파일 스토리지 애드온 구매하기
워크스페이스 파일 스토리지를 추가하고, 정기 결제형 스토리지 애드온이 AI 크레딧 팩과 어떻게 다른지 이해합니다.
스토리지 애드온은 워크스페이스 파일 용량을 정기 결제로 늘립니다
스토리지 애드온은 워크스페이스가 ALLO에 보관할 수 있는 파일 데이터 용량을 늘립니다. 워크스페이스 구독에 붙는 정기 결제형 애드온이며, 일회성 구매가 아니고 AI 크레딧도 아닙니다.
현재 워크스페이스 플랜은 맞지만 파일 사용량이 기본 제공 용량을 넘어섰다면 스토리지 애드온을 사용하세요. 플랜, 라이선스 수, 결제 주기까지 함께 바꿔야 한다면 먼저 플랜 변경하기를 확인합니다.
지원 범위
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 사용할 수 있는 플랜 | 대상 유료 워크스페이스 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 구매하거나 변경할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 또는 결제 관리자 |
| 모바일 지원 | 웹 앱이나 데스크톱 앱에서 관리 |
| 맞춤 계약 | 대기업, 캠퍼스, 정부, 대학, 기관, 연구소, 교육 계약은 결제 화면 대신 영업팀에 문의가 표시될 수 있습니다. |
스토리지 애드온과 AI 크레딧 팩의 차이
| 구매 항목 | 추가되는 것 | 결제 방식 | 쓰는 곳 |
|---|---|---|---|
| 스토리지 애드온 | 워크스페이스 파일 스토리지 용량 | 정기 구독형 애드온 | 업로드, 미리보기, 다운로드, 파일이 많은 캔버스, 오래된 파일 접근 |
| AI 크레딧 팩 | 워크스페이스 AI 크레딧 | 일회성 구매 | 크레딧을 쓰는 AI 작업 |
| 플랜 업그레이드 | 더 넓은 플랜 한도나 기능 | 구독 변경 | 라이선스, 포함 한도, 유료 기능, 결제 주기 |
AI 작업에서 크레딧이 부족하다고 표시되면 스토리지를 추가해도 해결되지 않습니다. AI 크레딧 구매 및 관리를 사용하세요. 파일 업로드나 오래된 파일 다운로드가 용량 초과로 막혔다면 AI 크레딧은 도움이 되지 않습니다. 이 문서의 안내를 따르거나 스토리지 한도 해결하기를 확인합니다.
스토리지를 구매하면 바뀌는 것
스토리지 애드온은 워크스페이스의 파일 용량 한도를 늘립니다. 파일을 옮기거나 삭제하지 않고, 파일 접근 권한을 바꾸지 않으며, 라이선스나 AI 크레딧을 추가하지도 않습니다. 실패한 결제를 복구하는 기능도 아닙니다. 워크스페이스가 용량을 초과한 상태라면 실제 목표는 저장된 사용량이 새 한도 아래로 내려가도록 만들어 업로드, 미리보기, 다운로드가 다시 동작하게 하는 것입니다.
스토리지 애드온은 정기 구독 항목입니다. 유료 결제 기간 중간에 스토리지를 추가, 변경, 제거하면 확정 전에 일할 계산 조정이 포함된 인보이스 미리보기가 결제 화면에 표시될 수 있습니다. 결제 흐름에서 티어, 가격, 결제 주기, 결제 수단, 갱신 정보를 확인하세요.
이 일할 계산 조정은 결제 크레딧이나 추가 청구이며, AI 크레딧이 아닙니다. 스토리지 애드온을 제거해도 이전 청구 금액이 자동으로 환불되지는 않습니다. 전체 일할 계산 방식은 공정한 청구와 비례 계산을, 환불 정책은 환불 및 중복 청구를 확인하세요.
구매 후에는 ALLO가 결제 업데이트를 받고 스토리지 요약을 다시 계산해야 합니다. 이전에 미리보기나 다운로드가 제한됐다면 용량 표시가 한도 아래로 바뀐 뒤 다시 시도하세요. 사용량을 아직 계산 중이면 몇 분 기다린 뒤 새로고침하고, 다른 티어를 또 사거나 파일을 더 삭제하기 전에 상태를 확인합니다.
구매 가능한 스토리지 티어
현재 워크스페이스 단위 스토리지 애드온은 고정 용량 티어로 제공됩니다. 공개 스토리지 옵션은 요금 안내에서 확인하고, 실제 결제 기준은 결제 화면의 스토리지 선택 메뉴를 따르세요. 선택 메뉴에는 현재 티어, 가격, 결제 주기, 결제 수단, 확정 전 결제 제한이 표시됩니다.
현재 워크스페이스 단위 스토리지 티어는 한 번에 하나만 활성화됩니다. 티어를 변경하면 여러 워크스페이스 단위 티어가 따로 쌓이는 것이 아니라 선택한 티어로 바뀌어야 합니다.
ALLO가 추천 티어를 고르는 방식
스토리지 복구 화면을 열면 ALLO는 선택 메뉴를 보여주기 전에 현재 워크스페이스 사용량을 확인합니다. 현재 사용량을 감당할 수 없는 티어는 비활성화될 수 있으므로 오래된 스크린샷이나 헬프센터 예시로 용량을 고르지 마세요. 최신 기준은 실시간 결제 선택 메뉴와 요금 안내입니다.
현재 사용량을 감당하고 가까운 시일의 업로드까지 여유가 있는 티어를 고르세요. 팀이 이미 다음 티어에 가까운 상태라면 가장 작은 티어만 구매했을 때 며칠 뒤 같은 경고가 다시 나타날 수 있습니다.
스토리지 애드온 구매하기
워크스페이스 설정 → 결제를 열거나 /billing로 바로 이동한 다음 스토리지 작업을 선택하세요. 스토리지 경고 배너에서 들어왔다면 배너의 작업을 사용합니다. 확정하기 전에 현재 사용량, 한도, 티어, 가격, 결제 주기, 결제 수단을 확인하세요.
구매 후에도 배너가 남아 있으면 ALLO로 돌아와 워크스페이스를 새로고침하세요. 스토리지 계산은 업데이트까지 몇 분 걸릴 수 있습니다. 워크스페이스가 한도를 초과해 오래된 파일 미리보기나 다운로드가 제한됐다면 용량 업데이트가 끝난 뒤 다시 시도합니다.
스토리지 애드온 변경 또는 제거하기
관리자는 워크스페이스에 필요한 공간이 늘거나 줄 때 스토리지 용량을 변경할 수 있습니다. 현재 사용량이 더 작은 티어보다 높으면 그 티어를 선택하지 못할 수 있습니다. 스토리지를 제거하거나 줄이기 전에는 남는 한도 아래에서 워크스페이스가 계속 운영될 수 있는지 확인하세요.
워크스페이스가 이미 한도에 가깝다면 비용만 줄이려고 스토리지 애드온을 제거하지 마세요. 업로드가 바로 실패하거나 오래된 파일 접근이 제한될 수 있습니다. 먼저 파일을 정리하고 사용량 업데이트를 기다린 다음 스토리지를 줄입니다.
무료 워크스페이스와 맞춤 계약
무료 워크스페이스 관리자는 정기 결제형 스토리지 애드온을 구매하기 전에 플랜을 업그레이드해야 할 수 있습니다. 워크스페이스를 무료로 유지하려면 파일 사용량을 줄이세요.
맞춤 계약을 사용하는 워크스페이스에는 결제 화면 대신 영업팀에 문의가 표시될 수 있습니다. 스토리지를 변경할 때는 영업팀에 문의를 사용해 용량, 인보이스, 계약 조건이 함께 맞춰지도록 합니다.
결제 실패와 스토리지 애드온
결제 실패는 새 스토리지 구매를 막거나 스토리지 인보이스를 미납 상태로 남길 수 있습니다. 결제 문제를 먼저 해결한 뒤 스토리지 변경을 다시 시도하세요. 결제 문제 해결하기를 확인합니다.
스토리지 복구가 급한데 결제 관리자가 퇴사해 결제 복구가 막혔다면 워크스페이스 이름, 스토리지 경고, 영향을 받는 파일 링크를 포함해 고객 지원팀에 문의하세요.
스토리지 애드온 문제 해결
| 증상 | 가능한 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 더 작은 티어를 선택할 수 없습니다. | 현재 사용량이 그 티어보다 높습니다. | 파일을 삭제하고 사용량 업데이트를 기다리거나 더 큰 티어를 선택하세요. |
| 구매는 성공했지만 경고가 남아 있습니다. | 사용량이나 결제 상태가 아직 새로고침되지 않았습니다. | 몇 분 기다린 뒤 결제 화면을 새로고침하세요. |
| 영업팀에 문의가 표시됩니다. | 워크스페이스 결제가 맞춤 계약으로 관리됩니다. | 원하는 티어와 긴급도를 정리해 영업팀에 문의를 사용하세요. |
| 스토리지 관리 메뉴를 찾을 수 없습니다. | 관리자가 아니거나, 워크스페이스가 무료이거나, 모바일에서 보고 있습니다. | 웹 앱이나 데스크톱 앱으로 전환하고 관리자에게 요청하세요. |
| 스토리지를 구매했는데도 파일 접근이 제한됩니다. | 용량 업데이트가 아직 처리 중이거나 다른 제한이 있습니다. | 몇 분 뒤 새로고침한 다음, 계속 막히면 파일 링크와 함께 고객 지원팀에 문의하세요. |
고객 지원팀에 문의해야 할 때
스토리지 선택 화면의 사용량이 잘못 보인다고 판단될 때, 구매가 성공했는데 새로고침 후에도 용량이 늘지 않을 때, 맞춤 계약 워크스페이스에서 긴급한 스토리지 복구가 필요할 때, 또는 워크스페이스가 한도 아래로 내려왔는데도 오래된 파일 접근이 계속 제한될 때는 고객 지원팀에 문의하세요.