Устранение неполадок

Решайте распространенные проблемы с доступом, синхронизацией, экспортом, медиа и производительностью.

Статьи

СтатьяИспользуйте, когда
Если не удается войти в системуПроверьте проблемы с учетной записью, браузером, единым входом (SSO), доставкой писем и версией приложения, которые могут блокировать вход.
Если приглашение не приходитПроверка папки спама, правильности адреса почты, параметров роли и рабочей области перед запросом нового приглашения.
Если не удается получить доступ к работеПроверьте членство в рабочей области, права общего доступа, гостевой доступ, а также удаленные или перемещенные материалы.
Если работа кажется утеряннойМетоды поиска пропавших файлов: переключение рабочих областей, Поиск, фильтры, Корзина и проверка прав доступа.
Если работа доступна только для чтенияРазбор причин, по которым могут отсутствовать кнопки управления или недоступно редактирование холста, проекта или файла.
Когда обновление страницы помогает, а когда нетОпределите, нужно ли обновлять страницу, ожидать синхронизации или проверять права доступа и сохраненные данные.
Обращение в службу поддержки с правильными даннымиСоберите URL, название рабочей области, скриншоты, время возникновения проблемы, тип устройства и логи, чтобы помочь службе поддержки решить проблему быстрее.