Iniciar sesión en la aplicación de escritorio

El inicio de sesión de escritorio puede utilizar su navegador de forma intencionada

La aplicación de escritorio de ALLO puede iniciar sesión a través de una transferencia segura desde el navegador. Si elige Google u otro método de inicio de sesión basado en el navegador, ALLO puede abrir su navegador predeterminado, pedirle que complete el inicio de sesión allí y luego regresarlo a la aplicación de escritorio. Este comportamiento es el esperado.

El inicio de sesión por correo electrónico puede permanecer directamente dentro de la aplicación de escritorio. La ruta exacta depende del método de inicio de sesión que utilice su cuenta.

Disponibilidad

Iniciar sesión con transferencia del navegador

1. Abra la aplicación de escritorio de ALLO.
2. Elija su método de inicio de sesión.
3. Si su navegador se abre, complete el inicio de sesión en el navegador.
4. Permita que el navegador regrese a ALLO si su sistema operativo se lo solicita.
5. Espere a que la aplicación de escritorio termine de cargar su espacio de trabajo.

Si su navegador le pregunta si desea abrir ALLO, elija Abrir ALLO. Si cancela ese aviso, el navegador puede mostrar que el inicio de sesión tuvo éxito, pero la aplicación de escritorio no recibirá la sesión.

Iniciar sesión con correo electrónico

Si utiliza el inicio de sesión por correo electrónico, ingrese la misma dirección de correo electrónico que utiliza para ALLO en la web. Si ALLO le envía un código o un enlace, utilice el mensaje más reciente y revise las carpetas de correo no deseado, promociones y los filtros de correo de su empresa. Si el correo electrónico nunca llega, consulte Cuando una invitación no llega y Cuando no puede iniciar sesión.

Si utiliza un método de inicio de sesión administrado por su organización, el proveedor de identidad de su empresa puede controlar el restablecimiento de contraseñas, los avisos de autenticación multifactor y las políticas de acceso. ALLO no puede eludir las reglas de dichos proveedores.

Utilice la misma cuenta en todas partes

Diferentes direcciones de correo electrónico representan diferentes cuentas de ALLO. Si el escritorio muestra un trabajo diferente al del navegador, verifique el correo electrónico de la cuenta en ambos lugares. Es posible que haya iniciado sesión en una interfaz con un correo electrónico de trabajo y en otra con un correo electrónico personal.

Si creó accidentalmente una segunda cuenta, solicite al administrador de su espacio de trabajo que invite a la dirección de correo electrónico correcta o póngase en contacto con el soporte técnico antes de crear más trabajo en la cuenta incorrecta.

Qué sucede después de iniciar sesión

Después de iniciar sesión, la aplicación de escritorio carga los mismos espacios de trabajo y permisos que en la web. También puede restaurar las pestañas y ventanas anteriores. Si las pestañas restauradas apuntan a un trabajo al que ya no tiene acceso, esas pestañas pueden mostrar un mensaje de acceso denegado o no encontrado en lugar del contenido antiguo.

Si cambió la configuración de idioma, cuenta o espacio de trabajo en otra interfaz, actualice o reinicie la aplicación de escritorio si muestra información desactualizada.

Cerrar sesión o cambiar de cuenta

Utilice el menú de la cuenta en la aplicación de escritorio para cerrar la sesión. Si no puede acceder a la aplicación, puede cerrar la sesión de escritorio desde otro navegador de confianza a través de Administrar sesiones activas.

Al cambiar de cuenta, cierre las pestañas confidenciales primero si se encuentra en una computadora compartida. La lista de pestañas restauradas es un estado local del escritorio, pero el contenido protegido aún requiere que la cuenta con la que inició sesión tenga los permisos correspondientes.

Si el navegador no regresa a ALLO

Siga esta secuencia:

1. Actualice la aplicación de escritorio siguiendo los pasos de Actualizar la aplicación de escritorio.
2. Configure temporalmente un navegador predeterminado estándar si su navegador actual bloquea los enlaces de la aplicación.
3. Inicie el proceso de inicio de sesión nuevamente desde la aplicación de escritorio.
4. Cuando el navegador le pregunte si desea abrir ALLO, permítalo.
5. Si no sucede nada, cierre y vuelva a abrir la aplicación de escritorio, luego vuelva a intentarlo.

Las herramientas de seguridad, las extensiones del navegador, los modos de navegación privada y las políticas de navegador administradas pueden bloquear el paso de retorno. Si su empresa administra la computadora, pregunte al departamento de TI si los enlaces de la aplicación están bloqueados.

Si el inicio de sesión entra en un bucle o abre la cuenta incorrecta

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando el inicio de sesión en el navegador indique que tuvo éxito pero la aplicación de escritorio nunca lo reciba después de actualizar e intentar de nuevo, si la aplicación se abre en una pantalla en blanco después de iniciar sesión o si se queda atascado entre dos cuentas. Incluya su sistema operativo, la versión de la aplicación de escritorio si es visible, el método de inicio de sesión, el correo electrónico de la cuenta, el navegador utilizado y si su computadora está administrada por una organización.