Возвраты и повторные списания

Возврат средств не является стандартной процедурой

Согласно Условиям использования, платежи за подписку ALLO обычно не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или зафиксированных в письменном соглашении. Запросы на возврат средств за другие покупки, включая дополнения хранилища и ИИ-кредиты, рассматриваются индивидуально с учетом применимого законодательства и соглашения.

Отмена подписки останавливает последующие продления в соответствии с процедурой отмены. Она не приводит к автоматическому возврату ранее списанных средств. Понижение тарифа, сокращение числа лицензий или отключение дополнения хранилища могут инициировать начисление кредита в биллинге от платежного провайдера, однако это не эквивалентно возврату денежных средств на карту.

Если у вас возникли вопросы по оплате, не описанные в этой статье, свяжитесь с нами по адресу sales@allo.io или откройте чат со службой поддержки в приложении.

Возврат средств за ИИ-кредиты рассматривается индивидуально

Удаление результата ИИ не возвращает потраченные кредиты, поскольку работа ИИ уже была выполнена. Отключение автопополнения останавливает будущие автоматические покупки, но не приводит к автоматической отмене покупок, которые завершились, пока настройка была включена. Если покупка ИИ-кредитов оказалась повторной, неизвестной или ошибочной по другой причине, обратитесь в службу поддержки, чтобы команда рассмотрела конкретное списание и применимые условия возврата.

Финансовые кредиты биллинга и кредиты по счетам также не имеют отношения к ИИ-кредитам. Если при изменении тарифа у вас образовался положительный баланс в биллинге, этот баланс уменьшает сумму последующих регулярных счетов. Он не может быть переведен на баланс ИИ-кредитов для запуска функций искусственного интеллекта.

Подробнее о поведении ИИ-кредитов читайте в статье Покупка и управление ИИ-кредитами.

Проверка списания перед отправкой обращения

Перед отправкой отчета о двойном или неизвестном списании убедитесь, что платеж не является одним из следующих событий:

Списания в один и тот же день могут происходить, если для рабочего пространства меняется тарифный план, добавляются лицензии, докупается хранилище, приобретаются ИИ-кредиты или если к одной карте привязано несколько рабочих пространств. История счетов в разделе оплаты: самое надежное место, чтобы отличить реальное ошибочное двойное списание от нескольких разных платежных операций.

Отчет о повторном или неизвестном списании

Если после проверки истории в биллинге списание все еще выглядит ошибочным, повторным или привязанным не к вашему рабочему пространству, обратитесь в службу поддержки.

В одном и том же обращении приложите квитанцию или счет и укажите адрес электронной почты учетной записи ALLO, с которой совершалась покупка. Адрес электронной почты для выставления счетов в квитанции может отличаться от адреса, используемого для входа в ALLO. Службе поддержки нужны и документ, и адрес электронной почты учетной записи, чтобы сопоставить списание с правильной учетной записью и рабочим пространством.

Укажите следующие детали:

Никогда не отправляйте полные номера карт, банковские реквизиты, пароли, защитные коды (CVC/CVV) или одноразовые коды авторизации.

Кредиты при пропорциональном расчете не являются возвратом средств

Когда в активном платном пространстве меняются тариф, количество лицензий, интервал платежей или дополнения хранилища в середине расчетного периода, биллинг показывает предварительный просмотр счета с учетом пропорционального расчета. Образовавшийся при этом кредит уменьшает сумму текущего или последующих счетов. Его нельзя рассматривать как возврат наличных денежных средств на карту, и он не пополняет баланс ИИ-кредитов.

Полная модель описана в статье Честный биллинг и пропорциональный расчет. Примеры смены тарифов можно найти в статье Смена тарифного плана.

Если платеж не прошел

Если ваша проблема связана с отклонением карты, неоплаченным счетом, запросом авторизации банка или платежным баннером блокировки, обратитесь к статье Исправление проблем с оплатой. Непрошедший платеж требует восстановления работоспособности биллинга и отличается по своей сути от вопросов возврата средств или двойных списаний.