Erstattungen und doppelte Gebühren
Verstehen Sie die Erstattungsrichtlinien von ALLO, nicht erstattungsfähiges AI-Guthaben und wie Sie eine doppelte oder unbekannte Abbuchung melden.
Erstattungen sind nicht der normale Weg zur Behebung
ALLO-Zahlungen sind gemäß den Nutzungsbedingungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, außer dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder in einer schriftlichen Vereinbarung anders festgelegt. Dies gilt für Abonnementgebühren, Speicher-Add-ons und Käufe von AI-Guthaben.
Die Kündigung eines Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungen gemäß dem Kündigungsablauf. Bereits erfolgte Abbuchungen werden dadurch jedoch nicht automatisch zurückerstattet. Ein Tarif-Downgrade, die Reduzierung von Lizenzen oder das Entfernen eines Speicher-Add-ons kann zu einer Rechnungsgutschrift oder einer Abrechnungsanpassung führen, wenn der Abrechnungsanbieter eine solche vornimmt. Dies ist jedoch nicht mit einer Barauszahlung gleichzusetzen.
Wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben, die hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an sales@allo.io oder kontaktieren Sie den Support direkt über die App.
AI-Guthaben ist nicht erstattungsfähig
AI-Guthabenpakete und vorhandene AI-Guthabenstände sind von der Erstattung ausgeschlossen. Das Löschen eines AI-Ergebnisses führt nicht zur Rückgabe des Guthabens, da die AI-Berechnung bereits durchgeführt wurde. Das Deaktivieren der automatischen Aufladung (Auto-reload) stoppt zukünftige automatische Käufe, macht jedoch keine Guthabenkäufe rückgängig, die bereits abgeschlossen wurden, während die automatische Aufladung aktiviert war.
Abrechnungsguthaben und Rechnungsgutschriften sind zudem kein AI-Guthaben. Wenn ein Tarifwechsel zu einer finanziellen Gutschrift auf einer Rechnung führt, wirkt sich diese auf das finanzielle Abrechnungskonto aus. Sie wird jedoch nicht als AI-Guthaben für AI-Aktionen gutgeschrieben.
Für Details zum Verhalten von AI-Guthaben lesen Sie bitte den Artikel AI-Guthaben kaufen und verwalten.
Überprüfen Sie die Abbuchung, bevor Sie sie melden
Bevor Sie eine Anfrage wegen einer doppelten Abbuchung einreichen, prüfen Sie bitte, ob es sich um einen der folgenden Vorgänge handeln könnte:
| Was es sein könnte | Wo Sie dies überprüfen können |
|---|---|
| Eine Abonnementverlängerung | Workspace-Einstellungen → Abrechnung |
| Ein Tarif-Upgrade oder eine Erhöhung der Lizenzen | Einen Tarif ändern und Rechnungsverlauf |
| Ein Speicher-Add-on | Speicher-Add-ons kaufen |
| Ein AI-Guthabenpaket oder eine automatische Aufladung | AI-Guthaben kaufen und verwalten |
| Ein anderer Workspace unter derselben Kreditkarte | Wechseln Sie die Workspaces und öffnen Sie jeweils den Abrechnungsbereich |
| Eine Bankautorisierung, die noch nicht verbucht wurde | Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug erneut, sobald der ausstehende Status geklärt ist |
Abbuchungen am selben Tag können vorkommen, wenn ein Workspace den Tarif wechselt, Lizenzen hinzufügt, Speicherplatz erwirbt, AI-Guthaben kauft oder wenn mehr als ein Workspace dieselbe Zahlungsmethode nutzt. Der Rechnungsverlauf ist der beste Ort, um tatsächliche Doppelbuchungen von unterschiedlichen legitimen Abrechnungsereignissen zu unterscheiden.
Eine doppelte oder unbekannte Abbuchung melden
Wenden Sie sich an den Support oder senden Sie eine E-Mail an sales@allo.io, wenn eine Abbuchung nach der Überprüfung der Abrechnung weiterhin doppelt, unerwartet oder dem falschen Workspace zugeordnet erscheint.
Bitte geben Sie folgende Details an:
| Detail | Warum dies hilft |
|---|---|
| Name des Workspace | Abbuchungen erfolgen immer auf Workspace-Ebene. |
| E-Mail-Adresse für die Abrechnung | Hilft dem Support, das Kundenkonto schnell zu finden. |
| Datum der Abbuchung | Ermöglicht die Abgrenzung zwischen Verlängerungen, Upgrades und einmaligen Käufen. |
| Betrag und Währung | Erleichtert die exakte Zuordnung der Transaktion. |
| Rechnungs- oder Belegnummer | Das beste Identifikationsmerkmal, sofern in der Abrechnung aufgeführt. |
| Nur die letzten vier Ziffern der Karte | Sichere Identifikation der Karte. Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer. |
| Was Sie erwartet haben | Beispiel: „Wir haben eine einzige jährliche Verlängerung erwartet, nicht drei Abbuchungen am selben Tag.“ |
| Screenshot | Hilfreich, wenn dieser die Liste der Abbuchungen zeigt, ohne sensible Kartendaten preiszugeben. |
Senden Sie niemals vollständige Kreditkartennummern, Bank-Anmeldedaten, Passwörter, Sicherheits- oder Einmal-Codes an den Support.
Prorationsguthaben sind keine Erstattungen
Wenn ein kostenpflichtiger Workspace den Tarif, die Lizenzen, das Abrechnungsintervall oder wiederkehrende Speicher-Add-ons mitten im Abrechnungszeitraum ändert, zeigt die Abrechnung vor der Bestätigung unter Umständen anteilige Gebühren oder Gutschriften an. Ein solches anteiliges Guthaben reduziert in der Regel den fälligen Rechnungsbetrag oder ein zukünftiges Abrechnungssaldo. Es wird jedoch nicht bar ausgezahlt und führt nicht zu zusätzlichem AI-Guthaben im Workspace.
Das vollständige Prorationsmodell finden Sie unter Faire Abrechnung und Proration. Konkrete Beispiele für Tarifänderungen finden Sie unter Einen Tarif ändern.
Wenn stattdessen die Zahlung fehlgeschlagen ist
Wenn das Problem eine abgelehnte Karte, eine offene Rechnung, eine Aufforderung zur Zahlungsverifizierung oder ein Zahlungsbanner ist, nutzen Sie bitte den Artikel Ein Zahlungsproblem beheben. Ein Zahlungsausfall unterscheidet sich grundlegend von Fragen zu Erstattungen oder doppelten Abbuchungen.
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