Erstattungen und doppelte Gebühren

Erfahren Sie, wie ALLO Erstattungsanträge und Käufe von AI-Guthaben prüft und wie Sie eine doppelte oder unbekannte Abbuchung melden.

5 Min. LesezeitAktualisiert am 2026-08-14

Erstattungen sind nicht der normale Weg zur Behebung

ALLO-Abonnementzahlungen sind gemäß den Nutzungsbedingungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, außer dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder in einer schriftlichen Vereinbarung anders festgelegt. Erstattungsanträge für andere Käufe, darunter Speicher-Add-ons und AI-Guthaben, werden im Einzelfall nach geltendem Recht und der jeweiligen Vereinbarung geprüft.

Die Kündigung eines Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungen gemäß dem Kündigungsablauf. Bereits erfolgte Abbuchungen werden dadurch jedoch nicht automatisch zurückerstattet. Ein Tarif-Downgrade, die Reduzierung von Lizenzen oder das Entfernen eines Speicher-Add-ons kann zu einer Rechnungsgutschrift oder einer Abrechnungsanpassung führen, wenn der Abrechnungsanbieter eine solche vornimmt. Dies ist jedoch nicht mit einer Barauszahlung gleichzusetzen.

Wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben, die hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich an sales@allo.io oder öffnen Sie den Support direkt in der App.

Erstattungen für AI-Guthaben werden im Einzelfall geprüft

Das Löschen eines AI-Ergebnisses gibt verbrauchtes Guthaben nicht zurück, da die AI-Verarbeitung bereits ausgeführt wurde. Das Deaktivieren der automatischen Aufladung (Auto-reload) stoppt zukünftige automatische Käufe, macht jedoch bereits abgeschlossene Käufe nicht automatisch rückgängig. Wenn ein Kauf von AI-Guthaben doppelt, unbekannt oder anderweitig fehlerhaft war, öffnen Sie den Support, damit das Team die konkrete Abbuchung und eine mögliche Erstattungsberechtigung prüfen kann.

Abrechnungsguthaben und Rechnungsgutschriften sind zudem kein AI-Guthaben. Wenn ein Tarifwechsel zu einer finanziellen Gutschrift auf einer Rechnung führt, wirkt sich diese auf das finanzielle Abrechnungskonto aus. Sie wird jedoch nicht als AI-Guthaben für AI-Aktionen gutgeschrieben.

Für Details zum Verhalten von AI-Guthaben lesen Sie bitte den Artikel AI-Guthaben kaufen und verwalten.

Überprüfen Sie die Abbuchung, bevor Sie sie melden

Bevor Sie eine Anfrage wegen einer doppelten Abbuchung einreichen, prüfen Sie bitte, ob es sich um einen der folgenden Vorgänge handeln könnte:

Was es sein könnte	Wo Sie dies überprüfen können
Eine Abonnementverlängerung	Workspace-Einstellungen → Abrechnung
Ein Tarif-Upgrade oder eine Erhöhung der Lizenzen	Einen Tarif ändern und Rechnungsverlauf
Ein Speicher-Add-on	Speicher-Add-ons kaufen
Ein AI-Guthabenpaket oder eine automatische Aufladung	AI-Guthaben kaufen und verwalten
Ein anderer Workspace unter derselben Kreditkarte	Wechseln Sie die Workspaces und öffnen Sie jeweils den Abrechnungsbereich
Eine Bankautorisierung, die noch nicht verbucht wurde	Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug erneut, sobald der ausstehende Status geklärt ist

Abbuchungen am selben Tag können vorkommen, wenn ein Workspace den Tarif wechselt, Lizenzen hinzufügt, Speicherplatz erwirbt, AI-Guthaben kauft oder wenn mehr als ein Workspace dieselbe Zahlungsmethode nutzt. Der Rechnungsverlauf ist der beste Ort, um tatsächliche Doppelbuchungen von unterschiedlichen legitimen Abrechnungsereignissen zu unterscheiden.

Eine doppelte oder unbekannte Abbuchung melden

Öffnen Sie den Support, wenn eine Abbuchung nach der Überprüfung der Abrechnung weiterhin doppelt, unerwartet oder dem falschen Workspace zugeordnet erscheint.

Hängen Sie in derselben Support-Nachricht den Beleg oder die Rechnung an und geben Sie die E-Mail-Adresse des ALLO-Kontos an, das für den Kauf verwendet wurde. Die auf dem Beleg angegebene Rechnungs-E-Mail-Adresse kann von der E-Mail-Adresse abweichen, mit der Sie sich bei ALLO anmelden. Der Support benötigt beide Angaben zusammen, um die Abbuchung dem richtigen Konto und Workspace zuzuordnen.

Bitte geben Sie folgende Details an:

Detail	Warum dies hilft
Name des Workspace	Abbuchungen erfolgen immer auf Workspace-Ebene.
Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse des ALLO-Kontos	Identifiziert das angemeldete Konto, das mit dem Workspace verbunden ist.
Beleg oder Rechnung	Hängen Sie das Dokument zusammen mit der E-Mail-Adresse des ALLO-Kontos an dieselbe Nachricht an, damit der Support die Abbuchung dem Konto und Workspace zuordnen kann.
Rechnungs-E-Mail-Adresse, falls abweichend	Die E-Mail-Adresse auf dem Beleg kann zu einem Rechnungskontakt und nicht zum angemeldeten ALLO-Konto gehören.
Datum der Abbuchung	Ermöglicht die Abgrenzung zwischen Verlängerungen, Upgrades und einmaligen Käufen.
Betrag und Währung	Erleichtert die exakte Zuordnung der Transaktion.
Nur die letzten vier Ziffern der Karte	Sichere Identifikation der Karte. Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer.
Was Sie erwartet haben	Beispiel: „Wir haben eine einzige jährliche Verlängerung erwartet, nicht drei Abbuchungen am selben Tag.“
Screenshot	Hilfreich, wenn dieser die Liste der Abbuchungen zeigt, ohne sensible Kartendaten preiszugeben.

Senden Sie niemals vollständige Kreditkartennummern, Bank-Anmeldedaten, Passwörter, Sicherheits- oder Einmal-Codes an den Support.

Prorationsguthaben sind keine Erstattungen

Wenn ein kostenpflichtiger Workspace den Tarif, die Lizenzen, das Abrechnungsintervall oder wiederkehrende Speicher-Add-ons mitten im Abrechnungszeitraum ändert, zeigt die Abrechnung vor der Bestätigung unter Umständen anteilige Gebühren oder Gutschriften an. Ein solches anteiliges Guthaben reduziert in der Regel den fälligen Rechnungsbetrag oder ein zukünftiges Abrechnungssaldo. Es wird jedoch nicht bar ausgezahlt und führt nicht zu zusätzlichem AI-Guthaben im Workspace.

Das vollständige Prorationsmodell finden Sie unter Faire Abrechnung und Proration. Konkrete Beispiele für Tarifänderungen finden Sie unter Einen Tarif ändern.

Wenn stattdessen die Zahlung fehlgeschlagen ist

Wenn das Problem eine abgelehnte Karte, eine offene Rechnung, eine Aufforderung zur Zahlungsverifizierung oder ein Zahlungsbanner ist, nutzen Sie bitte den Artikel Ein Zahlungsproblem beheben. Ein Zahlungsausfall unterscheidet sich grundlegend von Fragen zu Erstattungen oder doppelten Abbuchungen.

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