Guía de Solución de problemas

Recupérate de problemas comunes de acceso, sincronización, exportación, medios y rendimiento.

Solución de problemas

Cuando no puede acceder al trabajoRevise la membresía del espacio de trabajo, los permisos de uso compartido, el acceso de invitados y el trabajo de lectura, eliminación o traslado.Cuando el trabajo parece haber desaparecidoUse el cambio de espacio de trabajo, la búsqueda, los filtros, la papelera y las verificaciones de acceso cuando el trabajo parezca desaparecer.Cuando no puede iniciar sesiónRevise los problemas de cuenta, navegador, SSO, correo electrónico y versión de la aplicación que pueden bloquear el inicio de sesión.Contactar a soporte con los detalles correctosReúna la URL, el espacio de trabajo, las capturas de pantalla, la hora, el dispositivo y los registros que ayudan al soporte técnico a resolver el problema más rápido.

Guías principales

Cuándo ayuda actualizar la página y cuándo noDecida si debe actualizar la página, esperar la sincronización o verificar el acceso persistente y los datos.
GuíaContenido
Cuando la invitación no llegaRevise el correo electrónico, la carpeta de spam, el espacio de trabajo, el rol y los problemas del enlace de invitación antes de solicitar una nueva invitación.
Cuando el trabajo es de solo lecturaEntienda por qué faltan botones o por qué la edición no está disponible en un canvas, proyecto o archivo.