ライセンス上限の管理

ワークスペースプランに所属可能な人数を管理するライセンス

ライセンス（シート）とは、ワークスペースのメンバーに割り当てられる有料の枠のことです。ワークスペース内のアクティブなメンバーの数がプランで許可されている枠を超えると、ALLOはライセンス上限超過の警告を表示することがあります。管理者は、ライセンスの追加購入、プランの変更、またはメンバー数の削減を行うことで、この状態を解決できます。

ライセンス上限は、ワークスペースの請求（支払い）における制限です。アクティブなセッション、共有キャンバスの権限、ダッシュボードの権限、またはストレージの上限とは異なります。同一のユーザーが多くのデバイスでサインインしすぎている場合は、アクティブセッションの管理を参照してください。ワークスペースの所属メンバー数が上限を超えている場合は、本ヘルプ記事を参照してください。

利用可能な環境

ライセンス数としてカウントされる対象

まず、ワークスペースのメンバーリストを確認してください。通常、アクティブなメンバーがライセンスの使用状況としてカウントされます。削除されたメンバーや非アクティブ化されたメンバーは、アクティブな共同編集者とはみなされません。ゲスト、外部共同編集者、および共有リンクの閲覧者は、招待方法やアクセス権限に応じて扱いが異なる場合があります。

実際のメンバーリスト、役割（ロール）、招待状況、および非アクティブ化されたユーザーを確認するには、メンバーの管理を使用してください。特定の共有キャンバス1つだけにアクセス権があり、ワークスペース全体のメンバーではないユーザーがいる場合、メンバーリストを確認せずに、そのユーザーがライセンス上限超過の原因であると判断しないようご注意ください。

ライセンス上限超過の警告表示について

メンバー数が有料のライセンス上限を超えると、ALLOはワークスペースの上部に警告バナーを表示します。決済（支払い）やストレージに関する問題が同時に発生している場合は、別のバナーが優先して表示されることがあります。未払いの請求書はワークスペース全体に影響を与える可能性があるため、通常、決済エラーが最優先で表示されます。

通常、管理者の画面には、お支払い設定（請求画面）やメンバー管理を開くためのボタンが表示されます。管理者以外のメンバーには、管理者に連絡することを促すメッセージが表示されます。この役割による表示制限は意図的な仕様です。ライセンスの追加購入やメンバーの削除は、ワークスペース管理者が決定すべき事項であるためです。

管理者の解決オプション

単に警告バナーを非表示にするためだけに、メンバーを無闇に削除しないでください。削除する前に、そのメンバーが重要なプロジェクト、ダッシュボード、ファイル、またはキャンバスの所有者（オーナー）になっていないかを確認してください。すでに退職したメンバーである場合は、削除する前に所有権を他のメンバーに譲渡するか、アクセス権を確認してください。

ライセンスの追加

お支払い設定を開き、ライセンスまたはプランの変更ボタンをクリックします。新しいライセンス数、価格、請求サイクル、および請求書のプレビューを確認の上、確定してください。ワークスペースがカスタム契約を使用している場合、ALLOは直接の決済処理ではなく、「営業窓口へお問い合わせ」画面に誘導することがあります。

有料ワークスペースにおいてライセンスを追加すると、現在の契約期間の残り日数に応じた日割り料金が自動的に計算され、即時請求が発生する場合があります。管理者が確定する前に、新しいライセンスと即時発生するお支払い額を確認できるよう、請求書のプレビューが表示されます。お支払い方法（カードなど）の認証が必要な場合は、セキュアな認証ステップを完了してからALLOに戻ってください。

一部のプランでは、契約しているライセンス数がアクティブなメンバー数と自動的に同期されます。この場合、課金対象となるメンバーを追加または削除すると、手動でライセンス数を調整するのではなく、サブスクリプションの数量が自動的に更新されます。ただし、アクティブな課金対象メンバー数を下回る数量への減枠は制限されます。

メンバーを削除または非アクティブ化することで、将来の契約期間におけるライセンス必要数を減らすことができますが、これによって過去の支払いが直ちに直接返金されるわけではありません。ライセンス削減後に日割りによるクレジット（調整額）がシステム側で生成された場合、それは請求書上またはアカウント上の「クレジット」として表示されます。これはAIクレジットには変換されず、カードに現金として返金される代わりに、通常は次回以降の請求書に適用されます。詳細な請求モデルについてはフェアカスタマー請求と日割り計算を参照してください。

ライセンスを追加した後、警告バナーが消えない場合は、ページを更新してください。決済の確定や契約状況の同期には数分かかる場合があります。更新後もメンバー数が新しいライセンス上限を超えている場合は、さらにライセンスを追加するか、メンバーリストを整理してください。

メンバー数の削減

メンバーの管理を開き、アクティブなメンバー、保留中の招待、および各ロールを確認し、アクセス権が不要になったメンバーを削除または非アクティブ化します。保留中の招待がライセンス計算ロジックに含まれる仕様の場合、古い招待をキャンセルすることで解決できる場合があります。含まれない場合、解決のポイントとなるのはアクティブなメンバーリストです。

メンバーを削除する前に、そのメンバーが共有の成果物を所有していないか確認してください。メンバーを削除すると、そのメンバーが作成したコンテンツの表示方法が変わったり、そのメンバーがワークスペースのダッシュボード、プロジェクト、キャンバスを開けなくなったりすることがあります。特定のキャンバスのみで引き続き共同作業を継続させたい場合は、ワークスペース全体のメンバーとして招待するのではなく、外部共有機能の利用をご検討ください。

管理者以外のメンバーの対応方法

管理者権限をお持ちでない場合は、警告バナーのテキストとワークスペース名を管理者に共有してください。上限を超えた原因がわかる場合は、「本日、外部パートナーを3名招待した」「退職者2名がまだアクティブメンバーのままである」などの状況も添えて伝えてください。

ライセンス上限超過の警告によって作業がブロックされ、管理者に連絡がつかない場合は、サポートにお問い合わせください。ただし、契約容量の変更には、ワークスペースの正当な所有者または請求連絡先からの承認がサポート側で必要となる場合があります。

ライセンス上限とアクセス問題の違い

ライセンス上限超過の警告はワークスペースの管理に影響を与えますが、すべてのアクセス問題がライセンスに起因するわけではありません。

カスタム契約でのライセンス数の変更

お支払い画面で「営業窓口へお問い合わせ」が表示される場合は、そのルートで変更を依頼してください。カスタム契約をご利用中のワークスペースでは、特別な契約条件、割引、請求サイクル、または契約上のミニマムライセンス枠などが設定されているため、標準の決済フローでは安全に変更できない場合があります。

営業チームまたはサポートにお問い合わせいただく際は、現在のメンバー数、ご希望のライセンス数、更新時期、およびライセンス上限超過の警告によって緊急の作業がブロックされているか否かを添えてご連絡ください。

ライセンス警告のトラブルシューティング

サポート窓口への問い合わせが必要なケース

お支払い画面（請求設定）の表示と実際のメンバーリストのカウント数が更新後も一致しない場合、ライセンスの追加購入手続きを完了したのに警告バナーが表示され続ける場合、請求管理者が退職して変更できない場合、またはカスタム契約をご利用中で緊急のアクセス制限がかかってしまっている場合は、サポートにお問い合わせください。その際、ワークスペース名、現在のメンバー数、ご希望のライセンス数、および発生している警告のスクリーンショットを添えてご連絡ください。