Cuando el trabajo parece haber desaparecido

El trabajo faltante a menudo está oculto, movido, filtrado, archivado o bajo otra cuenta

Cuando el trabajo parezca desaparecer, no lo vuelva a crear de inmediato. Primero verifique la cuenta, el espacio de trabajo, la búsqueda, los filtros, la actividad reciente, el acceso compartido, los archivos y la Papelera. Muchos casos de "desaparición" se deben en realidad a una cuenta incorrecta, un cambio de permisos, un filtro activo, trabajo archivado o un elemento eliminado que aún se puede restaurar.

Si tiene un enlace directo y este le indica que no tiene acceso, consulte Cuando no puede acceder al trabajo. Si el elemento se abre pero no se puede editar, consulte Cuando el trabajo es de solo lectura.

Disponibilidad

Secuencia rápida de recuperación

1. Confirme que ha iniciado sesión con el correo electrónico de la cuenta correcto.
2. Cambie al espacio de trabajo correcto.
3. Borre los filtros y la ordenación en la lista que está visualizando.
4. Realice una búsqueda por nombre, propietario, palabra clave o nombre de archivo.
5. Revise Inicio > Reciente y Actividad.
6. Revise la sección Compartido conmigo si otra persona es la propietaria del elemento.
7. Revise los paneles o proyectos archivados si corresponde.
8. Revise la Papelera.
9. Pregunte al propietario o al administrador si los permisos han cambiado.

Compruebe primero la cuenta y el espacio de trabajo

Si utiliza varias direcciones de correo electrónico, compare el correo de ALLO con el correo que creó, recibió o fue invitado al trabajo. Un canvas creado con una cuenta personal no aparecerá en una cuenta de trabajo a menos que se haya compartido con ella.

Luego, consulte Cambiar de espacio de trabajo. Los espacios de trabajo son independientes. Un archivo o panel en un espacio de trabajo no aparecerá en otro solo porque usted pertenezca a ambos.

Busque en todos los lugares lógicos

Utilice la función Buscar global y busque por:

Si la función Buscar encuentra el elemento pero no se puede abrir, el problema es de acceso, no de pérdida de datos.

Borre los filtros y la ordenación

Las vistas de lista pueden ocultar el trabajo debido a filtros, términos de búsqueda, orden de clasificación, filtros de propietario, estados de archivo o modos de visualización. Borre los filtros antes de asumir que un elemento ha desaparecido.

Compruebe:

Para conocer los controles de lista de canvases, consulte Buscar, filtrar y ordenar canvases. Para los archivos, consulte Buscar archivos por proyecto o canvas.

Revise Recientes y Actividad

La ruta de Inicio > Reciente y la sección de Actividad pueden mostrar el trabajo que ha abierto recientemente, incluso si ha olvidado dónde se encuentra. Si un compañero de equipo movió o renombró algo, la actividad puede ayudar a identificar qué cambió.

Si la actividad muestra la eliminación, el archivo, el movimiento o cambios de permisos, consulte con la persona que realizó el cambio antes de restaurar o duplicar el trabajo.

Revise Compartido conmigo

Si otra persona es la propietaria del trabajo, este puede aparecer en la sección Compartido conmigo en lugar de en su propia lista de canvases o archivos. Si el propietario revocó el acceso compartido o cambió su rol, el elemento puede desaparecer de Compartido conmigo.

Solicite al propietario que le vuelva a enviar el enlace y confirme su dirección de correo electrónico exacta de la cuenta.

Revise la Papelera y los archivos archivados

El trabajo eliminado puede ser recuperable desde la Papelera según el tipo de elemento, los permisos y la retención de datos. El trabajo archivado puede salir de las listas activas sin ser eliminado.

Utilice:

Consulte Cómo funciona la Papelera, Restaurar el trabajo eliminado y Archivar y restaurar paneles.

Compruebe los permisos

Si el trabajo desapareció únicamente para usted, es posible que los permisos hayan cambiado. La membresía del espacio de trabajo también se puede eliminar o desactivar. Una concesión directa de proyecto o canvas no puede anular una membresía de espacio de trabajo desactivada.

Solicite a un propietario o administrador que confirme:

Visibilidad de almacenamiento y archivos

Si los archivos son antiguos o las descargas fallan, el problema puede debido a la cuota de almacenamiento en lugar de a archivos perdidos. Los espacios de trabajo que superan la cuota pueden restringir el acceso a la vista previa o a la descarga de archivos almacenados más antiguos hasta que se solucione el problema de almacenamiento.

Consulte Solucionar límites de almacenamiento para problemas de cuota y Previsualizar, abrir y descargar archivos para el comportamiento de los archivos.

Qué no hacer

No vuelva a crear un canvas o un archivo desaparecido antes de revisar la Papelera, realizar una búsqueda y verificar los permisos. No elimine más archivos para "solucionar" un problema de datos faltantes a menos que entienda cómo funcionan el almacenamiento y la Papelera. No asuma que una actualización restaurará el trabajo que fue eliminado o cuyos permisos fueron revocados.

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando el propietario confirme que el elemento existe, usted esté utilizando la cuenta correcta, los filtros estén limpios, las comprobaciones de Papelera o archivo no expliquen la situación y el trabajo siga sin aparecer. Incluya el nombre del espacio de trabajo, el nombre del elemento, el tipo de elemento, el último enlace conocido, el propietario, la hora aproximada de la última vez que lo vio y capturas de pantalla de la búsqueda o de los estados de error.