Покупка дополнений хранилища

Дополнения хранилища добавляют регулярный объем диска для рабочего пространства

Дополнения хранилища увеличивают объем дискового пространства для файлов, которые может хранить рабочее пространство ALLO. Они являются регулярными платежными дополнениями, привязанными к подписке на рабочее пространство. Они не являются разовыми покупками и не имеют отношения к ИИ-кредитам.

Используйте дополнения хранилища, если ваш тарифный план вас устраивает, но объем загружаемых файлов превысил включенную квоту. Если вашему рабочему пространству также требуются другой тарифный план, изменение количества лицензий или интервала оплаты, сначала ознакомьтесь со статьей Смена тарифного плана.

Доступность

Дополнения хранилища по сравнению с пакетами ИИ-кредитов

Если при вызове функции ИИ отображается сообщение о нехватке кредитов в рабочем пространстве, покупка хранилища не поможет. Перейдите в раздел Покупка и управление ИИ-кредитами. Если же лимиты квоты блокируют загрузку или скачивание файлов, ИИ-кредиты не помогут. Воспользуйтесь рекомендациями этой статьи или статьи Исправление лимитов хранилища.

Что меняется после покупки хранилища

Дополнение хранилища увеличивает квоту для файлов рабочего пространства. Оно не переносит файлы, не удаляет файлы, не меняет права доступа пользователей, не добавляет лицензии, не начисляет ИИ-кредиты и не решает проблему с отклоненным платежом. Его единственная практическая задача — привести используемый объем диска в соответствие с новой квотой, чтобы возобновилась загрузка, скачивание и предпросмотр файлов.

Дополнения являются регулярными элементами подписки. Если вы добавляете, изменяете или удаляете хранилище в середине оплаченного платежного цикла, биллинг перед подтверждением покажет предварительный счет с учетом пропорционального расчета. Тщательно проверяйте выбранный уровень хранилища, цену, платежный интервал, способ оплаты и параметры продления при оформлении.

Обратите внимание, что пропорциональные балансы являются финансовыми начислениями в биллинге, а не ИИ-кредитами. Удаление дополнения хранилища не приводит к автоматическому возврату ранее списанных средств. Подробная модель описана в статье Честный биллинг и пропорциональный расчет, а правила возврата — в статье Возвраты и повторные списания.

После совершения покупки ALLO требуется некоторое время для получения платежного статуса и пересчета занимаемого пространства. Если доступ к старым файлам был ограничен, повторите попытку после того, как шкала использования подтвердит возвращение объема под квоту. Если статус все еще рассчитывается, подождите несколько минут и обновите страницу перед покупкой другого дополнения или удалением файлов.

Доступные уровни хранилища

Актуальные варианты дополнений хранилища для рабочих пространств предлагаются в виде фиксированных пакетов емкости. Используйте общую страницу тарифов для ознакомления с публичными предложениями, а окно выбора хранилища в биллинге — как финальный источник информации при оплате. В нем отображаются выбранный пакет диска, цена, интервал оплаты, способ совершения платежа и любые ограничения перед подтверждением.

Для рабочего пространства может быть активно только одно дополнение хранилища. При переходе на другой объем биллинг заменит текущее дополнение новым выбранным, они не суммируются.

Как ALLO выбирает рекомендуемый уровень

При открытии окна восстановления хранилища ALLO автоматически анализирует текущий объем файлов рабочего пространства. Уровни дополнений, которые меньше объема ваших текущих файлов на сервере, будут заблокированы для выбора. Не используйте старые скриншоты или устаревшие справочные статьи при выборе пакета диска. Ориентируйтесь на данные активного окна выбора и страницу тарифов в качестве актуального источника.

Выбирайте уровень, который полностью покроет ваши текущие файлы и оставит запас для последующей работы. Если объем ваших данных находится близко к границе следующего пакета, покупка минимально возможного объема может привести к новому исчерпанию лимитов уже через несколько дней.

Покупка дополнения хранилища

Откройте Настройки рабочего пространства → Оплата либо перейдите напрямую по адресу /billing и выберите действие для хранилища. Если вы перешли по ссылке с предупреждающего баннера, воспользуйтесь предложенным действием. Проверьте текущий используемый объем, квоту, выбранный пакет хранилища, цену, интервал оплаты и способ оплаты перед подтверждением.

После совершения покупки вернитесь в ALLO и обновите вкладку, если баннер предупреждения сохраняется. Расчет объема диска может занять несколько минут. Если доступ к просмотру или скачиванию файлов был ограничен из-за превышения квоты, повторите попытку после завершения пересчета.

Изменение или удаление дополнения хранилища

Администраторы могут изменять емкость дополнения хранилища в сторону увеличения или уменьшения в зависимости от текущих потребностей. Меньшие уровни дополнений могут быть недоступны для выбора, если текущий объем файлов рабочего пространства превышает их лимиты. Удаляйте или уменьшайте хранилище только после подтверждения того, что оставшейся квоты будет достаточно для размещения всех файлов пространства.

Не отключайте дополнение хранилища только ради снижения расходов, если объем файлов в пространстве находится на грани лимита. Это может мгновенно привести к ошибкам загрузки новых файлов и ограничить доступ к предпросмотру старых документов. Сначала проведите очистку файлов, дождитесь пересчета объема на диске, а затем уменьшайте емкость дополнения.

Бесплатные рабочие пространства и индивидуальные контракты

Администраторам бесплатных рабочих пространств перед покупкой дополнений хранилища необходимо обновить тарифный план рабочего пространства. Если пространство планирует оставаться бесплатным, освобождайте место путем ручного удаления файлов.

Для рабочих пространств с индивидуальными контрактами в меню выбора может отображаться кнопка связи с отделом продаж. Используйте эту форму для изменения параметров хранилища, чтобы объем диска, счета и юридические условия оставались полностью согласованными.

Дополнения хранилища и неудачные платежи

Неудачный регулярный платеж может заблокировать покупку новых дополнений или оставить счет за хранилище неоплаченным. Сначала решите проблему с оплатой подписки, а затем повторите операцию с хранилищем. См. статью Исправление проблем с оплатой.

Если вопрос с хранилищем является критически важным для работы, а платежный администратор недоступен, обратитесь в службу поддержки, указав название рабочего пространства, текст предупреждения и ссылки на заблокированные файлы.

Что может пойти не так с дополнениями хранилища

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки (/support), если в окне выбора отображаются очевидно некорректные цифры использования диска, покупка дополнения успешно подтверждена, но квота в личном кабинете не увеличилась после обновления страницы, ваше пространство работает по индивидуальному контракту и требует срочного расширения диска, или если старые файлы остаются недоступными после возвращения объема под квоту.