データが見当たらない場合

表示されないコンテンツは、非表示、移動、フィルター、アーカイブ、または別のアカウントに存在している可能性があります

コンテンツが消えてしまったように思える場合、すぐに再作成はしないでください。まず、アカウント、ワークスペース、検索、フィルター、最近のアクティビティ、共有アクセス権、アーカイブ、ゴミ箱を確認します。「データが消えた」ケースの多くは、アカウントの間違い、権限の変更、フィルターの有効化、アーカイブ化、またはゴミ箱への移動などが原因であり、簡単に復元することができます。

直接のリンクがあるにもかかわらずアクセスできない場合は、アクセスできない場合を参照してください。アイテムは開くものの編集できない場合は、閲覧専用になっている場合を参照してください。

利用可能条件

迅速な復元手順

1. 正しいアカウントのメールアドレスでサインインしているか確認します。
2. 正しいワークスペースに切り替えます。
3. 表示している一覧のフィルターや並べ替え（ソート）設定をクリアします。
4. 名前、オーナー、キーワード、またはファイル名で検索します。
5. ホーム → 最近使用したアイテムおよびアクティビティを確認します。
6. キャンバスは開けるのに内容が削除または破損している場合は、キャンバスヘッダーのバージョン履歴またはバックアップ＆復元を確認します。
7. 他のメンバーが所有している場合は、共有されたアイテムを確認します。
8. 必要に応じて、アーカイブされたダッシュボードやプロジェクトを確認します。
9. ゴミ箱を確認します。
10. オーナーや管理者に、権限の変更がなかったか確認します。

アカウントとワークスペースの確認

複数のメールアドレスを使用している場合は、現在ALLOで使用しているメールアドレスが、コンテンツを作成、受信、または招待されたメールアドレスと一致しているか比較してください。個人用アカウントで作成されたキャンバスは、共有設定がされていない限り、仕事用アカウントには表示されません。

次に、ワークスペースの切り替えを確認してください。ワークスペース同士は完全に独立しています。両方のワークスペースに所属していても、一方のワークスペースにあるファイルやダッシュボードが自動的に他方に表示されることはありません。

あらゆる場所の検索

検索機能を使用し、以下を検索してください：

検索でコンテンツが見つかったものの開くことができない場合は、データ紛失ではなくアクセス権制限が原因です。

フィルターと並べ替え設定のクリア

一覧表示では、フィルター、検索ワード、並べ替え（ソート）順、オーナーフィルター、アーカイブの切り替え、または表示モードによって、コンテンツが非表示になっていることがあります。何かが紛失したと判断する前に、フィルター設定をクリアしてください。

以下を確認してください：

キャンバス一覧のコントロールについては、キャンバスの検索、フィルター、並べ替えを参照してください。ファイルについては、プロジェクトやキャンバスからファイルを探すを参照してください。

「最近使用したアイテム」とアクティビティの確認

ホーム → 最近使用したアイテムやアクティビティでは、保存場所を忘れてしまったコンテンツであっても、最近開いたものであれば表示されることがあります。チームメンバーがアイテムを移動または名前変更した場合、アクティビティ履歴から変更内容を確認できます。

アクティビティで削除、アーカイブ、移動、または権限変更が確認された場合は、コンテンツの復元や複製を行う前に、変更を行ったメンバーに確認してください。

予期しないキャンバスの削除や変更を復元する

アクティビティとバージョン履歴は、それぞれ別の手掛かりを確認するためのものです。アクティビティでは、アクセスできる変更について、誰が、何を、どこで、いつ行ったかを確認できます。移動、アーカイブ、削除、権限変更を行った人を絞り込むときに使います。

キャンバス自体は開けるのにオブジェクト、ページ、レイアウトが見当たらない場合は、キャンバスヘッダーメニューからバージョン履歴またはバックアップ＆復元を開きます。復元する前に過去のバージョンを確認してください。キャンバスのバージョンを復元すると、共同編集者が見ている現在のキャンバス状態が置き換わることがあります。アクティビティに変更した人が表示されている場合は、意図した整理だったかを先に確認し、必要な作業を上書きしないようにします。

キャンバス、プロジェクト、ダッシュボード、OKR セッション、ファイル全体が削除された場合は、ゴミ箱を使います。ゴミ箱では、復元期間内の対応する削除済み作業を復元でき、情報がある場合はキャンバスを誰が削除したかも確認できます。完全に削除された場合や保持期間が過ぎた場合、通常の復元は利用できません。

共有されたアイテムの確認

他のメンバーが所有するコンテンツである場合は、自身のキャンバスやファイル一覧ではなく、共有されたアイテムに表示されます。オーナーが共有アクセス権を取り消したか、あなたの役割を変更した場合は、共有されたアイテムから表示されなくなります。

オーナーにリンクの再送を依頼し、招待された正確なメールアドレスを確認してください。

ゴミ箱とアーカイブの確認

削除されたコンテンツは、アイテムの種類、権限、および保持期間に応じて、ゴミ箱から復元できる場合があります。アーカイブされたコンテンツは、削除されることなくアクティブな一覧から非表示になります。

以下の窓口や機能をご利用ください：

ゴミ箱の仕組み、削除されたアイテムの復元、およびダッシュボードのアーカイブと復元を参照してください。

権限の確認

コンテンツが自分にだけ表示されない場合、権限が変更された可能性があります。また、ワークスペースのメンバーシップが削除または無効化された可能性もあります。無効化されたワークスペースメンバーシップがある場合、直接のプロジェクトやキャンバスへの付与権限は適用されません。

オーナーまたは管理者に以下を確認するよう依頼してください：

ストレージとファイルの可視性

古いファイルが表示されない、あるいはダウンロードに失敗する場合、ファイル紛失ではなく、ストレージ容量の上限が原因である可能性があります。ストレージ容量を超過したワークスペースでは、容量が解決されるまで、古いファイルへのプレビューやダウンロードアクセスが制限されることがあります。

上限の問題についてはストレージ制限の解決を、ファイルの動作についてはファイルのプレビュー、表示、およびダウンロードを参照してください。

避けるべきこと

ゴミ箱、検索、および権限を確認する前に、見当たらないキャンバスやファイルを再作成しないでください。ストレージとゴミ箱の仕組みを理解する前に、紛失問題を解決しようとしてファイルをさらに削除しないでください。再読み込みを行うだけで、削除されたコンテンツや権限を失ったコンテンツが復元されるとは考えないでください。

サポートに問い合わせるタイミング

オーナーが該当アイテムの存在を確認しており、正しいアカウントを使用しており、フィルターがクリアされており、ゴミ箱やアーカイブにも該当する履歴がないにもかかわらず、データが不足している場合は、サポートまで連絡してください。問い合わせの際は、ワークスペース名、アイテム名、アイテムの種類、最後にアクセスできたリンク、オーナー名、最後に対象を確認したおよその時間、および検索画面やエラー画面のスクリーンショットを添付してください。