Quando un invito non arriva

La consegna dell'invito dipende dall'indirizzo e-mail esatto

Se un invito ad ALLO non arriva, verificate innanzitutto l'indirizzo e-mail. Un invito inviato a un'e-mail di lavoro non apparirà nella casella di posta personale e l'accesso con l'e-mail personale non garantirà l'accesso all'invito dell'e-mail di lavoro.

Non create un nuovo account con un'e-mail diversa solo per superare l'ostacolo. Chiedete all'amministratore dello spazio di lavoro di inviare un invito all'indirizzo corretto.

Disponibilità

Elenco di controllo per il destinatario

Verificate:

Cercate nella vostra casella di posta la parola "ALLO" e il nome dello spazio di lavoro. Se sono arrivati più inviti, utilizzate quello più recente.

Elenco di controllo per il mittente

Chiedete all'utente che vi ha invitato o all'amministratore dello spazio di lavoro di verificare:

Per le istruzioni destinate a chi invia l'invito, consultate Invitare membri e Gestire i membri.

Se l'invito è scaduto

Chiedete al mittente di inviare nuovamente l'invito. Utilizzate l'e-mail di invito più recente. I link più vecchi possono scadere o essere invalidati da nuovi inviti.

Se avete già accettato un invito meno recente ma non riuscite ad accedere allo spazio di lavoro, potreste aver effettuato l'accesso con l'account errato o l'invito potrebbe essere stato accettato con un altro indirizzo e-mail. Consultate Quando non riuscite ad accedere al lavoro.

Se l'invito è stato inviato all'e-mail errata

Il mittente deve annullare o ignorare l'invito errato e inviarne uno nuovo all'e-mail corretta. La modifica del vostro nome visualizzato non trasferirà l'invito a un altro account.

Se l'account errato ha già accettato l'accesso e creato un'adesione duplicata, consultate l'amministratore dello spazio di lavoro o il supporto prima di rimuovere gli utenti, soprattutto se è stato creato del lavoro importante con l'account errato.

Se l'e-mail aziendale blocca ALLO

Chiedete al reparto IT di consentire le e-mail di ALLO. Indicate il mittente previsto, il nome dello spazio di lavoro e l'orario approssimativo di invio. I filtri aziendali possono mettere silenziosamente in quarantena inviti, e-mail di verifica e codici di accesso.

Se il reparto IT necessita di riscontri, l'amministratore dello spazio di lavoro può inviare nuovamente l'invito mentre l'IT monitora i log.

Se riuscite ad accedere ma continuate a non poter visualizzare il lavoro

La consegna dell'invito e l'accesso reale sono aspetti diversi. Potreste ricevere e accettare un invito, ma risultare comunque bloccati dallo stato di adesione allo spazio di lavoro, dalle autorizzazioni dell'elemento, da un account errato o da un accesso disattivato.

Consultate Quando non riuscite ad accedere al lavoro se l'accesso funziona ma lo spazio di lavoro, il progetto, la dashboard, il canvas o il file non sono disponibili.

Ostacoli relativi alle licenze e al piano

Se lo spazio di lavoro supera il limite delle licenze, un amministratore potrebbe dover aggiungere Licenze, rimuovere i membri inattivi o modificare il piano prima di poter invitare altre persone. Consultate Gestire i limiti delle licenze.

Se viene visualizzato un banner di pagamento, l'amministratore potrebbe dover prima ripristinare la fatturazione con Risolvere un problema di pagamento.

Risoluzione dei problemi relativi agli inviti

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto quando il mittente conferma che l'e-mail è corretta, l'invito è stato inviato di nuovo, i filtri della casella di posta e quelli IT sono stati controllati, ma il messaggio continua a non arrivare o l'invito accettato non garantisce l'accesso. Includete l'e-mail del mittente, l'e-mail del destinatario, il nome dello spazio di lavoro, l'ora approssimativa di invio e gli screenshot dell'invito in sospeso o dello stato di errore.