Quando l'aggiornamento è utile e quando non lo è

L'aggiornamento è utile per i dati non aggiornati, non per sopperire alla mancanza di autorizzazioni

L'aggiornamento ricarica la pagina corrente o la vista dell'applicazione. Può essere d'aiuto quando ALLO mostra informazioni non aggiornate, un collega ha appena condiviso un elemento, lo stato di fatturazione è cambiato di recente o una dashboard o un widget necessita di dati aggiornati. Tuttavia, non può risolvere da solo problemi di account errato, autorizzazioni revocate, lavoro eliminato, pagamenti non riusciti o superamento dello spazio di archiviazione.

Utilizzate l'aggiornamento come un controllo pulito, non come un rito da ripetere venti volte senza che nulla cambi. Se lo stato rimane problematico dopo uno o due aggiornamenti, investigate sulla causa reale.

Disponibilità

L'aggiornamento è utile quando

L'aggiornamento non è utile quando

Aggiornare in sicurezza

Prima di aggiornare, evitate di interrompere:

La maggior parte delle attività su ALLO si sincronizza continuamente, ma le finestre di dialogo locali e i caricamenti in corso possono comunque essere interrotti da un aggiornamento della pagina.

Aggiornamento nel browser

Utilizzate il pulsante di ricaricamento del browser o la scorciatoia da tastiera standard. Se un normale aggiornamento non è d'aiuto e sospettate la presenza di dati obsoleti nel browser, provate a utilizzare una finestra privata, un altro profilo del browser oppure disconnettetevi e accedete nuovamente.

Se il problema si verifica solo in un browser, potrebbero essere coinvolti cookie, cache, estensioni o i criteri del browser stesso.

Aggiornamento nell'applicazione desktop

L'applicazione desktop dispone di un proprio comando di aggiornamento. Su macOS, si utilizza solitamente Command+R. Su Windows, Ctrl+R. L'aggiornamento ricarica la vista corrente dell'applicazione ALLO. Non installa un aggiornamento del software desktop.

Se viene visualizzata una richiesta di aggiornamento, consultate Aggiornare l'applicazione desktop. Se la navigazione risulta complessa, consultate Utilizzare i comandi avanti, indietro e aggiorna.

Aggiornamento su dispositivi mobili

Il comportamento dell'aggiornamento mobile varia a seconda della schermata. Chiudere e riaprire l'applicazione, trascinare verso il basso per aggiornare (se disponibile) o riaprire un link può ricaricare lo stato. Aggiornate l'applicazione se la versione mobile mostra ripetutamente accessi obsoleti o comportamenti di accesso non aggiornati.

Se lo stesso elemento funziona su web o desktop ma non su dispositivo mobile, consultate Risolvere i problemi dell'applicazione mobile.

Attendete durante l'elaborazione dei sistemi

Alcune modifiche non sono istantanee:

Eseguite l'aggiornamento dopo una breve attesa. Se la modifica continua a non apparire, procedete con la risoluzione dei problemi dello specifico settore.

Se l'aggiornamento ha peggiorato la visualizzazione

L'aggiornamento può mostrare lo stato reale delle cose. Se un canvas era rimasto aperto perché lo stato locale obsoleto non aveva ancora verificato le autorizzazioni, l'aggiornamento potrebbe mostrare l'assenza di accesso. Se una dashboard è stata archiviata mentre era aperta, l'aggiornamento potrebbe reindirizzarvi a uno stato di non disponibilità. Questo non significa che l'aggiornamento abbia causato il problema, ma ha semplicemente evidenziato una modifica dello stato già avvenuta.

Utilizzate Quando non riuscite ad accedere al lavoro o Quando il lavoro sembra mancante per procedere al ripristino.

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto quando l'aggiornamento, la disconnessione/accesso e il relativo articolo di ripristino non spiegano la situazione. Includete il link, il nome dello spazio di lavoro, l'e-mail dell'account, le modifiche recenti, se il problema si verifica nel browser, nell'applicazione desktop o mobile, e gli screenshot prima e dopo l'aggiornamento (se disponibili).