Управление активными сессиями

Активные сессии показывают, на каких устройствах выполнен вход

Активная сессия: это браузер, приложение для ПК или mobile-приложение, в котором в данный момент выполнен вход в Вашу учетную запись ALLO или которое было активно недавно. Проверка сессий полезна после использования общедоступного компьютера, замены ноутбука, утери телефона, смены учетных записей или при обнаружении входа, который Вы не совершали.

Управление сессиями является функцией безопасности учетной записи. Это действие не удаляет Вашу учетную запись, не прекращает членство в рабочем пространстве, не отменяет тарифный план, не удаляет Лицензию и не меняет владельца холста. Оно управляет только входом в Вашу учетную запись.

Доступность

Открытие списка активных сессий

Откройте меню учетной записи, перейдите в «Настройки профиля», а затем откройте раздел «Безопасность» или «Активные сессии». Вы увидите текущую сессию и другие недавно активные сессии, если ALLO удалось их идентифицировать.

Если Вы не можете открыть настройки профиля из-за ошибки входа, используйте руководство Если не удается войти в систему. Если проблема возникает только в приложении для ПК после входа через браузер, обратитесь к статье Вход в приложение для ПК. Если это происходит только на мобильном устройстве, используйте руководство Вход в мобильное приложение.

Что означают сведения о сессии

Относитесь к местоположению как к подсказке, а не как к прямому доказательству. Рабочий VPN может отображать Ваш ноутбук в другом городе. Мобильная сеть может показывать ближайший узел маршрутизации вместо Вашего точного местоположения. Если устройство, приложение и время совпадают, то сессия, скорее всего, принадлежит Вам.

Завершение одной сессии

Используйте кнопку выхода для отдельной сессии, если Вы узнаете устройство, но больше его не используете. Примеры: старый браузер, чужой компьютер, замененный телефон или приложение для ПК, в котором выполнен вход под другой учетной записью.

После выхода из сессии на этом устройстве потребуется выполнить вход заново для доступа к ALLO. Если устройство находится в автономном режиме, изменения применятся при его подключении к сети. Если приложение для ПК запущено, на нем может отобразиться экран входа или ошибка доступа при следующей проверке сессии.

Выход из системы на всех устройствах

Используйте выход на всех устройствах, если Вы изменили пароль, потеряли устройство, оставили выполненным вход на общедоступном компьютере или подозреваете, что Ваша учетная запись открыта на чужом устройстве.

Это действие завершает все активные сессии, включая текущий браузер или приложение. Это самый надежный способ очистки учетной записи, но перед его использованием убедитесь, что у Вас есть доступ к электронной почте, паролю, поставщику SSO, приложению аутентификатора или другому способу восстановления.

Если Вы хотите выйти только на устройстве, которое используете сейчас, воспользуйтесь обычным выходом из меню учетной записи. Подробности см. в статье Выход из ALLO.

Предупреждения о лимите устройств и аннулирование сессии

Предупреждение о лимите устройств означает, что ALLO фиксирует больше подключенных устройств или сессий приложений, чем предусмотрено Вашим тарифным планом или политикой. Это носит рекомендательный характер: ALLO может попросить Вас обновить страницу, выйти из системы на старых устройствах или завершить ненужные сессии. Это не означает, что служба поддержки или администратор принудительно удаляют Вашу учетную запись.

Если Вы получили предупреждение о лимите устройств:

1. Откройте «Управление активными сессиями» в доверенном браузере или приложении для ПК.
2. Выйдите из системы на устройствах, которые Вы больше не используете.
3. Обновите страницу на устройстве, на котором появилось предупреждение.
4. Если предупреждение сохраняется, проверьте, не выполнен ли вход под одной учетной записью в веб-версии, приложении для ПК, на мобильном устройстве и в старых браузерах одновременно.

Если администратор Вашего рабочего пространства также управляет Лицензиями, помните, что количество Лицензий (locked term: 'Seat' -> 'Лицензия') и активные сессии: это разные понятия. Количество Лицензий определяет число участников в рабочем пространстве. Сессии показывают, сколько устройств подключено к одной учетной записи. По вопросам количества участников обратитесь к разделу Управление лимитами лицензий.

Сессии приложения для ПК

Приложение для ПК выполняет вход в Вашу учетную запись ALLO и может восстанавливать вкладки после перезапуска. Если Вы завершите сессию приложения для ПК с другого устройства, приложение может временно показывать старые вкладки, но защищенная работа потребует повторного входа при следующей проверке сессии.

Если в приложении для ПК выполнен вход под неверной учетной записью, выйдите из системы в самом приложении или завершите эту сессию через список активных сессий. Затем следуйте инструкциям в статье Вход в приложение для ПК. Вход через социальные сети может открыть Ваш браузер по умолчанию перед возвратом в приложение.

Если приложение для ПК не открывается после входа в браузере, обновите приложение и убедитесь, что браузеру разрешено открывать ALLO. См. раздел Устранение неполадок в приложении для ПК.

Сессии мобильного приложения

Сессии мобильных устройств могут зависеть от версии приложения. Если мобильное приложение сильно устарело, ALLO может потребовать его обновления для безопасного входа. Обновите приложение в магазине и войдите снова под тем же адресом электронной почты, который используется в веб-версии или приложении для ПК.

Если мобильное устройство было утеряно, завершите его сессию через браузер или приложение для ПК на доверенном устройстве. Если Вы также потеряли доступ к почте или поставщику услуг входа, сначала защитите эту учетную запись.

Сессии не заменяют управление доступом к рабочему пространству

Выход из системы на устройстве предотвращает использование сессии Вашей учетной записи на этом устройстве. Это действие не решает следующие задачи:

Если Вы заметили незнакомую сессию

Сначала сравните тип устройства, приложение, браузер и время активности с Вашими реальными устройствами. Проверьте, не использовали ли Вы недавно VPN, не входили ли в систему из отеля, не брали ли чужой компьютер, не запускали ли приложение для ПК или мобильное приложение ALLO.

Если сессия все еще выглядит незнакомой, завершите ее. Затем измените пароль или проверьте безопасность учетной записи, если Вы используете вход по паролю. Если в Вашем рабочем пространстве используется вход через поставщика удостоверений организации, также обратитесь к Вашему ИТ-администратору.

Обратитесь в службу поддержки, если незнакомые сессии продолжают появляться после изменения данных входа и завершения других сессий. Укажите адрес электронной почты учетной записи, примерное время, имена устройств из списка сессий и информацию о том, используете ли Вы веб-версию, приложение для ПК, мобильное приложение, VPN или SSO.

Устранение неполадок при управлении сессиями