Comprar complementos de armazenamento

Complementos de armazenamento adicionam capacidade recorrente de arquivos ao workspace

Os complementos aumentam a quantidade de dados de arquivos armazenados pela ALLO que um workspace pode manter. Eles são itens recorrentes vinculados à assinatura, não compras avulsas nem créditos de IA.

Disponibilidade

Complementos de armazenamento versus pacotes de créditos de IA

Se uma ação de IA indicar que o espaço de trabalho tem créditos insuficientes, o armazenamento não ajudará. Use Comprar e gerenciar créditos de IA. Se um upload de arquivo ou download de arquivo antigo estiver bloqueado pela cota, os créditos de IA não ajudarão. Use este artigo ou Corrigir limites de armazenamento.

Abra as Configurações do workspace e selecione Uso para comparar o armazenamento de arquivos usado com a cota antes de comprar. A mesma tela mostra o consumo de créditos de IA como um saldo separado.

O que uma compra de armazenamento altera

Um complemento de armazenamento aumenta a cota de arquivos do espaço de trabalho. Ele não move arquivos, não exclui arquivos, não altera quem pode acessar os arquivos, não adiciona licenças, não adiciona créditos de IA e não corrige um pagamento malsucedido. Se o espaço de trabalho estava acima da cota, o objetivo prático é trazer o uso armazenado para baixo da nova cota para que os uploads, visualizações e downloads possam ser restabelecidos.

Os complementos de armazenamento são itens de assinatura recorrentes. Se você adicionar, alterar ou remover armazenamento no meio de um período de faturamento pago, o Faturamento poderá exibir uma visualização da fatura com ajustes proporcionais antes de você confirmar. Revise a faixa, o preço, o intervalo de faturamento, o método de pagamento e os detalhes de renovação no fluxo de faturamento ou checkout.

Esses ajustes proporcionais são créditos ou cobranças de faturamento, não créditos de IA. Remover um complemento de armazenamento não reembolsa automaticamente a cobrança anterior. Consulte Faturamento justo e proporção para ver o modelo de cobrança proporcional completo e Reembolsos e cobranças duplicadas para ver a política de reembolso.

Após a compra, o ALLO ainda precisa receber a atualização de faturamento e recalcular o resumo do armazenamento. Se as visualizações ou downloads de arquivos antigos estavam restritos, tente novamente após a exibição da cota indicar que o espaço de trabalho está abaixo do limite. Se o uso ainda estiver sendo calculado, aguarde alguns minutos e atualize a página antes de comprar outra faixa ou excluir mais arquivos.

Os ajustes proporcionais são créditos de faturamento ou cobranças, não créditos de IA. Remover um complemento não reembolsa automaticamente a cobrança anterior. Consulte Faturamento justo e cálculo proporcional e Reembolsos e cobranças duplicadas.

Depois da compra, a ALLO precisa receber a atualização e recalcular o resumo. Se visualizações ou downloads estavam restritos, tente novamente quando a cota mostrar que o workspace está abaixo do limite.

Faixas de armazenamento disponíveis

Os complementos de armazenamento atuais no nível do espaço de trabalho são oferecidos como faixas de capacidade fixa. Consulte a página de Preços para conhecer as opções públicas atuais de armazenamento e use o seletor de armazenamento no Faturamento como a referência final do checkout. O seletor mostra a faixa atual, o preço, o intervalo de faturamento, o método de pagamento e qualquer restrição antes de você confirmar.

Apenas uma faixa de armazenamento no nível do espaço de trabalho fica ativa por vez. Se você alterar as faixas, o Faturamento exibirá a faixa selecionada em vez de acumular várias faixas separadas no nível do espaço de trabalho.

Como o ALLO escolhe a faixa recomendada

Quando você abre a recuperação de armazenamento, o ALLO verifica o uso atual do espaço de trabalho antes de exibir o seletor. As faixas que não cobrem o uso atual podem estar desativadas, portanto, não use capturas de tela antigas ou exemplos da Central de Ajuda para escolher a capacidade. Use o seletor em tempo real no Faturamento e a página de Preços como referências finais atualizadas.

Escolha uma faixa que cubra o uso atual e deixe margem para uploads de curto prazo. Se a equipe já estiver perto da próxima faixa, comprar a menor opção possível poderá gerar outro aviso poucos dias depois.

Compre um complemento de armazenamento

Abra as Configurações do espaço de trabalho → Faturamento, ou vá diretamente para /billing, e escolha a ação de armazenamento. Se você chegou a partir de um banner de aviso de armazenamento, use a ação do banner. Revise o uso atual, a cota, a faixa, o preço, o intervalo de faturamento e o método de pagamento antes de confirmar.

Após a compra, retorne ao ALLO e atualize a página do espaço de trabalho se o banner persistir. A contabilidade do armazenamento pode levar alguns minutos para ser atualizada. Se as visualizações ou downloads de arquivos antigos foram restritos porque o espaço de trabalho estava acima da cota, tente novamente após a conclusão da atualização da cota.

Altere ou remova um complemento de armazenamento

Os administradores podem alterar a capacidade de armazenamento quando o espaço de trabalho precisar de mais ou menos espaço. Uma faixa menor pode estar indisponível se o uso atual estiver acima dela. Remova ou reduza o armazenamento somente após confirmar que o espaço de trabalho conseguirá permanecer abaixo da cota restante.

Não remova um complemento de armazenamento apenas para reduzir o custo de faturamento se o espaço de trabalho já estiver próximo do limite da cota. Isso pode criar imediatamente falhas de upload ou restringir o acesso a arquivos mais antigos. Limpe os arquivos primeiro, aguarde a atualização do uso e, em seguida, reduza o armazenamento.

Espaços de trabalho gratuitos e contratos personalizados

Administradores de espaços de trabalho Gratuitos podem precisar fazer um upgrade antes de comprar complementos de armazenamento recorrentes. Se o espaço de trabalho quiser continuar Gratuito, reduza o uso de arquivos.

Espaços de trabalho com contratos personalizados podem exibir Entrar em contato com as Vendas em vez do checkout. Use o caminho de Entrar em contato com as Vendas para alterações de armazenamento, mantendo a capacidade, as faturas e os termos do contrato alinhados.

Complementos de armazenamento e falhas de pagamento

Um pagamento malsucedido pode bloquear novas compras de armazenamento ou deixar uma fatura de armazenamento pendente. Corrija o problema de pagamento primeiro e depois tente novamente a alteração de armazenamento. Consulte Corrigir um problema de pagamento.

Se armazenamento for urgente e a recuperação do pagamento estiver bloqueada porque o administrador do workspace saiu da empresa, entre em contato com o suporte informando o nome do espaço de trabalho, o aviso de armazenamento e os links dos arquivos afetados.

Solução de problemas de complementos de armazenamento

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando o seletor de armazenamento exibir um uso que você acredita estar incorreto, se uma compra foi concluída, mas a capacidade não aumentou após a atualização da página, se um espaço de trabalho com contrato personalizado tiver necessidades urgentes de recuperação de armazenamento ou se arquivos antigos continuarem restritos após o espaço de trabalho estar abaixo da cota.