인보이스, 영수증, 견적서
결제 이메일을 바꾸고, 발급된 인보이스나 영수증을 내려받거나, 견적서와 구매 승인용 서류를 ALLO에 요청합니다.
필요한 서류부터 구분하세요
인보이스와 영수증은 이미 결제된 금액을 증빙하는 서류입니다. 견적서와 구매 관련 서류는 학교나 회사가 결제 전에 내부 승인을 받을 때 씁니다. 세무 서류, 국가별 양식, 맞춤 조건 견적서는 고객 지원팀이나 영업팀과 직접 확인해야 하는 경우가 많습니다.
영수증, 인보이스, 견적서, 현지 결제 서류, 구매 절차용 서류, 맞춤 조건 결제 서류가 필요할 때 이 문서를 참고하세요. 인보이스가 미납 상태이거나 카드 결제가 실패했다면 결제 문제 해결하기를 먼저 확인하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 발급된 인보이스와 영수증 | 보통 워크스페이스 설정 → 결제에서 확인합니다. |
| 견적서와 구매 관련 서류 | [email protected]나 고객 지원팀에 요청합니다. |
| 결제 화면을 볼 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 |
| 관리자가 아닌 사용자 | 워크스페이스 관리자에게 먼저 요청하세요. |
| 민감한 정보 | 카드 번호 전체, 은행 계정 정보, 비밀번호, 로그인 코드는 보내지 마세요. |
발급된 인보이스나 영수증 찾기
- 워크스페이스를 열고 워크스페이스 설정 → 결제로 이동합니다. 결제 서류는 워크스페이스별로 관리되므로 워크스페이스가 맞는지 확인하세요.
- 현재 플랜 카드에서 결제 정보 관리를 선택합니다.
- 보안 결제 관리 페이지에 인보이스 내역이 있으면 엽니다.
- 필요한 결제 건을 선택하고, 인보이스나 영수증이 제공되면 내려받습니다.
받을 수 있는 서류 종류는 결제 건과 결제 기록에 따라 다릅니다. 인보이스 내역이나 필요한 서류가 보이지 않으면 고객 지원팀에 문의하세요. 결제 화면을 찾지 못했다면 결제 정보, 결제수단, 서류 관리하기를 참고하세요.
결제 이메일 바꾸기
- 워크스페이스 설정 → 결제를 엽니다.
- 결제 정보 관리를 선택합니다.
- 결제 정보 영역에서 이메일 주소를 수정합니다.
- 변경 내용을 저장합니다.
결제 정보에 등록한 이메일은 앞으로 결제 안내를 받을 주소입니다. ALLO 로그인 이메일과는 따로 관리되며, 주소를 바꿔도 이미 발급된 서류가 다시 발송되거나 재발급되지 않습니다. 이전 인보이스나 영수증은 인보이스 내역에서 내려받고, 내역에 없으면 고객 지원팀에 문의하세요.
결제 정보나 인보이스 내역 메뉴를 쓸 수 없다면 워크스페이스 이름과 함께 필요한 서류나 바꿀 이메일 주소를 적어 고객 지원팀에 문의하세요.
견적서나 구매 관련 서류 요청하기
결제 전에 서류가 필요하면 [email protected]로 연락하거나 고객 지원팀에 문의하세요. 주로 다음과 같은 경우입니다.
| 필요한 서류 | 예시 |
|---|---|
| 교육용 견적서 | 학교에서 교사, 학생, 한 학기 수업에 맞춘 견적서가 필요합니다. |
| 맞춤 기간 | 월간이나 연간 결제가 아니라 7개월 단위로 계약해야 합니다. |
| 여러 라이선스 견적서 | 여러 계정이나 워크스페이스를 한 번에 승인받아야 합니다. |
| 구매 절차용 서류 | 구매 부서에서 견적서, 공급업체 서류, 결제 연락처를 요구합니다. |
| 현지 결제 서류 | 조직에서 국가별 인보이스나 세무 서류를 요구합니다. |
이 문서는 국가별 세금계산서 규정을 다루지 않습니다. 조직에 이런 서류가 필요하다면 문의하세요. 상황에 맞춰 어떤 정보가 필요한지 안내해 드립니다.
요청할 때 함께 보낼 정보
처음 문의할 때 아래 정보를 함께 보내면 플랜, 워크스페이스, 기간을 다시 확인하느라 시간이 걸리지 않습니다.
| 정보 | 필요한 이유 |
|---|---|
| 워크스페이스 이름 | 결제 서류는 워크스페이스 단위로 관리됩니다. |
| 결제 연락처 이메일 | 결제 서류를 받을 권한이 있는 사람을 확인합니다. |
| 조직 이름 | 견적서와 구매 관련 서류에는 보통 법인명이나 학교명이 들어갑니다. |
| 현재 플랜이나 원하는 플랜 | 영업팀이 알맞은 상품 기준으로 견적을 냅니다. |
| 라이선스 수 | 대부분의 견적은 멤버 수를 기준으로 합니다. |
| 계약 기간 | 월간, 연간, 학기, 7개월 등 고정 기간을 알려 주세요. |
| 스토리지나 AI 크레딧 필요량 | 추가 구매 항목과 크레딧 팩은 기본 플랜 가격과 별도입니다. |
| 기한 | 구매 승인 일정이나 수업 시작일을 고려해야 합니다. 학교라면 특히 중요합니다. |
| 기존 인보이스나 영수증 번호 | 이미 발급된 기록이 있으면 정확히 찾을 수 있습니다. |
카드 번호 전체는 보내지 마세요. 카드를 확인해야 할 때 고객 지원팀은 마지막 네 자리만 요청합니다.
맞춤 기간 계약과 교육기관 구매
결제 화면의 구매 절차는 결제에 표시되는 플랜 옵션을 기준으로 만들어져 있습니다. 학교, 회사, 구매 부서에서 학기 단위, 7개월, 교육기관 전용 계약 같은 맞춤 조건이 필요하다면 일반 월간 플랜으로 무리하게 결제하지 말고 영업팀이나 고객 지원팀에 문의하세요.
학교에서 도입을 준비한다면 학교를 위한 교육 플랜을 참고하세요.
영수증과 환불은 별개입니다
영수증은 결제가 이루어졌다는 증빙일 뿐, 환불받을 수 있다는 뜻은 아닙니다. ALLO 결제와 AI 크레딧 구매는 법에서 요구하거나 별도 서면 계약이 있는 경우를 제외하면 ALLO 약관에 따라 원칙적으로 환불되지 않습니다. 결제 주기 중간에 라이선스, 플랜, 스토리지를 바꾼 뒤 생기는 크레딧이 궁금하다면 공정한 결제와 일할 계산을 참고하세요.
같은 결제가 두 번 청구됐거나 금액이 잘못된 것 같다면 이 문서 대신 환불과 중복 결제를 확인하세요.
필요한 서류가 없을 때
결제 화면에서 필요한 서류를 찾을 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 결제일, 금액, 통화, 결제 이메일, 필요한 서류 종류를 함께 적어 주세요. 교육기관 서류나 맞춤 기간 서류라면 학교나 조직 이름, 라이선스 수, 계약 기간, 기한도 알려 주세요.