Iniciar sessão no aplicativo de desktop

O login no desktop pode utilizar o seu navegador por razões de segurança

O aplicativo de desktop do ALLO pode iniciar sessões por meio de uma transição de segurança com o navegador. Se você selecionar o Google ou outro método de autenticação baseado em navegador, o ALLO poderá abrir o seu navegador padrão, solicitar a conclusão da validação por lá e, em seguida, retornar você para o aplicativo de desktop. Esse comportamento é totalmente esperado.

O login feito diretamente com e-mail e senha pode ocorrer inteiramente dentro do próprio aplicativo de desktop. O caminho exato depende do método de login associado à sua conta.

Disponibilidade

Iniciar sessão por transição do navegador

1. Abra o aplicativo de desktop do ALLO.
2. Escolha o seu método de login preferido.
3. Se o seu navegador abrir, conclua o login por ele.
4. Autorize o retorno ao ALLO se o seu sistema operacional solicitar permissão.
5. Aguarde o aplicativo de desktop carregar o seu espaço de trabalho.

Se o navegador perguntar se deseja abrir o ALLO, confirme selecionando a opção "Abrir o ALLO". Se você cancelar essa solicitação, o navegador poderá indicar que o login foi bem-sucedido, mas o aplicativo de desktop não receberá o sinal para iniciar a sua sessão.

Iniciar sessão com e-mail

Se você optar pelo login por e-mail, digite exatamente o mesmo endereço que utiliza na versão web do ALLO. Se o ALLO enviar um código ou link de verificação, verifique a mensagem mais recente e revise as pastas de spam, promoções ou os filtros corporativos de sua empresa. Se a mensagem não chegar, consulte os artigos Quando um convite não é recebido e Quando você não consegue fazer login.

Se você utiliza um método de login gerenciado por uma organização corporativa, o provedor de identidade de sua empresa controlará a redefinição de senhas, validações de dois fatores (MFA) e políticas de acesso gerais. O ALLO não pode contornar essas regras de segurança estabelecidas pela sua organização.

Utilizar a mesma conta em todas as plataformas

Diferentes endereços de e-mail correspondem a diferentes contas no ALLO. Se o aplicativo de desktop exibe projetos ou canvases diferentes da versão do navegador, valide o endereço de e-mail conectado em ambos os locais. É comum que os usuários se conectem por e-mail corporativo em uma plataforma e por e-mail pessoal em outra por engano.

Se você criar uma conta secundária por engano, solicite ao administrador do espaço de trabalho que envie um convite para o e-mail correto ou entre em contato com o suporte antes de criar mais trabalhos na conta incorreta.

O que acontece após iniciar sessão

Após a autenticação de login, o aplicativo de desktop carregará os mesmos espaços de trabalho e permissões que você possui na versão web. O aplicativo também poderá restaurar as abas e janelas abertas anteriormente. Se alguma aba restaurada apontar para trabalhos aos quais você não possui mais acesso, ela exibirá uma mensagem de erro ou de falta de acesso em vez do conteúdo anterior.

Se você alterar as configurações de idioma, conta ou espaço de trabalho em outra plataforma, atualize a página ou reinicie o aplicativo de desktop para sincronizar as informações.

Encerramento de sessão ou alternância de conta

Utilize o menu de contas no aplicativo de desktop para encerrar a sessão (fazer log out). Se não for possível acessar o aplicativo local, você poderá desconectar o dispositivo remotamente por meio de outro navegador confiável acessando o artigo Gerenciar sessões ativas.

Ao alternar de conta, feche as abas confidenciais primeiro se estiver utilizando um computador compartilhado. A lista de abas restauradas é salva localmente no computador, mas o carregamento de conteúdo protegido sempre exigirá que a conta ativa tenha as permissões necessárias.

Se o navegador não retornar você ao aplicativo ALLO

Siga os procedimentos abaixo:

1. Atualize o seu aplicativo de desktop por meio do artigo Atualizar o aplicativo de desktop.
2. Configure temporariamente um navegador padrão tradicional caso o seu navegador atual esteja bloqueando links de aplicativos externos.
3. Inicie o processo de login novamente a partir do aplicativo de desktop.
4. Quando o navegador exibir a solicitação para abrir o ALLO, autorize-a.
5. Se nenhuma ação ocorrer, feche o aplicativo de desktop por completo, abra-o novamente e tente mais uma vez.

Ferramentas de segurança, extensões do navegador, modos de navegação anônima e políticas de restrição do navegador gerenciado podem impedir a etapa de retorno ao aplicativo. Se o seu computador for gerenciado pela empresa, confirme com a equipe de TI se os links externos de aplicativos estão bloqueados.

Se o processo de login loops ou abrir a conta incorreta

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte se o login pelo navegador indicar sucesso mas o aplicativo de desktop nunca receber a sessão mesmo após a atualização e novas tentativas, se o aplicativo abrir em uma tela em branco logo após o login ou se você estiver com problemas para alternar entre duas contas de e-mail. Forneça o seu sistema operacional, a versão do aplicativo (se visível), o método de login utilizado, o endereço de e-mail da conta, o navegador utilizado durante o login e informe se o computador é gerenciado por uma organização corporativa.