Reembolsos y cargos duplicados

Los reembolsos no son la vía habitual de recuperación

Por lo general, los pagos de suscripciones de ALLO no son reembolsables en virtud de los Términos de servicio, salvo que la ley exija lo contrario o se estipule en un acuerdo por escrito. Las solicitudes de reembolso de otras compras, incluidos los complementos de almacenamiento y los créditos de IA, se revisan caso por caso conforme a la legislación y al acuerdo aplicables.

Cancelar una suscripción detiene la renovación futura de acuerdo con el flujo de cancelación. No reembolsa automáticamente los cargos que ya se han producido. Reducir el nivel de un plan, disminuir las licencias o quitar un complemento de almacenamiento puede generar un saldo a favor en la factura o un ajuste en la facturación cuando el proveedor de facturación aplique uno, pero eso no equivale a un reembolso en efectivo.

Si tiene alguna pregunta sobre facturación que no esté contemplada aquí, póngase en contacto con sales@allo.io o abra una solicitud en el Servicio de atención al cliente desde la aplicación.

Los reembolsos de créditos de IA se revisan caso por caso

Eliminar un resultado de IA no devuelve los créditos utilizados, ya que el trabajo de IA ya se ha ejecutado. Desactivar la Recarga automática detiene las compras automáticas futuras, pero no revierte automáticamente las compras que ya se hayan completado mientras la opción estaba activada. Si una compra de créditos de IA está duplicada, no la reconoce o es incorrecta por cualquier otro motivo, abra el Servicio de atención al cliente para que el equipo revise el cargo concreto y las condiciones de reembolso aplicables.

Los créditos de facturación y los saldos a favor en las facturas tampoco son créditos de IA. Si un cambio de plan produce un saldo financiero a favor en una factura, ese saldo afectará al balance de facturación. No se convertirá en saldo de créditos de IA para las acciones de IA.

Para conocer el comportamiento de los créditos de IA, consulte Comprar y gestionar créditos de IA.

Compruebe el cargo antes de informar de él

Antes de abrir una solicitud por un cargo duplicado, compruebe si el cargo podría corresponder a alguno de los siguientes conceptos:

Los cargos en el mismo día pueden producirse cuando un espacio de trabajo cambia de plan, añade licencias, compra almacenamiento, compra créditos de IA o tiene más de un espacio de trabajo que utiliza el mismo método de pago. El historial de facturas es el lugar más claro para distinguir los cargos duplicados reales de varios eventos de facturación diferentes.

Informar de un cargo duplicado o no reconocido

Abra el Servicio de atención al cliente si un cargo sigue pareciendo duplicado, inesperado o asociado al espacio de trabajo incorrecto después de haber comprobado la sección de Facturación.

En el mismo mensaje de soporte, adjunte el recibo o la factura e incluya la dirección de correo electrónico de la cuenta de ALLO utilizada para la compra. El correo electrónico de facturación que aparece en el recibo puede ser distinto del utilizado para iniciar sesión en ALLO. El equipo de soporte necesita ambos datos para asociar el cargo con la cuenta y el espacio de trabajo correctos.

Incluya lo siguiente:

Nunca envíe números de tarjeta completos, datos de inicio de sesión bancarios, contraseñas, códigos de seguridad ni códigos de acceso de un solo uso.

Los créditos por prorrateo no son reembolsos

Cuando un espacio de trabajo de pago cambia de plan, de licencias, de intervalo de facturación o de complementos de almacenamiento recurrentes en mitad de un periodo de facturación, Facturación puede mostrar cargos o créditos prorrateados antes de la confirmación. Un crédito prorrateado suele reducir una factura o el saldo de facturación futuro. No debe tratarse como un reembolso en efectivo y no añade créditos de IA al espacio de trabajo.

Para conocer el modelo completo, consulte Facturación justa y prorrateo. Para ver ejemplos concretos de cambios de plan, consulte Cambiar de plan.

Si en su lugar el pago falló

Si el problema es una tarjeta rechazada, una factura abierta, un mensaje de verificación de pago o un banner de pago, consulte Resolver un problema de pago. Un pago fallido es diferente de una duda sobre un reembolso o un cargo duplicado.