Abrechnungsbereich öffnen

Die Abrechnung ist an den Workspace gebunden

Die Abrechnung gehört zu einem Workspace, nicht zu einem persönlichen Profil. Der Tarif, die Lizenzen, die Zahlungsmethode, die Rechnungen, die Speicher-Add-ons und die Käufe von AI-Guthaben gelten für den Workspace, den Sie gerade anzeigen. Wenn Sie mehreren Workspaces angehören, stellen Sie sicher, dass Sie zum richtigen Workspace wechseln, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Die Profileinstellungen gelten für Ihr persönliches Konto. Die Abrechnung gilt für den Workspace. Diese Trennung ist wichtig: Das Ändern Ihres Anzeigenamens aktualisiert keine Rechnung und das Ändern des Workspace-Tarifs behebt kein persönliches Anmeldungsproblem.

Verfügbarkeit

Die Abrechnungsseite öffnen

Öffnen Sie im Workspace, den Sie verwalten möchten, die Workspace-Einstellungen und wählen Sie dann Abrechnung. Wenn Sie die Desktop-App nutzen, wird die Abrechnung innerhalb von ALLO genau wie die Web-Einstellungen geöffnet. Wenn sich während des Bezahlvorgangs oder der Zahlungswiederherstellung eine Seite des Zahlungsdienstleisters öffnet, folgen Sie den sicheren Zahlungsanweisungen und kehren Sie anschließend zu ALLO zurück.

Sie können auch den direkten Pfad zur Abrechnung in der App nutzen: /billing. Er öffnet den Abrechnungsbereich des aktuellen Workspace-Kontexts. Wenn Sie mehreren Workspaces angehören, wechseln Sie zuerst zum gewünschten Workspace, damit Sie nicht das falsche Abonnement einsehen oder ändern.

Wenn Sie den Bereich Abrechnung nicht sehen können, sind Sie wahrscheinlich kein Administrator für diesen Workspace, befinden sich im falschen Workspace oder Ihre aktuelle Oberfläche zeigt diesen Bereich nicht an. Bitten Sie einen Workspace-Admin, die Abrechnung zu öffnen, oder nutzen Sie den Artikel Wenn der Zugriff auf die Arbeit fehlschlägt, falls der Workspace selbst fehlt.

Was Sie im Abrechnungsbereich verwalten können

ALLO zeigt unter Umständen auch ein oberes Workspace-Banner an, wenn die Abrechnung Aufmerksamkeit erfordert. Das Banner kann auf eine fehlgeschlagene Zahlung, ein Überschreiten des Lizenzlimits, ein Speicherlimit oder den Status eines Testzeitraums hinweisen. Wenn mehrere Probleme vorliegen, zeigt ALLO das Banner mit der höchsten Priorität zuerst an, damit das Workspace-Team das dringendste Problem zuerst beheben kann.

Einige Abrechnungsaktionen verbleiben innerhalb von ALLO. Andere öffnen einen sicheren Checkout, ein Abrechnungsportal, eine Zahlungsverifizierung oder leiten Sie an den Vertrieb weiter.

Nachdem Sie eine Aktion außerhalb des Workspace abgeschlossen haben:

1. Kehren Sie zu ALLO zurück.
2. Aktualisieren Sie den Abrechnungsbereich, falls der Tarif, das Lizenzlimit, das Speicherkontingent, der Zahlungsstatus oder der AI-Guthabenstand noch veraltet wirken.
3. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie davon ausgehen, dass der Status hängen geblieben ist. Zahlungsbestätigungen, Webhooks und Workspace-Nutzungssummen benötigen unter Umständen etwas Zeit zur Verarbeitung.

Verhalten für Admins und Mitglieder ohne Admin-Rechte

Administratoren können in der Regel die Abrechnung öffnen und Änderungen vornehmen. Mitglieder ohne Admin-Rechte sehen unter Umständen eine eingeschränkte Meldung, eine Nutzungsseite oder überhaupt keinen Abrechnungszugang. Dies ist beabsichtigt. Zahlungsmethoden, Rechnungen, Tarifänderungen und kostenpflichtige Add-ons sollten nicht von jedem Mitglied eines Workspace geändert werden können.

Wenn Sie kein Administrator sind und eine Zahlungs-, Lizenz-, Speicher- oder AI-Guthabenwarnung sehen, senden Sie dem Admin den Namen des Workspace, den genauen Warntext und einen Link zu der betroffenen Seite. Wenn Ihre Arbeit durch Speicher- oder Berechtigungseinschränkungen blockiert ist, fügen Sie auch den Link zur betroffenen Datei, Canvas oder zum Dashboard hinzu.

Benutzerdefinierte Verträge

Die meisten kostenpflichtigen Workspaces können Tarife, Lizenzen, Speicherplatz und Zahlungsänderungen direkt im Abrechnungsbereich verwalten. Eine kleinere Gruppe von großen Unternehmen, Bildungseinrichtungen, Universitäten, Laboren oder Behörden nutzt benutzerdefinierte Verträge. In diesen Workspaces wird unter Umständen „Vertrieb kontaktieren“ anstelle des Bezahlvorgangs angezeigt. Dies bedeutet nicht, dass der Workspace fehlerhaft ist. Es bedeutet, dass die Vertragsänderung von einem Mitarbeiter bearbeitet werden muss.

Wenn Sie „Vertrieb kontaktieren“ sehen, nutzen Sie diesen Pfad, anstatt zu versuchen, einen Bezahlvorgang über eine andere Seite zu erzwingen. Wenn der Workspace auch eine fehlgeschlagene Zahlung oder ein Zugriffsproblem aufweist, kontaktieren Sie den Support unter Angabe des Workspace-Namens und der Banner- oder Rechnungsnachricht.

Kostenlose Workspaces

Kostenlose Workspaces können ebenfalls abrechnungsbezogene Seiten aufweisen, da sie ein Upgrade durchführen, einmalige AI-Guthabenpakete erwerben oder Speicher- und Lizenzlimits verstehen müssen. Ein Admin eines kostenlosen Workspace kann Upgrade-Optionen einsehen und, sofern verfügbar, einmalige AI-Guthabenpakete erwerben, ohne ein kostenpflichtiges Abonnement abzuschließen.

Kostenlose Workspaces verfügen nicht über dieselben Speicher-, AI-Guthaben- oder Lizenzkapazitäten wie kostenpflichtige Tarife. Wenn ein kostenloser Workspace an ein Limit stößt, besteht die Lösung in der Regel in einem Upgrade, einer Reduzierung der Nutzung oder darin, einen Administrator zu bitten, Mitglieder oder Dateien zu verwalten.

Testzeiträume, Kündigungen und fehlgeschlagene Zahlungen

Die Abrechnung kann verschiedene Status aufweisen:

Nutzen Sie bei Zahlungsproblemen den Artikel Ein Zahlungsproblem beheben. Nutzen Sie bei Lizenzwarnungen den Artikel Lizenzlimits verwalten. Nutzen Sie bei Speicherwarnungen den Artikel Speicherlimits beheben.

Abrechnung in Desktop und Mobile

Die Desktop-App kann die Abrechnung des Workspace öffnen, da sie das vollständige ALLO-Erlebnis ausführt. Wenn der Bezahlvorgang oder die Anmeldung einen Browserschritt erfordert, öffnet sich unter Umständen Ihr Systembrowser und leitet Sie anschließend zur App zurück. Falls diese Rückleitung fehlschlägt, lesen Sie die Artikel In der Desktop-App anmelden und Fehlerbehebung für die Desktop-App.

Die native mobile App ist absichtlich nicht die primäre Abrechnungsoberfläche. Nutzen Sie Mobilgeräte zur Überprüfung, für Kommentare, Freigabelinks und schnelle Updates. Nutzen Sie Web oder Desktop für Zahlungsmethoden, Rechnungen, Lizenzänderungen, Speicher-Add-ons, die Verwaltung von AI-Guthabenkäufen und Tarifänderungen.

Was der Support bei Abrechnungsfragen benötigt

Öffnen Sie für Supportanfragen zur Abrechnung die Seite /support und geben Sie den Namen des Workspace, Ihre Rolle, den in der Abrechnung angezeigten Tarif, das Rechnungsdatum oder die Belegnummer (falls sichtbar) sowie den genauen Banner- oder Fehlertext an. Senden Sie niemals vollständige Kreditkartennummern, Bankdaten, Passwörter oder private Schlüssel. Wenn der Support Zahlungsdetails benötigt, wird der sichere Abrechnungsfluss verwendet, anstatt sensible Informationen im Chat abzufragen.