Accedere all'applicazione desktop

L'accesso desktop può utilizzare intenzionalmente il vostro browser

L'applicazione desktop ALLO può effettuare l'accesso tramite un passaggio sicuro dal browser. Se scegliete Google o un altro metodo di accesso basato su browser, ALLO potrebbe aprire il vostro browser predefinito, chiedervi di completare l'accesso in quella sede e quindi riportarvi all'applicazione desktop. Questo comportamento è normale.

L'accesso tramite e-mail può invece avvenire interamente all'interno dell'applicazione desktop. Il percorso esatto dipende dal metodo di accesso associato al vostro account.

Disponibilità

Accedere con passaggio dal browser

1. Aprite l'applicazione desktop ALLO.
2. Scegliete il vostro metodo di accesso.
3. Se si apre il browser, completate l'accesso al suo interno.
4. Se il sistema operativo lo richiede, consentite al browser di tornare ad ALLO.
5. Attendete che l'applicazione desktop termini il caricamento della vostra area di lavoro.

Se il browser vi chiede se aprire ALLO, selezionate Apri ALLO. Se annullate questa richiesta, il browser potrebbe mostrare che l'accesso è andato a buon fine, ma l'applicazione desktop non riceverà i dati della sessione.

Accedere tramite e-mail

Se utilizzate l'accesso tramite e-mail, inserite lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per ALLO sul web. Se ALLO invia un codice o un collegamento, utilizzate il messaggio più recente e controllate le cartelle dello spam, delle promozioni e i filtri di posta aziendali. Se l'e-mail non arriva, consultate le guide Se un invito non arriva and Impossibile accedere.

Se utilizzate un metodo di accesso gestito dalla vostra organizzazione, il provider di identità della vostra azienda potrebbe controllare il ripristino delle password, le richieste di autenticazione a più fattori e i criteri di accesso. ALLO non può ignorare o aggirare le regole di tali provider.

Utilizzare lo stesso account ovunque

Indirizzi e-mail diversi corrispondono ad account ALLO differenti. Se l'applicazione desktop mostra lavori diversi rispetto al browser, verificate l'e-mail dell'account in entrambi i contesti. Potreste aver effettuato l'accesso a una superficie con un'e-mail di lavoro e all'altra con un'e-mail personale.

Se avete creato accidentalmente un secondo account, chiedete all'amministratore dell'area di lavoro di inviare un invito all'indirizzo e-mail corretto o contattate il supporto prima di creare ulteriori contenuti nell'account errato.

Cosa succede dopo l'accesso

Dopo l'accesso, l'applicazione desktop carica le stesse aree di lavoro e le stesse autorizzazioni della versione web. Potrebbe inoltre ripristinare le schede e le finestre precedenti. Se le schede ripristinate puntano a lavori a cui non avete più accesso, tali schede potrebbero mostrare un messaggio di errore di accesso o di elemento non trovato, anziché il contenuto precedente.

Se avete modificato le impostazioni della lingua, dell'account o dell'area di lavoro su un'altra superficie, aggiornate o riavviate l'applicazione desktop qualora mostri informazioni obsolete.

Disconnettersi o cambiare account

Utilizzate il menu dell'account nell'applicazione desktop per disconnettervi. Se non riuscite ad accedere all'applicazione, potete terminare la sessione desktop da un altro browser attendibile tramite la guida Gestire le sessioni attive.

In caso di cambio di account, se vi trovate su un computer condiviso chiudete prima le schede contenenti informazioni sensibili. L'elenco delle schede ripristinate è salvato localmente sullo stato del desktop, ma l'accesso ai contenuti protetti richiede comunque che l'account connesso disponga delle autorizzazioni necessarie.

Se il browser non ritorna ad ALLO

Provate a eseguire questa sequenza:

1. Aggiornate l'applicazione desktop seguendo le istruzioni in Aggiornare l'applicazione desktop.
2. Impostate temporaneamente un browser predefinito standard se il browser corrente blocca i collegamenti alle applicazioni.
3. Avviate nuovamente la procedura di accesso dall'applicazione desktop.
4. Quando il browser chiede di aprire ALLO, fornite il consenso.
5. Se non succede nulla, chiudete e riaprite l'applicazione desktop, quindi riprovate.

Gli strumenti di sicurezza, le estensioni del browser, le modalità di navigazione in incognito e i criteri dei browser gestiti possono bloccare il passaggio di ritorno. Se il computer è gestito dall'azienda, chiedete al reparto IT se i collegamenti dell'applicazione sono bloccati.

Risoluzione dei problemi di accesso

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se l'accesso tramite browser viene segnalato come andato a buon fine ma l'applicazione desktop non riceve mai i dati della sessione dopo l'aggiornamento e un ulteriore tentativo, se l'applicazione mostra una schermata vuota dopo l'accesso o se riscontrate problemi di conflitto tra due account. Indicate il sistema operativo, la versione dell'applicazione desktop (se visibile), il metodo di accesso utilizzato, l'e-mail dell'account, il browser impiegato e se il computer è gestito da un'organizzazione.