Probleme mit der mobilen App beheben

Fehlerbehebung bei App-Version, Konto und Berechtigungen starten

Die meisten mobilen Probleme haben eine von drei Ursachen: Die App ist veraltet, Sie sind mit dem falschen Konto angemeldet oder das Element wurde nicht wie erwartet für Sie freigegeben. Überprüfen Sie diese Punkte, bevor Sie die App neu installieren, Passwörter zurücksetzen oder Teammitglieder bitten, Arbeiten erneut zu erstellen.

Die mobile App ist zudem bewusst schlanker gestaltet als die Desktop-Version. Fehlende Abrechnungs- oder Zahlungssteuerungen sind produktbedingte Abgrenzungen und keine Fehler. Andere fehlende Steuerungen beruhen meist auf Berechtigungen, dem Tarif, den Arbeitsbereichsrichtlinien, der Bildschirmgröße des Geräts oder dem aktuellen Zustand des Elements.

Verfügbarkeit

Schnelle Schritte zur Fehlerbehebung

1. Aktualisieren Sie ALLO über den App Store oder Google Play.
2. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit der Einladung oder Freigabe übereinstimmt.
3. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
4. Probieren Sie denselben Link in der Web- oder Desktop-Anwendung aus.
5. Prüfen Sie, ob die Arbeit schreibgeschützt, gelöscht, archiviert oder eingeschränkt ist.
6. Bitten Sie die besitzende Person, Ihren Zugriff zu bestätigen, falls der Link weiterhin fehlschlägt.

Wenn der Zugriff auch über das Web oder den Desktop fehlschlägt, liegt kein mobiles Problem vor. Nutzen Sie die Artikel Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Arbeit haben, Wenn Arbeiten nicht auffindbar sind oder Wenn die Arbeit schreibgeschützt ist.

Symptom-Leitfaden

Symptom: Die App meldet, dass ein Update erforderlich ist

• Ursache: Veraltete Version der mobilen App.
• Lösung: Aktualisieren Sie die App über den App Store oder Google Play.

Symptom: Anmeldung schlägt fehl

• Ursache: Falsche E-Mail-Adresse, nicht übereinstimmender Identitätsanbieter, eine abgelaufene Einladung oder eine veraltete App-Version.
• Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Anmeldung bei der mobilen App.

Symptom: Ein freigegebener Link öffnet sich nicht

• Ursache: Falsches Konto, fehlende Berechtigung, ein widerrufener Link oder Probleme bei der mobilen Link-Verarbeitung.
• Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Einen freigegebenen Canvas auf Mobilgeräten öffnen.

Symptom: Der Canvas öffnet sich als schreibgeschützt

• Ursache: Fehlende Berechtigungen, Freigabe-Einstellungen oder der aktuelle Zustand des Elements.
• Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Wenn die Arbeit schreibgeschützt ist.

Symptom: Kommentare schlagen fehl

• Ursache: Netzwerkprobleme, fehlende Berechtigungen, eine veraltete App-Version oder eine Verwechslung des Kontos.
• Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Kommentare auf Mobilgeräten nutzen.

Symptom: Die Abrechnungsschaltfläche fehlt

• Ursache: Die mobile App ist nicht für Abrechnungsvorgänge vorgesehen.
• Lösung: Nutzen Sie die Web- oder Desktop-Anwendung und lesen Sie den Artikel Abrechnung öffnen.

Symptom: Ein großer Canvas reagiert sehr langsam

• Ursache: Einschränkungen des Geräts, Probleme mit der Netzwerkverbindung oder eine zu hohe Komplexität des Canvas.
• Lösung: Nutzen Sie die Desktop-Anwendung für aufwendigere Bearbeitungen.

Probleme bei der Anmeldung

Aktualisieren Sie bitte zuerst die App. Überprüfen Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse. Wenn die Einladung für den Arbeitsbereich an Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse gesendet wurde, wird der Arbeitsbereich nicht angezeigt, falls Sie sich mit einer persönlichen E-Mail-Adresse anmelden.

Wenn Ihre Organisation die Anmeldung verwaltet, kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, falls der Identitätsanbieter den Zugriff blockiert. Wenn die Einladungs-E-Mail nicht angekommen ist, nutzen Sie Wenn eine Einladung nicht ankommt.

Sollte das Gerät verloren gegangen oder mit einem veralteten Konto angemeldet sein, nutzen Sie Aktive Sitzungen verwalten über die Web- oder Desktop-Anwendung.

Probleme mit freigegebenen Links

Ein freigegebener Link kann auf dem Mobilgerät fehlschlagen, selbst wenn die App an sich funktioniert. Der Link gilt eventuell nur für den Arbeitsbereich, wurde widerrufen, an ein anderes Konto gesendet, ist aufgrund von Richtlinien abgelaufen oder verweist auf gelöschte bzw. archivierte Inhalte.

Bitten Sie die besitzende Person, folgende Aspekte zu prüfen:

Bearbeitunggrenzen auf Mobilgeräten

Wenn ein Bearbeitungswerkzeug fehlt, prüfen Sie bitte zuerst Ihre Berechtigungen. Wenn Sie Bearbeitungsrechte besitzen, das Werkzeug aber dennoch nicht verfügbar ist, kann die Aktion vom Tarif, den Arbeitsbereichsrichtlinien, dem Zustand des Elements oder der Bildschirmgröße abhängen. Nutzen Sie die Desktop- oder Web-Anwendung, wenn die Aufgabe auf dem Smartphone schwer durchzuführen ist, insbesondere bei präziser Canvas-Bearbeitung, Massenänderungen, großen Vorschauen, der Dateiverarbeitung oder Drucker-Steuerungen.

Das Mobilgerät eignet sich am besten für kleinere Änderungen bei klarem Kontext. Wenn sich ein Fehler nur schwer rückgängig machen lässt, führen Sie die Bearbeitung lieber auf dem Desktop durch.

Benachrichtigungen und Kommentare

Wenn keine mobilen Benachrichtigungen ankommen, überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in ALLO, die Systemberechtigungen für Benachrichtigungen unter iOS oder Android, den Modus „Nicht stören“ oder Fokus-Modi sowie das angemeldete Konto. Einzelheiten zum Kommentar-Workflow finden Sie unter Kommentare auf Mobilgeräten nutzen.

Wenn eine Benachrichtigung den falschen Arbeitsbereich öffnet oder meldet, dass kein Zugriff besteht, gehört der Kommentar möglicherweise zu einem anderen Konto oder zu einem Arbeitsbereich, bei dem sich Ihre Zugriffsrechte geändert haben. Vergleichen Sie dies mit der Web- oder Desktop-Anwendung.

Abrechnungsfunktionen

Die mobile App ist nicht für Abrechnungen oder Zahlungen vorgesehen. Wenn Sie eine Zahlungsmethode aktualisieren, einen Tarif ändern, Lizenzen hinzufügen, Speicherplatz erwerben, KI-Guthaben kaufen oder Rechnungen einsehen möchten, nutzen Sie bitte die Web- oder Desktop-Anwendung.

Sollte während der Nutzung der mobilen App ein Abrechnungs-Banner angezeigt werden, leiten Sie dieses an die Administration des Arbeitsbereichs weiter oder öffnen Sie den Arbeitsbereich auf dem Web- oder Desktop-Weg. Siehe Abrechnung öffnen.

Wann eine Neuinstallation sinnvoll ist

Installieren Sie die App erst neu, nachdem Sie diese aktualisiert, neu gestartet, die E-Mail-Adresse des Kontos überprüft und die Ansicht mit dem Web oder Desktop verglichen haben. Eine Neuinstallation kann bei einer beschädigten lokalen App-Installation helfen, behebt jedoch keine Probleme mit Berechtigungen, widerrufenen Links, gelöschten Inhalten oder Abrechnungszuständen.

Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Support, wenn die neueste Version der mobilen App fehlschlägt, dasselbe Konto im Web oder auf dem Desktop jedoch funktioniert, ein freigegebener Link nur auf dem Mobilgerät fehlerhaft geöffnet wird, Kommentare nur auf dem Mobilgerät fehlschlagen oder die App nach einer Neuinstallation abstürzt. Bitte geben Sie Ihr Gerätemodell, die Betriebssystem-Version, die ALLO-App-Version (falls sichtbar), Ihre E-Mail-Adresse, den Namen des Arbeitsbereichs, den betroffenen Link an und fügen Sie Screenshots der Fehlermeldung bei.