Wenn Arbeit als fehlend angezeigt wird

Fehlende Arbeit ist oft ausgeblendet, verschoben, gefiltert, archiviert oder unter einem anderen Konto zu finden

Wenn Inhalte scheinbar verschwunden sind, erstellen Sie diese nicht sofort neu. Überprüfen Sie zuerst Ihr Konto, den Workspace, die Suche, Filter, letzte Aktivitäten, freigegebene Zugriffe, Archive und den Papierkorb. In vielen Fällen von „fehlenden“ Daten liegt es an einem falschen Konto, geänderten Berechtigungen, einem aktiven Filter, archivierten Inhalten oder einem gelöschten Element, das noch wiederhergestellt werden kann.

Wenn Sie einen direkten Link haben und die Meldung „Kein Zugriff“ angezeigt wird, lesen Sie Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können. Wenn sich das Element öffnen lässt, aber nicht bearbeitet werden kann, lesen Sie Wenn Inhalte schreibgeschützt sind.

Verfügbarkeit

Schnelle Wiederherstellungsreihenfolge

1. Bestätigen Sie, dass Sie mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet sind.
2. Wechseln Sie in den richtigen Workspace.
3. Löschen Sie alle Filter und Sortierungen in der aktuellen Listenansicht.
4. Suchen Sie nach Name, Besitzer, Stichwort oder Dateiname.
5. Überprüfen Sie den Verlauf unter Startseite → Zuletzt verwendet und Aktivität.
6. Prüfen Sie den Bereich Mit mir geteilt, falls jemand anderes der Besitzer ist.
7. Prüfen Sie gegebenenfalls archivierte Dashboards oder Projekte.
8. Überprüfen Sie den Papierkorb.
9. Fragen Sie die besitzende Person oder die Administration, ob sich die Berechtigungen geändert haben.

Überprüfen Sie zuerst das Konto und den Workspace

Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen nutzen, vergleichen Sie die in ALLO angemeldete Adresse mit die E-Mail-Adresse, unter der die Arbeit erstellt, empfangen oder zu der eingeladen wurde. Ein unter einem persönlichen Konto erstelltes Canvas wird nicht in Ihrem geschäftlichen Workspace angezeigt, es sei denn, es wurde explizit dorthin geteilt.

Prüfen Sie anschließend den Bereich Workspace wechseln. Workspaces sind voneinander getrennt. Eine Datei oder ein Dashboard in einem Workspace wird nicht in einem anderen Workspace angezeigt, nur weil Sie Mitglied in beiden sind.

Suchen Sie gründlich

Nutzen Sie die Globale Suche und suchen Sie nach:

Wenn die Suche das Element findet, das Öffnen jedoch fehlschlägt, liegt das Problem am Zugriff und nicht an fehlenden Daten.

Löschen Sie Filter und Sortierungen

Listenansichten können Inhalte aufgrund von Filtern, Suchbegriffen, der Sortierreihenfolge, Besitzereinstellungen, Archiv-Optionen oder Ansichtsmodi ausblenden. Setzen Sie alle Filter zurück, bevor Sie annehmen, dass ein Inhalt verloren gegangen ist.

Zu prüfen:

Informationen zu Steuerungsmöglichkeiten für Canvas-Listen finden Sie unter Canvases suchen, filtern und sortieren. Für Dateien siehe Dateien nach Projekt oder Canvas suchen.

Überprüfen Sie kürzlich verwendete Elemente und Aktivitäten

Unter Startseite → Zuletzt verwendet und Aktivität können Sie kürzlich geöffnete Inhalte sehen, selbst wenn Sie vergessen haben, wo diese abgelegt sind. Wenn ein Teammitglied ein Element verschoben oder umbenannt hat, kann der Aktivitätsverlauf Aufschluss darüber geben.

Wenn die Aktivität ein Löschen, Archivieren, Verschieben oder Berechtigungsänderungen anzeigt, halten Sie Rücksprache mit der Person, die die Änderung vorgenommen hat, bevor Sie Inhalte wiederherstellen oder duplizieren.

Überprüfen Sie den Bereich „Mit mir geteilt“

Wenn jemand anderes der Besitzer der Arbeit ist, wird sie möglicherweise im Bereich Mit mir geteilt aufgeführt und nicht in Ihrer eigenen Canvas- oder Dateiliste. Wenn der Besitzer die Freigabe widerrufen oder Ihre Rolle geändert hat, verschwindet das Element möglicherweise aus Mit mir geteilt.

Bitten Sie den Besitzer, den Link erneut zu senden und verifizieren Sie Ihre genaue E-Mail-Adresse.

Überprüfen Sie den Papierkorb und die Archive

Gelöschte Inhalte können je nach Elementtyp, Berechtigungen und Aufbewahrungsrichtlinie aus dem Papierkorb wiederhergestellt werden. Archivierte Arbeiten werden oft aus aktiven Listen entfernt, ohne dass sie gelöscht werden.

Nutzen Sie:

Siehe So funktioniert der Papierkorb, Gelöschte Arbeiten wiederherstellen und Dashboards archivieren und wiederherstellen.

Überprüfen Sie die Berechtigungen

Wenn ein Inhalt nur für Sie verschwunden ist, haben sich möglicherweise die Berechtigungen geändert. Auch die Workspace-Mitgliedschaft kann entzogen oder deaktiviert worden sein. Ein direkter Zugriff auf ein Projekt oder ein Canvas kann eine deaktivierte Workspace-Mitgliedschaft nicht überschreiben.

Bitten Sie den Besitzer oder die Administration, Folgendes zu bestätigen:

Speicherplatz und Sichtbarkeit von Dateien

Wenn Dateien älter sind oder Downloads fehlschlagen, liegt die Ursache möglicherweise am Speicherplatzlimit und nicht an fehlenden Dateien. Workspaces, die ihr Kontingent überschritten haben, können den Vorschau- oder Download-Zugriff für ältere gespeicherte Dateien einschränken, bis das Speicherplatzproblem behoben ist.

Nutzen Sie Speicherplatzlimits beheben bei Kontingentproblemen und Dateien in der Vorschau anzeigen, öffnen und herunterladen für Fragen zum Dateiverhalten.

Was Sie vermeiden sollten

Erstellen Sie ein scheinbar fehlendes Canvas oder eine Datei nicht neu, bevor Sie den Papierkorb, die Suche und Berechtigungen geprüft haben. Löschen Sie keine weiteren Dateien, um ein Problem mit fehlenden Daten zu beheben, es sei denn, Sie haben den Zusammenhang mit dem Speicherplatz und dem Papierkorb genau verstanden. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Aktualisierung Inhalte wiederherstellt, die gelöscht wurden oder für die Ihnen die Berechtigung entzogen wurde.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Besitzer bestätigt, dass das Element existiert, Sie das korrekte Konto verwenden, alle Filter zurückgesetzt wurden, Prüfungen im Papierkorb oder Archiv keine Erklärung liefern und der Inhalt weiterhin fehlt. Geben Sie dabei den Namen des Workspace, den Namen und Typ des Elements, den letzten bekannten Link, den Besitzer, den ungefähren Zeitpunkt des letzten Zugriffs sowie Screenshots der Suche oder der Fehlermeldungen an.