Решение проблем в мобильном приложении

Начните с проверки версии приложения, учетной записи и прав доступа

Большинство проблем на мобильных устройствах возникают по одной из трех причин: приложение устарело, Вы вошли в неверную учетную запись или к элементу не предоставлен доступ ожидаемым образом. Обязательно проверьте эти параметры, прежде чем переустанавливать приложение, сбрасывать пароли или просить коллег повторно создать материалы.

Функциональность мобильной версии ALLO намеренно несколько уже, чем на ПК. Например, отсутствие инструментов управления счетами и платежами на мобильных устройствах является осознанным решением разработчиков, а не ошибкой. Отсутствие других элементов управления обычно связано с Вашими правами доступа, тарифным планом, политикой рабочего пространства, размером экрана устройства или текущим состоянием холста.

Доступность функций

Быстрое восстановление работы

1. Обновите ALLO из App Store или Google Play.
2. Подтвердите, что адрес почты на телефоне совпадает с адресом, на который было отправлено приглашение.
3. Закройте и снова откройте приложение.
4. Проверьте ту же ссылку в веб-версии или приложении для ПК.
5. Убедитесь, что материалы не открыты только для чтения, не удалены, не архивированы и не ограничены в доступе.
6. Попросите владельца подтвердить Ваш доступ, если ссылка по-прежнему не работает.

Если в веб-версии или приложении для ПК также возникает ошибка, проблема не связана со спецификой мобильного приложения. Ознакомьтесь с разделами Если отсутствует доступ к работе, Если материалы отсутствуют или Если холст открыт только для чтения.

Руководство по симптомам проблем

Проблемы с авторизацией

Перед поиском других решений обновите приложение. Затем внимательно проверьте адрес электронной почты. Если приглашение в рабочее пространство было отправлено на Вашу рабочую почту, вход через личную учетную запись не позволит увидеть нужные материалы.

Если авторизация в Вашей компании контролируется централизованным ИТ-провайдером, обратитесь к ИТ-специалистам в случае блокировки доступа. Если письмо с приглашением так и не пришло, ознакомьтесь с разделом Если приглашение не доставлено.

Если Ваше устройство было утеряно или на нем выполнен вход под устаревшей учетной записью, используйте раздел Управление активными сессиями на компьютере.

Проблемы с общими ссылками

Общая мобильная ссылка может не открываться даже при корректной работе самого приложения. Доступ по ссылке может быть ограничен только рамками рабочего пространства, ссылка может быть отозвана владельцем, отправлена на другой адрес почты, заблокирована внутренней политикой безопасности или указывать на удаленный или перенесенный в архив холст.

Попросите владельца холста подтвердить следующие параметры:

Ограничения на редактирование на мобильных устройствах

Если кнопка редактирования отсутствует, в первую очередь проверьте Ваши права доступа. Если у Вас есть права на редактирование, но кнопка по-прежнему недоступна, данная функция может требовать использования другого тарифного плана, быть заблокирована политикой рабочего пространства или требовать экрана большего размера. Переключитесь на компьютер или веб-версию для выполнения точной верстки на холсте, внесения массовых изменений, предпросмотра тяжелых файлов или управления печатью.

Мобильные устройства оптимальны для внесения быстрых, точечных и понятных в контексте изменений. Если отмена неверного изменения на холсте может потребовать много усилий, выполняйте редактирование на компьютере.

Уведомления и комментарии

Если мобильные уведомления не приходят, проверьте настройки уведомлений внутри ALLO, разрешения на отправку уведомлений в настройках iOS или Android, статус режимов «Не беспокоить» и «Фокусирование», а также правильность используемой учетной записи. Описание работы с обсуждениями см. в статье Использование раздела Комментарий на мобильных устройствах.

Если при нажатии на уведомление открывается неверное рабочее пространство или появляется сообщение об отсутствии доступа, возможно, комментарий относится к другой учетной записи или права доступа в данном рабочем пространстве были изменены. Проверьте те же материалы на компьютере.

Настройки оплаты подписки

Мобильное приложение не предназначено для решения вопросов оплаты подписки и работы со счетами. Если Вам нужно обновить способ оплаты, изменить тарифный план, приобрести дополнительные Лицензии, докупить дисковое пространство, настроить покупку кредитов AI или просмотреть выставленные счета, воспользуйтесь веб-версией или приложениелем для ПК.

Если при использовании мобильного приложения на экране появляется баннер о необходимости оплаты, перешлите его администратору Вашего рабочего пространства или откройте ALLO на компьютере. См. раздел Раздел оплаты.

Когда необходима переустановка приложения

Выполняйте переустановку приложения только после того, как Вы обновили приложение до последней версии, перезагрузили устройство, подтвердили правильность адреса почты учетной записи и сравнили работу с веб-версией или ПК. Переустановка может исправить ошибки поврежденных локальных файлов приложения, но она не поможет восстановить права доступа, вернуть отозванные ссылки, восстановить удаленные холсты или решить проблемы с оплатой.

Когда обращаться в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки, если приложение последней версии работает со сбоями на телефоне, но та же учетная запись успешно функционирует на ПК или в веб-версии, если общие ссылки некорректно обрабатываются только на мобильном устройстве, если раздел комментариев не работает на телефоне или если приложение завершает работу аварийно сразу после переустановки. Укажите модель устройства, версию ОС, версию приложения ALLO, адрес электронной почты, название рабочего пространства, ссылку на холст и отправьте скриншоты.