Como funcionam os créditos de faturamento

Os créditos de faturamento representam o valor não utilizado de um pagamento que o espaço de trabalho já fez. Eles podem ser gerados quando uma alteração em uma assinatura paga deixa um valor que deve ser usado em faturas futuras. Você não compra esses créditos, e eles não são dinheiro, créditos de IA, cupons nem pontos de recompensa.

Quando os créditos de faturamento podem ser gerados

O Faturamento pode gerar um crédito quando a visualização da fatura mostra um valor pago não utilizado após uma alteração, incluindo:

• Mudança para um plano mais barato ou para outro intervalo de faturamento durante um período já pago.
• Redução de licenças pagas após a diminuição do número de membros faturáveis.
• Remoção ou redução de um adicional de armazenamento recorrente.
• Correção de uma fatura por meio de crédito na conta, em vez de reembolso em dinheiro.

Nem todo downgrade gera crédito. O resultado depende do plano, do momento da alteração, das licenças, dos adicionais, dos descontos, das faturas em aberto, do contrato e do valor exibido na visualização da fatura. Confira a visualização antes de confirmar a alteração.

Planos, licenças e armazenamento seguem o mesmo padrão

O mesmo princípio de cálculo proporcional se aplica quando um espaço de trabalho altera o plano, os membros faturáveis do espaço de trabalho, as licenças pagas ou o armazenamento recorrente. O que muda é se o espaço de trabalho está adicionando capacidade paga ou reduzindo-a.

Por exemplo, suponha que duas licenças mensais de $10 sejam adicionadas no meio do mês. A visualização pode mostrar uma cobrança proporcional de $10 pelas duas licenças durante metade do mês. Se o espaço de trabalho já tiver $6 em crédito de faturamento, o ALLO aplicará o crédito e cobrará $4 na forma de pagamento.

Se essas mesmas duas licenças forem removidas no meio de um período em que a alteração se aplica, a visualização poderá gerar $10 em crédito de faturamento pela metade do mês não utilizada. A próxima fatura desse espaço de trabalho usará o crédito automaticamente.

O armazenamento recorrente funciona da mesma forma. Adicionar um nível de armazenamento mensal de $20 no meio do mês pode gerar uma cobrança proporcional de $10. Remover esse nível no meio de um período em que a alteração se aplica pode gerar $10 em crédito de faturamento. O valor exato sempre vem da visualização da fatura.

Como o crédito é usado

Depois que uma alteração gera crédito de faturamento:

1. O crédito permanece no espaço de trabalho.
2. A próxima fatura do espaço de trabalho usa o crédito automaticamente.
3. Se o crédito cobrir toda a fatura, nada será cobrado na forma de pagamento referente àquela fatura.
4. Se o crédito for menor que a fatura, somente o valor restante será cobrado na forma de pagamento.
5. Se o crédito for maior que a fatura, o valor não utilizado permanecerá disponível para faturas futuras do espaço de trabalho.

O crédito de faturamento não pode ser transferido para outro espaço de trabalho nem convertido em créditos de IA.

Exemplo: mudança do faturamento anual para o mensal

Suponha que a visualização de uma mudança do faturamento anual para o mensal mostre:

Se as faturas mensais seguintes continuarem em $16.99 e não houver impostos, adicionais, descontos, alterações nas licenças ou outros ajustes, o crédito será usado assim:

Exemplo: o crédito é menor que a próxima fatura

Suponha que uma redução de licenças gere $12.00 em crédito de faturamento e que a próxima fatura seja de $16.99. O ALLO aplica os $12.00 automaticamente e cobra $4.99 na forma de pagamento. O saldo do crédito passa a ser $0.00.

Exemplo: o crédito é maior que a próxima fatura

Suponha que uma alteração no armazenamento recorrente gere $45.00 em crédito de faturamento e que a próxima fatura seja de $30.00. O ALLO aplica $30.00, não cobra nada na forma de pagamento e mantém os $15.00 restantes para uma fatura futura do espaço de trabalho.

Quando os créditos de faturamento são úteis

Os créditos de faturamento preservam o valor pago não utilizado quando um espaço de trabalho reduz uma assinatura recorrente elegível durante um período já pago. Eles são úteis quando uma equipe muda do faturamento anual para o mensal, reduz licenças porque passou a ter menos membros ou diminui o armazenamento recorrente sem deixar de usar o ALLO.

Eles não são um saldo que precisa ser administrado ou gasto manualmente. Manter uma assinatura mais cara só para “guardar” o crédito não traz vantagem, pois as faturas do espaço de trabalho o utilizam automaticamente.

Cancelamento, reativação e validade

Cancelar uma assinatura não transforma o crédito de faturamento em reembolso em dinheiro nem consome o crédito. Se o mesmo espaço de trabalho iniciar outra assinatura paga, o crédito restante será aplicado à próxima fatura.

Entre em contato com o suporte antes de considerar que o crédito poderá ser reutilizado se houver mudança de espaço de trabalho ou contrato.

O que os créditos de faturamento não podem fazer

Os créditos de faturamento não podem:

• Ser sacados em dinheiro nem devolvidos automaticamente ao cartão.
• Pagar pelo uso de IA como se fossem créditos de IA.
• Ser transferidos para outro espaço de trabalho.
• Ser reservados para uma fatura específica ou aplicados em uma data escolhida.

Para saber se uma cobrança pode ser reembolsada, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas. Para entender o cálculo de alterações em planos, licenças e armazenamento, consulte Faturamento justo e cálculo proporcional.

Conferir um crédito antes e depois de uma alteração

Antes de confirmar uma alteração na assinatura, confira na visualização da fatura o crédito pelo período não utilizado, a nova cobrança, os impostos, o desconto, a quantidade de licenças, os adicionais e o valor final.

Depois da alteração, a próxima fatura ou recibo pode exibir uma linha de Créditos aplicados quando houver uso de crédito. O saldo restante completo pode não aparecer em todas as telas de Faturamento. Se precisar confirmar o saldo atual, entre em contato com o suporte e informe o nome do espaço de trabalho, o número da fatura, o valor do crédito e a alteração de plano realizada. Nunca envie o número completo do cartão.