Если приглашение не приходит
Проверка папки спама, правильности адреса почты, параметров роли и рабочей области перед запросом нового приглашения.
Доставка приглашения зависит от точного адреса электронной почты
Если приглашение в ALLO не приходит, в первую очередь проверьте правильность написания адреса электронной почты. Приглашение, отправленное на рабочий адрес, не отобразится в личном почтовом ящике, а авторизация через личную почту не предоставит доступ к приглашению, высланному на рабочую почту.
Не создавайте новую учетную запись с другим адресом электронной почты просто ради того, чтобы войти в систему. Попросите администратора рабочей области отправить повторное приглашение на корректный адрес.
Доступность
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Применимо к | Приглашениям в рабочие области, совместному доступу к объектам и авторизации по электронной почте |
| Кто может отправить повторно | Администратор рабочей области, владелец или участник с правами на отправку приглашений |
| С чего начать проверку | Точное написание адреса почты и фильтры входящих сообщений |
| Служба поддержки может помочь | После завершения проверки со стороны как отправителя, так и получателя |
Контрольный список для получателя
Проверяйте следующие папки и настройки:
| Где искать | Причина |
|---|---|
| Точный почтовый ящик | Приглашение привязано к конкретному адресу, указанному отправителем. |
| Спам или нежелательная почта | Автоматические рассылки могут ошибочно фильтроваться почтовой службой. |
| Промоакции или Обновления | Некоторые почтовые сервисы перемещают сервисные письма из папки «Несортированные». |
| Корпоративный карантин | Фильтры корпоративной почтовой службы безопасности могут удерживать внешние или автоматические сообщения. |
| Правила сортировки писем | Локальные правила могут автоматически архивировать или помечать письма от ALLO. |
| Заблокированные отправители | Случайная блокировка в прошлом препятствует получению новых писем. |
Выполните поиск по вашему почтовому ящику по ключевому слову «ALLO» и названию рабочей области. Если вам пришло несколько писем, используйте ссылку из самого последнего сообщения.
Контрольный список для отправителя
Попросите пригласившего вас сотрудника или администратора рабочей области проверить:
| Параметр проверки | Для чего это нужно |
|---|---|
| Написание адреса почты | Опечатка в адресе приведет к отправке письма на несуществующий ящик. |
| Выбранная рабочая область | Отправка приглашения в другую рабочую область не предоставит доступ к нужным материалам. |
| Роль или права доступа | Настройки приглашения определяют возможности получателя после входа. |
| Статус отправленного приглашения | Приглашение может находиться в состоянии ожидания, быть просроченным или аннулированным. |
| Лимит Лицензий | В рабочей области может потребоваться приобрести дополнительные Лицензии перед отправкой новых приглашений. |
| Политики домена или организации | Некоторые рабочие области накладывают ограничения на домены приглашаемых пользователей. |
Действия по приглашению участников описаны в статьях Приглашение участников and Управление участниками рабочей области.
Если срок действия приглашения истек
Попросите отправителя переслать приглашение. Всегда используйте ссылку из самого последнего сообщения, так как старые ссылки автоматически аннулируются при создании новых запросов.
Если вы уже приняли старое приглашение, но не можете получить доступ к рабочей области, возможно, вы вошли под другой учетной записью или приглашение было принято для другого адреса. См. статью Если не удается получить доступ к работе.
Если приглашение отправлено на неверный адрес электронной почты
Отправителю следует аннулировать ошибочное приглашение и отправить новое на правильный адрес электронной почты. Изменение отображаемого имени в личном профиле не приведет к переносу приглашения на другой аккаунт.
Если приглашение на неверный адрес уже было принято и это привело к созданию дублирующего профиля, проконсультируйтесь с администратором рабочей области или службой поддержки, прежде чем удалять учетную запись, особенно если под ней уже создавались важные материалы.
Если корпоративная почта блокирует сообщения от ALLO
Попросите специалистов по ИТ-поддержке добавить домен ALLO в белый список. Сообщите им адрес отправителя, название рабочей области и примерное время отправки. Корпоративные спам-фильтры могут без предупреждения задерживать приглашения, подтверждающие сообщения и коды авторизации.
Если ИТ-отделу потребуются логи, администратор рабочей области может отправить приглашение повторно в момент отслеживания ими сетевых запросов.
Если вход выполнен, но доступ к работе отсутствует
Получение приглашения и доступ к материалам представляют собой разные процессы. Вы можете успешно получить и принять приглашение, но по-прежнему быть заблокированы из-за статуса участия в рабочей области, ограничений на уровне объектов, использования другой учетной записи или деактивации доступа.
Используйте рекомендации из статьи Если не удается получить доступ к работе, если вход в систему работает, но рабочая область, проект, панель мониторинга, холст или файл недоступны.
Проблемы с лимитами и тарифами
Если в рабочей области превышен лимит Лицензий, администратору может потребоваться приобрести дополнительные Лицензии, удалить неактивных участников или повысить тарифный план перед отправкой новых приглашений. Изучите статью Управление лимитами лицензий.
Если отображается предупреждение об оплате, администратору потребуется восстановить платежную информацию с помощью руководства Устранение проблем с оплатой.
Устранение неполадок с приглашениями
| Симптом | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Приглашение не приходит | Указан неверный адрес почты, сообщение попало в спам/карантин или произошла техническая задержка. | Проверьте фильтры почты и попросите отправителя переслать приглашение. |
| Срок действия ссылки истек | Использована устаревшая ссылка. | Используйте самое последнее письмо или запросите повторную отправку. |
| Ссылка открывает не ту учетную запись | В браузере сохранен активный вход под другим адресом почты. | Выйдите из текущего профиля или смените пользователя в браузере. |
| Приглашение принято, но рабочая область отсутствует | Используется другая учетная запись или возникла ошибка статуса участия. | Ознакомьтесь с рекомендациями в статье Если не удается получить доступ к работе. |
| Администратор не может отправить приглашение | Превышен лимит Лицензий, действуют ограничения на роли, домены почты или заблокирована оплата. | Проверьте параметры участников, лимиты Лицензий и биллинг. |
| Приглашение некорректно обрабатывается на мобильном | Проблема вызвана версией мобильного приложения или настройками обработки внешних ссылок. | Обновите приложение или используйте руководство Устранение неполадок в мобильном приложении. |
Когда обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки, если отправитель подтвердил отправку на корректный адрес, приглашение было выслано повторно, папки спама и фильтры безопасности ИТ-отдела проверены, но письмо все равно не приходит либо принятое приглашение не предоставляет доступ. Укажите адрес отправителя, адрес получателя, название рабочей области, примерное время отправки и скриншоты статуса ожидания или окон с ошибками.
Связанные статьи
- Приглашение членов рабочего пространства
- Управление членами рабочего пространства
- Если не удается войти в систему
- Обращение в службу поддержки с правильными данными