Устранение неполадок: руководство

Решайте распространенные проблемы с доступом, синхронизацией, экспортом, медиа и производительностью.

Устранение неполадок

Если не удается получить доступ к работеПроверьте членство в рабочем пространстве, права общего доступа, гостевой доступ, а также удаленные или перемещенные материалы.Если работа кажется утеряннойМетоды поиска пропавших файлов: переключение рабочих пространств, поиск, фильтры, корзина и проверка прав доступа.Если не удается войти в системуПроверьте проблемы с учетной записью, браузером, единым входом (SSO), доставкой писем и версией приложения, которые могут блокировать вход.Обращение в службу поддержки с правильными даннымиСоберите URL, название рабочего пространства, скриншоты, время возникновения проблемы, тип устройства и логи, чтобы помочь службе поддержки решить проблему быстрее.

Основные руководства

Когда обновление страницы помогает, а когда нетОпределите, нужно ли обновлять страницу, ожидать синхронизации или проверять права доступа и сохраненные данные.
РуководствоСодержание
Если приглашение не приходитПроверка папки спама, правильности адреса почты, параметров роли и рабочего пространства перед запросом нового приглашения.
Как запросить доступ к холсту или проектуОтправьте запрос из нужной учётной записи, узнайте, что должен подтвердить владелец, и восстановите доступ, если ссылка не работает.
Если работа доступна только для чтенияРазбор причин, по которым могут отсутствовать кнопки управления или недоступно редактирование холста, проекта или файла.