Factures, reçus et devis

Les documents de facturation répondent à des besoins différents

Les factures et les reçus détaillent les prélèvements déjà effectués. Les devis et les documents d'approvisionnement aident une école ou une entreprise à valider un achat avant qu'il n'ait lieu. Les documents fiscaux, les formulaires propres à chaque pays et les devis à conditions personnalisées nécessitent souvent un échange direct avec le support ou le service commercial.

Consultez cet article lorsque vous avez besoin d'un reçu, d'une facture, d'un devis, d'un document de facturation local, de documents d'achat ou d'un document de facturation à conditions personnalisées.

Si le problème concerne une facture impayée ou un paiement par carte refusé, commencez par Résoudre un problème de paiement.

Disponibilité

Trouver les factures ou reçus existants

1. Ouvrez l'espace de travail, puis accédez à Paramètres de l'espace de travail → Facturation. Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail, car les documents de facturation lui sont rattachés.
2. Sur la carte du forfait actuel, sélectionnez Gérer la facturation.
3. Si l'historique des factures est disponible dans la page sécurisée de gestion de la facturation, ouvrez-le.
4. Sélectionnez le prélèvement concerné, puis téléchargez sa facture ou son reçu lorsque le document est disponible.

Les types de documents disponibles dépendent du prélèvement et de son dossier de facturation. Si l'historique ou le document manque, contactez le support. Consultez Gérer la facturation, les moyens de paiement et les documents si vous ne trouvez pas la page de Facturation.

Modifier l'e-mail de facturation

1. Ouvrez Paramètres de l'espace de travail → Facturation.
2. Sélectionnez Gérer la facturation.
3. Ouvrez la section des coordonnées de facturation et modifiez l'adresse e-mail.
4. Enregistrez la modification.

L'e-mail des coordonnées de facturation sert aux prochaines communications de facturation. Il est distinct de l'adresse utilisée pour vous connecter à ALLO. Le modifier ne renvoie ni ne réédite automatiquement les documents créés auparavant. Téléchargez une facture ou un reçu antérieur depuis l'historique lorsqu'il est disponible, ou contactez le support si le document manque.

Si les coordonnées de facturation ou l'historique des factures ne sont pas disponibles, contactez le support en indiquant le nom de l'espace de travail et le document ou la modification d'e-mail dont vous avez besoin.

Demander un devis ou un document d'approvisionnement

Contactez [email protected] ou ouvrez le Support client lorsque vous avez besoin d'un document avant l'achat, comme :

Cet article du Centre d'aide en français ne détaille pas l'ensemble des règles relatives aux factures fiscales de chaque pays. Si votre organisation nécessite ce type de document, contactez-nous et nous vous indiquerons les informations requises pour votre situation.

Ce qu'il faut inclure lors de votre demande

Fournissez suffisamment de détails pour éviter les échanges répétés de type "quel forfait, quel espace de travail, quelles conditions ?".

N'envoyez jamais de numéro de carte complet. Si le support a besoin d'un identifiant de carte sécurisé, il peut vous demander uniquement les quatre derniers chiffres.

Conditions personnalisées et achats éducation

Le passage en caisse de la Facturation est conçu autour des options de forfait affichées en ligne. Si une école, une entreprise ou une équipe d'approvisionnement nécessite des conditions personnalisées (comme un semestre, sept mois ou un accord éducation spécifique), passez plutôt par le service commercial ou le Support client au lieu d'essayer de forcer un achat via un forfait mensuel standard.

Pour la planification spécifique aux écoles, consultez Forfaits éducation pour les écoles.

Reçus versus remboursements

Un reçu prouve qu'un paiement a bien eu lieu. Cela ne signifie pas que ce paiement est remboursable. Les paiements sur ALLO et les achats de crédits IA sont généralement non remboursables en vertu des conditions de ALLO, sauf obligation légale ou accord écrit contraire. Si votre demande concerne un crédit en milieu de cycle suite à la modification de licences, de forfaits ou de stockage, consultez Facturation équitable et prorata.

Si vous écrivez car un prélèvement vous semble doublé ou erroné, consultez Remboursements et frais doublés plutôt que cet article.

Si un document est manquant

Si la Facturation ne présente pas le document dont vous avez besoin, ouvrez le Support client et indiquez le nom de l'espace de travail, la date du prélèvement, le montant, la devise, l'e-mail de facturation et le type de document recherché. Pour les documents éducation ou à conditions personnalisées, indiquez le nom de l'école ou de l'organisation, le nombre de licences, la durée d'engagement et la date limite.