Lorsque le travail semble avoir disparu

Un travail manquant est souvent simplement masqué, déplacé, filtré, archivé ou situé sous un autre compte

Lorsque votre travail semble avoir disparu, ne le recréez pas immédiatement. Vérifiez d'abord le compte, l'espace de travail, la Recherche, les filtres, l'activité récente, l'accès partagé, les archives et la Corbeille. De nombreux cas de disparition s'expliquent par l'utilisation d'un mauvais compte, une modification des autorisations, un filtre actif, un travail archivé ou un élément supprimé qui peut encore être restauré.

Si vous disposez d'un lien direct et qu'un message indique une absence d'accès, consultez Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail. Si l'élément s'ouvre mais ne peut pas être modifié, consultez Lorsque le travail est en lecture seule.

Disponibilité

Séquence de récupération rapide

1. Confirmez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail du compte correct.
2. Basculez vers l'espace de travail approprié.
3. Effacez les filtres et le tri dans la liste que vous consultez.
4. Effectuez une recherche par nom, propriétaire, mot-clé ou nom de fichier.
5. Consultez Accueil → Récents et Activité.
6. Consultez la section Partagé avec moi si une autre personne en est propriétaire.
7. Vérifiez les tableaux de bord ou projets archivés si nécessaire.
8. Vérifiez la Corbeille.
9. Demandez au propriétaire ou à l'administrateur si les autorisations ont été modifiées.

Vérifiez d'abord le compte et l'espace de travail

Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, comparez l'adresse e-mail connectée à ALLO avec celle qui a créé, reçu ou été invitée à collaborer sur le travail. Un canvas créé avec un compte personnel n'apparaîtra pas sous un compte professionnel, à moins d'avoir été partagé avec ce dernier.

Vérifiez ensuite Changer d'espace de travail. Les espaces de travail sont indépendants. Un fichier ou un tableau de bord présent dans un espace de travail n'apparaîtra pas dans un autre simplement parce que vous appartenez aux deux.

Effectuez une recherche partout où cela est judicieux

Utilisez la Recherche globale et recherchez :

Si la recherche trouve l'élément mais que son ouverture échoue, il s'agit d'un problème d' accès et non de données manquantes.

Effacez les filtres et le tri

Les vues en liste peuvent masquer votre travail en raison de filtres, de termes de recherche, de l'ordre de tri, de filtres de propriétaire, de bascules d'archivage ou de modes d'affichage. Effacez les filtres avant de supposer qu'un élément a disparu.

Vérifiez :

Pour les contrôles de liste de canvases, consultez Rechercher, filtrer et trier les canvases. Pour les fichiers, consultez Trouver des fichiers par projet ou canvas.

Consultez Récents et l'activité

Accueil → Récents et Activité peuvent afficher les travaux que vous avez ouverts récemment, même si vous avez oublié où ils se trouvent. Si un coéquipier a déplacé ou renommé un élément, l'activité peut vous aider à identifier ce qui a changé.

Si l'activité indique une suppression, un archivage, un déplacement ou des modifications d'autorisation, demandez à la personne qui a effectué la modification avant de restaurer ou de dupliquer le travail.

Consultez Partagé avec moi

Si une autre personne est propriétaire du travail, celui-ci peut apparaître dans la section Partagé avec moi plutôt que dans votre propre liste de canvases ou de fichiers. Si le propriétaire a révoqué le partage ou modifié votre rôle, il se peut qu'il disparaisse de la section Partagé avec moi.

Demandez au propriétaire de vous renvoyer le lien et de confirmer l'adresse e-mail exacte de votre compte.

Consultez la Corbeille et les archives

Les travaux supprimés peuvent être récupérés depuis la Corbeille selon le type d'élément, les autorisations et la rétention. Les travaux archivés peuvent quitter les listes actives sans pour autant être supprimés.

Utilisez :

Consultez Comment fonctionne la Corbeille, Restaurer un travail supprimé et Archiver et restaurer des tableaux de bord.

Vérifiez les autorisations

Si le travail a disparu uniquement pour vous, il est possible que les autorisations aient été modifiées. L'adhésion à l'espace de travail peut également être supprimée ou désactivée. Une attribution directe de projet ou de canvas ne peut pas outrepasser une adhésion désactivée à l'espace de travail.

Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de confirmer :

Stockage et visibilité des fichiers

Si les fichiers sont anciens ou si les téléchargements échouent, le problème peut provenir du quota de stockage plutôt que de fichiers manquants. Les espaces de travail qui dépassent leur quota peuvent restreindre l'accès à l'aperçu ou au téléchargement des fichiers enregistrés les plus anciens jusqu'à ce que le problème de stockage soit résolu.

Consultez Résoudre les limites de stockage pour les problèmes de quota et Visualiser, ouvrir et télécharger des fichiers pour le comportement des fichiers.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne recréez pas un canvas ou un fichier manquant avant d'avoir vérifié la Corbeille, la Recherche et les autorisations. Ne supprimez pas d'autres fichiers pour « résoudre » un problème de données manquantes à moins de bien comprendre le fonctionnement du stockage et de la Corbeille. Ne supposez pas qu'une actualisation restaurera un travail qui a été supprimé ou dont les autorisations ont été retirées.

Quand contacter le support

Contactez le support lorsque le propriétaire confirme que l'élément existe, que vous utilisez le bon compte, que les filtres sont effacés, que les vérifications de la Corbeille ou des archives n'expliquent pas la situation et que le travail est toujours manquant. Indiquez le nom de l'espace de travail, le nom de l'élément, son type, le dernier lien connu, le propriétaire, l'heure approximative de votre dernière consultation et des captures d'écran des résultats de recherche ou des états d'erreur.