Reembolsos y cargos duplicados

Los reembolsos no son la vía habitual de recuperación

Por lo general, los pagos de ALLO no son reembolsables en virtud de los Términos de servicio, salvo que la ley exija lo contrario o se estipule en un acuerdo por escrito. Esto incluye los cargos de suscripción, los complementos de almacenamiento y las compras de créditos de IA.

Cancelar una suscripción detiene la renovación futura de acuerdo con el flujo de cancelación. No reembolsa automáticamente los cargos que ya se han producido. Reducir el nivel de un plan, disminuir las licencias o quitar un complemento de almacenamiento puede generar un saldo a favor en la factura o un ajuste en la facturación cuando el proveedor de facturación aplique uno, pero eso no equivale a un reembolso en efectivo.

Si tiene alguna pregunta sobre facturación que no esté contemplada aquí, póngase en contacto con sales@allo.io o abra una solicitud en el Servicio de atención al cliente desde la aplicación.

Los créditos de IA no son reembolsables

Los paquetes de créditos de IA y los saldos de créditos de IA no son reembolsables. Eliminar un resultado de IA no devuelve los créditos, ya que el trabajo de IA ya se ha ejecutado. Desactivar la Recarga automática detiene las compras automáticas futuras, pero no anula las compras de créditos que ya se hayan completado mientras la opción de Recarga automática estaba activada.

Los créditos de facturación y los saldos a favor en las facturas tampoco son créditos de IA. Si un cambio de plan produce un saldo financiero a favor en una factura, ese saldo afectará al balance de facturación. No se convertirá en saldo de créditos de IA para las acciones de IA.

Para conocer el comportamiento de los créditos de IA, consulte Comprar y gestionar créditos de IA.

Compruebe el cargo antes de informar de él

Antes de abrir una solicitud por un cargo duplicado, compruebe si el cargo podría corresponder a alguno de los siguientes conceptos:

Los cargos en el mismo día pueden producirse cuando un espacio de trabajo cambia de plan, añade licencias, compra almacenamiento, compra créditos de IA o tiene más de un espacio de trabajo que utiliza el mismo método de pago. El historial de facturas es el lugar más claro para distinguir los cargos duplicados reales de varios eventos de facturación diferentes.

Informar de un cargo duplicado o no reconocido

Abra el Servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a sales@allo.io si un cargo sigue pareciendo duplicado, inesperado o asociado al espacio de trabajo incorrecto después de haber comprobado la sección de Facturación.

Incluya lo siguiente:

Nunca envíe números de tarjeta completos, datos de inicio de sesión bancarios, contraseñas, códigos de seguridad ni códigos de acceso de un solo uso.

Los créditos por prorrateo no son reembolsos

Cuando un espacio de trabajo de pago cambia de plan, de licencias, de intervalo de facturación o de complementos de almacenamiento recurrentes en mitad de un periodo de facturación, Facturación puede mostrar cargos o créditos prorrateados antes de la confirmación. Un crédito prorrateado suele reducir una factura o el saldo de facturación futuro. No debe tratarse como un reembolso en efectivo y no añade créditos de IA al espacio de trabajo.

Para conocer el modelo completo, consulte Facturación justa y prorrateo. Para ver ejemplos concretos de cambios de plan, consulte Cambiar de plan.

Si en su lugar el pago falló

Si el problema es una tarjeta rechazada, una factura abierta, un mensaje de verificación de pago o un banner de pago, consulte Resolver un problema de pago. Un pago fallido es diferente de una duda sobre un reembolso o un cargo duplicado.