Acquistare e gestire i crediti AI

I crediti AI costituiscono il saldo dell'area di lavoro per le operazioni dell'AI

I crediti AI consentono a un'area di lavoro di eseguire operazioni basate sull'intelligenza artificiale in ALLO. Hanno come ambito l'area di lavoro, pertanto i crediti acquistati o concessi in un'area di lavoro non vengono trasferiti automaticamente a un'altra area di lavoro associata allo stesso account utente.

Il saldo AI può comprendere crediti gratuiti, promozionali, d'abbonamento e acquistati. Questi crediti sono distinti dai crediti di fatturazione, che riducono gli addebiti o le fatture, e dal credito da referral, che può essere trasferito al saldo di fatturazione di un'area di lavoro idonea. Il valore di fatturazione e quello da referral non diventano mai crediti AI spendibili.

I crediti AI sono indipendenti dalle licenze del piano, dallo spazio di archiviazione dei file e dai crediti del conto di pagamento. Se il caricamento di un file non va a buon fine perché lo spazio di archiviazione supera la quota, i crediti AI non risolveranno il problema. Allo stesso modo, se un'azione AI non può essere eseguita a causa di un saldo crediti insufficiente, l'acquisto di spazio di archiviazione non risolverà il problema.

Disponibilità

Dove vedere e acquistare crediti IA

Aprite le Impostazioni dell'area di lavoro e selezionate Utilizzo. La sezione dei crediti IA mostra i crediti usati, i crediti totali, il saldo attuale e l'ultimo aggiornamento. Gli amministratori possono selezionare Visualizza cronologia per l'attività dell'intera area di lavoro o Acquista crediti per passare a Fatturazione. Un messaggio di crediti insufficienti può comparire anche quando un'azione IA non può essere eseguita. Gli amministratori possono aprire l'acquisto da quel messaggio. Gli utenti non amministratori devono chiedere a un amministratore di acquistare crediti o modificare la ricarica automatica.

Per i concetti generali, consultate Comprendere i crediti IA. Per lo spazio di lavoro IA, consultate Usare AI Studio.

In quali contesti vengono consumati i crediti

I crediti AI vengono consumati quando ALLO esegue elaborazioni AI per l'area di lavoro. L'importo esatto può variare in base all'azione, alle dimensioni dell'input, al tipo di output, al modello selezionato, alle operazioni del fornitore esterno e alla configurazione dell'area di lavoro.

I crediti possono essere utilizzati per la generazione in AI Studio, Object Chat, i commenti IA, i flussi vocali o di trascrizione supportati e altre operazioni basate sull'AI che mostrano accesso legato ai crediti nel prodotto. In un commento, ogni risposta a @ALLO consuma crediti per la risposta generata dal modello; le attività di ricerca o modifica della canvas possono richiedere altre chiamate al modello e consumare più crediti. Se un controllo sui crediti blocca un'attività protetta, ALLO si ferma prima che inizi l'elaborazione del fornitore esterno. Per i commenti IA, il worker della coda verifica di nuovo il controllo dei crediti dell’area di lavoro prima del contesto e del lavoro del modello; una richiesta può fallire prima dell’elaborazione del fornitore a causa di una condizione di gara, mentre un addebito finale superiore al saldo rimanente può essere registrato come deficit non addebitato.

L'eliminazione di un risultato generato non restituisce i crediti. I crediti rappresentano lavoro AI già eseguito, non la permanenza dell'oggetto finale sul canvas.

Esempi di consumo stimato

Questi intervalli servono per pianificare, non sono prezzi fissi. Il consumo effettivo varia in base alle dimensioni dell'input, al modello selezionato, al contesto e al lavoro svolto dalla risposta. La pagina Prezzi mostra le stesse stime; Utilizzo e la cronologia dei crediti mostrano quanto ha effettivamente consumato l'area di lavoro.

Tipologie di crediti AI

Quando ALLO consuma crediti, può attingere da diversi gruppi di crediti secondo un ordine studiato per consumare i crediti a tempo limitato prima di quelli acquistati permanenti. Non è richiesto di selezionare il gruppo manualmente.

Dotazione di base per le aree di lavoro Free e in prova

Quando un'area di lavoro Free o in prova idonea esaurisce i crediti, la richiesta AI di un membro può assegnare una dotazione di base di 500 crediti prima di essere eseguita. Nei primi 30 giorni dalla creazione dell'area di lavoro, la dotazione è disponibile una volta per giorno di calendario. In seguito, è disponibile una volta per settimana di calendario.

La dotazione appartiene all'area di lavoro, non a ciascun membro. Se un membro la attiva, un altro membro non può ottenere altri 500 crediti nello stesso giorno o nella stessa settimana. La dotazione giornaliera scade un giorno dopo l'assegnazione; quella settimanale scade una settimana dopo l'assegnazione.

Pacchetti di crediti una tantum

I pacchetti di crediti AI sono acquisti una tantum. Incrementano il saldo crediti dell'area di lavoro e non creano di per sé un abbonamento ricorrente.

Gli amministratori possono acquistare in anticipo pacchetti di crediti una tantum e utilizzarli senza attivare un abbonamento. Questa possibilità è disponibile anche per le aree di lavoro Free quando l'acquisto di crediti AI è abilitato.

Questi prezzi corrispondono alla pagina pubblica Prezzi, che costituisce la fonte pubblica più aggiornata per i prezzi dei pacchetti. Prima dell'acquisto, aprite Fatturazione per confermare il pacchetto selezionato, il prezzo, il metodo di pagamento, il numero di crediti ed eventuali promozioni attive.

Il checkout dei pacchetti di crediti consente di salvare un metodo di pagamento idoneo per l'utilizzo futuro all'interno della sezione Fatturazione. Il salvataggio del metodo di pagamento non trasforma un pacchetto una tantum in un abbonamento ricorrente, ma agevola unicamente i successivi acquisti o la ricarica automatica qualora il prodotto offra tale funzionalità.

I pacchetti di crediti AI e i saldi dei crediti AI non sono rimborsabili. L'eliminazione dei risultati generati dall'AI non restituisce i crediti e la disattivazione della ricarica automatica interrompe i futuri acquisti automatici senza annullare gli addebiti già andati a buon fine. In caso di domande sulla nostra politica o sugli addebiti duplicati, consultate Rimborsi e addebiti duplicati.

Crediti d'abbonamento

Gli abbonamenti Business idonei includono 2.000 crediti AI per ogni licenza a pagamento e per ciascun mese del ciclo di fatturazione. Un abbonamento mensile riceve 2.000 crediti per licenza a pagamento al rinnovo. Un abbonamento annuale completo riceve in anticipo tutti i 24.000 crediti per licenza a pagamento relativi al ciclo annuale.

I crediti d'abbonamento si azzerano al rinnovo e quelli inutilizzati non vengono trasferiti al ciclo di fatturazione successivo. I crediti acquistati tramite pacchetti restano disponibili fino all'esaurimento.

Se vengono aggiunte o rimosse licenze a pagamento durante un ciclo di fatturazione, la rettifica dei crediti d'abbonamento può essere calcolata in proporzione alla parte del ciclo fatturata.

Gli abbonamenti in prova potrebbero non ricevere le stesse assegnazioni di crediti d'abbonamento fino a quando l'abbonamento non diventa effettivamente a pagamento. Se vi aspettavate crediti d'abbonamento che non risultano visibili, verificate il piano dell'area di lavoro, il numero di licenze a pagamento, lo stato della fatturazione e lo stato della prova.

I crediti d'abbonamento non corrispondono ai crediti acquistati. I crediti d'abbonamento sono vincolati al ciclo di fatturazione, mentre i crediti acquistati rimangono disponibili fino al loro esaurimento.

Ricarica automatica

La ricarica automatica (Auto-reload) consente di acquistare automaticamente ulteriori crediti quando il saldo dell'area di lavoro scende sotto una determinata soglia. È progettata per i team che eseguono flussi di lavoro AI con frequenza tale da rendere i ripetuti acquisti manuali un ostacolo per la produttività.

Le impostazioni per la ricarica automatica possono includere:

Il limite di costo mensile si azzera all'inizio di ogni mese in formato UTC. Gli acquisti manuali di pacchetti non concorrono al calcolo del limite di ricarica automatica. La disattivazione della ricarica automatica interrompe i futuri acquisti automatici, ma non annulla i crediti o gli addebiti già completati mentre la funzionalità era abilitata.

La ricarica automatica richiede un metodo di pagamento salvato valido per l'addebito. Se il metodo di pagamento non va a buon fine, la ricarica automatica non potrà risolvere lo stato di crediti insufficienti fino a quando il pagamento non sarà ripristinato. Se un amministratore attiva la ricarica automatica mentre il saldo è già inferiore alla soglia stabilita, ad ALLO potrebbe essere richiesto di completare una ricarica iniziale prima che l'impostazione abilitata venga salvata.

Messaggi di crediti insufficienti

Se un'azione AI non può essere eseguita perché i crediti sono insufficienti, ALLO mostrerà un apposito messaggio.

Se siete amministratori e il flusso di acquisto riscontra errori, verificate lo stato del pagamento in Risolvere un problema di pagamento.

Crediti IA rispetto ai crediti di fatturazione e da referral

I crediti IA servono per l'uso dell'IA in ALLO. I crediti dell'account di pagamento, crediti in fattura o rettifiche di fatturazione sono elementi finanziari. Non diventano crediti IA, a meno che ALLO non assegni o acquisti crediti attraverso il flusso IA.

Se il supporto menziona un credito di fatturazione o una rettifica, non presumete che il saldo IA cambi. Chiedete se riguarda i crediti IA o solo il saldo della fattura.

Anche il credito da referral è valore finanziario, non utilizzo dell'IA. Si ottiene tramite il link personale. ALLO collega automaticamente il valore disponibile a un'area di lavoro idonea in cui siete amministratori e lo trasferisce al relativo saldo di fatturazione. Può ridurre addebiti idonei, ma non diventa mai credito IA e non si sposta tra saldi IA di aree di lavoro diverse.

Vale anche per la ripartizione proporzionale. Un credito creato da modifiche a piano, licenze, periodo di fatturazione o componente di archiviazione appartiene a Fatturazione e non ricarica il saldo IA. Consultate Fatturazione equa e ripartizione proporzionale.

Crediti AI e pacchetti aggiuntivi di archiviazione

Questa distinzione conta perché ogni problema ha un percorso di ripristino diverso:

Usate Acquistare pacchetti aggiuntivi di archiviazione per la quota file. Usate questo articolo per l'utilizzo dell'AI.

Risoluzione dei problemi relativi ai crediti AI

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se il saldo dei crediti non si aggiorna dopo l'acquisto, se un acquisto è andato a buon fine ma i crediti risultano mancanti, o se la ricarica automatica riscontra errori nonostante i metodi di pagamento siano validi e le impostazioni attive. Includete il nome dell'area di lavoro, l'orario dell'acquisto, il nome del pacchetto, l'importo, l'operazione AI tentata e gli screenshot del saldo crediti prima e dopo l'operazione, se disponibili.