환불은 일반적인 해결 방법이 아닙니다
ALLO 결제는 법에서 요구하거나 서면 계약에 별도로 명시된 경우를 제외하면 서비스 약관에 따라 원칙적으로 환불되지 않습니다. 구독 요금, 저장 공간 애드온, AI 크레딧 구매가 모두 여기에 포함됩니다.
구독을 취소하면 취소 흐름에 따라 다음 갱신이 중단됩니다. 이미 발생한 청구가 자동으로 환불되지는 않습니다. 요금제를 다운그레이드하거나, 라이선스 수를 줄이거나, 저장 공간 애드온을 제거하면 결제 제공업체가 적용하는 기준에 따라 인보이스 크레딧이나 결제 조정이 생길 수 있습니다. 하지만 이는 현금 환불과 다릅니다.
여기에서 다루지 않는 결제 질문이 있다면 sales@allo.io로 문의하거나 앱에서 고객 지원을 여세요.
AI 크레딧은 환불되지 않습니다
AI 크레딧 팩과 AI 크레딧 잔액은 환불되지 않습니다. AI 작업은 이미 실행되었기 때문에 AI 결과를 삭제해도 크레딧이 돌아오지 않습니다. 자동 충전을 끄면 앞으로의 자동 구매는 중단되지만, 자동 충전이 켜져 있는 동안 이미 완료된 크레딧 구매를 되돌리지는 않습니다.
결제 크레딧과 인보이스 크레딧도 AI 크레딧이 아닙니다. 요금제 변경으로 인보이스에 금전적 크레딧이 생기면 그 크레딧은 결제 잔액에 반영됩니다. AI 작업에 쓰는 AI 크레딧 잔액으로 바뀌지는 않습니다.
AI 크레딧 동작은 AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요.
신고하기 전에 청구 내역을 확인하세요
중복 청구를 신고하기 전에 해당 청구가 다음 중 하나인지 확인하세요.
| 해당할 수 있는 항목 | 확인할 위치 |
|---|---|
| 구독 갱신 | 워크스페이스 설정 → 결제 |
| 요금제 업그레이드 또는 라이선스 증가 | 요금제 변경 및 인보이스 미리보기 내역 |
| 저장 공간 애드온 | 저장 공간 애드온 구매 |
| AI 크레딧 팩 또는 자동 충전 구매 | AI 크레딧 구매 및 관리 |
| 같은 카드로 결제되는 다른 워크스페이스 | 워크스페이스를 전환하고 각 워크스페이스의 결제를 열기 |
| 아직 확정되지 않은 카드 승인 | 대기 상태가 해제된 뒤 은행 명세서 확인 |
워크스페이스가 요금제를 변경하거나, 라이선스를 추가하거나, 저장 공간을 구매하거나, AI 크레딧을 구매하거나, 같은 결제 수단을 쓰는 워크스페이스가 여러 개라면 같은 날 여러 청구가 발생할 수 있습니다. 인보이스 내역은 실제 중복 청구와 서로 다른 결제 이벤트를 구분하기 가장 좋은 곳입니다.
중복되었거나 알 수 없는 청구 신고하기
결제를 확인한 뒤에도 청구가 중복되었거나, 예상과 다르거나, 잘못된 워크스페이스에 연결된 것처럼 보이면 고객 지원을 열거나 sales@allo.io로 이메일을 보내세요.
다음 정보를 포함하세요.
| 정보 | 이유 |
|---|---|
| 워크스페이스 이름 | 청구는 워크스페이스 단위로 연결됩니다. |
| 결제 이메일 | 지원팀이 고객 기록을 찾는 데 필요합니다. |
| 청구일 | 갱신, 업그레이드, 일회성 구매를 구분합니다. |
| 금액 및 통화 | 청구 내역을 정확히 대조합니다. |
| 인보이스 또는 영수증 번호 | 결제 화면에 표시된다면 가장 좋은 식별자입니다. |
| 카드 마지막 네 자리만 | 필요한 경우 안전하게 카드를 식별합니다. 전체 카드 번호는 절대 보내지 마세요. |
| 예상했던 내용 | 예: "연간 갱신 청구 1건을 예상했는데 같은 날 3건이 청구되었습니다." |
| 스크린샷 | 민감한 카드 정보 없이 청구 목록을 보여준다면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. |
전체 카드 번호, 은행 로그인 정보, 비밀번호, 보안 코드, 일회용 로그인 코드는 보내지 마세요.
비례 계산 크레딧은 환불이 아닙니다
유료 워크스페이스가 결제 기간 중간에 요금제, 라이선스, 결제 주기, 정기 저장 공간 애드온을 변경하면 결제를 확정하기 전에 비례 계산된 청구액이나 크레딧이 표시될 수 있습니다. 비례 계산 크레딧은 보통 인보이스나 향후 결제 잔액을 줄입니다. 현금 환불로 보면 안 되며, 워크스페이스에 AI 크레딧을 추가하지도 않습니다.
전체 모델은 공정 결제 및 비례 계산을 참고하세요. 구체적인 요금제 변경 예시는 요금제 변경을 참고하세요.
결제 실패 문제라면
카드 결제 실패, 미납 인보이스, 결제 인증 요청, 결제 배너가 문제라면 결제 문제 해결을 사용하세요. 결제 실패는 환불이나 중복 청구 질문과 다른 문제입니다.