환불 및 중복 청구
ALLO의 환불 검토, AI 크레딧 구매 확인, 중복 청구나 알 수 없는 청구를 신고하는 방법을 알아봅니다.
환불은 일반적인 해결 방법이 아닙니다
ALLO 구독 결제는 법에서 요구하거나 서면 계약에 별도로 명시된 경우를 제외하면 서비스 약관에 따라 원칙적으로 환불되지 않습니다. 저장 공간 애드온과 AI 크레딧 구매 등 다른 구매의 환불 요청은 관련 법률과 계약에 따라 사안별로 검토합니다.
구독을 취소하면 취소 흐름에 따라 다음 갱신이 중단됩니다. 이미 발생한 청구가 자동으로 환불되지는 않습니다. 플랜을 다운그레이드하거나, 라이선스 수를 줄이거나, 저장 공간 애드온을 제거하면 결제 제공업체가 적용하는 기준에 따라 인보이스 크레딧이나 결제 조정이 생길 수 있습니다. 하지만 이는 현금 환불과 다릅니다.
여기에서 다루지 않는 결제 질문이 있다면 sales@allo.io로 문의하거나 앱에서 고객 지원을 여세요.
AI 크레딧 환불은 사안별로 검토합니다
AI 작업은 이미 실행되었기 때문에 AI 결과를 삭제해도 사용한 크레딧이 돌아오지 않습니다. 자동 충전을 끄면 앞으로의 자동 구매는 중단되지만, 자동 충전이 켜져 있는 동안 이미 완료된 구매가 자동으로 취소되지는 않습니다. AI 크레딧 구매가 중복되었거나, 알 수 없는 청구이거나, 그 밖에 잘못 이루어진 경우 고객 지원을 열어 해당 청구와 적용 가능한 환불 조건을 검토받으세요.
결제 크레딧과 인보이스 크레딧도 AI 크레딧이 아닙니다. 플랜 변경으로 인보이스에 금전적 크레딧이 생기면 그 크레딧은 결제 잔액에 반영됩니다. AI 작업에 쓰는 AI 크레딧 잔액으로 바뀌지는 않습니다.
AI 크레딧 동작은 AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요.
신고하기 전에 청구 내역을 확인하세요
중복 청구를 신고하기 전에 해당 청구가 다음 중 하나인지 확인하세요.
| 해당할 수 있는 항목 | 확인할 위치 |
|---|---|
| 구독 갱신 | 워크스페이스 설정 → 결제 |
| 플랜 업그레이드 또는 라이선스 증가 | 플랜 변경 및 인보이스 미리보기 내역 |
| 저장 공간 추가 기능 | 저장 공간 추가 기능 구매 |
| AI 크레딧 팩 또는 자동 충전 구매 | AI 크레딧 구매 및 관리 |
| 같은 카드로 결제되는 다른 워크스페이스 | 워크스페이스를 전환하고 각 워크스페이스의 결제를 열기 |
| 아직 확정되지 않은 카드 승인 | 대기 상태가 해제된 뒤 은행 명세서 확인 |
워크스페이스가 플랜을 변경하거나, 라이선스를 추가하거나, 저장 공간을 구매하거나, AI 크레딧을 구매하거나, 같은 결제 수단을 쓰는 워크스페이스가 여러 개라면 같은 날 여러 청구가 발생할 수 있습니다. 인보이스 내역은 실제 중복 청구와 서로 다른 결제 이벤트를 구분하기 가장 좋은 곳입니다.
중복되었거나 알 수 없는 청구 신고하기
결제를 확인한 뒤에도 청구가 중복되었거나, 예상과 다르거나, 잘못된 워크스페이스에 연결된 것처럼 보이면 고객 지원을 여세요.
같은 문의 메시지에 영수증 또는 인보이스를 첨부하고, 결제에 사용한 ALLO 계정의 이메일 주소를 함께 적으세요. 영수증에 표시된 결제 이메일은 ALLO에 로그인할 때 사용하는 이메일과 다를 수 있습니다. 고객센터에서 청구를 올바른 계정과 워크스페이스에 연결하려면 두 정보가 모두 필요합니다.
다음 정보를 포함하세요.
| 정보 | 이유 |
|---|---|
| 워크스페이스 이름 | 청구는 워크스페이스 단위로 연결됩니다. |
| 결제에 사용한 ALLO 계정 이메일 | 워크스페이스에 연결된 로그인 계정을 확인합니다. |
| 영수증 또는 인보이스 | 고객센터에서 청구를 계정과 워크스페이스에 연결할 수 있도록 ALLO 계정 이메일과 같은 메시지에 첨부하세요. |
| 결제 이메일(다른 경우) | 영수증에 표시된 이메일은 로그인한 ALLO 계정이 아니라 결제 담당자의 이메일일 수 있습니다. |
| 청구일 | 갱신, 업그레이드, 일회성 구매를 구분합니다. |
| 금액 및 통화 | 청구 내역을 정확히 대조합니다. |
| 카드 마지막 네 자리만 | 필요한 경우 안전하게 카드를 식별합니다. 전체 카드 번호는 절대 보내지 마세요. |
| 예상했던 내용 | 예: "연간 갱신 청구 1건을 예상했는데 같은 날 3건이 청구되었습니다." |
| 스크린샷 | 민감한 카드 정보 없이 청구 목록을 보여준다면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. |
전체 카드 번호, 은행 로그인 정보, 비밀번호, 보안 코드, 일회용 로그인 코드는 보내지 마세요.
비례 계산 크레딧은 환불이 아닙니다
유료 워크스페이스가 결제 기간 중간에 플랜, 라이선스, 결제 주기, 정기 저장 공간 애드온을 변경하면 결제를 확정하기 전에 비례 계산된 청구액이나 크레딧이 표시될 수 있습니다. 비례 계산 크레딧은 보통 인보이스나 향후 결제 잔액을 줄입니다. 현금 환불로 보면 안 되며, 워크스페이스에 AI 크레딧을 추가하지도 않습니다.
전체 모델은 공정 결제 및 비례 계산을 참고하세요. 구체적인 플랜 변경 예시는 플랜 변경을 참고하세요.
결제 실패 문제라면
카드 결제 실패, 미납 인보이스, 결제 인증 요청, 결제 배너가 문제라면 결제 문제 해결을 사용하세요. 결제 실패는 환불이나 중복 청구 질문과 다른 문제입니다.