データが見当たらない場合
ワークスペースの切り替え、検索、フィルター、ゴミ箱、アクセス権の確認など、コンテンツが表示されない場合の対処法について説明します。
表示されないコンテンツは、非表示、移動、フィルター、アーカイブ、または別のアカウントに存在している可能性があります
コンテンツが消えてしまったように思える場合、すぐに再作成はしないでください。まず、アカウント、ワークスペース、検索、フィルター、最近のアクティビティ、共有アクセス権、アーカイブ、ゴミ箱を確認します。「データが消えた」ケースの多くは、アカウントの間違い、権限の変更、フィルターの有効化、アーカイブ化、またはゴミ箱への移動などが原因であり、簡単に復元することができます。
直接のリンクがあるにもかかわらずアクセスできない場合は、アクセスできない場合をご参照ください。アイテムは開くものの編集できない場合は、閲覧専用になっている場合をご参照ください。
利用可能条件
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対象 | キャンバス、プロジェクト、ダッシュボード、ファイル、コメント、および共有されたコンテンツ |
| 解決できる人 | 原因に応じてオーナー、ワークスペース管理者、編集者、またはサポートチーム |
| 最初に確認すべき点 | 正しいアカウントとワークスペース |
| 破壊的操作のリスク | 原因が判明するまで、コンテンツの再作成やさらなる削除は行わないでください。 |
迅速な復元手順
- 正しいアカウントのメールアドレスでサインインしているか確認します。
- 正しいワークスペースに切り替えます。
- 表示している一覧のフィルターや並べ替え（ソート）設定をクリアします。
- 名前、オーナー、キーワード、またはファイル名で検索します。
- ホーム → 最近使用したアイテムおよびアクティビティを確認します。
- 他のメンバーが所有している場合は、共有されたアイテムを確認します。
- 必要に応じて、アーカイブされたダッシュボードやプロジェクトを確認します。
- ゴミ箱を確認します。
- オーナーや管理者に、権限の変更がなかったか確認します。
アカウントとワークスペースの確認
複数のメールアドレスを使用している場合は、現在ALLOで使用しているメールアドレスが、コンテンツを作成、受信、または招待されたメールアドレスと一致しているか比較してください。個人用アカウントで作成されたキャンバスは、共有設定がされていない限り、仕事用アカウントには表示されません。
次に、ワークスペースの切り替えを確認してください。ワークスペース同士は完全に独立しています。両方のワークスペースに所属していても、一方のワークスペースにあるファイルやダッシュボードが自動的に他方に表示されることはありません。
あらゆる場所の検索
グローバル検索機能を使用し、以下を検索してください：
| 検索ワード | 役立つ理由 |
|---|---|
| キャンバスまたはプロジェクト名 | 最も直接的に一致します。 |
| オーナーまたはチームメンバーの名前 | 他のメンバーが作成したコンテンツを探すのに便利です。 |
| クライアント名、キャンペーン、またはトピック | タイトルが変更された場合に便利です。 |
| ファイル名または拡張子 | PDF、画像、動画、およびドキュメントの検索に便利です。 |
| コメントテキストまたは決定事項のキーワード | タイトルは忘れたものの、議論の内容を覚えている場合に便利です。 |
検索でコンテンツが見つかったものの開くことができない場合は、データ紛失ではなくアクセス権制限が原因です。
フィルターと並べ替え設定のクリア
一覧表示では、フィルター、検索ワード、並べ替え（ソート）順、オーナーフィルター、アーカイブの切り替え、または表示モードによって、コンテンツが非表示になっていることがあります。何かが紛失したと判断する前に、フィルター設定をクリアしてください。
以下を確認してください：
| エリア | 非表示になる主な原因 |
|---|---|
| すべてのキャンバス | フィルター、オーナー、並べ替え、アーカイブ、またはワークスペースの選択 |
| ファイル一覧 | フォルダの階層、ファイル形式、オーナー、検索設定、またはストレージの状態 |
| 共有されたアイテム | アカウントの間違い、または共有アクセス権の取り消し |
| ダッシュボード | アクティブとアーカイブの切り替え |
| プロジェクト | アーカイブされたプロジェクト、メンバー権限、またはステータスフィルター |
キャンバス一覧のコントロールについては、キャンバスの検索、フィルター、並べ替えをご参照ください。ファイルについては、プロジェクトやキャンバスからファイルを探すをご参照ください。
「最近使用したアイテム」とアクティビティの確認
ホーム → 最近使用したアイテムやアクティビティでは、保存場所を忘れてしまったコンテンツであっても、最近開いたものであれば表示されることがあります。チームメンバーがアイテムを移動または名前変更した場合、アクティビティ履歴から変更内容を確認できます。
アクティビティで削除、アーカイブ、移動、または権限変更が確認された場合は、コンテンツの復元や複製を行う前に、変更を行ったメンバーに確認してください。
共有されたアイテムの確認
他のメンバーが所有するコンテンツである場合は、自身のキャンバスやファイル一覧ではなく、共有されたアイテムに表示されます。オーナーが共有アクセス権を取り消したか、あなたのロールを変更した場合は、共有されたアイテムから表示されなくなります。
オーナーにリンクの再送を依頼し、招待された正確なメールアドレスを確認してください。
ゴミ箱とアーカイブの確認
削除されたコンテンツは、アイテムの種類、権限、および保持期間に応じて、ゴミ箱から復元できる場合があります。アーカイブされたコンテンツは、削除されることなくアクティブな一覧から非表示になります。
以下の窓口や機能をご利用ください：
| 場所 | 用途 |
|---|---|
| ゴミ箱 | 削除されたキャンバス、ファイル、またはその他の復元可能なアイテム |
| アーカイブされたダッシュボード | アクティブ一覧から削除されたダッシュボード |
| アーカイブされたプロジェクトビュー | アクティブ一覧から非表示になったプロジェクトまたはワークストリーム |
ゴミ箱の仕組み、削除されたアイテムの復元、およびダッシュボードのアーカイブと復元をご参照ください。
権限の確認
コンテンツが自分にだけ表示されない場合、権限が変更された可能性があります。また、ワークスペースのメンバーシップが削除または無効化された可能性もあります。無効化されたワークスペースメンバーシップがある場合、直接のプロジェクトやキャンバスへの付与権限は適用されません。
オーナーまたは管理者に以下を確認するよう依頼してください：
| 確認事項 | 理由 |
|---|---|
| アカウントのメールアドレス | 誤ったアカウントへの共有を防止するため。 |
| ワークスペースのメンバーシップ | 所属しており、アクティブな状態であることを確認するため。 |
| アイテムの権限 | 表示、コメント、編集のいずれかのアクセス権を確認するため。 |
| リンクの有効性 | 共有リンクが取り消されていないか確認するため。 |
| ゴミ箱やアーカイブの状態 | アイテムがまだ存在しているか確認するため。 |
ストレージとファイルの可視性
古いファイルが表示されない、あるいはダウンロードに失敗する場合、ファイル紛失ではなく、ストレージ容量の制限（クォータ）が原因である可能性があります。ストレージ容量を超過したワークスペースでは、容量が解決されるまで、古いファイルへのプレビューやダウンロードアクセスが制限されることがあります。
制限（クォータ）の問題についてはストレージ制限の解決を、ファイルの動作についてはファイルのプレビュー、表示、およびダウンロードをご参照ください。
避けるべきこと
ゴミ箱、検索、および権限を確認する前に、見当たらないキャンバスやファイルを再作成しないでください。ストレージとゴミ箱の仕組みを理解する前に、紛失問題を解決しようとしてファイルをさらに削除しないでください。再読み込み（リフレッシュ）を行うだけで、削除されたコンテンツや権限を失ったコンテンツが復元されるとは考えないでください。
サポートに問い合わせるタイミング
オーナーが該当アイテムの存在を確認しており、正しいアカウントを使用しており、フィルターがクリアされており、ゴミ箱やアーカイブにも該当する履歴がないにもかかわらず、データが不足している場合は、サポートまでご連絡ください。お問い合わせの際は、ワークスペース名、アイテム名、アイテムの種類、最後にアクセスできたリンク、オーナー名、最後に対象を確認したおよその時間、および検索画面やエラー画面のスクリーンショットを添付してください。