Resolver un problema de pago

Los problemas de pago requieren un administrador y una ruta de facturas limpia

Un problema de pago significa que ALLO no ha podido completar o confirmar un cargo de un espacio de trabajo. Las causas más comunes son una tarjeta caducada, el rechazo por parte del banco, la falta de autenticación, fondos insuficientes, un método de pago que ya no permite cargos recurrentes o un contrato que requiere asistencia del departamento de ventas.

Normalmente, solo los administradores de espacios de trabajo o los administradores de facturación pueden solucionar los problemas con los métodos de pago y las facturas. Es posible que los usuarios que no sean administradores vean un banner, pero deben remitirlo a un administrador en lugar de intentar añadir su propia tarjeta personal en algún lugar.

Disponibilidad

Comenzar desde el banner o Facturación

Si ALLO muestra un banner de pago, utilice la acción del banner. Si no ve ningún banner, abra Configuración del espacio de trabajo → Facturación y compruebe el método de pago, la factura o el estado del plan. Para la navegación general de facturación, consulte Abrir Facturación.

Si aparece un problema de pago al mismo tiempo que un banner de licencias, almacenamiento o prueba, es posible que ALLO muestre primero el de mayor prioridad (el de pago) debido a que una factura impagada puede afectar a todo el espacio de trabajo. Resuelva el pago antes de ocuparse de otros límites de menor prioridad.

Estados de pago comunes

ALLO muestra el estado de los pagos con un lenguaje adaptado al usuario. No necesita conocer los nombres de los estados internos del procesador de pagos para recuperar el funcionamiento del espacio de trabajo.

Actualizar un método de pago

Abra Facturación, elija el método de pago o la acción de pago fallido y siga las indicaciones de la página de pago seguro. Revise el nombre del espacio de trabajo y el importe de la factura antes de confirmar.

Si el nuevo método de pago requiere verificación, complete las indicaciones de su banco o tarjeta. Cerrar la ventana de verificación antes de tiempo puede dejar la factura abierta. Una vez que el pago se haya realizado con éxito, vuelva a ALLO y actualice la sección de Facturación si el banner continúa activo.

Si va a sustituir una tarjeta de empresa, asegúrese de que la nueva tarjeta sea compatible con pagos en línea recurrentes, cargos internacionales (si corresponde) y cualquier verificación requerida por el titular de la tarjeta.

Pagar una factura abierta

Si la sección de Facturación muestra una factura abierta, utilice la acción para pagar la factura. Actualizar una tarjeta no siempre paga de forma automática una factura que ya está abierta, por lo que debe comprobar si la factura en sí aún requiere un reintento o confirmación.

Una vez pagada la factura, es posible que ALLO tarde unos instantes en recibir la confirmación. Actualice la página de facturación. Si la factura se muestra como pagada pero el espacio de trabajo sigue mostrando un banner de pago después de varios minutos, contacte con soporte e incluya la fecha o el número de factura que aparece en Facturación.

Si usted no es administrador

No añada un método de pago personal a menos que sea el responsable de la suscripción del espacio de trabajo. Envíe al administrador:

Si el administrador no está disponible y el espacio de trabajo está bloqueado, contacte con soporte facilitando el nombre del espacio de trabajo y explicando que no se puede localizar al administrador de facturación.

Problema de pago frente a problema de plan

Un pago fallido no es lo mismo que querer cambiar de plan. Si el espacio de trabajo tiene una factura pendiente de pago, cambiar de plan puede no anular dicha factura. Pague o resuelva la factura primero y luego cambie el plan si es necesario.

Utilice Cambiar de plan cuando el espacio de trabajo desee de forma intencionada actualizar, bajar de nivel, reiniciar o cancelar la suscripción. Utilice este artículo cuando ALLO indique que un pago falló, que una factura está abierta o que un método de pago requiere atención.

Problema de pago frente a problema de licencias o almacenamiento

Las advertencias sobre licencias y almacenamiento pueden aparecer junto a las de pago, pero se solucionan de forma diferente.

Si coinciden varias advertencias, solucione primero la de pago a menos que el equipo de soporte le indique lo contrario.

Facturas, recibos y cargos duplicados

Es posible que Facturación muestre recibos o facturas de los cargos completados. Si necesita un recibo, factura, presupuesto, documento de compras educativas o un documento de facturación local, consulte Facturas, recibos y presupuestos. Ese artículo es la vía más adecuada para las solicitudes de documentos, ya que una solicitud de documento no siempre se debe a un fallo de pago.

Si cree que se ha producido un cargo duplicado, compruebe el historial de facturas del espacio de trabajo antes de abrir una disputa bancaria. Consulte Reembolsos y cargos duplicados para conocer la política, las normas de reembolso de créditos de IA y los detalles que necesita el soporte. Nunca envíe el número completo de una tarjeta.

Si el método de pago es válido pero ALLO sigue mostrando una advertencia

Intente realizar los siguientes pasos de forma secuencial:

1. Abra la sección de Facturación del espacio de trabajo afectado, no de otro.
2. Confirme si la factura está abierta, pagada o aún en espera de verificación.
3. Actualice la sección de Facturación después de unos minutos.
4. Si utiliza la aplicación de escritorio, actualice la pestaña o vuelva a abrir la aplicación.
5. Contacte con soporte si la factura figura como pagada pero la advertencia continúa.

No cree repetidamente nuevos intentos de pago a menos que la página de pago se lo pida de forma clara. Los intentos múltiples pueden dificultar la lectura del historial de facturas.

Solución de problemas de recuperación de pagos

Cuándo contactar con soporte

Contacte con soporte cuando no pueda acceder a Facturación, si la página de pago falla repetidamente, si una factura pagada sigue figurando como pendiente tras actualizar la página, si sospecha de la existencia de cargos duplicados, si el administrador de facturación ha dejado la empresa, o si el espacio de trabajo está bloqueado y ningún administrador puede recuperarlo. Incluya el nombre del espacio de trabajo, la fecha de la factura, el importe, la moneda, el texto del error y si utiliza la versión web o de escritorio.