Wann eine Aktualisierung hilft und wann nicht
Entscheiden Sie, ob Sie die Seite aktualisieren, auf die Synchronisierung warten oder gespeicherte Zugriffsrechte und Daten prüfen sollten.
Eine Aktualisierung ist bei veralteten Zuständen hilfreich, nicht bei fehlenden Berechtigungen
Das Neuladen der Seite baut die aktuelle Ansicht der App neu auf. Dies kann helfen, wenn ALLO veraltete Informationen anzeigt, ein Teammitglied gerade einen Inhalt mit Ihnen geteilt hat, sich der Abrechnungsstatus geändert hat oder ein Dashboard-Widget aktuelle Daten benötigt. Eine Aktualisierung kann jedoch kein falsches Konto, entzogene Berechtigungen, gelöschte Arbeiten, fehlgeschlagene Zahlungen oder Speicherüberschreitungen beheben.
Nutzen Sie das Neuladen als einfache Überprüfung, nicht als Ritual, das Sie zwanzigmal wiederholen, ohne dass sich etwas ändert. Wenn der Fehler nach ein oder zwei Aktualisierungen weiterhin besteht, suchen Sie nach der tatsächlichen Ursache.
Verfügbarkeit
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Gilt für | Browser, Desktop-App und einige mobile App-Ansichten |
| Hilft bei | Veralteten Daten, neu erteilten Berechtigungen, aktuellen Abrechnungsdaten, der Aktualisierung von Dashboards/Widgets |
| Bebebt nicht | Falsches Konto, fehlende Berechtigung, gelöschte Inhalte, unbezahlte Rechnungen, nicht unterstützte mobile Steuerelemente |
| Hinweis für Desktop-Apps | Eine Aktualisierung (Refresh) ist nicht dasselbe wie ein Update der Desktop-App. |
Eine Aktualisierung hilft, wenn:
| Situation | Warum eine Aktualisierung helfen kann |
|---|---|
| Ein Teammitglied hat gerade ein Canvas, Dashboard, Projekt oder eine Datei geteilt | Ihre aktuelle Ansicht hat die neuen Zugriffsrechte möglicherweise noch nicht geladen. |
| Die Abrechnung wurde gerade korrigiert | Das Warnbanner oder der Tarifstatus müssen eventuell neu geladen werden. |
| Speicherplatz wurde erworben oder bereinigt | Die Aktualisierung von Speicherplatznutzung und Kontingent kann einige Minuten dauern. |
| Ein Widget wirkt veraltet | Die Dashboard-Daten müssen eventuell neu geladen werden. |
| Sprache oder Einstellungen wurden geändert | Einige Einstellungen erfordern das Neuladen der Seite. |
| Die Desktop-App hat veraltete Web-Inhalte geladen | Die Aktualisierung lädt die aktuelle Ansicht der App neu. |
Eine Aktualisierung hilft nicht, wenn:
| Situation | Bessere Maßnahme |
|---|---|
| Sie sind mit dem falschen Konto angemeldet | Melden Sie sich ab und verwenden Sie die korrekte E-Mail-Adresse. |
| Der Besitzer hat keinen Zugriff erteilt | Bitten Sie den Besitzer, das Element freizugeben. |
| Workspace-Mitgliedschaft ist deaktiviert | Bitten Sie die Workspace-Administration, Ihre Mitgliedschaft zu reaktivieren. |
| Inhalte wurden gelöscht oder archiviert | Überprüfen Sie den Papierkorb oder die Archiv-Wiederherstellung. |
| Zahlung fehlgeschlagen | Nutzen Sie Zahlungsproblem beheben. |
| Speicherplatz hat das Kontingent überschritten | Nutzen Sie Speicherplatzlimits beheben. |
| Mobiles Steuerelement wird nicht unterstützt | Nutzen Sie die Web- oder Desktop-Anwendung. |
Sicher aktualisieren
Vermeiden Sie vor einer Aktualisierung die Unterbrechung folgender Prozesse:
| Laufende Prozesse | Verhalten |
|---|---|
| Dateiupload | Warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist. |
| Zahlung oder Checkout | Schließen Sie den sicheren Zahlungsvorgang ab oder brechen Sie ihn ab. |
| Zeitaufwendige KI-Aktionen | Warten Sie nach Möglichkeit die Fertigstellung ab. |
| Nicht gespeicherter Dialog oder Formular | Speichern oder kopieren Sie wichtige Texte vor dem Aktualisieren. |
| Kommentarantwort | Senden oder sichern Sie den Text vor dem Neuladen. |
Die meisten Arbeiten in ALLO werden fortlaufend synchronisiert. Lokale Dialoge und laufende Uploads können jedoch durch ein Neuladen der Seite unterbrochen werden.
Aktualisierung im Browser
Nutzen Sie die Neuladen-Schaltfläche des Browsers oder das Standard-Tastaturkürzel. Wenn ein normales Neuladen nicht hilft und Sie veraltete Browserdaten vermuten, versuchen Sie es mit einem privaten Fenster, einem anderen Browserprofil oder melden Sie sich ab und wieder an.
Tritt das Problem nur in einem bestimmten Browser auf, können Browser-Erweiterungen, Cookies, der Cache oder Richtlinien des Browsers die Ursache sein.
Aktualisierung in der Desktop-App
Die Desktop-App besitzt eine eigene Tastenkombination zur Aktualisierung. Unter macOS ist dies üblicherweise Befehl+R, unter Windows Strg+R. Dies lädt die aktuelle App-Ansicht von ALLO neu, führt jedoch kein Desktop-Update aus.
Wenn ein Update-Hinweis erscheint, lesen Sie Die Desktop-App aktualisieren. Falls die Navigation unübersichtlich wirkt, lesen Sie Zurück, Vorwärts und Aktualisieren nutzen.
Aktualisierung auf Mobilgeräten
Das Verhalten beim Neuladen auf Mobilgeräten hängt von der jeweiligen Ansicht ab. Das Schließen und erneute Öffnen der App, das Herunterziehen zum Aktualisieren (sofern verfügbar) oder das erneute Aufrufen eines Links können die Ansicht aktualisieren. Aktualisieren Sie die App aus dem App Store, falls auf Mobilgeräten wiederholt veraltete Zugriffsdaten oder altes Anmeldeverhalten angezeigt werden.
Wenn dasselbe Element im Web oder auf dem Desktop funktioniert, jedoch nicht auf dem Mobilgerät, lesen Sie Fehlerbehebung in der mobilen App.
Warten bei laufenden Systemprozessen
Einige Änderungen werden nicht sofort wirksam:
| Änderung | Warum Warten hilft |
|---|---|
| Speicherplatzbereinigung | Die Aktualisierung des genutzten Speichers kann nach dem Löschen oder Wiederherstellen verzögert sein. |
| Kauf von zusätzlichem Speicherplatz | Das Speicherplatzkontingent und der Einschränkungsstatus müssen im System aktualisiert werden. |
| Zahlungswiederherstellung | Die Bestätigung der Rechnung kann kurze Zeit in Anspruch nehmen. |
| Berechtigungsänderung | Bereits geöffnete Tabs müssen nach dem Speichern der Änderung eventuell neu geladen werden. |
| Dashboard-Wiederherstellung | Die aktiven und archivierten Listen müssen eventuell neu geladen werden. |
Aktualisieren Sie die Seite nach einer kurzen Wartezeit. Wenn die Änderung weiterhin nicht angezeigt wird, suchen Sie gezielt nach Fehlern im betroffenen Bereich.
Wenn die Aktualisierung ein Problem verdeutlicht
Das Neuladen zeigt oft den aktuellen, tatsächlichen Status. Wenn ein Canvas geöffnet war, weil die Berechtigungen lokal noch nicht aktualisiert wurden, kann nach dem Neuladen die Meldung „Kein Zugriff“ erscheinen. Wenn ein Dashboard archiviert wurde, während Sie es geöffnet hatten, führt die Aktualisierung Sie eventuell zu einer nicht verfügbaren Ansicht. Dies bedeutet nicht, dass das Neuladen das Problem verursacht hat – es hat lediglich eine bereits vorgenommene Änderung sichtbar gemacht.
Nutzen Sie Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können oder Wenn Arbeit als fehlend angezeigt wird zur Wiederherstellung.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Aktualisierung, das Ab- und Anmelden sowie die entsprechenden Hilfeartikel den Fehlerzustand nicht erklären. Geben Sie dabei den betroffenen Link, den Namen des Workspace, Ihre E-Mail-Adresse, letzte Änderungen, die betroffene Plattform (Browser, Desktop oder Mobilgerät) sowie nach Möglichkeit Screenshots vor und nach dem Neuladen an.
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