Acquistare e gestire i crediti AI

I crediti AI costituiscono il saldo dell'area di lavoro per le operazioni dell'AI

I crediti AI consentono a un'area di lavoro di eseguire operazioni basate sull'intelligenza artificiale in ALLO. Hanno come ambito l'area di lavoro, pertanto i crediti acquistati o concessi in un'area di lavoro non vengono trasferiti automaticamente a un'altra area di lavoro associata allo stesso account utente.

I crediti AI sono indipendenti dalle licenze del piano, dallo spazio di archiviazione dei file e dai crediti del conto di pagamento. Se il caricamento di un file non va a buon fine perché lo spazio di archiviazione supera la quota, i crediti AI non risolveranno il problema. Allo stesso modo, se un'azione AI non può essere eseguita a causa di un saldo crediti insufficiente, l'acquisto di spazio di archiviazione non risolverà il problema.

Disponibilità

Dove verificare e acquistare i crediti AI

Aprite Impostazioni dell'area di lavoro → Fatturazione e cercate la sezione Crediti AI. Potreste inoltre visualizzare un messaggio di crediti insufficienti quando un'azione AI non può essere eseguita. Gli amministratori possono accedere al flusso de acquisto dei crediti direttamente da tale messaggio. Gli utenti non amministratori dovrebbero rivolgersi a un amministratore dell'area di lavoro per l'acquisto de crediti o la modifica delle impostazioni di ricarica automatica.

Per i concetti generali sull'utilizzo dell'AI, consultate Comprendere i crediti AI. Per l'area di lavoro dell'AI, consultate Utilizzare AI Studio.

In quali contesti vengono consumati i crediti

I crediti AI vengono consumati quando ALLO esegue elaborazioni AI per l'area di lavoro. L'importo esatto può variare in base all'azione, alle dimensioni dell'input, al tipo di output, al modello selezionato, alle operazioni del fornitore esterno e alla configurazione dell'area di lavoro.

I crediti possono essere utilizzati per la generazione in AI Studio, la Chat dell'Oggetto, i flussi vocali o di trascrizione supportati e altre operazioni basate sull'AI che mostrano l'accesso vincolato ai crediti all'interno del prodotto. Alcune interfacce di supporto potrebbero verificare l'accesso ai crediti prima di avviare l'elaborazione. Se la richiesta è bloccata dalla soglia di crediti, ALLO interromperà l'azione prima che l'elaborazione del fornitore esterno abbia inizio.

L'eliminazione di un risultato generato non comporta necessariamente la restituzione dei crediti. I crediti rappresentano il lavoro dell'AI già eseguito, indipendentemente dal fatto che l'Oggetto finale rimanga o meno sul canvas.

Tipologie di crediti AI

Quando ALLO consuma crediti, può attingere da diversi gruppi di crediti secondo un ordine studiato per consumare i crediti a tempo limitato prima di quelli acquistati permanenti. Non è richiesto di selezionare il gruppo manualmente.

Pacchetti di crediti una tantum

I pacchetti di crediti AI sono acquisti una tantum. Incrementano il saldo crediti dell'area di lavoro e non creano di per sé un abbonamento ricorrente.

Consultate la pagina dei Prezzi per verificare l'elenco pubblico dei pacchetti correnti e utilizzate la schermata di acquisto nella sezione Fatturazione come fonte ufficiale di verità per il checkout. La schermata mostra il pacchetto corrente, il prezzo, il metodo di pagamento, l'importo dei crediti ed eventuali promozioni applicate prima del checkout. Se ALLO propone una promozione a tempo limitato, fate riferimento esclusivamente alla schermata di acquisto per il numero finale di crediti visualizzato al momento dell'acquisto.

Le aree di lavoro gratuite possono acquistare pacchetti di crediti una tantum quando il servizio è disponibile. Questo consente al team di usufruire dei crediti AI senza dover necessariamente aggiornare l'intero piano dell'area di lavoro.

Il checkout dei pacchetti di crediti consente di salvare un metodo di pagamento idoneo per l'utilizzo futuro all'interno della sezione Fatturazione. Il salvataggio del metodo di pagamento non trasforma un pacchetto una tantum in un abbonamento ricorrente, ma agevola unicamente i successivi acquisti o la ricarica automatica qualora il prodotto offra tale funzionalità.

I pacchetti di crediti AI e i saldi dei crediti AI non sono rimborsabili. L'eliminazione dei risultati generati dall'AI non restituisce i crediti e la disattivazione della ricarica automatica interrompe i futuri acquisti automatici senza annullare gli addebiti già andati a buon fine. In caso di domande sulla nostra politica o sugli addebiti duplicati, consultate Rimborsi e addebiti duplicati.

Crediti d'abbonamento

Alcuni piani a pagamento includono crediti AI d'abbonamento. Per gli abbonamenti Business idonei, ALLO può concedere crediti calcolati sul numero di licenze a pagamento e sul ciclo di fatturazione. Le assegnazioni mensili si aggiornano a ogni periodo di fatturazione a pagamento. Gli abbonamenti annuali possono assegnare l'importo annualizzato relativo alle licenze acquistate.

Gli abbonamenti in prova potrebbero non ricevere le stesse assegnazioni di crediti d'abbonamento fino a quando l'abbonamento non diventa effettivamente a pagamento. Se vi aspettavate crediti d'abbonamento che non risultano visibili, verificate il piano dell'area di lavoro, il numero di licenze a pagamento, lo stato della fatturazione e lo stato della prova.

I crediti d'abbonamento non corrispondono ai crediti acquistati. I crediti d'abbonamento sono vincolati al ciclo di fatturazione, mentre i crediti acquistati rimangono disponibili fino al loro esaurimento.

Ricarica automatica

La ricarica automatica (Auto-reload) consente di acquistare automaticamente ulteriori crediti quando il saldo dell'area di lavoro scende sotto una determinata soglia. È progettata per i team che eseguono flussi di lavoro AI con frequenza tale da rendere i ripetuti acquisti manuali un ostacolo per la produttività.

Le impostazioni per la ricarica automatica possono includere:

Il limite di costo mensile si azzera all'inizio di ogni mese in formato UTC. Gli acquisti manuali di pacchetti non concorrono al calcolo del limite di ricarica automatica. La disattivazione della ricarica automatica interrompe i futuri acquisti automatici, ma non annulla i crediti o gli addebiti già completati mentre la funzionalità era abilitata.

La ricarica automatica richiede un metodo di pagamento salvato valido per l'addebito. Se il metodo di pagamento non va a buon fine, la ricarica automatica non potrà risolvere lo stato di crediti insufficienti fino a quando il pagamento non sarà ripristinato. Se un amministratore attiva la ricarica automatica mentre il saldo è già inferiore alla soglia stabilita, ad ALLO potrebbe essere richiesto di completare una ricarica iniziale prima che l'impostazione abilitata venga salvata.

Messaggi di crediti insufficienti

Se un'azione AI non può essere eseguita perché i crediti sono insufficienti, ALLO mostrerà un apposito messaggio.

Se siete amministratori e il flusso di acquisto riscontra errori, verificate lo stato del pagamento in Risolvere un problema di pagamento.

Crediti AI rispetto ai crediti di fatturazione

I crediti AI sono destinati all'utilizzo dell'intelligenza artificiale all'interno di ALLO. I crediti del conto di pagamento, i crediti in fattura o le rettifiche di fatturazione costituiscono voci di conto finanziario. Non si traducono direttamente in crediti AI, a meno che ALLO non conceda o acquisti crediti AI tramite il flusso corrispondente.

Se una modifica del piano genera un credito finanziario su una fattura, tale credito influirà sul saldo di fatturazione, ma non si tradurrà in un saldo di crediti AI utilizzabile per le operazioni dell'AI.

Utilizzate Acquistare e gestire i crediti AI per i pacchetti di crediti, i crediti d'abbonamento, la ricarica automatica e la risoluzione di crediti insufficienti.

I crediti AI rispetto alle licenze o all'archiviazione

I crediti AI, le licenze e lo spazio di archiviazione costituiscono limiti indipendenti. Se necessitate di maggiore spazio di archiviazione, acquistate un pacchetto aggiuntivo di archiviazione. Se necessitate di più licenze, acquistate nuove licenze. Se necessitate di crediti AI aggiuntivi, acquistate crediti o attivate la ricarica automatica. Ciascun limite presenta un proprio percorso di ripristino e non influisce in alcun modo sugli altri.

Per la procedura dettagliata di ripristino dell'archiviazione, consultate Risolvere i limiti di archiviazione. Per la gestione delle licenze, consultate Gestire i limiti di licenze.

Risoluzione dei problemi relativi ai crediti AI

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se il saldo dei crediti non si aggiorna dopo l'acquisto, se un acquisto è andato a buon fine ma i crediti risultano mancanti, o se la ricarica automatica riscontra errori nonostante i metodi di pagamento siano validi e le impostazioni attive. Includete il nome dell'area di lavoro, l'orario dell'acquisto, il nome del pacchetto, l'importo, l'operazione AI tentata e gli screenshot del saldo crediti prima e dopo l'operazione, se disponibili.