Se connecter à l'application de bureau

La connexion au bureau peut utiliser votre navigateur à dessein

L'application de bureau ALLO peut se connecter via une redirection sécurisée du navigateur. Si vous choisissez Google ou une autre méthode de connexion basée sur un navigateur, ALLO peut ouvrir votre navigateur par défaut, vous demander d'y finaliser la connexion, puis vous rediriger vers l'application de bureau. Ce comportement est tout à fait normal.

La connexion par e-mail peut s'effectuer entièrement au sein de l'application de bureau. Le parcours exact dépend de la méthode de connexion configurée pour votre compte.

Disponibilité

Se connecter via la redirection du navigateur

1. Ouvrez l'application de bureau ALLO.
2. Choisissez votre méthode de connexion.
3. Si votre navigateur s'ouvre, finalisez-y la connexion.
4. Autorisez le navigateur à retourner vers ALLO si votre système d'exploitation vous le demande.
5. Patientez pendant que l'application de bureau charge votre espace de travail.

Si votre navigateur vous demande s'il doit ouvrir ALLO, choisissez Ouvrir ALLO. Si vous annulez cette invite, le navigateur indiquera que la connexion a réussi, mais l'application de bureau ne recevra pas la session.

Se connecter par e-mail

Si vous utilisez la connexion par e-mail, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour ALLO sur le web. Si ALLO vous envoie un code ou un lien, utilisez le message le plus récent et vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, de promotions ou les filtres de messagerie de votre entreprise. Si l'e-mail n'arrive jamais, consultez Quand une invitation n'arrive pas et Quand vous ne pouvez pas vous connecter.

Si vous utilisez une méthode de connexion propre à votre entreprise, le fournisseur d'identité de votre entreprise peut contrôler la réinitialisation des mots de passe, les invites d'authentification multifacteur et les politiques d'accès. ALLO ne peut pas contourner les règles de ce fournisseur d'identité.

Utiliser le même compte partout

Des adresses e-mail différentes correspondent à des comptes ALLO distincts. Si l'application de bureau affiche un travail différent de celui du navigateur, vérifiez l'adresse e-mail du compte connecté aux deux endroits. Vous vous êtes peut-être connecté avec une adresse professionnelle d'un côté et personnelle de l'autre.

Si vous avez créé un second compte par inadvertance, demandez à l'administrateur de l'espace de travail d'inviter l'adresse e-mail correcte ou contactez l'assistance avant de poursuivre votre travail sur le mauvais compte.

Que se passe-t-il après la connexion

Une fois connecté, l'application de bureau charge les mêmes espaces de travail et les mêmes autorisations que sur le web. Elle peut également restaurer vos fenêtres et onglets précédents. Si des onglets restaurés pointent vers des documents auxquels vous n'avez plus accès, ils peuvent afficher un message d'erreur d'autorisation ou de document introuvable à la place de l'ancien contenu.

Si vous avez modifié vos paramètres de langue, de compte ou d'espace de travail sur un autre support, actualisez ou redémarrez l'application de bureau si elle affiche des informations obsolètes.

Se déconnecter ou changer de compte

Utilisez le menu du compte dans l'application de bureau pour vous déconnecter. Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application, déconnectez la session de bureau à partir d'un autre navigateur de confiance via Gérer les sessions actives.

Lorsque vous changez de compte, fermez d'abord les onglets confidentiels si vous utilisez un ordinateur partagé. La liste des onglets restaurés est stockée localement sur le bureau, mais l'accès aux contenus protégés nécessite toujours que le compte connecté en possède l'autorisation.

Si le navigateur ne retourne pas vers ALLO

Suivez cette procédure :

1. Mettez à jour l'application de bureau en consultant Mettre à jour l'application de bureau.
2. Configurez temporairement un navigateur par défaut standard si votre navigateur actuel bloque les liens vers les applications.
3. Relancez le processus de connexion depuis l'application de bureau.
4. Lorsque le navigateur demande l'autorisation d'ouvrir ALLO, acceptez.
5. Si rien ne se produit, fermez et rouvrez l'application de bureau, puis réessayez.

Les outils de sécurité, les extensions de navigateur, les modes de navigation privée et les politiques de gestion des navigateurs peuvent bloquer l'étape de redirection. Si l'ordinateur est géré par votre entreprise, demandez au service informatique si les liens vers les applications sont bloqués.

Si la connexion tourne en boucle ou ouvre le mauvais compte

Quand contacter l'assistance

Contactez l'assistance si la connexion via le navigateur indique avoir réussi mais que l'application de bureau ne la reçoit jamais après mise à jour et nouvel essai, si l'application s'ouvre sur un écran vide après connexion, ou si vous êtes bloqué entre deux comptes. Indiquez votre système d'exploitation, la version de l'application de bureau si elle est visible, la méthode de connexion, l'adresse e-mail de votre compte, le navigateur utilisé et si votre ordinateur est géré par une entreprise.