Quand l'actualisation est utile et quand elle ne l'est pas
Décidez s'il convient d'actualiser la page, de patienter pendant la synchronisation ou de vérifier l'accès et les données enregistrés.
L'actualisation est utile pour recharger des données obsolètes, mais elle ne résout pas les autorisations manquantes
L'actualisation recharge la page active ou l'affichage de l'application. Elle peut s'avérer utile lorsqu'ALLO affiche des informations obsolètes, qu'un coéquipier vient de partager un élément, que l'état de facturation vient de changer ou qu'un tableau de bord ou un widget nécessite des données à jour. Toutefois, elle ne peut pas résoudre par elle-même l'utilisation du mauvais compte, des autorisations révoquées, des travaux supprimés, des échecs de paiement ou des dépassements de stockage.
Utilisez l'actualisation comme une vérification ponctuelle, et non comme un rituel à répéter vingt fois sans que rien ne change. Si le problème persiste après une ou deux actualisations, cherchez à en identifier la cause réelle.
Disponibilité
| Élément | Détails |
|---|---|
| S'applique à | Navigateur, application de bureau et certaines vues d'application mobile |
| Utile pour | Données de page obsolètes, autorisation nouvellement accordée, mises à jour récentes de facturation, actualisation de tableau de bord ou de widget |
| Ne résou pas | Mauvais compte, autorisation manquante, travail supprimé, factures impayées, contrôles mobiles non pris en charge |
| Remarque sur l'application de bureau | L'actualisation est différente d'une mise à jour de l'application de bureau |
L'actualisation est utile lorsque
| Situation | Pourquoi l'actualisation peut aider |
|---|---|
| Un coéquipier vient de partager un canvas, un tableau de bord, un projet ou un fichier | Votre page actuelle peut ne pas avoir encore pris en compte le nouvel accès. |
| La facturation vient d'être régularisée | Le bandeau ou l'état de l'abonnement peut nécessiter un rechargement. |
| Le stockage vient d'être acheté ou nettoyé | La mise à jour de l'utilisation et du quota peut prendre quelques minutes. |
| Un widget semble obsolète | Les données du tableau de bord peuvent nécessiter un rechargement. |
| La langue ou les paramètres ont été modifiés | Certains paramètres nécessitent le rechargement de la page. |
| L'application de bureau a chargé d'anciens contenus web | L'actualisation recharge l'affichage actuel de l'application. |
L'actualisation n'est pas utile lorsque
| Situation | Action recommandée |
|---|---|
| Vous êtes connecté avec le mauvais compte | Déconnectez-vous et utilisez la bonne adresse e-mail. |
| Le propriétaire ne vous a pas accordé l'accès | Demandez au propriétaire de partager l'élément. |
| L'adhésion à l'espace de travail est désactivée | Demandez à l'administrateur de restaurer votre adhésion. |
| Le travail a été supprimé ou archivé | Vérifiez la Corbeille ou la récupération d'archives. |
| Le paiement a échoué | Consultez Résoudre un problème de paiement. |
| Le stockage dépasse le quota | Consultez Résoudre les limites de stockage. |
| Le contrôle mobile n'est pas pris en charge | Utilisez la version web ou l'application de bureau. |
Actualiser la page en toute sécurité
Avant d'actualiser, évitez d'interrompre :
| Travail en cours | Action requise |
|---|---|
| Téléchargement de fichier | Patientez jusqu'à la fin de l'opération. |
| Paiement ou validation de commande | Terminez ou annulez d'abord le flux de paiement sécurisé. |
| Action longue de l'IA | Patientez jusqu'à la fin si possible. |
| Fenêtre contextuelle ou formulaire non enregistré | Enregistrez ou copiez les textes importants avant d'actualiser. |
| Réponse à un Commentaire | Envoyez le message ou enregistrez d'abord votre texte. |
La plupart des travaux d'ALLO se synchronisent en continu, mais les fenêtres locales et les téléchargements en cours peuvent toujours être interrompus par une actualisation de page.
Actualiser dans le navigateur
Utilisez le bouton d'actualisation du navigateur ou le raccourci clavier standard. Si une actualisation classique ne résout pas le problème et que vous suspectez un état de navigateur obsolète, essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée, un autre profil de navigateur, ou de vous déconnecter et de vous connecter à nouveau.
Si le problème ne se produit que sur un seul navigateur, des extensions, des cookies, le cache ou les politiques du navigateur peuvent être en cause.
Actualiser dans l'application de bureau
L'application de bureau dispose de sa propre commande d'actualisation. Sur macOS, utilisez généralement Commande+R. Sur Windows, utilisez Ctrl+R. L'actualisation recharge la vue actuelle de l'application ALLO. Elle n'installe pas de mise à jour de l'application de bureau.
Si une invite de mise à jour s'affiche, consultez Mettre à jour l'application de bureau. Si la navigation vous semble confuse, consultez Utiliser le retour, l'avance et l'actualisation.
Actualiser sur mobile
Le comportement de l'actualisation sur mobile varie selon l'écran. Fermer et rouvrir l'application, glisser vers le bas pour actualiser (lorsque disponible) ou rouvrir un lien permet de recharger l'état. Mettez à jour l'application si celle-ci affiche de manière répétée des accès obsolètes ou des comportements de connexion anciens.
Si l'élément concerné fonctionne sur la version web ou sur l'application de bureau mais pas sur mobile, consultez Dépanner l'application mobile.
Patienter pendant le traitement des systèmes
Certaines modifications ne sont pas instantanées :
| Modification | Pourquoi il convient de patienter |
|---|---|
| Nettoyage du stockage | Les totaux d'utilisation peuvent mettre du temps à se mettre à jour après une suppression ou une restauration. |
| Achat d'une option de stockage | Le quota et l'état des restrictions peuvent nécessiter un délai de mise à jour. |
| Régularisation de paiement | La confirmation de la facture peut prendre quelques instants. |
| Modification des autorisations | Les onglets ouverts peuvent nécessiter une actualisation de page après l'enregistrement des modifications. |
| Restauration de tableau de bord | Les listes d'éléments actifs et archivés peuvent nécessiter un rechargement. |
Actualisez la page après une courte attente. Si la modification n'apparaît toujours pas, effectuez un dépannage spécifique à la section concernée.
Si l'actualisation a aggravé l'affichage
L'actualisation peut révéler la réalité de l'état actuel. Si un canvas était ouvert car l'ancien état local n'avait pas encore vérifié vos autorisations, l'actualisation peut indiquer une absence d'accès. Si un tableau de bord a été archivé pendant que vous le consultiez, l'actualisation peut vous rediriger vers un état indisponible. Cela ne signifie pas que l'actualisation a provoqué le problème : elle a simplement exposé un changement d'état qui s'était déjà produit.
Utilisez la procédure Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail ou Lorsque le travail semble avoir disparu pour restaurer vos accès.
Quand contacter le support
Contactez le support lorsque l'actualisation, la déconnexion/reconnexion et l'article de dépannage correspondant n'expliquent pas la situation. Indiquez le lien, le nom de l'espace de travail, l'e-mail du compte, les modifications récentes, si le problème se produit sur navigateur, sur l'application de bureau ou sur mobile, ainsi que des captures d'écran prises avant et après l'actualisation si possible.
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