환불과 중복 결제
ALLO의 환불 검토 기준과 AI 크레딧 구매 확인 방법, 중복되었거나 알 수 없는 결제를 신고하는 방법을 안내합니다.
환불은 일반적인 해결 방법이 아닙니다
ALLO 구독 결제는 법에서 요구하거나 서면 계약에 명시된 경우를 제외하면 서비스 약관에 따라 원칙적으로 환불되지 않습니다. 스토리지 추가 구매, AI 크레딧 구매 같은 그 밖의 구매에 대한 환불 요청은 관련 법률과 계약에 따라 건별로 검토합니다.
구독을 해지하면 해지 절차에 따라 다음 갱신부터 결제되지 않습니다. 이미 결제된 금액이 자동으로 환불되지는 않습니다. 플랜을 낮추거나 라이선스를 줄이거나 스토리지 추가 구매를 해지하면 결제대행사가 적용하는 경우 인보이스 크레딧이나 결제 조정이 생길 수 있습니다. 이는 현금 환불과 다릅니다.
여기서 다루지 않는 결제 문의는 [email protected]로 보내거나 앱에서 고객 지원팀에 문의하세요.
AI 크레딧 환불은 건별로 검토합니다
AI 결과를 삭제해도 크레딧은 돌아오지 않습니다. AI 작업은 이미 실행되었기 때문입니다. 자동 충전을 끄면 이후 자동 구매는 멈추지만, 자동 충전이 켜져 있는 동안 완료된 구매가 자동으로 취소되지는 않습니다. AI 크레딧 구매가 중복되었거나, 기억에 없거나, 잘못 결제되었다면 고객 지원팀에 문의하세요. 해당 결제 건과 환불 가능 여부를 검토합니다.
결제 크레딧과 인보이스 크레딧도 AI 크레딧이 아닙니다. 플랜 변경으로 인보이스에 크레딧이 생기면 결제 잔액에 반영될 뿐, AI 기능에 쓰는 AI 크레딧 잔액이 되지 않습니다.
AI 크레딧의 사용과 충전 방식은 AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요.
신고하기 전에 결제 내역을 확인하세요
중복 결제를 신고하기 전에 해당 결제가 다음 중 하나인지 확인하세요.
| 이런 결제일 수 있습니다 | 확인할 곳 |
|---|---|
| 구독 갱신 | 워크스페이스 설정 → 결제 |
| 플랜 업그레이드나 라이선스 추가 | 플랜 변경하기와 인보이스 미리보기 내역 |
| 스토리지 추가 구매 | 스토리지 추가 구매하기 |
| AI 크레딧 팩이나 자동 충전 구매 | AI 크레딧 구매 및 관리 |
| 같은 카드를 쓰는 다른 워크스페이스 | 워크스페이스를 전환해 각 워크스페이스의 결제 화면을 확인합니다. |
| 아직 확정되지 않은 카드 승인 | 승인 대기가 풀린 뒤 카드사 명세서를 확인합니다. |
플랜을 바꾸거나, 라이선스를 추가하거나, 스토리지나 AI 크레딧을 구매했거나, 같은 결제수단을 쓰는 워크스페이스가 여러 개라면 같은 날 여러 건이 결제될 수 있습니다. 실제 중복 결제인지 서로 다른 결제 건인지는 인보이스 내역에서 가장 정확하게 구분할 수 있습니다.
중복 결제나 알 수 없는 결제 신고하기
결제 화면을 확인한 뒤에도 결제가 중복된 것 같거나, 예상하지 못한 결제이거나, 다른 워크스페이스에 연결된 것처럼 보인다면 고객 지원팀에 문의하세요.
문의할 때는 영수증이나 인보이스를 첨부하고, 결제에 사용한 ALLO 계정 이메일을 같은 메시지에 적어 주세요. 영수증에 표시된 결제 이메일은 ALLO 로그인 이메일과 다를 수 있습니다. 고객 지원팀이 결제 건을 올바른 계정과 워크스페이스에 연결하려면 두 정보가 함께 필요합니다.
함께 보낼 정보는 다음과 같습니다.
| 정보 | 필요한 이유 |
|---|---|
| 워크스페이스 이름 | 결제는 워크스페이스 단위로 이루어집니다. |
| 결제에 사용한 ALLO 계정 이메일 | 워크스페이스에 연결된 로그인 계정을 확인합니다. |
| 영수증이나 인보이스 | ALLO 계정 이메일과 같은 메시지에 첨부해야 결제 건을 계정과 워크스페이스에 연결할 수 있습니다. |
| 결제 이메일(로그인 이메일과 다른 경우) | 영수증에 표시된 이메일이 로그인 계정이 아니라 결제 연락처일 수 있습니다. |
| 결제일 | 갱신, 업그레이드, 일회성 구매를 구분합니다. |
| 금액과 통화 | 결제 건을 정확히 대조합니다. |
| 카드 마지막 네 자리 | 카드를 확인할 때 안전하게 쓸 수 있는 정보입니다. 카드 번호 전체는 보내지 마세요. |
| 예상했던 결제 | 예: "연간 갱신 1건을 예상했는데 같은 날 3건이 결제되었습니다." |
| 스크린샷 | 민감한 카드 정보 없이 결제 목록이 보이는 화면이면 도움이 됩니다. |
카드 번호 전체, 은행 로그인 정보, 비밀번호, 카드 보안 코드, 일회용 로그인 코드는 보내지 마세요.
일할 계산 크레딧은 환불이 아닙니다
유료 워크스페이스에서 결제 주기 중간에 플랜, 라이선스, 결제 주기, 정기 스토리지 추가 구매를 바꾸면 확정하기 전에 결제 화면에 일할 계산된 금액이나 크레딧이 표시될 수 있습니다. 일할 계산 크레딧은 보통 인보이스 금액이나 이후 결제 잔액을 줄이는 데 쓰입니다. 현금 환불이 아니며, 워크스페이스에 AI 크레딧이 추가되지도 않습니다.
계산 방식 전체는 공정한 결제와 일할 계산을, 플랜 변경 사례는 플랜 변경하기를 참고하세요.
결제가 실패한 경우
카드 결제 실패, 미납 인보이스, 결제 인증 요청, 결제 배너가 문제라면 결제 문제 해결하기를 참고하세요. 결제 실패는 환불이나 중복 결제와 다른 문제입니다.