Wenn eine Einladung nicht ankommt
Überprüfen Sie E-Mail-Adresse, Spam-Ordner, Workspace, Rolle und Einladungslinks, bevor Sie eine neue Einladung anfordern.
Der Erhalt einer Einladung hängt von der exakten E-Mail-Adresse ab
Wenn eine Einladung für ALLO nicht ankommt, überprüfen Sie zuerst die E-Mail-Adresse. Eine Einladung, die an eine geschäftliche E-Mail-Adresse gesendet wurde, wird nicht in Ihrem persönlichen Posteingang angezeigt. Zudem gewährt eine Anmeldung mit der persönlichen E-Mail-Adresse keinen Zugriff auf die Einladung, die an die geschäftliche E-Mail-Adresse gerichtet war.
Erstellen Sie kein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, nur um das Problem schnell zu umgehen. Bitten Sie stattdessen die Workspace-Administration, eine Einladung an die korrekte Adresse zu senden.
Verfügbarkeit
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Gilt für | Workspace-Einladungen, Einladungen zu geteilten Arbeiten und E-Mail-basierten Zugriff |
| Wer kann sie erneut senden | Workspace-Admin, Besitzer oder Personen mit Einladungsberechtigung |
| Beste erste Prüfung | Genaue Schreibweise der E-Mail-Adresse und Posteingangsfilter |
| Support-Hilfe | Nachdem die Prüfungen beim Absender und Empfänger abgeschlossen sind |
Checkliste für Empfänger
Überprüfen Sie:
| Prüfung | Grund |
|---|---|
| Genauer Posteingang | Die Einladung ist an die vom Absender eingegebene E-Mail-Adresse gebunden. |
| Spam oder Junk | Automatisierte E-Mails können gefiltert werden. |
| Werbung oder Updates | Einige Posteingänge verschieben App-Benachrichtigungen aus dem Hauptordner. |
| Unternehmensweite Quarantäne | IT-Filter können externe oder automatisierte Nachrichten zurückhalten. |
| E-Mail-Regeln | Regeln können E-Mails von ALLO automatisch archivieren oder mit Labels versehen. |
| Blockierte Absender | Früheres Filtern kann zukünftige E-Mails blockieren. |
Suchen Sie in Ihrem Postfach nach „ALLO“ und dem Namen des Workspace. Verwenden Sie die neueste Einladung, falls mehrere angekommen sind.
Checkliste für Absender
Bitten Sie die einladende Person oder die Workspace-Administration, Folgendes zu prüfen:
| Prüfung | Grund |
|---|---|
| Schreibweise der E-Mail-Adresse | Ein Tippfehler führt dazu, dass die Einladung nicht ankommt. |
| Korrekter Workspace | Eine Einladung in den falschen Workspace gewährt keinen Zugriff auf die eigentlich beabsichtigten Inhalte. |
| Rolle oder Berechtigung | Die Einstellungen der Einladung legen fest, welche Aktionen der Empfänger ausführen darf. |
| Status der ausstehenden Einladung | Die Einladung kann bereits ausstehend, abgelaufen oder storniert sein. |
| Lizenzlimit | Der Workspace benötigt möglicherweise weitere Lizenzen, bevor neue Mitglieder eingeladen werden können. |
| Domain- oder Unternehmensrichtlinie | Einige Workspaces schränken ein, wer eingeladen werden darf. |
Schritte für einladende Personen finden Sie unter Mitglieder einladen and Mitglieder verwalten.
Wenn die Einladung abgelaufen ist
Bitten Sie den Absender, die Einladung erneut zu senden. Nutzen Sie die neueste Einladungs-E-Mail. Ältere Links können ablaufen oder durch neuere Einladungen ungültig werden.
Wenn Sie eine ältere Einladung bereits angenommen haben, aber nicht auf den Workspace zugreifen können, sind Sie möglicherweise mit dem falschen Konto angemeldet oder die Einladung wurde unter einer anderen E-Mail-Adresse angenommen. Lesen Sie Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können.
Wenn die Einladung an die falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde
Der Absender sollte die fehlerhafte Einladung stornieren oder ignorieren und eine neue Einladung an die korrekte E-Mail-Adresse senden. Eine Änderung Ihres Anzeigenamens überträgt die Einladung nicht auf ein anderes Konto.
Falls der Zugriff über die falsche E-Mail-Adresse bereits akzeptiert und eine doppelte Mitgliedschaft erstellt wurde, wenden Sie sich an die Workspace-Administration oder den Support, bevor Sie Konten entfernen, insbesondere wenn unter dem falschen Konto bereits wichtige Arbeiten erstellt wurden.
Wenn geschäftliche E-Mails von ALLO blockiert werden
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, E-Mails von ALLO freizugeben. Nennen Sie dabei den erwarteten Absender, den Namen des Workspace und den ungefähren Sendezeitpunkt. Filter im Unternehmen können Einladungen, Bestätigungs-E-Mails und Anmeldecodes lautlos in Quarantäne verschieben.
Wenn Ihre IT-Abteilung Nachweise benötigt, kann die Workspace-Administration die Einladung erneut senden, während die IT die Serverprotokolle prüft.
Wenn die Anmeldung gelingt, aber der Zugriff auf die Arbeit weiterhin fehlt
Der Erhalt der Einladung und der eigentliche Zugriff sind zwei verschiedene Dinge. Sie können eine Einladung empfangen und annehmen, aber dennoch durch den Status der Workspace-Mitgliedschaft, Elementberechtigungen, ein falsches Konto oder einen deaktivierten Zugriff blockiert werden.
Lesen Sie Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können, wenn die Anmeldung funktioniert, aber der Workspace, das Projekt, das Dashboard, das Canvas oder die Datei nicht verfügbar sind.
Einschränkungen durch Lizenzen und Tarife
Wenn der Workspace sein Lizenzlimit überschritten hat, muss ein Administrator möglicherweise Lizenzen hinzufügen, inaktive Mitglieder entfernen oder den Tarif ändern, bevor weitere Personen eingeladen werden können. Lesen Sie Lizenzlimits verwalten.
Wenn ein Zahlungsbanner angezeigt wird, muss die Administration eventuell zuerst die ausstehende Abrechnung klären, siehe Zahlungsproblem beheben.
Fehlerbehebung bei Einladungsproblemen
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Abhilfe |
|---|---|---|
| Einladung kommt nie an | Falsche E-Mail-Adresse, Spam, Quarantäne oder Übertragungsverzögerung | Überprüfen Sie Ihre Posteingangsfilter und bitten Sie den Absender, die Einladung erneut zu senden. |
| Einladungslink ist abgelaufen | Veraltete Einladung | Nutzen Sie die neueste Einladung oder bitten Sie um erneutes Senden. |
| Der Link öffnet das falsche Konto | Der Browser ist mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet | Melden Sie sich ab oder wechseln Sie das Browserprofil. |
| Einladung angenommen, aber der Workspace fehlt | Falsches Konto oder Mitgliedschaftsproblem | Nutzen Sie Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können. |
| Administration kann nicht einladen | Einschränkung durch Lizenzen, Rollen, Domains oder Abrechnung | Überprüfen Sie die Mitgliedereinstellungen, Lizenzen und die Abrechnung. |
| Einladung auf dem Mobilgerät öffnet sich fehlerhaft | App-Version oder Link-Verarbeitung | Aktualisieren Sie die App oder nutzen Sie Fehlerbehebung in der mobilen App. |
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Absender die korrekte E-Mail-Adresse bestätigt, die Einladung erneut gesendet wurde, die Posteingangs- und IT-Filter überprüft wurden und die Nachricht dennoch nicht eintrifft oder die angenommene Einladung keinen Zugriff gewährt. Geben Sie dabei die E-Mail-Adresse des Absenders, die E-Mail-Adresse des Empfängers, den Namen des Workspace, den ungefähren Sendezeitpunkt sowie Screenshots der ausstehenden Einladung oder des Fehlerstatus an.
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