라이선스는 워크스페이스 플랜에 속할 수 있는 인원을 정합니다
라이선스는 워크스페이스 멤버를 위한 유료 정원입니다. 워크스페이스의 활성 멤버 수가 플랜에서 허용하는 인원을 넘으면 ALLO에 라이선스 초과 경고가 표시될 수 있습니다. 관리자는 라이선스를 추가하거나, 플랜을 변경하거나, 멤버 수를 줄여 이 상태를 해결합니다.
라이선스 한도는 워크스페이스 결제 한도입니다. 활성 세션, 공유 캔버스 권한, 대시보드 권한, 저장 공간 한도와는 다릅니다. 한 사람이 너무 많은 기기에 로그인한 문제라면 활성 세션 관리하기를 보세요. 워크스페이스에 속한 사람이 너무 많은 문제라면 이 문서를 보세요.
지원 범위
| 항목 | 세부 내용 |
|---|---|
| 지원 플랜 | 멤버 정원 또는 라이선스 과금이 있는 플랜 |
| 지원 환경 | 웹 앱 및 데스크톱 앱 |
| 라이선스 초과 상태를 해결할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 또는 결제 관리자 |
| 경고를 볼 수 있는 사람 | 멤버는 제한된 경고를 볼 수 있지만, 결제 관리 화면이 항상 보이지는 않습니다 |
| 모바일 지원 | 멤버 및 결제 관리는 웹 또는 데스크톱에서 진행하세요 |
라이선스로 계산되는 대상
가장 먼저 워크스페이스 멤버 목록을 확인하세요. 활성 멤버는 일반적으로 라이선스 사용량에 포함됩니다. 삭제되었거나 비활성화된 멤버는 활성 협업자와 같은 방식으로 취급하면 안 됩니다. 비회원, 외부 협업자, 공유 링크로 들어온 뷰어는 초대 방식과 접근 권한에 따라 다르게 동작할 수 있습니다.
실제 멤버 목록, 역할, 초대, 비활성화된 사용자는 멤버 관리하기에서 확인합니다. 어떤 사람이 공유 캔버스 하나에만 접근할 수 있고 워크스페이스 정식 멤버가 아니라면, 멤버 목록을 확인하기 전에 그 사람을 라이선스 초과 원인으로 단정하지 마세요.
ALLO가 라이선스 초과 문제를 표시하는 방식
멤버 수가 구매한 라이선스 한도를 넘으면 ALLO가 워크스페이스 배너를 표시할 수 있습니다. 결제 문제나 저장 공간 문제가 함께 있으면 다른 배너가 먼저 보일 수 있습니다. 미납 청구서는 워크스페이스 전체에 영향을 줄 수 있으므로 결제 실패 경고가 보통 더 높은 우선순위를 갖습니다.
관리자에게는 결제 또는 멤버 관리 화면으로 여는 복구 동작이 표시되는 경우가 많습니다. 관리자가 아닌 멤버에게는 관리자에게 문의하라는 메시지가 보일 수 있습니다. 이 역할 구분은 의도된 동작입니다. 라이선스를 구매하거나 멤버를 제거하는 일은 워크스페이스 관리자 결정입니다.
관리자 해결 방법
| 선택지 | 이런 경우 사용하세요 | 이동 경로 |
|---|---|---|
| 라이선스 추가 | 현재 멤버 모두가 계속 필요할 때 | 워크스페이스 설정 → 결제 |
| 플랜 변경 | 더 큰 플랜, 다른 결제 주기, 다른 유료 기능이 필요할 때 | 플랜 변경하기 |
| 멤버 제거 | 더 이상 워크스페이스 접근이 필요 없는 사람이 있을 때 | 멤버 관리하기 |
| 멤버 비활성화 | 기록은 보존하되 활성 워크스페이스 접근은 중단해야 할 때 | 멤버 관리하기 |
| 영업팀 문의 | 워크스페이스가 맞춤 계약을 사용 중이거나 맞춤 계약이 필요할 때 | 결제 → 영업팀 문의 |
배너를 없애려고 사람을 바로 제거하지 마세요. 먼저 그 사람이 중요한 프로젝트, 대시보드, 파일, 캔버스를 소유하고 있는지 확인합니다. 퇴사한 멤버라면 제거하기 전에 소유권을 이전하거나 접근 상태를 확인하세요.
라이선스 추가하기
결제를 열고 라이선스 또는 플랜 동작을 선택하세요. 확인하기 전에 새 라이선스 수, 가격, 결제 주기, 청구서 미리보기를 검토합니다. 워크스페이스가 맞춤 계약을 사용 중이면 ALLO가 결제 화면 대신 영업팀 문의로 보낼 수 있습니다.
유료 워크스페이스에서 라이선스를 추가하면 현재 결제 주기의 남은 기간에 대해 일할 계산된 요금이 자동으로 청구될 수 있습니다. 결제 확정 전에 청구서 미리보기가 표시되므로, 관리자는 새 라이선스 수와 바로 결제될 금액을 확인할 수 있습니다. 결제 수단 인증이 필요하면 보안 인증 단계를 완료한 뒤 ALLO로 돌아오세요.
일부 플랜은 활성 멤버 수에서 라이선스 수량을 동기화합니다. 이 경우 유료 멤버를 추가하거나 제거하면 별도의 수동 라이선스 입력란 대신 정기구독 수량이 업데이트될 수 있습니다. ALLO는 유료 수량이 활성 유료 멤버 수보다 낮게 설정되지 않도록 보호합니다.
멤버를 제거하거나 비활성화하면 지원되는 유연한 라이선스 플랜에서 이후 필요한 라이선스 수를 줄일 수 있지만, 자동 환불로 바로 이어지지는 않습니다.
라이선스를 줄인 뒤 결제 제공업체가 일할 계산 크레딧을 적용하는 경우:
- 결제 화면에는 청구서 크레딧 또는 계정 크레딧으로 표시됩니다.
- AI 크레딧으로 전환되지 않습니다.
- 카드 환불 대신 다음 청구서에 적용될 수 있습니다.
전체 결제 모델은 공정한 결제와 일할 계산을 보세요.
라이선스를 추가한 뒤에도 배너가 남아 있으면 워크스페이스를 새로고침하세요. 결제 확인과 결제 상태 동기화에는 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 새로고침 후에도 멤버 수가 새 라이선스 수보다 많다면 라이선스를 더 추가하거나 멤버 목록을 줄여야 합니다.
멤버 수 줄이기
멤버 관리하기를 열고 활성 멤버, 대기 중인 초대, 역할을 검토한 뒤 더 이상 접근이 필요 없는 사람을 제거하거나 비활성화하세요. 워크스페이스의 라이선스 산정 방식에서 대기 중인 초대가 포함된다면 오래된 초대를 취소하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 포함되지 않는다면 활성 멤버 목록이 핵심 확인 지점입니다.
멤버를 제거하기 전에 그 사람이 소유한 공유 작업이 있는지 확인하세요. 멤버를 제거하면 다른 사람에게 그 사람의 콘텐츠가 표시되는 방식이 바뀔 수 있고, 해당 사용자는 워크스페이스 대시보드, 프로젝트, 캔버스를 열지 못할 수 있습니다. 그 사람이 캔버스 하나에서만 계속 협업하면 된다면, 워크스페이스 정식 멤버십보다 외부 공유가 더 적절한지 검토하세요.
관리자가 아닐 때 할 일
관리자가 아니라면 배너 문구와 워크스페이스 이름을 관리자에게 보내세요. 워크스페이스가 왜 한도를 넘었는지 알고 있다면 그 맥락도 함께 보내는 편이 좋습니다. 예를 들어 "오늘 외부 계약자 3명이 초대되었습니다" 또는 "퇴사자 2명이 아직 활성 멤버입니다"처럼 적습니다.
라이선스 초과 경고 때문에 작업이 막혔고 연락 가능한 관리자가 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 고객 지원팀도 유료 정원을 바꾸기 전에 권한 있는 워크스페이스 소유자나 결제 담당자를 확인해야 할 수 있습니다.
라이선스 한도와 접근 문제의 차이
라이선스 초과 경고는 워크스페이스 관리에 영향을 줄 수 있지만, 모든 접근 문제가 라이선스 문제는 아닙니다.
| 증상 | 더 가능성 높은 원인 | 볼 문서 |
|---|---|---|
| 공유 캔버스를 열 수 없음 | 권한, 제거된 접근 권한, 삭제된 작업, 다른 계정, 비활성화된 워크스페이스 멤버십 | 작업에 접근할 수 없을 때 |
| 작업은 열리지만 편집할 수 없음 | 역할, 오브젝트 권한, 읽기 전용 링크, 항목 상태 | 작업이 읽기 전용일 때 |
| 워크스페이스에 멤버가 너무 많다고 표시됨 | 라이선스 한도 | 이 문서 |
| 한 사용자에게 기기 경고가 표시됨 | 활성 세션 또는 기기 한도 | 활성 세션 관리하기 |
| 업로드가 실패하거나 오래된 파일 접근이 제한됨 | 저장 공간 할당량 | 저장 공간 한도 해결하기 |
맞춤 계약의 라이선스 변경
결제 화면에 영업팀 문의가 표시되면 그 경로로 라이선스를 변경하세요. 맞춤 계약을 사용하는 워크스페이스는 일반 결제 흐름에서 안전하게 바꿀 수 없는 맞춤 약관, 할인, 결제 주기, 라이선스 약정이 있을 수 있습니다.
영업팀 또는 고객 지원팀에 문의할 때는 현재 멤버 수, 원하는 라이선스 수, 갱신 시점, 라이선스 초과 경고가 긴급한 작업을 막고 있는지 포함하세요.
라이선스 경고 문제 해결
| 증상 | 가능한 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 라이선스를 추가한 뒤에도 배너가 남아 있음 | 결제 상태가 아직 새로고침되지 않았거나 멤버 수가 여전히 새 한도를 초과함 | 결제 화면을 새로고침하고 멤버 수를 다시 확인하세요. |
| 라이선스를 추가할 수 없음 | 관리자가 아니거나, 결제에 실패했거나, 워크스페이스가 맞춤 계약을 사용 중임 | 관리자에게 요청하거나, 결제를 해결하거나, 영업팀에 문의하세요. |
| 멤버 수가 잘못된 것처럼 보임 | 비회원, 대기 중인 초대, 비활성화된 멤버를 ALLO와 다르게 계산하고 있을 수 있음 | 워크스페이스 멤버 목록과 초대 목록을 검토하세요. |
| 사용자를 제거하면 소유권 문제가 생김 | 해당 사용자가 중요한 작업을 소유하고 있을 수 있음 | 제거하기 전에 소유권을 이전하거나 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 모바일에서 경고를 해결할 수 없음 | 모바일은 결제 관리 화면이 아님 | 웹 또는 데스크톱을 사용하세요. |
고객 지원팀에 문의할 때
새로고침 후에도 결제 화면의 라이선스 수와 멤버 목록이 맞지 않거나, 라이선스 구매가 완료됐는데 배너가 남아 있거나, 결제 관리자가 퇴사했거나, 맞춤 계약을 사용 중이고 긴급 접근이 막힌 경우 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 현재 멤버 수, 원하는 라이선스 수, 경고 스크린샷을 함께 보내세요.