招待メールが届かない場合
新しい招待を依頼する前に、メール、迷惑メール、ワークスペース、ロール、および招待リンクの問題を確認する方法について説明します。
招待メールの配信は、正確なメールアドレスに依存します
ALLOの招待メールが届かない場合は、まずメールアドレスを確認してください。仕事用のメールアドレス宛てに送信された招待は、個人の受信トレイには届きません。また、個人のメールアドレスでサインインしても、仕事用メールアドレスに送信された招待へのアクセス権は付与されません。
問題を解決するために、異なるメールアドレスで新しいアカウントを作成することは避けてください。ワークスペース管理者に、正しいメールアドレス宛てに招待を送るよう依頼してください。
利用可能条件
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対象 | ワークスペースの招待、共有アイテムへの招待、およびメールベースのアクセス制限 |
| 再送できる人 | ワークスペース管理者、オーナー、または招待権限を持つメンバー |
| 最初に確認すべき点 | メールアドレスの正確なスペルと、受信トレイのフィルター設定 |
| サポートによる対応 | 送信者と受信者の双方が確認を完了した後に対応可能です。 |
受信者側の確認事項
以下を確認してください：
| 場所 | 理由 |
|---|---|
| 正しい受信トレイ | 招待は、送信者が入力した特定のメールアドレスに関連付けられています。 |
| 迷惑メールフォルダ | 自動送信メールは、迷惑メールフィルターに引っかかることがあります。 |
| 「プロモーション」や「アップデート」タブ | 一部のメールサービスでは、アプリからのメールを「メイン」の受信トレイ以外に振り分けることがあります。 |
| 会社のメールサーバーの隔離（クアランティン） | 社内のITセキュリティフィルターにより、外部からの自動送信メールが保留されることがあります。 |
| メールルール設定 | 自動振り分けルールなどにより、ALLOからのメールが自動的にアーカイブまたは別のラベルに移動されている可能性があります。 |
| 受信拒否リスト（ブロック設定） | 過去に受信拒否設定を行ったことで、今後のメール配信がブロックされている可能性があります。 |
メールボックス内を「ALLO」やワークスペース名で検索してください。複数の招待メールが届いている場合は、最新のメールをご利用ください。
送信者側の確認事項
送信者またはワークスペース管理者に、以下を確認するよう依頼してください：
| 確認事項 | 理由 |
|---|---|
| メールのスペル（綴り） | スペルミスがあると、正しい宛先に招待メールが送信されません。 |
| 正しいワークスペース | 誤ったワークスペースに招待した場合、本来目的としているコンテンツへのアクセス権は付与されません。 |
| ロールまたは権限の設定 | 招待時の設定が、受信者の実行できる操作に影響している可能性があります。 |
| 保留中の招待ステータス | 招待がすでに保留中、有効期限切れ、またはキャンセルされている可能性があります。 |
| ライセンス制限 | メンバーを招待する前に、ワークスペースにライセンスを追加する必要がある場合があります。 |
| ドメインまたは組織のポリシー | ワークスペースによっては、招待できるユーザーのドメインが制限されている場合があります。 |
送信者の操作手順については、メンバーの招待およびメンバーの管理をご参照ください。
招待の有効期限が切れた場合
送信者に招待メールの再送を依頼してください。必ず最新の招待メールを使用してください。古いリンクは有効期限が切れているか、新しく送信された招待によって無効化されている可能性があります。
すでに古い招待を承認したにもかかわらずワークスペースにアクセスできない場合は、異なるアカウントでサインインしているか、別のメールアドレスで招待を承認した可能性があります。アクセスできない場合をご参照ください。
誤ったメールアドレスに招待が送られた場合
送信者は、誤って送信した招待をキャンセルまたは無視し、正しいメールアドレス宛てに新しく招待を送信する必要があります。表示名を変更しても、招待が別のアカウントに転送されることはありません。
誤ったメールアドレスでアクセスをすでに承認してしまい、アカウントが重複して作成された場合は、その誤ったアカウントで重要なコンテンツが作成されていないかを確認した上で、削除を行う前にワークスペース管理者またはサポートにご相談ください。
会社のメールシステムがALLOをブロックしている場合
IT管理者にALLOからのメール受信を許可するよう依頼してください。その際、想定される送信者、ワークスペース名、およびおよその送信時間を伝えてください。会社のセキュリティフィルターにより、招待メール、認証メール、およびログイン用認証コードが通知なしに隔離されることがあります。
IT管理者によるログの確認が必要な場合は、IT管理者がログを監視している間に、ワークスペース管理者に招待を再送してもらうよう依頼してください。
サインインはできるものの、コンテンツにアクセスできない場合
招待メールの受信とアクセス権は別物です。招待メールを受け取って承認しても、ワークスペースのメンバーシップの状態、アイテムの権限、アカウントの間違い、またはアクセス制限によってブロックされることがあります。
サインインはできるものの、ワークスペース、プロジェクト、ダッシュボード、キャンバス、またはファイルが利用できない場合は、アクセスできない場合をご参照ください。
ライセンス数とプランによる制限
ワークスペースがライセンス制限を超過している場合、管理者は新しくメンバーを招待する前に、ライセンスを追加するか、アクティブでないメンバーを削除するか、プランを変更する必要があります。ライセンス制限の管理をご参照ください。
お支払いに関する警告バナーが表示されている場合、管理者はまずお支払いに関する問題の解決をご参照の上、お支払い状況を改善する必要があります。
招待の問題のトラブルシューティング
| 現象 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 招待メールが届かない | メールの間違い、迷惑メールへの分類、セキュリティ隔離、または配信遅延 | 受信トレイのフィルター設定を確認し、送信者に再送を依頼してください。 |
| 招待リンクの有効期限が切れている | 古い招待リンク | 最新の招待メールを使用するか、再送を依頼してください。 |
| リンクから別のアカウントが開いてしまう | ブラウザが異なるメールアドレスでサインイン状態になっている | サインアウトするか、ブラウザのプロフィールを切り替えてください。 |
| 招待を承認したのにワークスペースが表示されない | アカウントの間違い、またはメンバーシップの問題 | アクセスできない場合をご参照ください。 |
| 管理者が招待を送信できない | ライセンス数、ロール、ドメイン、またはお支払いに関する制限 | メンバー設定、ライセンス、およびお支払い状況を確認してください。 |
| モバイルアプリで招待が正しく開かない | アプリのバージョン、またはリンクの処理エラー | モバイルアプリをアップデートするか、モバイルアプリのトラブルシューティングをご参照ください。 |
サポートに問い合わせるタイミング
送信者が正しいメールアドレスに送信したことを確認しており、招待メールが再送され、受信トレイおよび社内ITセキュリティフィルターの設定を確認したにもかかわらず、メールが届かない場合、または承認した招待でアクセスできない場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、送信者のメールアドレス、受信者のメールアドレス、ワークスペース名、およその送信時間、および保留中の招待ステータスやエラー画面のスクリーンショットを添付してください。