Quando a atualização do navegador ajuda e quando não ajuda

A atualização é útil para dados desatualizados, não para falta de permissão

Atualizar recarrega a página atual ou a visualização do aplicativo. Pode ajudar quando o ALLO estiver exibindo informações antigas, quando um colega de equipe acabou de compartilhar algo, quando o estado de faturamento acabou de mudar ou quando um painel/widget precisar de dados recentes. Mas a atualização, por si só, não pode corrigir conta incorreta, permissão revogada, trabalho excluído, falha de pagamento ou excesso de cota de armazenamento.

Use a atualização do navegador como uma verificação limpa, e não como um ritual que você repete vinte vezes sem que nada mude. Se o estado continuar com problemas após uma ou duas atualizações, investigue a real causa do problema.

Disponibilidade

A atualização ajuda quando

A atualização não ajuda quando

Atualize a página com segurança

Antes de atualizar, evite interromper:

A maior parte do trabalho no ALLO é sincronizada continuamente, mas caixas de diálogo locais e envios em andamento ainda podem ser interrompidos por uma atualização de página.

Atualização no navegador

Use o botão de recarga do navegador ou o atalho de teclado padrão. Se uma atualização comum não ajudar e você suspeitar de dados antigos persistidos no navegador, tente usar uma janela anônima, outro perfil de navegador ou sair da conta e entrar novamente.

Se o problema ocorrer apenas em um navegador e não em outro, extensões, cookies, cache ou políticas do navegador podem estar envolvidos.

Atualização no aplicativo de desktop

O aplicativo de desktop possui seu próprio comando de atualização. No macOS, Command+R é comum. No Windows, Ctrl+R é comum. A atualização recarrega a exibição atual do aplicativo ALLO. Ela não instala uma atualização do aplicativo de desktop.

If um aviso de atualização de versão aparecer, use Atualizar o aplicativo de desktop. Se a navegação parecer confusa, use Usar voltar, avançar e atualizar.

Ultilização no celular

O comportamento de atualização no celular depende da tela. Fechar e reabrir o aplicativo, puxar para atualizar onde disponível, ou reabrir um link pode recarregar o estado. Atualize o aplicativo se o celular exibir repetidamente acessos antigos ou comportamentos de login desatualizados.

Se o mesmo item funcionar na web ou no desktop, mas não no celular, consulte Solucionar problemas no aplicativo móvel.

Aguarde quando os sistemas estiverem processando

Algumas alterações não são instantâneas:

Atualize após uma breve espera. Se a alteração ainda não aparecer, investigue a área específica.

Se a atualização piorou a exibição de algo

A atualização do navegador pode revelar a verdade atualizada do sistema. Se um canvas estava aberto porque o estado local antigo ainda não tinha verificado a permissão, a atualização exibirá a falta de acesso. Se um painel foi arquivado enquanto você o mantinha aberto, a atualização poderá mover você para um estado de indisponibilidade. Isso não significa que a atualização causou o problema. Ela apenas expôs uma alteração de estado que já existia.

Use Quando você não consegue acessar seu trabalho ou Quando o seu trabalho parece ter sumido para recuperar.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando a atualização do navegador, a saída/entrada da conta e o artigo de recuperação correspondente não explicarem a situação. Inclua o link, o nome do workspace, o e-mail da conta, o que mudou recentemente, se o problema ocorre no navegador, desktop ou celular, e capturas de tela antes e depois de atualizar a página, se disponíveis.