라이선스 한도 관리하기

라이선스 수가 워크스페이스 인원을 정합니다

라이선스는 워크스페이스 멤버 한 명분의 유료 사용 권한입니다. 활성 멤버 수가 플랜에서 허용하는 인원보다 많아지면 ALLO에 라이선스 초과 경고가 표시될 수 있습니다. 관리자는 라이선스를 추가하거나, 플랜을 바꾸거나, 멤버 수를 줄여 해결합니다.

라이선스 한도는 워크스페이스 결제에 걸린 한도입니다. 활성 세션, 캔버스 공유 권한, 대시보드 권한, 스토리지 한도와는 다릅니다. 한 사람이 너무 많은 기기에 로그인해 있다면 활성 세션 관리하기를 참고하고, 워크스페이스에 속한 사람이 너무 많다면 이 문서를 참고하세요.

지원 범위

라이선스로 계산되는 사람

가장 먼저 워크스페이스 멤버 목록을 확인하세요. 활성 멤버는 대부분 라이선스 사용량에 포함됩니다. 제거되었거나 비활성화된 멤버는 활성 협업자와 같게 보지 않습니다. 비회원, 외부 협업자, 공유 링크로 보는 사람은 초대 방식과 접근 권한에 따라 다르게 처리될 수 있습니다. 워크스페이스 멤버로 들이지 않고 필요한 범위만 열어 주려면 비회원과 외부 협업자 초대하기를 참고하세요.

실제 멤버 목록, 역할, 초대, 비활성화된 사용자는 멤버 관리하기에서 확인합니다. 캔버스 하나만 공유받았고 워크스페이스 멤버가 아닌 사람이라면, 멤버 목록을 확인하지 않은 채 그 사람 때문에 라이선스가 초과됐다고 판단하지 마세요.

라이선스 초과 경고가 표시되는 방식

멤버 수가 결제한 라이선스 수를 넘으면 워크스페이스에 배너가 표시될 수 있습니다. 결제나 스토리지 문제가 함께 있으면 다른 배너가 먼저 보일 수 있습니다. 미납 인보이스는 워크스페이스 전체에 영향을 줄 수 있어 보통 결제 실패 배너가 우선합니다.

관리자에게는 보통 결제 화면이나 멤버 관리 화면으로 이동하는 버튼이 함께 표시됩니다. 관리자가 아닌 멤버에게는 관리자에게 문의하라는 안내가 보일 수 있습니다. 역할에 따라 다르게 보이는 것은 의도된 동작입니다. 라이선스를 구매하거나 멤버를 제거하는 일은 워크스페이스 관리자가 결정합니다.

관리자가 해결하는 방법

배너를 없애려고 사람부터 제거하지 마세요. 먼저 그 사람이 중요한 프로젝트, 대시보드, 파일, 캔버스를 소유하고 있는지 확인하세요. 퇴사한 사람이라면 제거하기 전에 소유권을 넘기거나 접근 상태를 확인하세요.

라이선스 추가하기

결제 화면을 열고 라이선스나 플랜 관련 버튼을 선택하세요. 확정하기 전에 새 라이선스 수, 가격, 결제 주기, 인보이스 미리보기를 확인합니다. 라이선스를 미리 구매하는 기업이나 기관 계약 워크스페이스라면 결제 대신 영업팀에 문의로 안내됩니다.

유료 워크스페이스에서 라이선스를 추가하면 현재 결제 주기의 남은 기간만큼 일할 계산된 금액이 자동으로 청구될 수 있습니다. 확정 전에 인보이스 미리보기가 표시되므로 관리자는 새 라이선스 수와 바로 결제될 금액을 확인할 수 있습니다. 결제수단 인증이 필요하면 보안 인증을 마친 뒤 ALLO로 돌아오세요.

결제 화면에서 직접 관리하는 유료 구독은 과금 대상 활성 멤버 수에 맞춰 라이선스 수량이 자동으로 조정됩니다. 과금 대상 멤버를 추가하거나 제거하면 라이선스 수를 따로 입력하지 않아도 구독 수량이 바뀝니다.

결제 화면에서 직접 관리하는 유료 구독에서 멤버를 제거하거나 비활성화하면 결제되는 라이선스 수량도 줄어듭니다. 현재 결제 주기 요금을 이미 냈다면, 쓰지 않은 기간만큼의 금액은 카드로 돌려주지 않고 결제 크레딧으로 남겨 둡니다.

결제한 라이선스 수를 줄이면 다음과 같이 처리됩니다.

• 결제 화면에 인보이스 크레딧이나 계정 크레딧으로 표시됩니다.
• AI 크레딧으로 바뀌지 않습니다.
• 카드로 환불되지 않고 현재 또는 이후 인보이스 금액에서 자동으로 차감됩니다.

전체 결제 방식은 공정한 결제와 일할 계산을, 일할 계산 크레딧이 이후 인보이스에 적용되는 시점은 결제 크레딧 이해하기를 참고하세요.

라이선스를 추가한 뒤에도 배너가 남아 있으면 워크스페이스를 새로고침하세요. 결제 확인과 결제 정보 동기화에는 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 새로고침한 뒤에도 멤버 수가 새 라이선스 수보다 많다면 라이선스를 더 추가하거나 멤버 수를 줄이세요.

멤버 수 줄이기

멤버 관리하기에서 활성 멤버, 대기 중인 초대, 역할을 확인하고 더 이상 접근할 필요가 없는 사람을 제거하거나 비활성화하세요. 워크스페이스에서 대기 중인 초대도 라이선스로 계산한다면 오래된 초대를 취소하는 것도 도움이 됩니다. 그렇지 않다면 활성 멤버 목록을 중심으로 확인하세요.

멤버를 제거하기 전에 그 사람이 소유한 공유 작업이 있는지 확인하세요. 멤버를 제거하면 그 사람의 콘텐츠가 다른 사람에게 보이는 방식이 달라질 수 있고, 그 사람은 워크스페이스의 대시보드, 프로젝트, 캔버스를 열지 못할 수 있습니다. 캔버스 하나에서만 계속 함께 작업하면 되는 사람이라면 워크스페이스 멤버보다 외부 공유가 더 알맞은지 검토하세요.

관리자가 아니라면

관리자가 아니라면 배너 문구와 워크스페이스 이름을 관리자에게 보내세요. 한도를 넘은 이유를 알고 있다면 함께 적어 주세요. 예를 들어 "오늘 외주 인력 3명을 초대했습니다"나 "퇴사자 2명이 아직 활성 멤버로 남아 있습니다"처럼 쓰면 됩니다.

라이선스 초과 경고 때문에 작업이 막혔는데 연락할 수 있는 관리자가 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 유료 라이선스 수를 바꾸려면 고객 지원팀도 권한이 있는 워크스페이스 소유자나 결제 연락처의 확인이 필요할 수 있습니다.

라이선스 문제와 접근 문제 구분하기

라이선스 초과 경고는 워크스페이스 관리에 영향을 줄 수 있지만, 접근 문제가 모두 라이선스 때문은 아닙니다.

라이선스를 미리 구매한 기업·기관 계약

결제 화면에 영업팀에 문의가 표시된다면 라이선스 변경도 그 경로로 요청하세요. 기업, 대학 등 기관 계약은 정해진 라이선스 수량을 미리 구매할 수 있으므로, 멤버를 제거해도 구매한 수량이 자동으로 줄지 않고 결제 크레딧도 생기지 않습니다.

영업팀이나 고객 지원팀에 문의할 때는 현재 멤버 수, 필요한 라이선스 수, 계약 갱신 시기, 라이선스 초과 경고 때문에 급한 작업이 막혔는지를 함께 알려 주세요.

라이선스 경고 문제 해결

고객 지원팀에 문의해야 할 때

새로고침한 뒤에도 결제 화면의 라이선스 수와 멤버 목록이 맞지 않을 때, 라이선스 구매를 마쳤는데 배너가 계속 보일 때, 결제 관리자가 퇴사했을 때, 라이선스를 미리 구매한 기업·기관 계약 워크스페이스에서 급한 작업이 막혔을 때는 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 현재 멤버 수, 필요한 라이선스 수, 경고 화면 스크린샷을 함께 보내 주세요.