Устранение неполадок: руководство
Решайте распространенные проблемы с доступом, синхронизацией, экспортом, медиа и производительностью.
Устранение неполадок
Если не удается получить доступ к работеПроверьте членство в рабочем пространстве, права общего доступа, гостевой доступ, а также удаленные или перемещенные материалы.Если работа кажется утеряннойМетоды поиска пропавших файлов: переключение рабочих пространств, поиск, фильтры, корзина и проверка прав доступа.Если не удается войти в системуПроверьте проблемы с учетной записью, браузером, единым входом (SSO), доставкой писем и версией приложения, которые могут блокировать вход.Обращение в службу поддержки с правильными даннымиСоберите URL, название рабочего пространства, скриншоты, время возникновения проблемы, тип устройства и логи, чтобы помочь службе поддержки решить проблему быстрее.
Основные руководства
Связанные руководства
| Руководство | Содержание |
|---|---|
| Если приглашение не приходит | Проверка папки спама, правильности адреса почты, параметров роли и рабочего пространства перед запросом нового приглашения. |
| Как запросить доступ к холсту или проекту | Отправьте запрос из нужной учётной записи, узнайте, что должен подтвердить владелец, и восстановите доступ, если ссылка не работает. |
| Если работа доступна только для чтения | Разбор причин, по которым могут отсутствовать кнопки управления или недоступно редактирование холста, проекта или файла. |