Factures, reçus et devis

Les documents de facturation répondent à des besoins différents

Les factures et les reçus détaillent les prélèvements déjà effectués. Les devis et les documents d'approvisionnement aident une école ou une entreprise à valider un achat avant qu'il n'ait lieu. Les documents fiscaux, les formulaires propres à chaque pays et les devis à conditions personnalisées nécessitent souvent un échange direct avec le support ou le service commercial.

Consultez cet article lorsque vous avez besoin d'un reçu, d'une facture, d'un devis, d'un document de facturation local, de documents d'achat ou d'un document de facturation à conditions personnalisées.

Disponibilité

Trouver les factures ou reçus existants

Ouvrez l'espace de travail, puis allez dans les Paramètres de l'espace de travail → Facturation. Assurez-vous d'être dans le bon espace de travail avant de consulter les factures, car la facturation est propre à chaque espace de travail. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, le reçu dont vous avez besoin peut se trouver dans un autre espace de travail que celui qui est actuellement sélectionné.

Si la Facturation affiche l'historique des factures, recherchez la date du prélèvement, le montant, la devise et l'état du paiement. Les prélèvements terminés peuvent présenter un lien vers le reçu ou la facture. Si vous ne trouvez pas le document, demandez à l'administrateur de facturation car l'accès aux factures peut être restreint selon les rôles.

Utilisez Ouvrir la facturation si vous ne parvenez pas à trouver la page de Facturation.

Demander un devis ou un document d'approvisionnement

Contactez sales@allo.io ou ouvrez le Support client lorsque vous avez besoin d'un document avant l'achat, comme :

Cet article du Centre d'aide en français ne détaille pas l'ensemble des règles relatives aux factures fiscales de chaque pays. Si votre organisation nécessite ce type de document, contactez-nous et nous vous indiquerons les informations requises pour votre situation.

Ce qu'il faut inclure lors de votre demande

Veuillez fournir suffisamment de détails pour éviter les échanges répétés de type "quel forfait, quel espace de travail, quelles conditions ?".

N'envoyez jamais de numéro de carte complet. Si le support a besoin d'un identifiant de carte sécurisé, il peut vous demander uniquement les quatre derniers chiffres.

Conditions personnalisées et achats éducation

Le passage en caisse de la Facturation est conçu autour des options de forfait affichées en ligne. Si une école, une entreprise ou une équipe d'approvisionnement nécessite des conditions personnalisées (comme un semestre, sept mois ou un accord éducation spécifique), passez plutôt par le service commercial ou le Support client au lieu d'essayer de forcer un achat via un forfait mensuel standard.

Pour la planification spécifique aux écoles, consultez Forfaits éducation pour les écoles.

Reçus versus remboursements

Un reçu prouve qu'un paiement a bien eu lieu. Cela ne signifie pas que ce paiement est remboursable. Les paiements sur ALLO et les achats de crédits IA sont généralement non remboursables en vertu des conditions de ALLO, sauf obligation légale ou accord écrit contraire. Si votre demande concerne un crédit en milieu de cycle suite à la modification de Licences, de forfaits ou de stockage, consultez Facturation équitable et prorata.

Si vous écrivez car un prélèvement vous semble doublé ou erroné, consultez Remboursements et frais doublés plutôt que cet article.

Si un document is manquant

Si la Facturation ne présente pas le document dont vous avez besoin, ouvrez le Support client et indiquez le nom de l'espace de travail, la date du prélèvement, le montant, la devise, l'e-mail de facturation et le type de document recherché. Pour les documents éducation ou à conditions personnalisées, indiquez le nom de l'école ou de l'organisation, le nombre de Licences, la durée d'engagement et la date limite.