Guía de Solución de problemas
Recupérate de problemas comunes de acceso, sincronización, exportación, medios y rendimiento.
Solución de problemas
Cuando no puede acceder al trabajoRevise la membresía del espacio de trabajo, los permisos de uso compartido, el acceso de invitados y el trabajo de lectura, eliminación o traslado.Cuando el trabajo parece haber desaparecidoUse el cambio de espacio de trabajo, la búsqueda, los filtros, la papelera y las verificaciones de acceso cuando el trabajo parezca desaparecer.Cuando no puede iniciar sesiónRevise los problemas de cuenta, navegador, SSO, correo electrónico y versión de la aplicación que pueden bloquear el inicio de sesión.Contactar a soporte con los detalles correctosReúna la URL, el espacio de trabajo, las capturas de pantalla, la hora, el dispositivo y los registros que ayudan al soporte técnico a resolver el problema más rápido.
Guías principales
Guías relacionadas
| Guía | Contenido |
|---|---|
| Cuando la invitación no llega | Revise el correo electrónico, la carpeta de spam, el espacio de trabajo, el rol y los problemas del enlace de invitación antes de solicitar una nueva invitación. |
| Solicitar acceso a un canvas o proyecto | Envíe una solicitud de acceso desde la cuenta correcta, comprenda qué debe aprobar el propietario y resuelva los problemas con enlaces no disponibles. |
| Cuando el trabajo es de solo lectura | Entienda por qué faltan botones o por qué la edición no está disponible en un canvas, proyecto o archivo. |