결제 정보, 결제수단, 서류 관리하기
워크스페이스 결제 화면에서 결제 정보, 결제수단, 인보이스, 영수증, 플랜, 추가 구매 항목을 관리합니다.
결제는 워크스페이스 단위로 관리합니다
결제는 개인 프로필이 아니라 워크스페이스에 속합니다. 플랜, 라이선스, 결제수단, 인보이스, 스토리지 추가 구매, AI 크레딧 구매는 모두 지금 보고 있는 워크스페이스에 적용됩니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 설정을 바꾸기 전에 원하는 워크스페이스로 전환하세요.
프로필 설정은 개인 계정을, 결제는 워크스페이스를 관리합니다. 두 영역은 서로 영향을 주지 않습니다. 표시 이름을 바꿔도 인보이스는 달라지지 않고, 워크스페이스 플랜을 바꿔도 개인 계정의 로그인 문제는 해결되지 않습니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | Free 워크스페이스와 유료 워크스페이스. 쓸 수 있는 기능은 플랜과 역할에 따라 다릅니다. |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 결제 설정 전체를 관리할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 |
| 결제나 사용량 안내 일부를 볼 수 있는 사람 | 멤버는 결제 설정 없이 배너나 사용량 화면을 볼 수 있습니다. |
| 모바일 | 모바일 앱은 검토와 협업용이라 결제 관리를 제공하지 않습니다. 결제는 웹 앱이나 데스크톱 앱에서 관리하세요. |
결제 화면 열기
워크스페이스 관리자만 사용할 수 있습니다. 관리자가 아닌 멤버에게는 결제 메뉴가 보이지 않습니다. 멤버도 사용량에서 워크스페이스 스토리지와 AI 크레딧 요약은 확인할 수 있습니다. 플랜, 인보이스, 결제수단, 구매는 워크스페이스 관리자에게 요청하세요.
관리할 워크스페이스에서 워크스페이스 설정을 열고 결제를 선택하세요. 데스크톱 앱에서도 웹과 마찬가지로 ALLO 안에서 결제 화면이 열립니다. 결제나 결제 문제 해결 중에 결제대행사 페이지가 열리면 보안 결제 안내에 따라 진행한 뒤 ALLO로 돌아오세요.
앱에서 /billing 링크로 결제 화면에 바로 들어갈 수도 있습니다. 이 링크는 현재 워크스페이스의 결제 탭을 엽니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 다른 구독을 보거나 바꾸지 않도록 원하는 워크스페이스로 먼저 전환한 뒤 여세요.
결제 메뉴가 보이지 않는다면 대개 그 워크스페이스의 관리자가 아니거나, 다른 워크스페이스에 들어와 있거나, 사용 중인 앱에서 결제 메뉴를 제공하지 않는 경우입니다. 워크스페이스 관리자에게 결제 화면을 확인해 달라고 요청하세요. 워크스페이스 자체가 보이지 않는다면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.
결제 관리 페이지 열기
결제 정보, 결제수단, 서류는 다음 순서로 관리합니다.
- 구독이 연결된 워크스페이스에서 워크스페이스 설정 → 결제를 엽니다.
- 현재 플랜 카드에서 결제 정보 관리를 선택합니다. 결제가 실패한 상태라면 버튼 이름이 결제수단 변경으로 표시될 수 있습니다.
- 보안 결제 관리 페이지에서 필요한 작업을 합니다.
- 앞으로 결제 안내를 받을 결제 정보 이메일을 바꿉니다.
- 결제수단을 추가하거나 교체합니다.
- 인보이스 내역이 있으면 결제 건을 열고, 제공되는 인보이스나 영수증을 내려받습니다.
- 작업을 마치면 ALLO로 돌아옵니다.
체험 중인 워크스페이스에는 지금 업그레이드가, 개별 계약 워크스페이스에는 결제 관리 대신 영업팀에 문의가 표시될 수 있습니다. 이 버튼들은 구독 구매나 계약 변경에 씁니다. 결제 관리 페이지를 쓸 수 없는데 기존 서류가 필요하거나 결제 이메일을 바꿔야 한다면 고객 지원팀에 문의하세요.
결제 정보 이메일은 ALLO 로그인 이메일과 별개입니다. 이메일을 바꾸면 이후 결제 안내부터 적용되며, 이미 발급된 인보이스나 영수증이 다시 발송되거나 재발급되지 않습니다.
서류에 관한 안내는 인보이스, 영수증, 견적서를 참고하세요. 결제가 실패하기 전에 카드를 바꿔 두려면 결제 문제 해결하기를 따르세요.
사용량은 결제와 따로 확인합니다
파일 스토리지 사용량과 한도, 워크스페이스 AI 크레딧 사용량과 잔액은 워크스페이스 설정의 사용량에서 확인하세요. 요약은 멤버도 볼 수 있습니다. 워크스페이스 관리자는 AI 크레딧 내역을 열고 구매 버튼을 쓸 수 있으며, 구매 버튼을 누르면 결제 화면으로 이동해 결제와 자동 충전을 설정합니다.
플랜, 결제수단, 인보이스, 정기 스토리지, AI 크레딧 구매, 자동 충전처럼 비용이 발생하는 일은 결제에서 처리합니다. 사용량은 현재 얼마나 쓰고 있는지 보여 주는 화면입니다. 프로필 설정에 표시되는 추천 크레딧은 사용량의 AI 크레딧 잔액과 다릅니다. ALLO는 사용할 수 있는 추천 크레딧을 조건에 맞는 워크스페이스 한 곳의 결제 잔액으로 자동으로 옮기며, AI 크레딧 잔액으로는 옮기지 않습니다.
결제에서 관리하는 항목
| 항목 | 용도 | 자세한 안내 |
|---|---|---|
| 플랜 | 현재 플랜, 체험 상태, 해지 예정 상태, 업그레이드 방법을 확인합니다. | 플랜 변경하기 |
| 프로모션 코드 | 새 유료 구독을 시작할 때 사용할 수 있는 코드나 프로모션 링크를 적용합니다. | 결제할 때 프로모션 코드 적용하기 |
| 교육 플랜 | 학교, 교사, 학생, 공개 수업, 교육용 견적을 문의합니다. | 학교를 위한 교육 플랜 |
| 라이선스 | 라이선스를 늘리거나, 라이선스 초과 경고를 해결하거나, 멤버 수 한도를 확인합니다. | 라이선스 한도 관리하기 |
| 결제수단 | 워크스페이스 요금을 결제할 카드나 결제수단을 바꿉니다. | 결제 문제 해결하기 |
| 공정한 결제와 일할 계산 | 결제 주기 중간에 멤버, 플랜, 스토리지, 크레딧이 바뀔 때 요금 계산 방식을 확인합니다. | 공정한 결제와 일할 계산 |
| 결제 크레딧 | 일할 계산으로 생긴 크레딧이 언제 다음 인보이스 금액을 줄이는지 확인합니다. | 결제 크레딧 이해하기 |
| 인보이스, 영수증, 견적서 | 결제 서류를 확인하거나 구매 절차에 필요한 서류를 요청합니다. | 인보이스, 영수증, 견적서 |
| 환불과 중복 결제 | 환불 정책을 확인하거나 알 수 없는 결제를 신고합니다. | 환불과 중복 결제 |
| 스토리지 | 워크스페이스 스토리지 사용량과 한도 경고를 확인합니다. | 스토리지 한도 문제 해결하기 |
| 스토리지 추가 구매 | 워크스페이스 스토리지를 정기 결제로 늘립니다. | 스토리지 추가 구매하기 |
| AI 크레딧 | 일회성 AI 크레딧 팩을 구매하거나, 지원되는 경우 자동 충전을 관리합니다. | AI 크레딧 구매 및 관리 |
결제에 확인할 문제가 생기면 워크스페이스 상단에 배너가 표시될 수 있습니다. 배너는 결제 실패, 라이선스 초과, 스토리지 한도, 체험 상태를 알려 줍니다. 문제가 여러 개라면 가장 급한 문제부터 해결할 수 있도록 우선순위가 가장 높은 배너가 먼저 표시됩니다.
결제 작업 중 일부는 ALLO 안에서 끝나고, 일부는 보안 결제 페이지, 결제 포털, 결제 인증, 영업팀 문의로 이어집니다.
ALLO 밖에서 작업을 마쳤다면 다음을 확인하세요.
- ALLO로 돌아옵니다.
- 플랜, 라이선스 한도, 결제 상태가 바뀌지 않았다면 결제 화면을 새로고침합니다. 스토리지 한도나 AI 크레딧 잔액이 그대로라면 사용량을 새로고침합니다.
- 바로 반영되지 않아도 몇 분 기다린 뒤 판단하세요. 결제대행사의 결제 확인, 웹훅 처리, 워크스페이스 사용량 집계가 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
관리자와 일반 멤버의 차이
관리자는 대개 결제 화면을 열고 필요한 작업을 할 수 있습니다. 관리자가 아닌 멤버에게는 간단한 안내나 사용량 화면만 보이거나, 결제 메뉴가 아예 보이지 않을 수 있습니다. 의도된 동작입니다. 결제수단, 인보이스, 플랜 변경, 유료 추가 구매를 워크스페이스의 누구나 바꿀 수 있으면 안 되기 때문입니다.
관리자가 아닌데 결제, 라이선스, 스토리지, AI 크레딧 경고가 보인다면 워크스페이스 이름, 경고 문구, 문제가 생긴 화면 링크를 관리자에게 보내세요. 스토리지나 권한 문제로 작업이 막혔다면 해당 파일, 캔버스, 대시보드 링크도 함께 보내세요.
개별 계약 워크스페이스
대부분의 유료 워크스페이스는 결제 화면에서 플랜, 라이선스, 스토리지, 결제수단을 직접 바꿀 수 있습니다. 기업, 교육기관, 공공기관처럼 개별 계약을 맺은 일부 워크스페이스는 다릅니다. 이런 워크스페이스의 결제 화면에는 결제 버튼 대신 영업팀에 문의가 표시될 수 있습니다. 오류가 아니라, 계약 변경을 영업팀과 직접 조율해야 한다는 뜻입니다.
영업팀에 문의가 보이면 다른 페이지에서 결제를 시도하지 말고 이 버튼을 사용하세요. 결제 실패나 접근 문제도 함께 있다면 워크스페이스 이름과 배너 또는 인보이스 안내 문구를 적어 고객 지원팀에 문의하세요.
Free 워크스페이스
Free 워크스페이스에도 결제 관련 화면이 있습니다. 업그레이드하거나, AI 크레딧 팩을 구매하거나, 스토리지와 라이선스 한도를 확인할 일이 있기 때문입니다. Free 워크스페이스 관리자는 업그레이드 옵션을 확인할 수 있고, 지원되는 경우 유료 구독 없이 일회성 AI 크레딧 팩을 구매할 수 있습니다.
Free 워크스페이스는 유료 플랜보다 기본 제공 스토리지, AI 크레딧, 라이선스가 적습니다. 한도에 도달하면 보통 업그레이드하거나, 사용량을 줄이거나, 관리자에게 멤버나 파일 정리를 요청해 해결합니다.
체험, 해지 예정, 결제 실패
결제 화면에는 다음과 같은 상태가 표시될 수 있습니다.
| 상태 | 의미 | 할 일 |
|---|---|---|
| 체험 중 | 새 워크스페이스가 14일 유료 플랜 체험을 이용하고 있습니다. | 체험 종료일을 확인하고 유료 플랜을 계속 쓸지, Free로 전환할지 정하세요. |
| 해지 예정 | 플랜이 특정 날짜에 종료되도록 설정되어 있습니다. | 유료 기능을 계속 써야 한다면 종료일 전에 플랜을 다시 시작하거나 변경하세요. |
| 결제 실패 | 최근 결제가 처리되지 않았습니다. | 결제수단을 바꾸거나 미납 인보이스를 결제하세요. |
| 라이선스 초과 | 워크스페이스 멤버 수가 결제한 라이선스 수보다 많습니다. | 라이선스를 추가하거나 멤버를 제거 또는 비활성화하세요. |
| 스토리지 초과 | ALLO에 저장된 파일이 워크스페이스 한도를 넘었습니다. | 스토리지를 구매하거나, 파일을 삭제하거나, 업그레이드하세요. |
결제 문제는 결제 문제 해결하기를, 라이선스 경고는 라이선스 한도 관리하기를, 스토리지 경고는 스토리지 한도 문제 해결하기를 참고하세요.
데스크톱 앱과 모바일 앱에서의 결제
데스크톱 앱은 ALLO 워크스페이스 기능을 모두 제공하므로 워크스페이스 결제 화면도 열 수 있습니다. 결제나 로그인에 브라우저 단계가 필요하면 기본 브라우저가 열렸다가 앱으로 돌아옵니다. 앱으로 돌아오지 않는다면 데스크톱 앱에 로그인하기와 데스크톱 앱 문제 해결을 참고하세요.
결제 관리는 웹 앱과 데스크톱 앱에서만 제공합니다. 모바일 앱은 검토, 댓글, 공유 링크 확인, 간단한 수정에 사용하세요. 결제수단, 인보이스, 라이선스 변경, 스토리지 추가 구매, AI 크레딧 구매 관리, 플랜 변경은 웹 앱이나 데스크톱 앱에서 하세요.
결제 문의에 필요한 정보
결제 관련 도움이 필요하면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 내 역할, 결제 화면에 표시된 플랜, 확인할 수 있다면 인보이스 날짜나 영수증 번호, 배너나 오류 문구를 그대로 적어 보내세요. 카드 번호 전체, 은행 계정 정보, 비밀번호, 개인 키는 보내지 마세요. 결제 정보가 필요할 때 고객 지원팀은 채팅으로 민감한 정보를 묻지 않고 보안 결제 절차를 이용합니다.