AI 크레딧 구매 및 관리
AI 크레딧 팩을 구매하고, 자동 충전을 설정하고, 크레딧이 부족해 막혔을 때 해결합니다.
AI 크레딧은 워크스페이스 단위의 AI 사용 잔액입니다
AI 크레딧이 있어야 워크스페이스에서 ALLO의 AI 기능을 실행할 수 있습니다. 크레딧은 워크스페이스별로 관리되므로, 한 워크스페이스에서 구매하거나 받은 크레딧은 같은 계정의 다른 워크스페이스로 옮겨지지 않습니다.
AI 크레딧 잔액에는 무료, 프로모션, 구독, 구매 크레딧이 함께 들어 있을 수 있습니다. 청구 금액이나 인보이스를 줄여 주는 결제 크레딧, 조건을 충족하는 워크스페이스의 결제 잔액으로 옮겨질 수 있는 추천 크레딧과는 다릅니다. 결제 크레딧과 추천 크레딧은 AI 작업에 쓰는 크레딧으로 바뀌지 않습니다.
AI 크레딧은 플랜 라이선스, 파일 저장 공간, 결제 계정 크레딧, 프로필에 표시되는 추천 크레딧과도 별개입니다. 저장 공간 한도를 넘어 파일 업로드가 실패했다면 AI 크레딧으로는 해결되지 않습니다. 반대로 크레딧 잔액이 부족해 AI 작업이 실행되지 않는다면 저장 공간을 구매해도 해결되지 않습니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | AI 기능과 크레딧 구매 또는 지급이 제공되는 워크스페이스 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 크레딧을 구매할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 |
| 크레딧을 사용할 수 있는 사람 | 워크스페이스에서 AI 기능을 사용할 수 있는 사용자 |
| 모바일 | 크레딧 구매와 자동 충전 관리는 웹이나 데스크톱 앱에서 하세요. |
AI 크레딧 확인하고 구매하기
워크스페이스 설정을 열고 사용량을 선택하세요. AI 크레딧 영역에서 사용한 크레딧, 전체 크레딧, 현재 잔액, 마지막 업데이트 시각을 확인할 수 있습니다. 워크스페이스 관리자는 내역 보기에서 워크스페이스 전체의 사용 내역을 보거나, 크레딧 구매를 선택해 결제로 이동할 수 있습니다. AI 작업을 실행할 수 없을 때 크레딧 부족 메시지가 뜨기도 하며, 관리자는 이 메시지에서 바로 크레딧 구매 화면을 열 수 있습니다. 관리자가 아니라면 워크스페이스 관리자에게 크레딧 구매나 자동 충전 설정 변경을 요청하세요.
프로필에 표시되는 추천 크레딧은 추천으로 적립한 금액이며 AI 크레딧이 아닙니다. ALLO는 사용할 수 있는 추천 금액을 내가 관리자로 있는 워크스페이스 중 조건을 충족하는 한 곳의 결제 잔액으로 자동으로 옮깁니다. 사용량에 표시되는 AI 크레딧 잔액은 늘어나지 않으며, AI 작업 비용으로도 쓸 수 없습니다.
AI 크레딧의 기본 개념은 AI 크레딧 이해하기를, AI 작업 화면 사용법은 AI Studio로 콘텐츠 만들기를 참고하세요.
크레딧이 사용되는 작업
AI 크레딧은 ALLO가 워크스페이스에서 AI 작업을 실행할 때 차감됩니다. 차감되는 양은 작업 종류, 입력 크기, 출력 형식, 선택한 모델, AI 제공업체의 처리량, 워크스페이스 설정에 따라 달라집니다.
크레딧은 AI Studio 생성, 오브젝트 채팅, AI 댓글, 지원되는 음성 입력이나 텍스트 변환, 그 밖에 크레딧을 확인하는 AI 기능에서 사용됩니다. 댓글에서는 @ALLO가 답변할 때마다 모델 응답 비용이 차감되고, 리서치나 캔버스 편집을 실행하면 모델 호출이 늘어나 크레딧이 더 차감될 수 있습니다. 크레딧 확인 단계에서 작업이 막히면 ALLO는 AI 제공업체의 처리가 시작되기 전에 작업을 멈춥니다. AI 댓글은 대기열에서 작업을 처리할 때 맥락 수집과 모델 작업을 시작하기 전에 워크스페이스의 크레딧을 다시 확인합니다. 여러 요청이 동시에 처리되면 제공업체 처리 전에 요청이 실패할 수 있고, 최종 차감량이 남은 잔액보다 많으면 부족분은 청구되지 않은 채로 기록될 수 있습니다.
생성한 결과물을 삭제해도 크레딧은 돌아오지 않습니다. 크레딧은 결과물이 캔버스에 남아 있는지가 아니라 이미 실행된 AI 작업에 대해 차감됩니다.
예상 사용량
아래 범위는 계획을 세우기 위한 예상치이며 고정 가격이 아닙니다. 실제 사용량은 입력 크기, 선택한 모델, 맥락, 응답에서 수행하는 작업에 따라 달라집니다. 가격 정책 페이지에도 같은 예상치가 표시되며, 워크스페이스에서 실제로 사용한 양은 사용량과 크레딧 내역에서 확인할 수 있습니다.
| AI 작업 | 예상 사용량 |
|---|---|
| 이미지 | 70-250 크레딧 |
| 문서 | 10-30 크레딧 |
| 표 | 10-30 크레딧 |
| 웹페이지 | 100-1000 크레딧 |
| 오디오 | 400-1000 크레딧 |
| AI Chat | 1-200 크레딧. 짧은 텍스트 답변은 대체로 낮은 쪽이지만, 이미지나 오디오를 편집하면 한 번에 수백 크레딧을 쓸 수 있습니다. |
| AI 댓글 | 짧은 텍스트 답변은 1-10 크레딧. 리서치나 캔버스 편집을 실행하면 더 많이 사용합니다. |
AI 크레딧 종류
| 종류 | 받는 방법 | 만료 |
|---|---|---|
| 무료 크레딧 | 체험, 온보딩, 워크스페이스 자격 조건에 따라 포함되거나 지급됩니다. | 지급할 때 제품에 안내되는 규칙을 따를 수 있습니다. |
| 프로모션 크레딧 | 캠페인이나 프로모션으로 지급됩니다. | 지급 당시 안내된 프로모션 조건을 따릅니다. |
| 구독 크레딧 | 대상 유료 구독에 포함됩니다. | 결제 주기에 따라 새로 지급되거나 초기화됩니다. |
| 구매 크레딧 | 1회성 크레딧 팩으로 구매합니다. | 만료되지 않습니다. |
ALLO는 크레딧을 차감할 때 기간이 정해진 크레딧을 만료 없는 구매 크레딧보다 먼저 쓰도록 순서를 정해 두었습니다. 어떤 크레딧부터 쓸지 직접 고를 필요는 없습니다.
Free 및 체험 중인 워크스페이스의 기본 제공 크레딧
조건을 충족하는 Free 또는 체험 중인 워크스페이스에 크레딧이 남아 있지 않으면, 멤버가 AI 작업을 요청할 때 작업 실행 전에 기본 제공 크레딧 500이 지급될 수 있습니다. 워크스페이스의 처음 30일 동안은 하루에 한 번, 그 이후에는 일주일에 한 번 받을 수 있습니다.
기본 제공 크레딧은 멤버 개인이 아니라 워크스페이스에 지급됩니다. 한 멤버의 요청으로 지급되었다면 같은 날이나 같은 주에 다른 멤버가 500 크레딧을 또 받을 수는 없습니다. 하루 단위로 받은 크레딧은 지급 후 하루, 주 단위로 받은 크레딧은 지급 후 일주일이 지나면 만료됩니다.
1회성 크레딧 팩
AI 크레딧 팩은 한 번만 결제하는 상품입니다. 구매하면 워크스페이스 잔액에 크레딧이 추가되며, 팩을 샀다고 정기 구독이 시작되지는 않습니다.
워크스페이스 관리자는 구독 없이도 크레딧 팩을 미리 구매해 사용할 수 있습니다. AI 크레딧 구매가 가능한 Free 워크스페이스도 마찬가지입니다.
| 팩 | 가격(USD) | 크레딧 |
|---|---|---|
| Spark | $10 | 5,500 |
| Studio | $30 | 17,500 |
| Pro | $75 | 46,000 |
| Scale | $200 | 129,000 |
| Studio Max | $600 | 405,000 |
위 가격은 팩 가격의 최신 공개 기준인 가격 정책 페이지와 같습니다. 구매하기 전에 결제를 열어 선택한 팩, 가격, 결제 수단, 크레딧 수량, 적용 중인 프로모션을 확인하세요.
크레딧 팩을 결제할 때 사용할 수 있는 결제 수단을 저장해 두고 이후 결제에 쓸 수 있습니다. 결제 수단을 저장해도 1회성 팩이 구독으로 바뀌지는 않습니다. 이후 구매나, 제품에서 지원하는 경우 자동 충전에 쓰일 뿐입니다. 저장한 결제 수단으로 결제가 실패하면 결제 문제 해결하기를 참고하세요.
AI 크레딧 팩과 AI 크레딧 잔액은 환불되지 않습니다. 생성한 결과물을 삭제해도 크레딧은 돌아오지 않으며, 자동 충전을 꺼도 이후 자동 구매만 멈출 뿐 이미 완료된 결제는 취소되지 않습니다. 환불 정책과 중복 결제 문의는 환불 및 중복 청구를 참고하세요.
구독 크레딧
대상 Business 구독에는 결제 주기의 한 달마다 유료 라이선스 1개당 2,000 AI 크레딧이 포함됩니다. 월간 구독은 갱신할 때마다 유료 라이선스 1개당 2,000 크레딧을 받습니다. 연간 구독은 1년 치인 유료 라이선스 1개당 24,000 크레딧을 결제 주기 시작 시점에 한 번에 받습니다.
구독 크레딧은 구독이 갱신될 때 초기화되며, 쓰지 않은 구독 크레딧은 다음 결제 주기로 넘어가지 않습니다. 크레딧 팩으로 구매한 크레딧은 다 쓸 때까지 남아 있습니다.
결제 주기 중간에 유료 라이선스를 추가하거나 줄이면, 그 주기에서 실제로 결제되는 기간에 맞춰 구독 크레딧이 일할 계산으로 조정될 수 있습니다.
체험 중인 구독은 유료로 전환되기 전까지 같은 구독 크레딧을 받지 못할 수 있습니다. 받아야 할 구독 크레딧이 보이지 않는다면 워크스페이스 플랜, 유료 라이선스 수, 결제 상태, 체험 여부를 확인하세요.
구독 크레딧과 구매 크레딧은 다릅니다. 구독 크레딧은 결제 주기에 따라 초기화되고, 구매 크레딧은 다 쓸 때까지 남아 있습니다.
자동 충전
자동 충전을 켜면 워크스페이스 잔액이 정한 기준보다 낮아질 때 크레딧을 자동으로 구매합니다. AI 작업을 자주 실행해서 매번 직접 구매하면 작업이 끊기는 팀에 적합합니다.
자동 충전에서 설정할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
| 설정 | 내용 |
|---|---|
| 이 잔액 아래로 내려가면 | 크레딧이 이 값보다 낮아지면 자동 충전이 시작됩니다. |
| 이 크레딧까지 채우기 | 자동 충전이 실행될 때 채울 목표 잔액입니다. |
| 월 비용 상한 | 한 달 동안 자동 충전으로 결제할 수 있는 최대 금액입니다. |
| 결제 수단 | 자동 구매에 사용할 저장된 결제 수단입니다. |
| 켜기/끄기 | ALLO가 앞으로 크레딧을 자동으로 구매할지 정합니다. |
월 비용 상한은 매월 1일 00:00 UTC에 초기화됩니다. 크레딧 팩을 직접 구매한 금액은 자동 충전 상한에 포함되지 않습니다. 자동 충전을 끄면 이후 자동 구매는 멈추지만, 켜져 있던 동안 이미 충전된 크레딧과 결제는 취소되지 않습니다.
자동 충전을 쓰려면 결제가 가능한 결제 수단이 저장되어 있어야 합니다. 결제 수단에 문제가 있으면 결제 문제를 해결하기 전까지 자동 충전으로 크레딧 부족을 해소할 수 없습니다. 잔액이 이미 기준보다 낮은 상태에서 관리자가 자동 충전을 켜면, ALLO는 먼저 첫 충전을 완료한 뒤 설정을 저장합니다.
크레딧 부족 메시지
크레딧이 부족해 AI 작업을 실행할 수 없으면 크레딧 부족 메시지가 표시될 수 있습니다.
| 내 역할 | 할 수 있는 일 |
|---|---|
| 워크스페이스 관리자 | 크레딧 구매 화면을 열어 팩을 구매하거나 자동 충전을 관리합니다. |
| 멤버 | 관리자에게 크레딧 구매나 자동 충전 설정을 요청합니다. |
| 비회원 또는 외부 협업자 | 워크스페이스 소유자나 작업을 공유한 사람에게 요청합니다. |
관리자인데 구매가 되지 않는다면 결제 문제 해결하기에서 결제 상태를 확인하세요.
AI 크레딧과 결제 크레딧, 추천 크레딧의 차이
AI 크레딧은 ALLO에서 AI를 사용하는 데 씁니다. 결제 계정 크레딧, 인보이스 크레딧, 결제 조정 금액은 결제 계정에 속한 금액입니다. ALLO가 AI 크레딧 지급이나 구매 절차를 통해 따로 처리하지 않는 한 AI 크레딧으로 바뀌지 않습니다.
고객 지원팀에서 결제 크레딧이나 인보이스 조정을 안내받았더라도 AI 크레딧 잔액이 바뀐다고 생각하지 마세요. 해당 조정이 AI 크레딧에 반영되는지, 인보이스 금액에만 반영되는지 확인하세요.
추천 크레딧도 AI 사용량이 아니라 금액입니다. 개인 추천 링크로 적립되며, ALLO는 사용할 수 있는 추천 금액을 내가 관리자로 있는 워크스페이스 중 조건을 충족하는 한 곳에 자동으로 연결해 그 워크스페이스의 결제 잔액으로 옮깁니다. 이후 해당 워크스페이스의 결제 금액을 줄이는 데 쓰이지만, AI 크레딧으로 바뀌거나 워크스페이스의 AI 잔액 사이를 옮겨 다니지는 않습니다.
일할 계산도 마찬가지입니다. 플랜, 라이선스, 결제 주기, 저장 공간 추가 기능을 바꿔 일할 계산된 인보이스 크레딧이 생기면 그 금액은 결제에 속하며, AI 크레딧 잔액을 채우지 않습니다. 결제 주기 중간에 생기는 결제 크레딧은 공정한 결제와 일할 계산을 참고하세요.
AI 크레딧과 저장 공간 추가 기능의 차이
두 문제는 해결 방법이 다르므로 구분해야 합니다.
| 문제 | 구매할 항목 |
|---|---|
| 크레딧 잔액이 부족해 AI 생성, 분석, 도우미 작업이 실행되지 않습니다. | AI 크레딧 팩 또는 자동 충전 |
| 저장 공간 한도 때문에 파일 업로드, 미리보기, 이전 파일 다운로드가 막혔습니다. | 저장 공간 추가 기능, 플랜 변경, 또는 저장 공간 정리 |
| 워크스페이스 멤버가 너무 많습니다. | 라이선스 추가 또는 플랜 변경 |
| 인보이스 결제가 실패했습니다. | 결제 수단 변경 또는 인보이스 결제 |
파일 용량 문제는 저장 공간 추가 기능 구매하기를, AI 사용 문제는 이 문서를 참고하세요.
AI 크레딧 결제 문제 해결
| 증상 | 예상 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 구매 버튼이 보이지 않습니다. | 관리자가 아니거나, 모바일에서 보고 있거나, 구매할 수 없는 워크스페이스일 수 있습니다. | 관리자에게 요청하고 웹이나 데스크톱 앱을 사용하세요. |
| 한 워크스페이스에서 산 크레딧이 다른 워크스페이스에 없습니다. | 크레딧은 워크스페이스별로 관리됩니다. | 크레딧을 구매한 워크스페이스로 전환하세요. |
| 자동 충전이 실행되지 않았습니다. | 잔액이 기준보다 낮지 않거나, 월 비용 상한에 도달했거나, 결제가 실패했을 수 있습니다. | 자동 충전 설정과 결제 수단을 확인하세요. |
| 구독 크레딧이 들어오지 않았습니다. | 체험 중이거나, 미결제 인보이스가 있거나, 대상 플랜이 아니거나, 라이선스 수에 문제가 있을 수 있습니다. | 사용량과 결제를 확인하고, 유료 대상 플랜인데도 문제가 계속되면 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 구매한 뒤에도 AI 작업이 실패합니다. | 페이지를 새로고침해야 하거나, 구매가 아직 처리 중이거나, 다른 AI 제한에 걸렸을 수 있습니다. | 새로고침한 뒤 다시 시도하세요. 계속되면 시도한 작업과 워크스페이스를 알려 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 영수증이 필요합니다. | 구매 내역은 워크스페이스 결제 기록에 남습니다. | 결제를 열거나 워크스페이스 관리자에게 요청하세요. |
| 크레딧을 환불받고 싶습니다. | AI 크레딧 구매 금액과 잔액은 환불되지 않습니다. | 환불 및 중복 청구를 확인하고, 중복 결제나 잘못된 결제로 보일 때만 고객 지원팀에 문의하세요. |
고객 지원팀에 문의해야 할 때
크레딧을 구매해 결제되었는데 크레딧이 들어오지 않았거나, 자동 충전으로 예상하지 못한 결제가 발생했거나, 대상 유료 워크스페이스에 구독 크레딧이 없거나, 결제 조정이나 중복 결제가 관련되어 있거나, 크레딧이 차감된 이유를 알 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 구매 시각, 팩 이름, 금액, 실행하려던 AI 작업을 함께 알려 주시고, 가능하면 사용 전후의 크레딧 잔액 스크린샷도 첨부하세요.