デスクトップアプリのサインインには、意図的にウェブブラウザを使用する場合があります
ALLOのデスクトップアプリは、セキュリティ確保のためブラウザ経由での連携（ハンドオフ）を用いてサインインを行います。Googleサインインや、その他のブラウザを使用したサインイン方法を選択すると、ALLOは一時的に既定のブラウザを開きます。ブラウザ側でサインインを完了すると自動的にデスクトップアプリに戻りますが、これは仕様通りの挙動です。
メールアドレスを使用した直接サインインの場合は、デスクトップアプリ内で完結することがあります。具体的なサインイン経路は、お客様のアカウントが使用しているログイン方法によって異なります。
利用条件
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 利用可能なプラン | すべてのプラン |
| 対応環境 | macOSおよびWindowsデスクトップアプリ |
| サインインできる人 | ALLOアカウント、招待リンク、または対応するサインイン方法をお持ちのすべてのユーザー |
| ブラウザ連携 | ソーシャルログインやブラウザ経由のログインで実行されます |
| セッション管理 | サインイン後、プロフィール設定 → セキュリティ画面で管理できます |
ブラウザ連携を用いたサインイン方法
- ALLOのデスクトップアプリを開きます。
- サインイン方法を選択します。
- ブラウザが自動的に開いたら、そのブラウザ上でサインイン手続きを完了させます。
- OS（オペレーティングシステム）からアプリを開く許可を求められた場合は、ブラウザからALLOに戻る動作を許可してください。
- デスクトップアプリ側でワークスペースの読み込みが完了するまでしばらく待ちます。
ブラウザに「ALLOを開くか」を尋ねる確認ダイアログが表示された場合は、「ALLOを開く（Open ALLO）」を選択してください。このプロンプトをキャンセルしてしまうと、ブラウザ上ではサインイン完了と表示されても、デスクトップアプリ側にはログイン情報が転送されません。
メールアドレスでのサインイン方法
メールアドレスでサインインする場合は、ブラウザ版（ウェブ版）のALLOで使用しているものと同じメールアドレスを入力してください。ALLOから確認コードやログイン用リンクが記載されたメールが届きますので、必ず最新のメッセージを使用し、メールが届かない場合は迷惑メールフォルダ、プロモーションカテゴリ、または会社のメールフィルターなどを確認してください。メールが届かない場合の詳細は、招待メールが届かない場合およびログインできない場合を参照してください。
組織で管理されたサインイン方法（SSOなど）をご利用の場合、パスワードのリセット、多要素認証（MFA）のプロンプト、およびアクセス権限の適用などは、ご契約企業が利用しているアイデンティティプロバイダー（IdP）側で制御されます。ALLOがこれらのプロバイダー規則を回避することはできません。
すべての環境で同じアカウントを使用してください
登録メールアドレスが異なる場合、それらは個別のALLOアカウントとして扱われます。デスクトップアプリとブラウザ版で表示されるワークスペースやデータが異なる場合は、双方にサインインしているアカウントのメールアドレスを確認してください。一方の環境では仕事用のメールアドレスを使用し、もう一方では個人用のメールアドレスでログインしている可能性があります。
誤って2つ目のアカウントを作成してしまった場合は、誤ったアカウントで作業を進める前に、ワークスペースの管理者に正しいメールアドレス宛ての招待を依頼するか、サポートまでお問い合わせください。
サインイン完了後の挙動
サインインが完了すると、デスクトップアプリはブラウザ版（ウェブ版）と同じワークスペースおよび権限を読み込みます。また、前回開いていたタブやウィンドウの復元が行われることもあります。ただし、復元されたタブがすでにアクセス権を失っているコンテンツを指している場合は、古いデータの代わりにアクセス拒否や「ページが見つかりません」といったメッセージが表示されます。
別の環境で言語、アカウント、またはワークスペースの設定を変更した後に、デスクトップアプリの表示が古い場合は、アプリの更新（リフレッシュ）または再起動を行ってください。
サインアウトまたはアカウントの切り替え
デスクトップアプリからサインアウトするには、アプリ内のアカウントメニューからサインアウトを実行してください。アプリの画面を直接開くことができない場合は、信頼できる別のブラウザからアクティブなセッションの管理機能を使用して、リモートでデスクトップアプリのセッションを終了（サインアウト）させることができます。
共有のコンピューターを使用している環境でアカウントを切り替える場合は、事前に機密性の高いタブをすべて閉じてください。復元されるタブの一覧自体は、そのコンピューターのローカル環境に保存される情報ですが、保護された各コンテンツを表示するには、対応するサインイン済みのアカウントに適切な権限が割り当てられている必要があります。
ブラウザからALLOの画面に戻らない場合
- デスクトップアプリのアップデートの手順に従い、デスクトップアプリが最新バージョンであることを確認します。
- お使いのブラウザがアプリへの自動遷移（アプリリンク）をブロックしている場合は、一時的に標準的な既定のブラウザ（ChromeやSafariなど）に変更してみてください。
- デスクトップアプリから、再度サインイン処理を開始します。
- ブラウザ上に「ALLOを開く（Open ALLO）」の確認が表示されたら、許可してください。
- それでも反応がない場合は、デスクトップアプリを完全に終了して開き直し、再度お試しください。
セキュリティソフト、ブラウザの拡張機能（アドオン）、プライベートブラウジングモード、または会社で一括管理されているブラウザポリシーなどが、アプリへの遷移を遮断していることがあります。管理対象のコンピューターで問題が発生している場合は、アプリへの遷移（アプリリンク）がブロックされていないか社内のIT管理者にお問い合わせください。
サインインが繰り返される場合、または異なるアカウントが開く場合
| 症状 | 主な原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| ブラウザではサインイン完了と表示されるが、デスクトップアプリがサインイン画面のままになる | ブラウザからALLOへのハンドオフ（戻り動作）がブロックされた、またはキャンセルされた | 再度サインインを行い、「ALLOを開く（Open ALLO）」プロンプトを許可してください。 |
| デスクトップアプリで意図しない別のアカウントが開いてしまう | ブラウザ側で別のアカウントでログインしているセッションが残っている | ブラウザ版ALLOで一度サインアウトするか、正しいブラウザプロフィールを使用してサインインし直してください。 |
| サインイン処理が何度も繰り返されログインが完了しない | クッキーの競合、アプリバージョンが古い、または認証プロバイダー側のポリシー制限 | アプリをアップデートし、ブラウザ経由のサインインを再度お試しの上、ログインできない場合をご参照ください。 |
| メール認証用のコードやリンクが届かない | メールアドレスの入力ミス、迷惑メールフィルターの適用、招待リンクの期限切れ、または配信の遅延 | メールアドレスに間違いがないか確認し、招待メールが届かない場合をご参照ください。 |
| デスクトップ上で「セッションの有効期限が切れました」と表示される | 手動でサインアウトされたか、またはセッションの期限が切れた | 再度サインインを行い、アクティブなセッションの管理画面を確認してください。 |
サポートにお問い合わせいただくタイミング
ブラウザ上でサインイン成功と表示されたにもかかわらず、アプリのアップデートと再試行を行ってもデスクトップアプリ側でログインが完了しない場合、サインイン後に画面が真っ白になる場合、または複数のアカウント間で切り替えができなくなった場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、OSの種類、デスクトップアプリのバージョン（確認できる場合）、ログイン方法、アカウントのメールアドレス、使用したブラウザ、およびそのコンピューターが組織の管理対象デバイスであるかどうかを併せてお知らせください。