Ein Zahlungsproblem beheben

Zahlungsprobleme erfordern einen Admin und einen klaren Rechnungspfad

Ein Zahlungsproblem bedeutet, dass ALLO eine Workspace-Abbuchung nicht abschließen oder bestätigen konnte. Die häufigsten Ursachen hierfür sind eine abgelaufene Kreditkarte, eine Ablehnung durch die Bank, eine fehlende Verifizierung, unzureichende Deckung, eine Zahlungsmethode, die keine wiederkehrenden Abbuchungen mehr zulässt, oder ein Vertrag, der eine manuelle Bearbeitung durch den Vertrieb erfordert.

In der Regel können nur Workspace-Admins oder Rechnungs-Admins Zahlungsmethoden und Rechnungen anpassen. Mitglieder ohne Admin-Rechte sehen unter Umständen ein Banner, sollten dieses jedoch an einen Administrator weiterleiten, anstatt zu versuchen, ihre eigene persönliche Karte an anderer Stelle zu hinterlegen.

Verfügbarkeit

Starten Sie über das Banner oder den Abrechnungsbereich

Wenn ALLO ein Zahlungsbanner anzeigt, nutzen Sie die darin angebotene Aktion. Wenn Sie kein Banner sehen, öffnen Sie die Workspace-Einstellungen → Abrechnung und prüfen Sie den Status der Zahlungsmethode, der Rechnung oder des Tarifs. Für allgemeine Informationen zur Navigation lesen Sie den Artikel Abrechnungsbereich öffnen.

Wenn ein Zahlungsproblem gleichzeitig mit einem Lizenz- oder Speicherbanner auftritt, zeigt ALLO in der Regel das Zahlungsproblem zuerst an, da eine unbezahlte Rechnung den gesamten Workspace beeinträchtigen kann. Beheben Sie zuerst die Zahlung, bevor Sie sich um nachgelagerte Limits kümmern.

Häufige Zahlungsstatus

ALLO zeigt den Zahlungsstatus in einer für Anwender verständlichen Sprache an. Sie müssen die internen Statusbezeichnungen des Zahlungsdienstleisters nicht kennen, um den Workspace wieder freizuschalten.

Eine Zahlungsmethode aktualisieren

Öffnen Sie den Abrechnungsbereich, wählen Sie die Zahlungsmethode oder die Aktion für die fehlgeschlagene Zahlung aus und folgen Sie den Anweisungen auf der sicheren Zahlungsseite. Überprüfen Sie vor der Bestätigung den Namen des Workspace und den Rechnungsbetrag.

Wenn die neue Zahlungsmethode eine zusätzliche Verifizierung erfordert, führen Sie die Schritte Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters aus. Das vorzeitige Schließen des Verifizierungsfensters kann dazu führen, dass die Rechnung offen bleibt. Sobald die Zahlung erfolgreich war, kehren Sie zu ALLO zurück und aktualisieren Sie den Abrechnungsbereich, falls das Banner weiterhin angezeigt wird.

Wenn Sie eine Firmenkreditkarte ersetzen, stellen Sie sicher, dass die neue Karte wiederkehrende Online-Zahlungen, gegebenenfalls Auslandsüberweisungen und alle erforderlichen Freigabeverfahren durch den Karteninhaber unterstützt.

Eine offene Rechnung bezahlen

Wenn in Ihrem Abrechnungsbereich eine offene Rechnung angezeigt wird, nutzen Sie die entsprechende Zahlungsaktion für die Rechnung. Das bloße Aktualisieren einer Karte führt nicht immer automatisch zur Begleichung einer bereits offenen Rechnung. Prüfen Sie daher, ob die Rechnung selbst noch einen manuellen Versuch oder eine Bestätigung erfordert.

Nachdem die Rechnung bezahlt wurde, benötigt ALLO unter Umständen einen kurzen Moment, um die Bestätigung zu verarbeiten. Aktualisieren Sie die Abrechnungsseite. Wenn die Rechnung als bezahlt aufgeführt ist, der Workspace aber nach einigen Minuten immer noch ein Zahlungsbanner anzeigt, kontaktieren Sie den Support unter Angabe des in der Abrechnung angezeigten Rechnungsdatums oder der Rechnungsnummer.

Wenn Sie kein Administrator sind

Hinterlegen Sie keine persönliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie sind offiziell für das Workspace-Abonnement verantwortlich. Senden Sie dem zuständigen Administrator folgende Informationen:

Wenn der Administrator nicht erreichbar ist und Ihr Workspace blockiert bleibt, kontaktieren Sie den Support unter Angabe des Workspace-Namens und erklären Sie, dass der Rechnungs-Admin nicht kontaktiert werden kann.

Zahlungsproblem im Vergleich zu Tarifproblem

Eine fehlgeschlagene Zahlung ist nicht dasselbe wie der Wunsch nach einem anderen Tarif. Wenn der Workspace eine unbezahlte Rechnung aufweist, wird diese offene Rechnung durch einen einfachen Tarifwechsel meist nicht gelöscht. Begleichen oder klären Sie zuerst die offene Rechnung und ändern Sie erst dann den Tarif.

Nutzen Sie den Artikel Einen Tarif ändern, wenn der Workspace bewusst ein Upgrade, ein Downgrade, einen Neustart oder eine Kündigung wünscht. Nutzen Sie diesen Hilfeartikel, wenn ALLO meldet, dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist, eine Rechnung offen ist oder eine Zahlungsmethode Aufmerksamkeit erfordert.

Zahlungsproblem im Vergleich zu Lizenz- oder Speicherproblem

Warnungen zu Lizenzen und Speicherplatz können zeitgleich mit Zahlungswarnungen erscheinen, werden jedoch unterschiedlich gelöst.

Wenn mehrere Warnungen gleichzeitig aktiv sind, beheben Sie bitte zuerst die Zahlungswarnung, sofern der Support Ihnen keine andere Anweisung gibt.

Wenn die Zahlungsmethode gültig ist, ALLO aber weiterhin eine Warnung anzeigt

Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Abrechnung des betroffenen Workspace (nicht eines anderen Workspace).
2. Prüfen Sie, ob die Rechnung offen, bezahlt oder noch in der Verifizierung ist.
3. Aktualisieren Sie den Abrechnungsbereich nach einigen Minuten erneut.
4. Falls Sie die Desktop-App nutzen, aktualisieren Sie den Tab oder öffnen Sie die App neu.
5. Kontaktieren Sie den Support, falls die Rechnung als bezahlt angezeigt wird, die Warnung aber bestehen bleibt.

Vermeiden Sie es, wiederholt neue Bezahlversuche zu starten, es sei denn, die Zahlungsseite fordert Sie explizit dazu auf. Mehrere Versuche hintereinander können den Rechnungsverlauf unübersichtlich machen.

Fehlerbehebung bei der Zahlungswiederherstellung

Hier finden Sie scanbare Fehlerbilder zur Zahlungswiederherstellung.

• Symptom: Die Kreditkarte wird abgelehnt

  • Mögliche Ursache: Bankseitige Sperre, Limit überschritten, Karte abgelaufen, nicht unterstützte wiederkehrende Abbuchungen oder Betrugsschutz.
  • Lösung: Nutzen Sie eine andere Firmenkarte oder bitten Sie den Karteninhaber, die Abbuchung bei der Bank freizugeben.

• Symptom: Die Zahlung erfordert eine zusätzliche Verifizierung

  • Mögliche Ursache: Das Sicherheitsverfahren der Bank wurde nicht vollständig abgeschlossen.
  • Lösung: Starten Sie die Zahlungsaktion erneut und führen Sie die Verifizierung im Dialogfenster vollständig durch.

• Symptom: Die Abrechnung zeigt „Vertrieb kontaktieren“

  • Mögliche Ursache: Der Workspace wird über einen länderspezifischen oder benutzerdefinierten Vertrag abgerechnet.
  • Lösung: Wenden Sie sich an den Vertrieb oder den Support unter Angabe des gewünschten Tarifs.

• Symptom: Das Banner bleibt nach erfolgreicher Zahlung sichtbar

  • Mögliche Ursache: ALLO hat den Abrechnungsstatus noch nicht synchronisiert oder es ist eine weitere Rechnung offen.
  • Lösung: Aktualisieren Sie die Abrechnungsseite und kontaktieren Sie den Support, falls das Problem bestehen bleibt.

• Symptom: Ein Mitglied ohne Admin-Rechte kann die Zahlungsmethode nicht aktualisieren

  • Mögliche Ursache: Die Abrechnungsoptionen sind an Administrator-Rollen gebunden.
  • Lösung: Bitten Sie einen Workspace-Admin oder Rechnungs-Admin, die Aktualisierung vorzunehmen.

• Symptom: Die mobile App zeigt den Abrechnungsbereich nicht an

  • Mögliche Ursache: Mobile Apps bieten keine Oberfläche für das Abrechnungsmanagement.
  • Lösung: Nutzen Sie die Web-App oder die Desktop-App.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie keinen Zugriff auf den Abrechnungsbereich haben, die Zahlungsseite wiederholt fehlschlägt, eine bezahlte Rechnung nach dem Aktualisieren weiterhin als unbezahlt angezeigt wird, Sie eine doppelte Abbuchung vermuten, der Rechnungs-Admin das Unternehmen verlassen hat oder der Workspace vollständig blockiert ist und kein Administrator zur Verfügung steht. Geben Sie den Namen des Workspace, das Rechnungsdatum, den Betrag, die Währung, den genauen Fehlertext an und erwähnen Sie, ob Sie das Web oder die Desktop-App nutzen.