Administrar sesiones activas

Las sesiones activas muestran dónde se ha iniciado sesión con su cuenta

Una sesión activa es un navegador, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil que tiene actualmente iniciada la sesión con su cuenta de ALLO o que estuvo activa recientemente. Revisar las sesiones resulta útil tras haber utilizado una computadora compartida, reemplazar una laptop, perder un teléfono, cambiar de cuenta o si detecta un inicio de sesión que no reconoce.

La administración de sesiones es una función de seguridad de la cuenta. No elimina su cuenta, no cancela la membresía del espacio de trabajo, no suspende un plan, no retira una licencia ni cambia al propietario de un canvas. Solo controla dónde ha iniciado sesión su cuenta.

Disponibilidad

Abrir las sesiones activas

Abra el menú de su cuenta, vaya a Configuración de perfil y luego abra Seguridad o Sesiones activas. Debería ver la sesión actual y otras sesiones activas recientemente cuando ALLO pueda identificarlas.

Si no puede acceder a la Configuración de perfil porque el inicio de sesión falla, consulte Cuando no pueda iniciar sesión. Si el problema solo ocurre en la aplicación de escritorio después del inicio de sesión en el navegador, consulte Iniciar sesión en la aplicación de escritorio. Si solo ocurre en dispositivos móviles, consulte Iniciar sesión en la aplicación móvil."

Qué significan los detalles de la sesión

Considere la ubicación como una pista, no como una prueba definitiva. Una VPN de trabajo puede hacer que su laptop parezca estar en otra ciudad. Una red móvil puede mostrar un nodo de enrutamiento cercano en lugar de su ubicación exacta. Si el dispositivo, la aplicación y la hora tienen sentido, la sesión probablemente sea suya.

Cerrar sesión en una única sesión

Utilice Cerrar sesión en una sesión específica cuando reconozca el dispositivo pero ya no lo utilice. Algunos ejemplos comunes incluyen un navegador antiguo, una computadora prestada, un teléfono que ha reemplazado o una aplicación de escritorio que inició sesión con la cuenta incorrecta.

Después de cerrar la sesión en una sesión, ese dispositivo deberá iniciar sesión de nuevo antes de poder acceder a ALLO. Si el dispositivo está desconectado, es posible que no muestre el cambio hasta que vuelva a conectarse. Si el dispositivo tiene abierta la aplicación de escritorio, esta podría mostrar una pantalla de inicio de sesión o un error de acceso la próxima vez que verifique la sesión.

Cerrar sesión en todos los dispositivos

Utilice Cerrar sesión en todos los dispositivos cuando haya cambiado su contraseña, haya perdido un dispositivo, haya dejado iniciada la sesión en una computadora compartida o sospeche que su cuenta está abierta en algún lugar no deseado.

Esto finaliza todas las sesiones activas, incluidos el navegador o la aplicación actuales. Esta es la acción de recuperación más segura cuando necesita realizar una limpieza a nivel de toda la cuenta, pero significa que debe confirmar que aún tiene acceso a su correo electrónico, contraseña, proveedor de SSO, aplicación de autenticación o método de recuperación antes de utilizarla.

Si solo desea salir del dispositivo que está utilizando en este momento, utilice la acción común de cierre de sesión en el menú de la cuenta. Consulte Cerrar sesión en ALLO.

Las advertencias de límite de dispositivos no son lo mismo que la revocación de sesiones

Una advertencia de límite de dispositivos significa que ALLO detecta más dispositivos o sesiones de aplicación con la sesión iniciada de lo que su plan o política prevé. Se trata de una advertencia orientativa: ALLO podría solicitarle que recargue la página, cierre la sesión en dispositivos antiguos o realice una limpieza de sesiones. No equivale a que el soporte técnico o un administrador eliminen su cuenta por la fuerza.

Si recibe una advertencia de límite de dispositivos:

1. Abra Administrar sesiones activas desde un navegador o una aplicación de escritorio de confianza.
2. Cierre la sesión en los dispositivos que ya no utilice.
3. Recargue el dispositivo que mostró la advertencia.
4. Si la advertencia persiste, verifique si la misma cuenta tiene iniciada la sesión en la web, el escritorio, el móvil y en navegadores antiguos al mismo tiempo.

Si un administrador del espacio de trabajo también gestiona las licencias, recuerde que la cantidad de licencias y las sesiones activas son conceptos independientes. El número de licencias se refiere a cuántos miembros hay en el espacio de trabajo. Las sesiones se refieren a cuántos dispositivos tienen iniciada la sesión en una misma cuenta. Para las licencias, consulte Administrar límites de licencias.

Sesiones de la aplicación de escritorio

La aplicación de escritorio inicia sesión con su cuenta de ALLO y puede restaurar las pestañas tras un reinicio. Si cierra la sesión de una sesión de escritorio desde otro dispositivo, esa aplicación de escritorio podría seguir mostrando las pestañas antiguas brevemente, pero el trabajo protegido requerirá que se inicie sesión de nuevo una vez que se verifique la sesión.

Si la aplicación de escritorio ha iniciado sesión en la cuenta incorrecta, cierre la sesión desde la aplicación de escritorio o utilice las sesiones activas para eliminar esa sesión de escritorio. Luego, siga los pasos de Iniciar sesión en la aplicación de escritorio. El inicio de sesión con redes sociales podría abrir su navegador predeterminado antes de regresar a la aplicación.

Si su aplicación de escritorio no se abre de nuevo tras el inicio de sesión en el navegador, update la aplicación y confirme que el navegador tiene permisos para abrir ALLO. Consulte Resolución de problemas de la aplicación de escritorio.

Sesiones de la aplicación móvil

Las sesiones móviles pueden depender de la versión de la aplicación. Si la aplicación móvil es muy antigua, ALLO podría exigir una actualización antes de permitirle continuar con el inicio de sesión de forma segura. Actualice la aplicación desde la tienda correspondiente e inicie sesión de nuevo utilizando la misma dirección de correo electrónico que utiliza en la web o en el escritorio.

Si pierde un dispositivo móvil, cierre su sesión desde un navegador o una sesión de escritorio en la que aún confíe. Si también pierde el acceso al correo electrónico o al proveedor de identidad utilizado para iniciar sesión, proteja esa cuenta primero.

Las sesiones no reemplazan los controles de acceso del espacio de trabajo

Cerrar la sesión en un dispositivo impide que este utilice la sesión de su cuenta. No realiza las siguientes acciones:

Si detecta una sesión desconocida

En primer lugar, compare el tipo de dispositivo, la aplicación, el navegador y la hora de actividad con sus dispositivos reales. Verifique si utilizó recientemente una VPN, inició sesión en un hotel, le prestaron una computadora, utilizó la aplicación de escritorio o abrió ALLO en un dispositivo móvil.

Si aún no le resulta familiar, cierre esa sesión. A continuación, cambie su contraseña o revise la seguridad de su cuenta si su cuenta utiliza el inicio de sesión basado en contraseña. Si su espacio de trabajo utiliza un proveedor de inicio de sesión administrado por la organización, póngase en contacto también con su administrador de TI.

Póngase en contacto con el soporte técnico si las sesiones desconocidas continúan reapareciendo tras haber cambiado sus credenciales y cerrado la sesión en los demás dispositivos. Incluya el correo electrónico de su cuenta, las horas aproximadas, los nombres de los dispositivos que se muestran en la lista de sesiones y si utiliza la versión web, de escritorio, móvil, VPN o SSO.

Resolución de problemas en la gestión de sesiones