Gerenciar sessões ativas

As sessões ativas mostram onde a sua conta está conectada

Uma sessão ativa é um navegador, aplicativo de desktop ou aplicativo móvel que está conectado atualmente à sua conta do ALLO ou que esteve ativo recentemente. Revisar as sessões é útil após usar um computador compartilhado, substituir um laptop, perder um celular, alternar de conta ou identificar um login que você não reconhece.

O gerenciamento de sessões é um recurso de segurança da conta. Ele não exclui a sua conta, não remove a associação ao espaço de trabalho, não cancela um plano, não remove uma licença e não altera o proprietário de um canvas. Ele apenas controla onde a sua conta está conectada.

Disponibilidade

Abra as sessões ativas

Abra o menu da sua conta, acesse as Configurações do perfil e abra Segurança ou Sessões ativas. Você verá a sessão atual e outras sessões ativas recentemente quando o ALLO conseguir identificá-las.

Se você não conseguir acessar as Configurações do perfil devido a uma falha de login, use Quando você não consegue fazer login. Se o problema ocorrer apenas no aplicativo de desktop após o login no navegador, use Fazer login no aplicativo de desktop. Se ocorrer apenas em dispositivos móveis, use Fazer login no aplicativo móvel.

O que significam os detalhes da sessão

Trate a localização como uma pista, não como uma prova. Uma VPN de trabalho pode fazer com que o seu laptop pareça estar em outra cidade. Uma rede móvel pode exibir um local de roteamento próximo em vez da sua localização exata. Se o dispositivo, o aplicativo e o horário fizerem sentido, a sessão provavelmente é sua.

Desconecte de uma sessão

Use a opção de Sair para uma única sessão quando você reconhecer o dispositivo, mas não o utilizar mais. Exemplos comuns incluem um navegador antigo, um computador emprestado, um celular substituído ou um aplicativo de desktop conectado com a conta incorreta.

Depois de desconectar de uma sessão, esse dispositivo precisará fazer login novamente para poder acessar o ALLO. Se o dispositivo estiver offline, a alteração pode não ser exibida até que ele se reconecte. Se o dispositivo estiver aberto no aplicativo de desktop, o aplicativo poderá exibir uma tela de login ou um erro de acesso na próxima vez que verificar a sessão.

Desconecte de todos os dispositivos

Use a opção de Sair de todos os dispositivos se você alterou a sua senha, perdeu um dispositivo, deixou um computador compartilhado conectado ou suspeita que a sua conta esteja aberta em algum lugar indevido.

Isso encerra todas as sessões ativas, incluindo o navegador ou aplicativo atual. Essa é a ação de recuperação mais segura quando você precisa de uma limpeza em toda a conta, mas significa que você deve confirmar que ainda possui acesso ao seu e-mail, senha, provedor de SSO, aplicativo de autenticação ou método de recuperação antes de usá-la.

Se você quiser apenas sair do dispositivo que está usando agora, use a ação normal de saída no menu da conta. Consulte Sair do ALLO.

Os avisos de limite de dispositivos não são o mesmo que a revogação de sessão

Um aviso de limite de dispositivos significa que o ALLO identifica mais dispositivos ou sessões de aplicativos conectados do que o esperado pelo seu plano ou política. É uma recomendação: o ALLO pode solicitar que você recarregue a página, desconecte-se de dispositivos antigos ou limpe sessões. Não é o mesmo que o suporte ou um administrador excluir a sua conta à força.

Se você receber um aviso de limite de dispositivos:

1. Abra a opção de Gerenciar sessões ativas em um navegador ou aplicativo de desktop de confiança.
2. Desconecte-se dos dispositivos que você não usa mais.
3. Recarregue o dispositivo que exibiu o aviso.
4. Se o aviso persistir, verifique se a mesma conta está conectada na web, desktop, celular e navegadores antigos ao mesmo tempo.

Se um administrador do espaço de trabalho também estiver gerenciando as licenças, lembre-se de que a quantidade de licenças e as sessões ativas são coisas separadas. A quantidade de licenças refere-se a quantos membros estão no espaço de trabalho. As sessões referem-se a quantos dispositivos estão conectados a uma única conta. Para saber mais sobre licenças, consulte Gerenciar limites de licenças.

Sessões do aplicativo de desktop

O aplicativo de desktop se conecta com a sua conta do ALLO e pode restaurar abas após reiniciar. Se você desconectar uma sessão de desktop a partir de outro dispositivo, o aplicativo de desktop ainda poderá exibir abas antigas brevemente, mas o trabalho protegido exigirá login novamente assim que a sessão for verificada.

Se o aplicativo de desktop estiver conectado na conta incorreta, saia do aplicativo de desktop ou use as sessões ativas para remover essa sessão. Em seguida, siga as instruções em Fazer login no aplicativo de desktop. O login social pode abrir o seu navegador padrão antes de retornar ao aplicativo.

Se o aplicativo de desktop não retornar após o login no navegador, atualize o aplicativo e confirme se o navegador tem permissão para abrir o ALLO. Consulte Solucionar problemas do aplicativo de desktop.

Sessões do aplicativo móvel

As sessões móveis podem depender da versão do aplicativo. Se o aplicativo móvel for muito antigo, o ALLO poderá exigir uma atualização antes de permitir o login com segurança. Atualize o aplicativo na loja de aplicativos e faça login novamente usando o mesmo endereço de e-mail que você usa na web ou no desktop.

Se um dispositivo móvel for perdido, desconecte-o a partir de uma sessão de navegador ou de desktop na qual você ainda confia. Se você também tiver perdido o acesso ao e-mail ou ao provedor de identidade usado para o login, proteja essa conta primeiro.

As sessões não substituem os controles de acesso do espaço de trabalho

Desconectar um dispositivo impede que ele use a sessão da sua conta. Isso não faz o seguinte:

Se você vir uma sessão desconhecida

Primeiro, compare o tipo de dispositivo, aplicativo, navegador e horário de atividade com os seus dispositivos reais. Verifique se você usou uma VPN recentemente, fez login em um hotel, usou um computador emprestado, utilizou o aplicativo de desktop ou abriu o ALLO no celular.

Se ainda parecer desconhecida, desconecte essa sessão. Em seguida, altere a sua senha ou revise a segurança da conta se a sua conta utilizar login baseado em senha. Se o seu espaço de trabalho usar um provedor de login gerenciado pela organização, entre em contato também com o administrador de TI.

Entre em contato com o suporte se sessões desconhecidas continuarem a reaparecer depois de alterar as suas credenciais e desconectar as outras sessões. Inclua o e-mail da sua conta, horários aproximados, nomes dos dispositivos exibidos na lista de sessões e se você usa a versão web, desktop, celular, VPN ou SSO.

Solução de problemas de gerenciamento de sessões