Comprendre les crédits de facturation

Les crédits de facturation correspondent à la part inutilisée d'une somme déjà payée par l'espace de travail. Ils peuvent être accordés lorsqu'une modification d'un abonnement payant laisse un montant à déduire des prochaines factures. Ils ne s'achètent pas et ne constituent ni de l'argent, ni des crédits IA, ni des coupons ou des points de fidélité.

Dans quels cas des crédits peuvent être accordés

La Facturation peut accorder des crédits lorsque l'aperçu de la facture fait apparaître une somme payée mais non utilisée à la suite d'une modification, notamment dans les cas suivants :

• Passage à un forfait moins cher ou changement de l'intervalle de facturation pendant une période déjà payée.
• Réduction du nombre de licences payantes après une baisse du nombre de membres facturables.
• Suppression ou réduction d'une extension de stockage récurrente.
• Correction d'une facture sous forme de crédit sur le compte plutôt que de remboursement en espèces.

Une baisse de forfait ne donne pas systématiquement lieu à un crédit. Le résultat dépend du forfait, de la date de la modification, des licences, des extensions, des remises, des factures impayées, du contrat et du montant affiché dans l'aperçu de la facture. Consultez cet aperçu avant de confirmer la modification.

Forfaits, licences et stockage suivent le même principe

Le même principe de prorata s'applique lorsqu'un espace de travail modifie son forfait, ses membres facturables, ses licences payantes ou son stockage récurrent. La différence tient au fait que l'espace de travail ajoute ou retire de la capacité payante.

Imaginons que deux licences mensuelles à $10 soient ajoutées à la moitié du mois. L'aperçu peut afficher $10 de frais au prorata pour les deux demi-mois de licence. Si l'espace de travail dispose déjà de $6 de crédit, ALLO les applique et débite $4 sur le moyen de paiement.

Si ces deux mêmes licences sont retirées à la moitié d'une période qui donne droit à un crédit, l'aperçu peut au contraire accorder $10 de crédit pour le demi-mois non utilisé. La prochaine facture de cet espace de travail utilise automatiquement le crédit.

Le stockage récurrent fonctionne de la même manière. L'ajout à la moitié du mois d'un niveau de stockage mensuel à $20 peut entraîner $10 de frais au prorata. Le retrait de ce niveau à la moitié d'une période qui donne droit à un crédit peut générer $10 de crédit. Le montant exact provient toujours de l'aperçu de la facture.

Comment les crédits sont utilisés

Lorsqu'une modification génère des crédits de facturation :

1. Les crédits restent associés à l'espace de travail.
2. Ils s'appliquent automatiquement à la prochaine facture de l'espace de travail.
3. S'ils couvrent la totalité de la facture, aucun montant n'est débité sur le moyen de paiement pour cette facture.
4. S'ils sont inférieurs au montant de la facture, seul le solde restant est débité sur le moyen de paiement.
5. S'ils sont supérieurs au montant de la facture, le reliquat reste disponible pour de prochaines factures de l'espace de travail.

Les crédits de facturation ne peuvent pas être transférés vers un autre espace de travail ni convertis en crédits IA.

Exemple : passer d'une facturation annuelle à mensuelle

Imaginons que l'aperçu d'un passage de la facturation annuelle à la facturation mensuelle indique les montants suivants :

Si les prochaines mensualités restent à $16.99 et qu'aucune taxe, extension, remise, modification du nombre de licences ou autre régularisation ne s'ajoute, les crédits sont utilisés comme suit :

Exemple : le crédit est inférieur à la prochaine facture

Imaginons qu'une réduction du nombre de licences génère $12.00 de crédit et que la prochaine facture s'élève à $16.99. ALLO applique automatiquement les $12.00, puis débite les $4.99 restants sur le moyen de paiement. Le crédit disponible revient à $0.00.

Exemple : le crédit est supérieur à la prochaine facture

Imaginons qu'une modification du stockage récurrent génère $45.00 de crédit et que la prochaine facture s'élève à $30.00. ALLO applique $30.00, ne débite rien sur le moyen de paiement et conserve les $15.00 restants pour une prochaine facture de l'espace de travail.

Quand les crédits de facturation sont utiles

Les crédits de facturation préservent la valeur non utilisée d'une période déjà payée lorsqu'un espace de travail réduit un abonnement récurrent éligible. Ils sont utiles lorsqu'une équipe passe d'une facturation annuelle à mensuelle, réduit son nombre de licences après le départ de membres ou diminue son stockage récurrent tout en continuant à utiliser ALLO.

Ce solde n'a pas à être géré ni dépensé manuellement. Conserver un abonnement plus coûteux uniquement pour « garder » les crédits n'apporte aucun avantage, car ils s'appliquent automatiquement aux factures éligibles.

Annulation, reprise et expiration

L'annulation d'un abonnement ne transforme pas les crédits de facturation en remboursement en espèces et ne les utilise pas non plus. Si le même espace de travail reprend ensuite un abonnement payant, les crédits restants s'appliquent à la prochaine facture.

Contactez l'assistance avant de considérer que les crédits pourront être réutilisés si l'espace de travail ou le contrat doit changer.

Ce que les crédits de facturation ne permettent pas

Les crédits de facturation ne peuvent pas :

• Être retirés en espèces ou remboursés automatiquement sur la carte.
• Régler l'utilisation de l'IA comme des crédits IA.
• Être transférés vers un autre espace de travail.
• Être réservés à une facture précise ou appliqués à une date choisie.

Pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement, consultez Remboursements et prélèvements en double. Pour comprendre le calcul des changements de forfait, de licences et de stockage, consultez Factures et prorata.

Vérifier les crédits avant et après une modification

Avant de confirmer une modification d'abonnement, vérifiez dans l'aperçu de la facture le crédit correspondant à la période inutilisée, le nouveau montant, les taxes, les remises, le nombre de licences, les extensions et le total final.

Après la modification, la prochaine facture ou le prochain reçu peut comporter une ligne Crédits appliqués si des crédits ont été utilisés. Le solde complet ne s'affiche pas nécessairement sur tous les écrans de Facturation. Pour faire confirmer le solde actuel, contactez l'assistance en indiquant le nom de l'espace de travail, le numéro de facture, le montant du crédit et le changement de forfait effectué. N'envoyez jamais votre numéro de carte complet.