결제 문제는 관리자와 인보이스 경로부터 확인합니다
결제 문제는 ALLO가 워크스페이스 요금 청구를 완료하거나 확인하지 못했다는 뜻입니다. 흔한 원인은 만료된 카드, 카드사나 은행의 거절, 본인 인증 누락, 잔액 부족, 정기 결제를 허용하지 않는 결제수단, 또는 영업팀 지원이 필요한 계약입니다.
결제수단과 인보이스를 수정할 수 있는 사람은 보통 워크스페이스 관리자나 결제 관리자입니다. 관리자가 아닌 사용자가 배너를 보았다면, 다른 곳에 개인 카드를 추가하려 하지 말고 관리자에게 상황을 전달하세요.
이용 가능 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 워크스페이스 | 유료, 체험판, 업그레이드 가능한 워크스페이스 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 결제 문제를 해결할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 또는 결제 관리자 |
| 모바일 지원 | 결제 복구는 웹이나 데스크톱에서 진행하세요 |
| 민감한 정보 | 카드 번호, 은행 로그인 정보, 비밀번호, 보안 코드를 고객 지원팀에 보내지 마세요 |
배너 또는 결제에서 시작하기
ALLO에 결제 배너가 표시되면 배너의 작업 버튼을 사용하세요. 배너가 보이지 않으면 워크스페이스 설정 → 결제를 열고 결제수단, 인보이스, 요금제 상태를 확인합니다. 결제 화면을 찾는 기본 경로는 결제 열기를 참고하세요.
결제 문제가 라이선스, 저장 공간, 체험판 배너와 동시에 나타나면 ALLO가 결제 문제를 먼저 보여줄 수 있습니다. 미납 인보이스는 워크스페이스 전체에 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 더 낮은 우선순위의 한도를 다루기 전에 결제를 먼저 해결하세요.
자주 보이는 결제 상태
| 상태 | 의미 | 관리자가 할 일 |
|---|---|---|
| 결제 실패 | 결제수단으로 청구할 수 없습니다 | 결제수단을 업데이트하거나 결제에서 인보이스를 다시 시도하세요. |
| 결제 확인 필요 | 은행이나 카드 네트워크의 확인이 필요합니다 | 보안 인증 단계를 완료하세요. |
| 미납 인보이스 | 인보이스가 아직 결제되지 않았습니다 | 인보이스를 결제하거나 결제수단을 업데이트하세요. |
| 결제 완료 인보이스 | 인보이스 결제가 완료되었습니다 | 앱에 경고가 계속 보이면 결제를 새로고침하세요. |
| 취소 또는 무효 처리된 인보이스 | 일반 결제 경로로 더 이상 회수할 수 없습니다 | 워크스페이스에 결제 경고가 계속 보이면 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 맞춤 계약 결제 | 결제 화면에서 직접 결제하는 경로가 아닙니다 | 영업팀에 문의하거나 워크스페이스 이름과 함께 고객 지원팀에 문의하세요. |
ALLO는 결제 상태를 사용자가 읽을 수 있는 말로 표시합니다. 워크스페이스를 복구하기 위해 결제 대행사의 내부 상태 이름까지 알 필요는 없습니다.
결제수단 업데이트하기
결제를 열고 결제수단 또는 결제 실패 작업을 선택한 다음, 보안 결제 페이지의 안내를 따르세요. 확인하기 전에 워크스페이스 이름과 인보이스 금액을 다시 확인합니다.
새 결제수단에 인증이 필요하면 은행 또는 카드사 확인 절차를 완료하세요. 인증 창을 일찍 닫으면 인보이스가 미납 상태로 남을 수 있습니다. 결제가 성공한 뒤에도 배너가 남아 있으면 ALLO로 돌아와 결제를 새로고침하세요.
회사 카드를 교체하는 경우, 새 카드가 온라인 정기 결제와 필요한 경우 해외 결제를 지원하는지, 카드 소유자가 필요한 인증을 완료할 수 있는지 확인하세요.
미납 인보이스 결제하기
결제에 미납 인보이스가 보이면 인보이스 결제 작업을 사용하세요. 카드를 업데이트해도 이미 열린 인보이스가 항상 자동 결제되지는 않으므로, 인보이스 자체에 재시도나 확인이 필요한지 확인합니다.
인보이스를 결제한 뒤 ALLO가 결제 확인을 받는 데 잠시 걸릴 수 있습니다. 결제 페이지를 새로고침하세요. 인보이스는 결제 완료로 보이는데 몇 분 뒤에도 워크스페이스에 결제 배너가 남아 있으면, 결제에 표시된 인보이스 날짜나 번호를 포함해 고객 지원팀에 문의하세요.
관리자가 아닌 경우
워크스페이스 구독을 책임지는 사람이 아니라면 개인 결제수단을 추가하지 마세요. 관리자에게는 다음 정보를 보내세요.
| 보낼 정보 | 도움이 되는 이유 |
|---|---|
| 워크스페이스 이름 | 관리자가 여러 워크스페이스를 관리할 수 있습니다. |
| 배너 문구 | 결제, 라이선스, 저장 공간, 체험판 중 어떤 문제인지 알 수 있습니다. |
| 결제 또는 해당 워크스페이스 링크 | 관리자가 올바른 위치로 더 빨리 이동할 수 있습니다. |
| 경고를 본 대략적인 시간 | 필요할 때 고객 지원팀이 인보이스 이벤트와 대조할 수 있습니다. |
관리자와 연락이 닿지 않고 워크스페이스가 차단된 상태라면, 워크스페이스 이름과 결제 관리자에게 연락할 수 없다는 설명을 포함해 고객 지원팀에 문의하세요.
결제 문제와 요금제 문제는 다릅니다
결제 실패는 다른 요금제로 바꾸고 싶은 상황과 다릅니다. 워크스페이스에 미납 인보이스가 있으면 요금제를 변경해도 열린 인보이스가 사라지지 않을 수 있습니다. 먼저 인보이스를 결제하거나 해결한 뒤, 필요하면 요금제를 변경하세요.
워크스페이스가 의도적으로 업그레이드, 다운그레이드, 재시작, 취소를 하려면 요금제 변경하기를 사용하세요. ALLO가 결제 실패, 미납 인보이스, 결제수단 확인 필요 상태를 보여줄 때는 이 문서를 사용합니다.
결제 문제와 라이선스 또는 저장 공간 문제는 다릅니다
라이선스와 저장 공간 경고는 결제 경고와 가까운 위치에 보일 수 있지만, 복구 경로는 다릅니다.
| 경고 | 복구 경로 |
|---|---|
| 결제 실패 | 결제수단을 업데이트하거나 인보이스를 결제하세요. |
| 라이선스 초과 | 라이선스를 추가하거나 멤버 수를 줄입니다. 라이선스 한도 관리를 참고하세요. |
| 저장 공간 초과 | 저장 공간을 구매하거나, 저장된 파일을 삭제하거나, 업그레이드합니다. 저장 공간 한도 해결하기를 참고하세요. |
| AI 크레딧 부족 | 크레딧을 구매하거나 자동 충전을 켭니다. AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요. |
여러 경고가 함께 있으면 고객 지원팀이 다르게 안내하지 않는 한 결제 경고를 먼저 해결하세요.
인보이스, 영수증, 중복 청구
결제에는 완료된 청구의 영수증이나 인보이스가 표시될 수 있습니다. 영수증, 인보이스, 견적서, 교육기관 구매 문서, 지역별 결제 문서가 필요하면 인보이스, 영수증, 견적서를 사용하세요. 문서 요청이 항상 결제 실패를 뜻하는 것은 아니므로, 결제 문서가 목적이라면 그 문서가 더 정확한 경로입니다.
중복 청구가 의심되면 은행에 분쟁을 제기하기 전에 워크스페이스 인보이스 내역을 먼저 확인하세요. 정책, AI 크레딧 환불 규칙, 고객 지원팀에 필요한 정보는 환불 및 중복 청구를 참고하세요. 카드 번호 전체는 절대 보내지 마세요.
결제수단은 유효한데 ALLO에 경고가 남아 있을 때
다음 순서로 확인하세요.
- 다른 워크스페이스가 아니라 문제가 생긴 워크스페이스에서 결제를 엽니다.
- 인보이스가 미납, 결제 완료, 인증 대기 중 어느 상태인지 확인합니다.
- 몇 분 뒤 결제를 새로고침합니다.
- 데스크톱 앱을 사용 중이면 탭을 새로고침하거나 앱을 다시 엽니다.
- 인보이스는 결제 완료로 보이는데 경고가 남아 있으면 고객 지원팀에 문의하세요.
결제 페이지가 명확히 요청하지 않는 한 새 결제 시도를 반복해서 만들지 마세요. 여러 번 시도하면 인보이스 내역을 읽기 더 어려워질 수 있습니다.
결제 복구가 예상과 다르게 동작할 때
| 증상 | 가능한 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 카드가 거절됩니다 | 은행, 카드 한도, 만료된 카드, 지원되지 않는 정기 결제, 부정 사용 확인 | 다른 회사 카드를 사용하거나 카드 소유자에게 결제 승인을 요청하세요. |
| 결제 인증이 필요합니다 | 은행 인증이 완료되지 않았습니다 | 인보이스 작업을 다시 열고 인증 절차를 완료하세요. |
| 결제에 영업팀 문의가 표시됩니다 | 워크스페이스가 맞춤 계약을 사용합니다 | 영업팀에 문의하거나 원하는 변경 사항과 함께 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 결제 후에도 배너가 남아 있습니다 | ALLO가 아직 결제 상태를 새로고침하지 않았거나 다른 인보이스가 미납 상태입니다 | 결제를 새로고침한 뒤, 계속되면 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 관리자가 아닌 사용자는 결제수단을 업데이트할 수 없습니다 | 결제 관리 권한이 역할별로 제한됩니다 | 워크스페이스 관리자 또는 결제 관리자에게 요청하세요. |
| 모바일 앱에 결제가 보이지 않습니다 | 네이티브 모바일 앱은 결제 복구 화면이 아닙니다 | 웹이나 데스크톱을 사용하세요. |
고객 지원팀에 문의할 때
결제에 접근할 수 없거나, 결제 페이지가 반복해서 실패하거나, 결제 완료된 인보이스가 새로고침 후에도 미납으로 보이거나, 중복 청구가 의심되거나, 결제 관리자가 퇴사했거나, 워크스페이스가 차단되었고 관리자가 복구할 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 인보이스 날짜, 금액, 통화, 오류 문구, 웹 또는 데스크톱 중 어느 환경을 사용했는지 함께 보내세요.