AI-Guthaben kaufen und verwalten

AI-Guthaben ist das Workspace-Saldo für AI-Aktionen

Mit AI-Guthaben können Sie AI-gestützte Aktionen in ALLO ausführen. Sie sind an den jeweiligen Workspace gebunden. Guthaben, das in einem Workspace erworben oder gewährt wurde, wird nicht automatisch auf einen anderen Workspace unter demselben Benutzerkonto übertragen.

AI-Guthaben ist unabhängig von Lizenzen, Speicherplatz für Dateien und finanziellen Rechnungsgutschriften. Wenn ein Dateiupload fehlschlägt, weil der Speicher das Kontingent überschreitet, hilft AI-Guthaben nicht weiter. Wenn eine AI-Aktion aufgrund eines zu geringen Guthabens nicht ausgeführt werden kann, hilft der Kauf von Speicherplatz ebenfalls nicht.

Verfügbarkeit

Wo Sie AI-Guthaben einsehen und kaufen können

Öffnen Sie die Workspace-Einstellungen → Abrechnung und suchen Sie nach dem Bereich AI-Guthaben. Sie sehen unter Umständen auch eine Meldung über unzureichendes Guthaben, wenn eine AI-Aktion nicht ausgeführt werden kann. Administratoren können den Kaufprozess direkt aus dieser Meldung heraus öffnen. Mitglieder ohne Admin-Rechte sollten einen Workspace-Administrator bitten, Guthaben zu erwerben oder die automatische Aufladung zu aktivieren.

Allgemeine Konzepte zur Funktionsweise finden Sie unter AI-Guthaben verstehen. Für die Nutzung des AI-Arbeitsbereichs selbst lesen Sie AI Studio nutzen.

Wo Guthaben verbraucht wird

AI-Guthaben wird verbraucht, wenn ALLO AI-Berechnungen für den Workspace durchführt. Die genaue Menge hängt von der jeweiligen Aktion, der Eingabegröße, dem Ausgabetyp, dem gewählten Modell, der Provider-Leistung und der Konfiguration des Workspace ab.

Guthaben wird beispielsweise durch die Generierung im AI Studio, den Objekt-Chat, unterstützte Audio- oder Transkriptionsabläufe und andere AI-Funktionen verbraucht. Einige Benutzeroberflächen prüfen das Guthaben, bevor sie die Berechnung starten. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, bricht ALLO ab, bevor die eigentliche Verarbeitung beim Provider beginnt.

Das Löschen eines generierten Ergebnisses führt nicht zur Rückerstattung des Guthabens. Das Guthaben steht für die bereits erbrachte Rechenleistung und hängt nicht davon ab, ob das finale Objekt auf der Canvas verbleibt.

Arten von AI-Guthaben

Wenn ALLO Guthaben verbraucht, greift das System automatisch in einer Reihenfolge darauf zu, die zeitlich begrenztes Guthaben vor dem dauerhaft erworbenen Guthaben aufbraucht. Sie müssen das Guthabenkonto nicht manuell auswählen.

Einmalige Guthabenpakete

AI-Guthabenpakete sind einmalige Käufe. Sie erhöhen das Guthaben des Workspace und führen nicht automatisch zu einem wiederkehrenden Abonnement.

Nutzen Sie die Preise für die aktuelle Liste der angebotenen Pakete und das Bezahlfenster in der Abrechnung als endgültige Informationsquelle. Dort werden das aktuelle Paket, der Preis, die Zahlungsmethode, die Guthabenmenge und eventuelle Rabatte vor dem Kauf angezeigt. Wenn ALLO eine zeitlich begrenzte Aktion durchführt, ist der im Bezahlfenster ausgewiesene Betrag maßgeblich.

Kostenlose Workspaces können ebenfalls einmalige Guthabenpakete erwerben, sofern diese Option zur Verfügung steht. Auf diese Weise kann ein Team AI-Features nutzen, ohne den gesamten Workspace-Tarif hochstufen zu müssen.

Beim Kauf eines Guthabenpakets kann eine Zahlungsmethode für zukünftige Abrechnungen gespeichert werden. Das Speichern der Karte macht aus dem einmaligen Paket kein Abonnement. Es dient lediglich dazu, spätere manuelle Käufe oder die automatische Aufladung zu erleichtern, sofern Sie diese nutzen möchten.

AI-Guthabenpakete und vorhandene AI-Guthabenstände sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Das Löschen von generierten Inhalten erstattet kein Guthaben, und das Deaktivieren der automatischen Aufladung stoppt lediglich zukünftige Käufe, macht jedoch bereits erfolgte Zahlungen nicht rückgängig. Informationen zu Richtlinien und doppelten Abbuchungen finden Sie unter Erstattungen und doppelte Gebühren.

Abonnementguthaben

Einige kostenpflichtige Tarife beinhalten ein monatliches AI-Guthaben. Bei berechtigten Business-Abonnements teilt ALLO dieses Guthaben basierend auf der Anzahl der bezahlten Lizenzen und dem Abrechnungszyklus zu. Monatliche Zuteilungen werden mit jedem Abrechnungszeitraum erneuert. Bei jährlichen Abonnements kann das Guthaben für das gesamte Jahr im Voraus bereitgestellt werden.

Abonnements im Testzeitraum erhalten unter Umständen kein monatliches Guthaben, bis das Abonnement in ein kostenpflichtiges Modell übergeht. Wenn ein erwartetes Abonnementguthaben fehlt, prüfen Sie den Tarif des Workspace, die Anzahl der bezahlten Lizenzen, den Zahlungsstatus und den Status des Testzeitraums.

Abonnementguthaben unterscheidet sich von erworbenem Guthaben. Ersteres ist an den Abrechnungszyklus gebunden, während erworbenes Guthaben erhalten bleibt, bis es verbraucht wurde.

Automatische Aufladung (Auto-reload)

Die automatische Aufladung kauft selbstständig neues Guthaben, sobald das Workspace-Saldo unter einen bestimmten Schwellenwert fällt. Diese Option ist für Teams gedacht, die AI-Workflows so intensiv nutzen, dass wiederholte manuelle Käufe den Arbeitsfluss stören würden.

Die Einstellungen für die automatische Aufladung umfassen:

Das monatliche Kostenlimit wird am Ersten eines jeden Monats (UTC) zurückgesetzt. Manuelle Paketkäufe werden nicht auf dieses Limit angerechnet. Das Deaktivieren der automatischen Aufladung stoppt zukünftige Käufe, macht jedoch keine Käufe rückgängig, die bereits während der Aktivierung erfolgt sind.

Die automatische Aufladung erfordert eine hinterlegte, belastbare Zahlungsmethode. Schlägt die Abbuchung fehl, kann das Guthaben nicht automatisch aufgeladen werden, bis die Zahlungsmethode korrigiert wurde. Wenn ein Administrator die automatische Aufladung aktiviert, während das aktuelle Saldo bereits unter dem Schwellenwert liegt, führt ALLO unter Umständen eine sofortige erste Aufladung durch, bevor die Einstellung gespeichert wird.

Meldung über unzureichendes Guthaben

Wenn eine AI-Aktion aufgrund von zu geringem Guthaben nicht ausgeführt werden kann, zeigt ALLO eine entsprechende Meldung an.

Wenn Sie Administrator sind und der Kaufprozess fehlschlägt, prüfen Sie den Zahlungsstatus unter Ein Zahlungsproblem beheben.

AI-Guthaben im Vergleich zu Abrechnungsguthaben

AI-Guthaben dient ausschließlich der Nutzung von AI-Features innerhalb von ALLO. Finanzielle Kontogutschriften, Rechnungsguthaben oder Abrechnungsanpassungen sind finanzielle Posten auf Ihrem Abrechnungskonto. Sie werden nicht direkt als AI-Guthaben verbucht, es sei denn, Sie erwerben damit explizit AI-Guthaben über den entsprechenden Kaufprozess.

Wenn unser Support Ihnen eine Abrechnungsgutschrift oder eine Anpassung bestätigt, bedeutet dies nicht automatisch, dass sich Ihr AI-Guthaben erhöht. Klären Sie im Zweifel ab, ob sich die Anpassung auf Ihr AI-Guthaben oder ausschließlich auf das finanzielle Rechnungskonto bezieht.

Dies gilt auch für die anteilige Proration. Wenn eine Änderung des Tarifs, der Lizenzen, des Abrechnungsintervalls oder der Speicher-Add-ons eine anteilige Rechnungsgutschrift erzeugt, verbleibt diese im Abrechnungsbereich. Sie füllt das AI-Guthaben nicht auf. Details hierzu finden Sie unter Faire Abrechnung und Proration.

AI-Guthaben im Vergleich zu Speicher-Add-ons

Diese Unterscheidung ist wichtig, da beide Probleme unterschiedliche Behebungswege erfordern:

Nutzen Sie den Artikel Speicher-Add-ons kaufen bei Speicherplatzmangel und diesen Hilfeartikel für AI-Funktionen.

Fehlerbehebung beim AI-Guthaben

Hier finden Sie scanbare Fehlerbilder zum AI-Guthaben.

• Symptom: Die Schaltfläche zum Kaufen wird nicht angezeigt

  • Mögliche Ursache: Sie besitzen keine Admin-Rechte, nutzen ein Mobilgerät oder der Workspace ist für Käufe nicht berechtigt.
  • Lösung: Bitten Sie einen Administrator um Hilfe und nutzen Sie das Web oder die Desktop-App.

• Symptom: In einem Workspace erworbenes Guthaben fehlt in einem anderen Workspace

  • Mögliche Ursache: AI-Guthaben ist fest an den jeweiligen Workspace gebunden.
  • Lösung: Wechseln Sie in den Workspace, in dem der Kauf getätigt wurde.

• Symptom: Die automatische Aufladung wurde nicht ausgeführt

  • Mögliche Ursache: Das Saldo liegt noch über dem Schwellenwert, das Kostenlimit wurde erreicht oder die Zahlung ist fehlgeschlagen.
  • Lösung: Prüfen Sie die Einstellungen der automatischen Aufladung und die Deckung Ihrer Karte.

• Symptom: Das im Tarif enthaltene monatliche Guthaben fehlt

  • Mögliche Ursache: Der Workspace befindet sich im Testzeitraum, die Rechnung ist offen, der Tarif ist nicht berechtigt oder die Lizenzanzahl ist unzureichend.
  • Lösung: Prüfen Sie den Status in der Abrechnung und kontaktieren Sie bei berechtigten Tarifen den Support.

• Symptom: AI-Aktionen schlagen auch nach dem Kauf weiterhin fehl

  • Mögliche Ursache: Die Seite muss aktualisiert werden, die Buchung wird noch verarbeitet oder es liegt ein anderes AI-Limit vor.
  • Lösung: Aktualisieren Sie die Ansicht und wiederholen Sie die Aktion. Kontaktieren Sie den Support, falls der Fehler bestehen bleibt.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Guthabenkauf auf Ihrer Karte belastet, im System jedoch nicht gutgeschrieben wurde, die automatische Aufladung unerwartete Abbuchungen verursacht hat, das im Tarif enthaltene Guthaben bei einem aktiven kostenpflichtigen Workspace fehlt, eine doppelte Abbuchung vorliegt oder eine AI-Aktion Guthaben auf eine Weise verbraucht, die Sie sich nicht erklären können. Geben Sie den Namen des Workspace, den Kaufzeitpunkt, das Paket, den Betrag, die versuchte AI-Aktion und (sofern verfügbar) Screenshots des Guthabenstands vor und nach dem Ereignis an.