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결제는 워크스페이스에 속합니다

결제는 개인 프로필이 아니라 워크스페이스에 속합니다. 요금제, 라이선스, 결제 수단, 인보이스, 저장 공간 추가 구매, AI 크레딧 구매는 지금 보고 있는 워크스페이스에 적용됩니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면, 무엇을 바꾸기 전에 올바른 워크스페이스로 전환했는지 먼저 확인하세요.

프로필 설정은 개인 계정용이고, 결제는 워크스페이스용입니다. 이 차이는 중요합니다. 표시 이름을 바꿔도 인보이스가 바뀌지 않고, 워크스페이스 요금제를 바꿔도 개인 로그인 문제는 해결되지 않습니다.

이용 가능 여부

결제 페이지 열기

관리하려는 워크스페이스에서 워크스페이스 설정을 연 다음 결제를 선택하세요. 데스크톱 앱을 사용한다면 웹 설정과 같은 방식으로 ALLO 안에서 결제가 열립니다. 체크아웃이나 결제 복구 중에 결제 처리 페이지가 열리면, 보안 결제 안내를 따른 뒤 ALLO로 돌아오세요.

앱에서 직접 결제 경로인 /billing을 열 수도 있습니다. 이 경로는 현재 워크스페이스 컨텍스트의 결제 탭을 엽니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면, 다른 구독을 확인하거나 바꾸지 않도록 먼저 원하는 워크스페이스로 전환한 뒤 결제를 여세요.

결제가 보이지 않는다면 해당 워크스페이스의 관리자가 아니거나, 다른 워크스페이스에 있거나, 현재 화면에서 결제 메뉴를 노출하지 않는 상태일 가능성이 큽니다. 워크스페이스 관리자에게 결제를 열어 달라고 요청하세요. 워크스페이스 자체가 보이지 않는 문제라면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.

결제에서 관리할 수 있는 항목

결제 확인이 필요할 때 ALLO는 워크스페이스 상단 배너를 표시할 수 있습니다. 배너는 결제 실패, 라이선스 초과, 저장 공간 한도, 체험판 상태를 가리킬 수 있습니다. 문제가 여러 개라면 워크스페이스가 가장 급한 문제부터 복구할 수 있도록 우선순위가 가장 높은 배너가 먼저 표시됩니다.

일부 결제 작업은 ALLO 안에서 끝납니다. 다른 작업은 보안 체크아웃, 결제 포털, 결제 인증, 영업팀 문의 경로로 이어집니다.

워크스페이스 밖에서 작업을 완료한 뒤에는 다음 순서로 확인하세요.

1. ALLO로 돌아옵니다.
2. 요금제, 라이선스 한도, 저장 공간 용량, 결제 상태, AI 크레딧 잔액이 여전히 이전 상태로 보이면 결제를 새로고침합니다.
3. 상태가 멈춘 것으로 판단하기 전에 몇 분 기다립니다. 결제 처리 확인, 웹훅, 워크스페이스 사용량 집계가 반영되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

관리자와 일반 멤버의 차이

관리자는 일반적으로 결제를 열고 필요한 작업을 할 수 있습니다. 관리자가 아닌 멤버는 제한된 메시지나 사용량 페이지만 보거나, 결제 항목 자체를 보지 못할 수 있습니다. 이는 의도된 동작입니다. 결제 수단, 인보이스, 요금제 변경, 유료 추가 기능은 워크스페이스의 모든 사람이 수정할 수 있으면 안 됩니다.

관리자가 아닌데 결제, 라이선스, 저장 공간, AI 크레딧 경고가 보인다면 관리자에게 워크스페이스 이름, 정확한 경고 문구, 영향을 받은 페이지 링크를 보내세요. 저장 공간이나 권한 문제 때문에 작업이 막혔다면 파일, 캔버스, 대시보드 링크도 함께 보내세요.

개별 계약

대부분의 유료 워크스페이스는 결제에서 요금제, 라이선스, 저장 공간, 결제 수단 변경을 직접 관리할 수 있습니다. 일부 대기업, 캠퍼스, 정부, 대학, 기관, 연구소, 교육 워크스페이스는 개별 계약을 사용합니다. 이런 워크스페이스에서는 체크아웃 대신 영업팀에 문의가 보일 수 있습니다. 워크스페이스가 잘못된 것이 아닙니다. 결제 계약을 사람이 직접 관리해야 한다는 뜻입니다.

영업팀에 문의가 보이면 다른 페이지에서 체크아웃을 억지로 열지 말고 그 경로를 사용하세요. 워크스페이스에 결제 실패나 접근 문제가 함께 있다면 워크스페이스 이름과 배너 또는 인보이스 메시지를 포함해 지원팀에 문의하세요.

무료 워크스페이스

무료 워크스페이스에도 결제 관련 페이지가 있을 수 있습니다. 업그레이드할 수 있고, AI 크레딧 팩을 구매할 수 있으며, 저장 공간과 라이선스 한도를 이해해야 할 수 있기 때문입니다. 무료 워크스페이스 관리자는 업그레이드 옵션을 검토할 수 있고, 제공되는 경우 유료 구독을 시작하지 않고도 일회성 AI 크레딧 팩을 구매할 수 있습니다.

무료 워크스페이스는 유료 플랜과 같은 저장 공간, AI 크레딧, 라이선스 용량을 포함하지 않습니다. 무료 워크스페이스가 한도에 도달하면 보통 업그레이드하거나, 사용량을 줄이거나, 관리자에게 멤버나 파일 관리를 요청해야 합니다.

체험판, 취소, 결제 실패

결제에는 여러 상태가 함께 표시될 수 있습니다.

결제 복구는 결제 문제 해결을 사용하세요. 라이선스 경고는 라이선스 한도 관리를, 저장 공간 경고는 저장 공간 한도 해결을 참고하세요.

데스크톱과 모바일에서의 결제

데스크톱 앱은 전체 ALLO 워크스페이스 경험을 실행하므로 워크스페이스 결제를 열 수 있습니다. 체크아웃이나 로그인에 브라우저 단계가 필요하면 시스템 브라우저가 열렸다가 앱으로 돌아올 수 있습니다. 돌아오지 않는다면 데스크톱 앱에 로그인하기와 데스크톱 앱 문제 해결을 참고하세요.

네이티브 모바일 앱은 결제의 기본 작업 표면이 아닙니다. 모바일은 검토, 댓글, 공유 링크, 빠른 업데이트에 사용하세요. 결제 수단, 인보이스, 라이선스 변경, 저장 공간 추가 구매, AI 크레딧 구매 관리, 요금제 변경은 웹 앱이나 데스크톱 앱을 사용하세요.

결제 문의에 필요한 정보

결제 지원이 필요하면 /support를 열고 워크스페이스 이름, 본인의 역할, 결제에 표시된 요금제, 보이는 경우 인보이스 날짜나 영수증 번호, 정확한 배너 또는 오류 문구를 함께 보내세요. 카드 번호 전체, 은행 인증 정보, 비밀번호, 프라이빗 키는 보내지 마세요. 지원팀에 결제 상세 정보가 필요하면 채팅으로 민감한 정보를 묻지 않고 보안 결제 흐름을 사용합니다.