결제 문제 해결하기

결제 문제는 관리자가 인보이스부터 정리해야 합니다

결제 문제는 ALLO가 워크스페이스 요금을 청구하지 못했거나 결제를 확인하지 못했다는 뜻입니다. 흔한 원인은 카드 만료, 카드사나 은행의 승인 거절, 본인 인증 미완료, 잔액 부족, 정기 결제가 막힌 결제 수단, 영업팀의 도움이 필요한 계약입니다.

결제 수단과 인보이스는 워크스페이스 관리자만 수정할 수 있습니다. 관리자가 아닌 사용자에게도 배너가 보일 수 있지만, 다른 곳에 개인 카드를 등록하려 하지 말고 관리자에게 전달하세요.

지원 범위

배너나 결제에서 시작하기

결제 배너가 표시되면 배너의 버튼을 사용하세요. 배너가 없다면 워크스페이스 설정 → 결제를 열고 결제 수단, 인보이스, 플랜 상태를 확인하세요. 결제 화면을 찾는 방법은 결제 정보, 결제수단, 문서 관리하기를 참고하세요.

결제 문제가 라이선스, 저장 공간, 체험 배너와 함께 나타나면 ALLO는 결제 문제를 먼저 보여 줄 수 있습니다. 결제되지 않은 인보이스는 워크스페이스 전체에 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 라이선스나 저장 공간처럼 우선순위가 낮은 한도를 해결하기 전에 결제부터 해결하세요.

자주 보이는 결제 상태

ALLO는 결제 상태를 이해하기 쉬운 말로 보여 줍니다. 워크스페이스를 복구하려고 결제 대행사의 내부 상태 이름까지 알 필요는 없습니다.

결제 수단 변경하기

카드가 만료되거나 결제가 실패하기 전에도 카드를 바꿀 수 있습니다.

1. 구독이 연결된 워크스페이스에서 워크스페이스 설정 → 결제를 엽니다.
2. 결제 정보 관리를 선택합니다. 이미 결제에 실패한 인보이스가 있으면 버튼이 결제수단 변경으로 표시될 수 있습니다.
3. 보안 결제 관리 페이지에서 결제 수단 항목을 열고, 새 결제 수단을 추가하거나 선택합니다.
4. 페이지 안내에 따라 새 결제 수단을 이후 결제에 사용하도록 설정합니다. 기본 결제 수단 설정이 있다면 새 결제 수단을 선택해 저장하고, 선택이 반영되었는지 확인한 뒤 ALLO로 돌아옵니다.

결제에 실패한 경우라면 재시도나 결제를 확정하기 전에 워크스페이스 이름과 인보이스 금액을 확인하세요.

새 결제 수단에 인증이 필요하면 은행이나 카드사 인증을 완료하세요. 인증 창을 중간에 닫으면 인보이스가 미결제 상태로 남을 수 있습니다. 결제가 완료된 뒤에도 배너가 남아 있으면 ALLO로 돌아와 결제를 새로고침하세요.

법인카드를 교체한다면 새 카드가 온라인 정기 결제를 지원하는지, 필요한 경우 해외 결제가 가능한지, 카드 명의자가 필요한 인증을 완료할 수 있는지 확인하세요.

미결제 인보이스 결제하기

보안 결제 관리 페이지에 미결제 인보이스와 결제 또는 재시도 버튼이 표시되면 그 버튼을 사용하세요. 버튼이 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 카드를 바꿔도 이미 발행된 미결제 인보이스가 자동으로 결제되지 않을 수 있으므로, 인보이스 자체에 재시도나 확인이 필요한지 확인하세요.

인보이스를 결제한 뒤 ALLO에 결제 확인이 반영되기까지 잠시 걸릴 수 있습니다. 결제 페이지를 새로고침하세요. 인보이스가 결제 완료로 표시되는데 몇 분이 지나도 워크스페이스에 결제 배너가 남아 있다면, 결제에 표시된 인보이스 날짜나 번호를 알려 고객 지원팀에 문의하세요.

관리자가 아닌 경우

워크스페이스 구독을 책임지는 사람이 아니라면 개인 결제 수단을 등록하지 마세요. 대신 관리자에게 다음 내용을 보내세요.

관리자와 연락이 닿지 않고 워크스페이스가 막혀 있다면, 워크스페이스 이름과 관리자에게 연락할 수 없는 상황을 알려 고객 지원팀에 문의하세요.

결제 문제와 플랜 변경은 다릅니다

결제 실패는 다른 플랜으로 바꾸고 싶은 상황과 다릅니다. 결제되지 않은 인보이스가 있다면 플랜을 바꿔도 그 인보이스는 사라지지 않을 수 있습니다. 먼저 인보이스를 결제하거나 해결한 뒤, 필요하면 플랜을 바꾸세요.

업그레이드, 다운그레이드, 재시작, 취소를 원한다면 플랜 변경하기를 참고하세요. 결제 실패, 미결제 인보이스, 결제 수단 확인 필요 같은 안내가 표시될 때는 이 문서를 참고하세요.

결제 문제와 라이선스, 저장 공간 문제는 다릅니다

라이선스나 저장 공간 경고가 결제 경고와 함께 보일 수 있지만, 해결 방법은 다릅니다.

경고가 여러 개라면 고객 지원팀이 따로 안내하지 않는 한 결제 경고부터 해결하세요.

인보이스, 영수증, 중복 결제

결제에서 완료된 결제의 영수증이나 인보이스를 확인할 수 있습니다. 영수증, 인보이스, 견적서, 교육기관 구매 서류, 국내 결제 서류가 필요하다면 인보이스, 영수증, 견적서를 참고하세요. 서류 요청이 항상 결제 실패 때문은 아니므로 그 문서에서 안내하는 방법이 더 적합합니다.

중복 결제가 의심되면 워크스페이스 인보이스 내역을 확인할 수 있는 경우 먼저 확인하세요. 내역을 볼 수 없다면 카드사에 이의를 제기하기 전에 고객 지원팀에 문의하세요. 환불 정책, AI 크레딧 환불 규칙, 문의할 때 필요한 정보는 환불 및 중복 청구를 참고하세요. 카드 번호 전체는 보내지 마세요.

결제 수단에 문제가 없는데 경고가 계속 보일 때

다음 순서로 확인하세요.

1. 다른 워크스페이스가 아니라 문제가 생긴 워크스페이스에서 결제를 엽니다.
2. 보안 결제 관리 페이지에서 인보이스 상태를 확인합니다. 인보이스 상태가 표시되지 않으면 고객 지원팀에 문의하세요.
3. 몇 분 뒤 결제를 새로고침합니다.
4. 데스크톱 앱을 사용 중이라면 탭을 새로고침하거나 앱을 다시 엽니다.
5. 인보이스는 결제 완료로 표시되는데 경고가 남아 있다면 고객 지원팀에 문의하세요.

결제 페이지에서 분명하게 요청하지 않는 한 결제를 여러 번 새로 시도하지 마세요. 시도가 쌓이면 인보이스 내역을 파악하기 어려워집니다.

결제 복구 문제 해결

고객 지원팀에 문의해야 할 때

결제에 들어갈 수 없거나, 결제 페이지에서 계속 오류가 나거나, 결제한 인보이스가 새로고침 후에도 미결제로 표시되거나, 중복 결제가 의심되거나, 워크스페이스 관리자가 퇴사했거나, 워크스페이스가 막혔는데 복구할 수 있는 관리자가 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 인보이스 날짜, 금액, 통화, 오류 문구, 웹과 데스크톱 앱 중 어디에서 사용했는지를 함께 보내 주세요.