Wenn Sie sich nicht anmelden können

Beginnen Sie mit dem Konto, das Sie verwenden möchten

Die meisten Anmeldeprobleme haben eine von Pipf Ursachen: eine falsche E-Mail-Adresse, eine fehlende Einladung, ein abgelaufener oder blockierter Anmeldeschritt, Probleme mit der Browser- oder App-Sitzung oder eine vom Unternehmen verwaltete Anmelderichtlinie. Überprüfen Sie diese Punkte, bevor Sie ein neues Konto erstellen. Das Erstellen eines zweiten Kontos führt oft zu zusätzlichem Aufwand, da das neue Konto keinen Zugriff auf Ihre bestehenden Workspaces besitzt.

Wenn Sie sich anmelden können, aber Ihre Arbeit nicht sehen, liegt wahrscheinlich kein Anmeldeproblem vor. Lesen Sie in diesem Fall Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können oder Wenn Arbeit als fehlend angezeigt wird.

Verfügbarkeit

Schnelle Wiederherstellungsreihenfolge

1. Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse. Geschäftliche und persönliche E-Mail-Adressen sind unterschiedliche ALLO-Konten.
2. Verwenden Sie die neueste Anmelde-E-Mail, den neuesten Code oder die neueste Einladung.
3. Überprüfen Sie Spam-Ordner, Werbung, Quarantäne und E-Mail-Filter Ihres Unternehmens.
4. Versuchen Sie, sich über ein normales Browserfenster anzumelden, nicht über einen alten, gespeicherten Tab.
5. Aktualisieren Sie die Desktop- oder mobile App, falls Sie eine App nutzen.
6. Wenn Ihr Unternehmen die Anmeldung verwaltet, halten Sie Rücksprache mit der IT-Abteilung.
7. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin besteht.

Symptom-Leitfaden

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse

ALLO behandelt verschiedene E-Mail-Adressen als separate Konten. Wenn Ihre Einladung an you@company.com gesendet wurde, wird der eingeladene Workspace bei einer Anmeldung als you@gmail.com nicht angezeigt. Falls Ihr Browser automatisch das falsche Google-Konto auswählt, melden Sie sich von diesem ab oder nutzen Sie das korrekte Browserprofil.

Fragen Sie die Workspace-Administration, welche E-Mail-Adresse eingeladen wurde. Wurde die falsche Adresse verwendet, sollte eine neue Einladung an die korrekte Adresse gesendet werden, anstatt zu versuchen, ein bestehendes Profil umzubenennen.

Nutzen Sie die richtige Anmeldemethode

Verwenden Sie dieselbe Methode wie zuvor: E-Mail-Code, Passwort, Google, Apple oder die vom Unternehmen verwaltete Anmeldung. ALLO zeigt die Passwort-Option nur an, wenn für das Konto bereits ein Passwort in ALLO hinterlegt wurde. Einige ältere Konten oder Konten, die über die Anmeldung mit E-Mail-Code erstellt wurden, besitzen unter Umständen noch kein Passwort.

Wenn die Anmeldeseite einen Code sendet, aber die Option Mit Passwort anmelden nicht anzeigt, melden Sie sich zunächst mit dem E-Mail-Code an. Wenn Sie in ALLO angemeldet sind, öffnen Sie Ihr Kontomenü, navigieren Sie zu den Profileinstellungen, öffnen Sie den Bereich „Sicherheit“ und nutzen Sie den Abschnitt „Passwort“, um ein Passwort festzulegen. ALLO sendet eine E-Mail zur Einrichtung oder zum Zurücksetzen des Passworts an Ihre E-Mail-Adresse. Nutzen Sie diese E-Mail, um das Passwort zu erstellen. Anschließend können Sie sich bei zukünftigen Anmeldungen über Mit Passwort anmelden einloggen.

Wenn Ihr Konto von Google, Apple, Microsoft, SSO oder einem anderen unternehmensweit verwalteten Identitätsanbieter gesteuert wird, verwaltet dieser Anbieter in der Regel die Passwortrücksetzung und die Multi-Faktor-Authentifizierung. ALLO kann diese Sicherheitsrichtlinien des Anbieters nicht umgehen, weshalb lokale Passworteinstellungen in diesem Fall oft ausgeblendet sind.

Wenn Sie kürzlich Ihren Arbeitsplatz, Ihre E-Mail-Domain oder Ihren Identitätsanbieter gewechselt haben, muss Ihr Unternehmen möglicherweise Ihre Zugriffsrechte aktualisieren. Wenden Sie sich an Ihre Workspace- oder IT-Administration, bevor Sie davon ausgehen, dass ALLO Ihr Konto verloren hat.

E-Mail-Codes, Links und Einladungen

Nutzen Sie stets die neueste E-Mail. Alte Bestätigungs-E-Mails, Einladungslinks und Anmeldecodes können ablaufen oder durch neuere ersetzt werden. Wenn mehrere Nachrichten eingegangen sind, öffnen Sie die aktuellste.

Prüfen Sie:

Hinweise speziell zu Einladungen finden Sie unter Wenn eine Einladung nicht ankommt.

Anmeldeprobleme im Browser

Versuchen Sie einen sauberen Browser-Pfad:

1. Öffnen Sie einen neuen Browser-Tab.
2. Rufen Sie ALLO direkt auf, anstatt einen alten, gespeicherten Anmeldelink zu nutzen.
3. Schließen Sie die Anmeldung ab.
4. Falls eine Endlosschleife auftritt, versuchen Sie es mit einem privaten Fenster oder einem anderen Browserprofil.
5. Deaktivieren Sie für den Anmeldeversuch Browser-Erweiterungen, die Cookies, Weiterleitungen oder Pop-ups blockieren.

Wenn Ihr Unternehmen Drittanbieter-Cookies, Weiterleitungen oder Pop-ups von Identitätsanbietern blockiert, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, den Anmeldevorgang freizugeben.

Anmeldeprobleme in der Desktop-App

Die Desktop-App öffnet für Google- oder browserbasierte Anmeldungen eventuell Ihren Standardbrowser und kehrt anschließend zu ALLO zurück. Wenn der Browser meldet, dass die Anmeldung erfolgreich war, die Desktop-App sich jedoch nicht öffnet, erlauben Sie dem Browser das Öffnen von ALLO und aktualisieren Sie die Desktop-App.

Nutzen Sie In der Desktop-App anmelden für den genauen Ablauf auf dem Desktop und Fehlerbehebung in der Desktop-App, falls die App leer bleibt, eine Endlosschleife anzeigt oder das Handoff vom Browser nicht empfangen kann.

Anmeldeprobleme in der mobilen App

Aktualisieren Sie die mobile App, bevor Sie mit einer tieferen Fehlersuche beginnen. Sehr alte App-Versionen unterstützen aktuelle Anmelde- oder Sitzungsanforderungen unter Umständen nicht mehr.

Wenn die mobile App nach der Anmeldung einen leeren Workspace anzeigt, vergleichen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos mit der Web- oder Desktop-Anwendung. Wenn die mobile App einen geteilten Link nicht öffnen kann, lesen Sie Ein geteiltes Canvas auf dem Mobilgerät öffnen. Zur allgemeinen Fehlerbehebung auf Mobilgeräten siehe Fehlerbehebung in der mobilen App.

Aktive Sitzungen und blockierte Geräte

Wenn Sie auf einem vertrauenswürdigen Gerät angemeldet sind, öffnen Sie Aktive Sitzungen verwalten und melden Sie alte oder unbekannte Sitzungen ab. Dies ist hilfreich, wenn ein Gerät verloren ging, gemeinsam genutzt wird oder mit einem falschen Konto angemeldet war.

Wenn Sie sich auf keinem Gerät anmelden können, stehen die Werkzeuge zur Sitzungsverwaltung erst wieder zur Verfügung, nachdem Sie das Konto über die Anmeldemethode wiederhergestellt haben.

Wenn die Ursache nicht die Anmeldung ist

Was der Support benötigt

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie sich nach Überprüfung von E-Mail-Adresse, App-Version und Anmeldemethode weiterhin nicht anmelden können. Geben Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse, den Namen des Workspace (falls bekannt), die Anmeldemethode, den verwendeten Browser oder die App, das Gerät und Betriebssystem, den genauen Fehlertext sowie die Information an, ob die Anmeldung auf einem anderen Gerät funktioniert. Senden Sie keine Passwörter, Einmal-Anmeldecodes oder vollständige Details zur Wiederherstellung Ihres Identitätsanbieters.