Cuándo ayuda actualizar la página y cuándo no

Actualizar la página es útil para estados obsoletos, no para la falta de permisos

Actualizar la página vuelve a cargar la vista de la página o aplicación actual. Puede ayudar cuando ALLO muestra información antigua, cuando un compañero acaba de compartir un elemento, cuando el estado de facturación acaba de cambiar o cuando un panel o widget necesita datos actualizados. Sin embargo, no puede solucionar por sí solo el uso de una cuenta incorrecta, la revocación de permisos, el trabajo eliminado, los fallos de pago o el exceso de almacenamiento.

Utilice la actualización como una verificación inicial limpia, no como un ritual que deba repetir veinte veces mientras nada cambia. Si el estado sigue roto después de una o dos actualizaciones, investigue la causa real del problema.

Disponibilidad

Actualizar la página ayuda cuando

Actualizar la página no ayuda cuando

Actualice de forma segura

Antes de actualizar la página, evite interrumpir:

La mayor parte del trabajo en ALLO se sincroniza continuamente, pero las ventanas locales y las cargas de archivos en curso pueden verse interrumpidas por una actualización.

Actualizar en el navegador

Utilice el botón de recarga del navegador o el atajo de teclado estándar. Si una actualización normal no ayuda y sospecha de un estado del navegador antiguo, intente abrir una ventana privada, usar otro perfil de navegador o cerrar e iniciar sesión de nuevo.

Si el problema ocurre únicamente en un navegador pero no en otro, es posible que se deba a extensiones, cookies, caché o políticas del navegador.

Actualizar en la aplicación de escritorio

La aplicación de escritorio tiene su propio comando de actualización. En macOS, Command+R es común. En Windows, Ctrl+R es común. Esto vuelve a cargar la vista actual de la aplicación ALLO, pero no instala una actualización de la aplicación de escritorio.

Si aparece un aviso de actualización, consulte Actualizar la aplicación de escritorio. Si la navegación le resulta confusa, consulte Utilizar atrás, adelante y actualizar.

Actualizar en dispositivos móviles

El comportamiento de la actualización en dispositivos móviles depende de la pantalla. Cerrar y volver a abrir la aplicación, deslizar hacia abajo para actualizar donde esté disponible o volver a abrir un enlace puede recargar el estado. Actualice la aplicación si la versión móvil muestra repetidamente un acceso obsoleto o comportamientos de inicio de sesión antiguos.

Si el mismo elemento funciona en la versión web o de escritorio pero no en la móvil, consulte Solucionar problemas de la aplicación móvil.

Espere mientras los sistemas procesan

Algunos cambios no son instantáneos:

Actualice la página después de una breve espera. Si el cambio sigue sin aparecer, resuelva el problema en el área específica.

Si la actualización hizo que algo se viera peor

Actualizar la página puede revelar el estado real del sistema. Si un canvas estaba abierto porque el estado local antiguo aún no había verificado los permisos, actualizar puede mostrar que no tiene acceso. Si un panel fue archivado mientras lo tenía abierto, actualizar puede dirigirle a un estado no disponible. Esto no significa que la actualización haya causado el problema; simplemente expuso un cambio de estado que ya existía.

Utilice Cuando no puede acceder al trabajo o Cuando el trabajo parece haber desaparecido para recuperarlo.

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando la actualización, el cierre/inicio de sesión y el artículo de recuperación correspondiente no expliquen el estado del sistema. Incluya el enlace, el nombre del espacio de trabajo, el correo electrónico de la cuenta, qué cambió recientemente, si el problema ocurre en el navegador, en la aplicación de escritorio o en la versión móvil, y capturas de pantalla de antes y después de actualizar, si están disponibles.