Вход в настольное приложение

Вход в настольное приложение может выполняться через браузер

Настольное приложение ALLO может выполнять вход с помощью безопасной передачи сессии из браузера (handoff). Если вы выбираете Google или другой аналогичный метод входа, ALLO откроет ваш браузер по умолчанию, попросит завершить вход там, а затем вернет вас в настольное приложение. Это стандартный и безопасный процесс.

Вход по адресу электронной почты может быть выполнен непосредственно внутри настольного приложения. Точный путь зависит от метода входа, используемого для вашей учетной записи.

Доступность

Вход с передачей сессии из браузера

1. Откройте настольное приложение ALLO.
2. Выберите предпочтительный метод входа.
3. Если откроется браузер, завершите процесс входа в окне браузера.
4. Разрешите браузеру вернуться в приложение ALLO, если операционная система запросит подтверждение.
5. Дождитесь, пока настольное приложение загрузит вашу рабочую область.

Если браузер спросит, следует ли открыть ALLO, выберите «Открыть приложение ALLO». Если вы отклоните этот запрос, браузер может сообщить об успешном входе, но настольное приложение не получит данные вашей сессии.

Вход по адресу электронной почты

При использовании входа по электронной почте введите тот же адрес, который вы используете для ALLO на веб-сайте. Если ALLO отправляет код или ссылку подтверждения, используйте самое последнее сообщение. Проверяйте папки «Спам», «Промоакции» и корпоративные почтовые фильры. Если письмо не приходит, обратитесь к руководствам Когда приглашение не приходит and Когда не удается войти в систему.

Если вы используете корпоративный метод входа организации (SSO), ваш поставщик удостоверений (identity provider) может контролировать сброс паролей, запросы многофакторной аутентификации и политики доступа. ALLO не может обойти эти корпоративные правила безопасности.

Используйте одну учетную запись на всех устройствах

Разные адреса электронной почты соответствуют разным учетным записям ALLO. Если настольная версия показывает другие документы по сравнению с браузером, проверьте адрес электронной почты учетной записи в обоих местах. Возможно, вы вошли на одном устройстве под рабочей почтой, а на другом — под личной.

Если вы случайно создали вторую учетную запись, попросите администратора вашей рабочей области отправить приглашение на правильный адрес электронной почты или обратитесь в службу поддержки перед тем, как создавать новые документы под неверным аккаунтом.

Что происходит после входа

После входа настольное приложение загружает те же рабочие области и права доступа, что и веб-версия. Приложение также может восстановить ваши предыдущие вкладки и окна. Если восстановленные вкладки ведут на документы, к которым у вас больше нет доступа, на этих вкладках отобразится сообщение об ограничении доступа вместо старого контента.

Если вы изменили язык, настройки учетной записи или рабочей области на другом устройстве, обновите страницу или перезапустите настольное приложение для применения изменений.

Выход из системы или переключение учетных записей

Используйте меню учетной записи в настольном приложении для выхода из системы. Если вы не можете открыть приложение, вы можете удаленно завершить сессию настольного приложения из любого доверенного браузера в разделе Управление активными сессиями.

При переключении учетных записей на общем компьютере сначала закройте вкладки с конфиденциальной информацией. Список восстановленных вкладок сохраняется локально на компьютере, но для доступа к защищенному контенту по-прежнему требуется авторизация под учетной записью с соответствующими правами.

Если браузер не возвращает вас в приложение ALLO

Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Обновите настольное приложение, следуя руководству Обновление настольного приложения.
2. Временно установите другой браузер в качестве браузера по умолчанию, если текущий браузер блокирует ссылки на приложения.
3. Запустите процесс входа заново из настольного приложения.
4. Когда браузер предложит открыть приложение ALLO, разрешите это действие.
5. Если ничего не происходит, полностью закройте и заново откройте настольное приложение, а затем повторите попытку.

Средства безопасности, расширения браузера, режим инкогнито и управляемые политики браузера могут блокировать шаг возврата в приложение. Если ваш компьютер управляется организацией, уточните у системного администратора, не заблокированы ли ссылки на внешние приложения.

Проблемы со входом и циклическая авторизация

Когда обращаться в службу поддержки

Обращайтесь в службу поддержки, если браузер сообщает об успешной авторизации, но настольное приложение так и не принимает сессию после обновления и повторной попытки, если приложение открывает пустой экран после входа или если вы не можете переключиться между двумя учетными записями. Укажите вашу операционную систему, версию настольного приложения (если ее видно), используемый метод входа, адрес электронной почты учетной записи, используемый браузер и то, управляется ли ваш компьютер системным администратором.