再読み込み（リフレッシュ）が有効な場合とそうでない場合
ページの再読み込み、同期の待機、あるいは保存されているアクセス権やデータの確認など、状況に応じた適切な対処法を説明します。
ページの更新（再読み込み）は情報の遅延には有効ですが、権限の欠落は解決できません
ページの更新（再読み込み）は、現在のページやアプリの表示をロードし直す操作です。ALLOが古い情報を表示している場合、チームメンバーがたった今共有を行った場合、お支払い状況が変更された場合、あるいはダッシュボードやウィジェットに最新のデータを反映させたい場合に役立ちます。ただし、アカウントの間違い、権限の取り消し、コンテンツの削除、支払いの失敗、またはストレージ容量の超過自体を解決することはできません。
再読み込みは、確実な確認ステップとして1、2回行うだけで十分です。状況が変わらないのに何十回も繰り返す必要はありません。1、2回の更新を行っても改善しない場合は、根本的な原因を調査してください。
利用可能条件
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対象 | ブラウザ、デスクトップアプリ、および一部のモバイルアプリ画面 |
| 解決できること | 古いページデータ、たった今付与された権限、最近更新されたお支払い状況、ダッシュボードやウィジェットのデータ反映 |
| 解決できないこと | アカウントの間違い、権限の欠落、コンテンツの削除、未払いの請求書、モバイル版非対応のコントロール機能 |
| デスクトップ版の注意点 | 画面の再読み込みは、デスクトップアプリ自体のアップデートとは異なります。 |
再読み込みが有効な状況
| 状況 | 再読み込みが有効な理由 |
|---|---|
| チームメンバーがキャンバス、ダッシュボード、プロジェクト、またはファイルを共有したばかり | 現在開いているページが、新しいアクセス権をまだロードしていない可能性があります。 |
| お支払い状況が改善されたばかり | 警告バナーの削除やプラン状態の反映に再ロードが必要です。 |
| ストレージを購入または整理したばかり | 使用容量と制限（クォータ）の反映に数分かかることがあります。 |
| ウィジェットが古く見える | ダッシュボードデータの最新化に再ロードが必要です。 |
| 言語や設定を変更した | 設定変更によっては、ページの再読み込みが必要になります。 |
| デスクトップアプリが古いウェブコンテンツを読み込んでいる | 再読み込みによって現在のアプリの表示が最新化されます。 |
再読み込みが有効でない状況
| 状況 | 推奨されるアクション |
|---|---|
| 誤ったアカウントでサインインしている | サインアウトして、正しいメールアドレスを使用してください。 |
| オーナーからまだアクセス権が付与されていない | オーナーにアイテムの共有を依頼してください。 |
| ワークスペースのメンバーシップが無効化されている | ワークスペース管理者にメンバーシップの復元を依頼してください。 |
| コンテンツが削除またはアーカイブされている | ゴミ箱またはアーカイブからの復元履歴を確認してください。 |
| 支払いが失敗した | お支払いに関する問題の解決をご参照ください。 |
| ストレージ容量が不足している | ストレージ制限の解決をご参照ください。 |
| モバイル版非対応のコントロール機能 | ウェブ版またはデスクトップ版を使用してください。 |
安全な再読み込み
再読み込みを行う前に、以下の進行中タスクの中断を避けてください：
| 進行中のタスク | 対処法 |
|---|---|
| ファイルのアップロード | 完了するまでお待ちください。 |
| お支払いまたは決済処理 | 安全な決済フローを完了するか、一度キャンセルしてください。 |
| 時間のかかるAI操作 | 可能であれば完了するまでお待ちください。 |
| 未保存のモーダルやフォーム入力 | 再読み込みの前に、重要な入力内容を保存またはコピーしておいてください。 |
| コメントの返信入力 | 送信を完了するか、テキストを事前に保存しておいてください。 |
ALLOのほとんどの作業はリアルタイムで自動同期されますが、画面上のダイアログや進行中のアップロード処理は、再読み込みによって中断される可能性があります。
ブラウザでの再読み込み
ブラウザの再読み込みボタン、または標準のキーボードショートカットを使用してください。通常の再読み込みで解決せず、ブラウザのキャッシュなどの影響が疑われる場合は、シークレットウィンドウ（プライベートブラウズ）、別のブラウザプロフィールでの実行、あるいは一度サインアウトしてからサインインし直すことをお試してください。
特定のブラウザでのみ問題が発生する場合は、拡張機能、クッキー（Cookie）、キャッシュ、またはブラウザのグループポリシーが影響している可能性があります。
デスクトップアプリでの再読み込み
デスクトップアプリにも専用の再読み込みコマンドがあります。macOSでは「Command + R」、Windowsでは「Ctrl + R」を使用します。再読み込みを行うと、ALLOのアプリ画面がリロードされます。これはデスクトップアプリ自体のアップデートを行うものではありません。
アップデートの確認画面が表示された場合は、デスクトップアプリのアップデートをご参照ください。画面の戻る・進む操作について不明な点がある場合は、戻る、進む、更新（リフレッシュ）の使用をご参照ください。
モバイルアプリでの再読み込み
モバイル版の再読み込み動作は、表示している画面によって異なります。アプリを一度閉じて開き直す、引っ張って更新（プルダウン更新）する、あるいはリンクを再度開くことで、状態が最新化されます。古いアクセス権やサインインの不具合が頻発する場合は、アプリを最新バージョンにアップデートしてください。
同じコンテンツがウェブ版やデスクトップ版で動作するにもかかわらず、モバイル版で動作しない場合は、モバイルアプリのトラブルシューティングをご参照ください。
処理の待機
一部の変更はすぐには反映されません：
| 変更内容 | 待機が必要な理由 |
|---|---|
| ストレージの整理 | 削除や復元の後、ストレージの総使用容量の更新に遅延が生じることがあります。 |
| ストレージ追加のアドオン購入 | 制限（クォータ）の解除状態がシステムに反映されるまで時間がかかる場合があります。 |
| お支払いの改善 | 請求書や着金の確認が完了するまで、少し時間がかかる場合があります。 |
| 権限の変更 | 権限が保存された後、すでに開いているブラウザタブでは再読み込みが必要になる場合があります。 |
| ダッシュボードの復元 | アクティブ一覧とアーカイブ一覧を最新化するために、再読み込みが必要になる場合があります。 |
数分待ってからページを更新（再読み込み）してください。それでも変更が反映されない場合は、各領域のトラブルシューティングを行ってください。
更新（再読み込み）によって状況が悪化したように見える場合
ページの更新は、現在のシステム上の事実をありのままに表示する操作です。ローカルの古いセッション状態が原因で、アクセス権が失われたキャンバスがたまたま開いたままになっていた場合、更新を行うと「アクセス権がありません」と表示されるようになります。また、開いていたダッシュボードがアーカイブされた場合、更新を行うとアクセス不可の状態になります。これは更新操作が不具合を引き起こしたのではなく、すでにシステム上で反映されていた変更が、表示に反映されたことを意味します。
アクセスできない場合またはデータが見当たらない場合に則って復元を行ってください。
サポートに問い合わせるタイミング
更新（再読み込み）、サインアウト・サインイン、および関連する復旧ガイドの手順を実行しても状況が改善しない場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、該当リンク、ワークスペース名、アカウントのメールアドレス、最近行った変更、ブラウザ・デスクトップ・モバイルのどの環境で不具合が発生しているか、および可能であれば更新前と更新後の様子のスクリーンショットを添付してください。