결제 문서는 서로 다른 질문에 답합니다
인보이스와 영수증은 이미 발생한 결제를 설명합니다. 견적서와 조달 문서는 학교나 회사가 구매를 승인하기 전에 필요한 서류입니다. 세금계산서처럼 국가별로 형식이 다른 문서, 현지 세무 서류, 맞춤 조건 견적은 보통 고객 지원팀이나 영업팀과 직접 확인해야 합니다.
영수증, 인보이스, 견적서, 현지 결제 문서, 구매 조달 서류, 맞춤 조건 결제 문서가 필요할 때 이 문서를 보세요.
지원 범위
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 기존 인보이스와 영수증 | 보통 워크스페이스 설정 → 결제에서 확인합니다. |
| 견적서와 조달 문서 | sales@allo.io 또는 고객 지원팀으로 요청합니다. |
| 결제를 볼 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 또는 결제 관리자입니다. |
| 관리자가 아닌 사용자 | 먼저 워크스페이스 관리자나 결제 담당자에게 문의하세요. |
| 민감한 정보 | 카드 전체 번호, 은행 계정 정보, 비밀번호, 로그인 코드는 보내지 마세요. |
기존 인보이스 또는 영수증 찾기
워크스페이스를 연 다음 워크스페이스 설정 → 결제로 이동하세요. 결제는 워크스페이스 단위로 관리되므로, 인보이스를 확인하기 전에 올바른 워크스페이스에 들어와 있는지 먼저 확인합니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 필요한 영수증이 현재 선택한 워크스페이스가 아니라 다른 워크스페이스에 있을 수 있습니다.
결제에 인보이스 내역이 표시되면 결제일, 금액, 통화, 결제 상태를 확인하세요. 완료된 결제는 영수증 또는 인보이스 기록으로 표시될 수 있습니다. 문서가 보이지 않으면 결제 관리자에게 문의하세요. 역할에 따라 인보이스 접근이 제한될 수 있습니다.
결제 페이지를 찾을 수 없다면 결제 페이지 열기 가이드를 참고하세요.
견적서 또는 구매 조달 문서 요청하기
구매 전에 문서가 필요하면 sales@allo.io로 문의하거나 고객 지원팀을 여세요. 예를 들면 이런 경우입니다.
| 필요한 것 | 예시 |
|---|---|
| 교육용 견적서 | 학교가 교사, 학생, 수업 기간에 맞는 견적서를 받아야 합니다. |
| 맞춤 기간 | 팀이 표준 월간 또는 연간 결제가 아니라 7개월 같은 고정 기간을 원합니다. |
| 여러 라이선스 견적 | 여러 계정이나 워크스페이스를 함께 승인받아야 합니다. |
| 조달 문서 | 구매 담당자가 견적서, 공급업체 서류, 결제 담당자 정보를 요청합니다. |
| 현지 결제 문서 | 조직이 국가별 인보이스, 세금계산서, 세무 문서를 요구합니다. |
이 한국어 도움말에서는 국가별 세금계산서나 세무 서류 규정을 자세히 다루지 않습니다. 조직에 그런 문서가 필요하다면 문의하세요. 필요한 정보를 상황에 맞게 안내해 드립니다.
서류 요청 시 기재해야 할 사항
요청할 때 정보를 충분히 보내면 “어떤 요금제인가요?”, “워크스페이스 이름이 무엇인가요?”, “기간은 어떻게 되나요?” 같은 확인을 줄일 수 있습니다.
| 정보 | 필요한 이유 |
|---|---|
| 워크스페이스 이름 | 결제 문서는 워크스페이스 단위로 관리됩니다. |
| 결제 담당자 이메일 | 지원팀이 결제 문서를 받을 권한이 있는 사람을 확인해야 합니다. |
| 조직 이름 | 견적서와 조달 문서에는 보통 법인명이나 학교명이 필요합니다. |
| 사용 중이거나 원하는 요금제 | 영업팀이 맞는 상품을 기준으로 가격을 확인할 수 있습니다. |
| 라이선스 수 | 대부분의 견적은 멤버 정원을 기준으로 잡습니다. |
| 기간 | 월간, 연간, 학기, 7개월 또는 다른 고정 기간입니다. |
| 저장 공간 또는 AI 크레딧 필요 여부 | 부가 기능과 크레딧 팩은 기본 요금제와 별도로 처리됩니다. |
| 마감일 | 구매 승인일이나 수업 시작일이 중요할 수 있습니다. |
| 기존 인보이스 또는 영수증 번호 | 이미 문서가 있다면 지원팀이 정확한 기록을 찾는 데 도움이 됩니다. |
카드 전체 번호는 절대 전송하지 마세요. 안전한 카드 식별을 위해 지원팀에서 카드 마지막 4자리만 요청할 수 있습니다.
맞춤 기간과 교육기관 구매
결제 화면의 구매 흐름은 결제에 표시되는 요금제 옵션을 기준으로 만들어져 있습니다. 학교, 회사, 구매 부서에서 학기 단위, 7개월, 특수 교육 계약 같은 맞춤 조건이 필요하다면 표준 월간 요금제로 억지로 맞추지 말고 영업팀이나 고객 지원팀에 문의하세요.
학교 전용 요금 계획에 대해서는 학교용 교육 요금제 가이드를 참고하세요.
영수증은 환불 가능 여부를 뜻하지 않습니다
영수증은 결제가 있었다는 증빙입니다. 그 결제가 환불된다는 뜻은 아닙니다. ALLO 요금 결제와 AI 크레딧 구매는 법에서 요구하거나 별도 서면 계약이 있는 경우를 제외하면 ALLO 약관에 따라 일반적으로 환불되지 않습니다. 라이선스, 요금제, 저장 공간을 중간에 바꾼 뒤 생기는 주기 중 크레딧이 궁금하다면 공정 결제와 일할 계산을 보세요.
같은 결제가 중복된 것 같거나 금액이 잘못 보인다면 이 문서가 아니라 환불과 중복 결제를 보세요.
결제 문서가 누락된 경우
결제에 필요한 문서가 보이지 않으면 고객 지원팀을 열고 워크스페이스 이름, 결제일, 금액, 통화, 결제 이메일, 필요한 문서 종류를 함께 보내세요. 교육기관 또는 맞춤 기간 문서라면 학교나 조직 이름, 라이선스 수, 기간, 마감일도 같이 알려 주세요.