AI-Guthaben verstehen
Erfahren Sie, wie das AI-Guthaben im Workspace verbraucht wird, wo Administratoren Guthaben verwalten, wie die automatische Aufladung funktioniert und was passiert, wenn kein Guthaben mehr vorhanden ist.
AI-Guthaben ist das Workspace-Saldo für AI-Aktionen
AI-Guthaben bezahlt die für einen Workspace ausgeführten AI-Arbeiten. Das verfügbare Saldo gehört zum Workspace und nicht zu der Person, die auf die AI-Schaltfläche geklickt hat. ALLO erfasst zwar die ausführende Person für den Verlauf und Prüfungszwecke, die Abbuchung erfolgt jedoch vom gemeinsamen Workspace-Saldo.
Dies sollten Sie beachten, wenn mehrere Personen AI Studio, den Objekt-Chat oder die Spracheingabe im selben Workspace nutzen. Die AI-Anfrage eines einzelnen Mitglieds kann das Guthaben verringern, auf das alle angewiesen sind. Wenn das Guthaben zu gering ist, blockiert ALLO guthabengeschützte AI-Arbeiten, noch bevor die Verarbeitung beim Provider startet.
Informationen zum Kauf von Guthaben, zu Abonnementguthaben und zur automatischen Aufladung finden Sie unter AI-Guthaben kaufen und verwalten.
Verfügbarkeit und Berechtigungen
| Element | Details |
|---|---|
| Verfügbar für | Workspaces mit aktivierten AI-Features und Zugriff auf AI-Guthaben. |
| Verfügbar in | AI-Oberflächen der Web- und Desktop-App. Nutzen Sie Web oder Desktop für Käufe und das Verwalten der automatischen Aufladung. |
| Wer Guthaben verbrauchen kann | Workspace-Mitglieder mit AI-Zugriff und den erforderlichen Berechtigungen für das Canvas, das Element oder die AI-Oberfläche. |
| Wer Guthaben verwalten oder kaufen kann | Workspace-Administratoren. |
| Wer die automatische Aufladung konfigurieren kann | Workspace-Administratoren mit Abrechnungszugriff und einer hinterlegten Zahlungsmethode. |
| Mögliche Blockadegründe | Unzureichendes Guthaben, fehlender AI-Zugriff, reiner Lese- oder Kommentierungszugriff bei erforderlicher Bearbeitung, ausstehende oder nicht unterstützte Objekte, Einschränkungen für Gäste oder externe Projektpartner sowie Workspace-Deaktivierung. |
Der AI-Zugriff ist für Gäste und externe Projektpartner eingeschränkt, selbst wenn sie freigegebene Arbeiten öffnen oder kommentieren können. Dies schützt die Kosten und Datengrenzen des Workspace.
Was Guthaben verbraucht
Der Verbrauch von AI-Guthaben hängt von der jeweiligen Aktion, der Eingabegröße, dem Ausgabetyp, dem gewählten Modell, der Provider-Leistung und der Konfiguration des Workspace ab. Die Abrechnung und der Guthabenverlauf dienen nach der Ausführung als endgültige Informationsquelle.
| AI-Aktion | Guthabenverhalten |
|---|---|
| Generierung im AI Studio | Die Erstellung von Dokumenten, Tabellen, Bildern, Audiodateien, Webseiten und anderen unterstützten Formaten verbraucht Guthaben, sobald die Provider-Berechnung läuft. |
| Objekt-Chat | Das Senden einer Nachricht stellt einen Verbrauchspunkt dar. ALLO prüft das Guthaben, bevor die Provider- oder Tool-Berechnung startet. |
| Spracheingabe und Transkription | Eine erfolgreiche Transkription verbraucht Guthaben. Eine Ablehnung wegen unzureichenden Guthabens erfolgt bereits vor dem Start der Mikrofonaufnahme, dem Audio-Upload oder der Transkription durch den Provider. Leere Aufnahmen oder Aufnahmen ohne Sprache zählen nicht als ausgeführte AI-Arbeit. |
| Fehlgeschlagene Vorabprüfung oder blockiertes Guthaben | Da keine Provider-Berechnung startet, verbraucht eine abgewiesene Anfrage kein Guthaben. |
Das Löschen eines fertigen AI-Ergebnisses erstattet kein Guthaben. Das Guthaben bezahlt die bereits erbrachte AI-Rechenleistung und hängt nicht davon ab, ob das generierte Objekt auf dem Canvas verbleibt.
Wie Guthaben verbraucht wird
ALLO verwaltet das verfügbare Guthaben in verschiedenen Kategorien. Sie müssen diese Kategorie nicht manuell auswählen. Wenn AI-Arbeiten ausgeführt werden, verbraucht ALLO zeitlich begrenztes Guthaben vor dauerhaft erworbenem Guthaben.
| Verbrauchsreihenfolge | Guthabentyp | Bedeutung |
|---|---|---|
| 1 | Kostenloses Guthaben | Von ALLO für Testphasen, das Onboarding oder andere kostenlose Programme gewährtes Guthaben. |
| 2 | Werbeguthaben | Im Rahmen von Kampagnen oder Aktionen gewährtes Guthaben. Es unterliegt dem bei der Zuteilung angegebenen Ablaufdatum. |
| 3 | Abonnementguthaben | In kostenpflichtigen Tarifen oder Abrechnungszyklen enthaltenes Guthaben. Berechtigte Business V3-Abonnements gewähren 2.000 Guthabenpunkte pro bezahlter Lizenz und Monat. |
| 4 | Erworbenes Guthaben | Über einmalige Guthabenpakete gekauftes Guthaben. Dieses Guthaben verfällt nicht und bleibt dauerhaft erhalten, bis es aufgebraucht ist. |
Die Abrechnungsseite des Workspace zeigt das aktuelle Saldo, Ablaufdaten, Kaufoptionen und den Guthabenverlauf. Detaillierte Provider-Daten, interne IDs, Token-Mengen, Kosten in USD und buchhalterische Metadaten werden nur in Diagnoseberichten für Administratoren und den Support aufgeführt und erscheinen nicht in der normalen Kundenansicht.
Wo Administratoren Guthaben verwalten
Workspace-Administratoren verwalten das Guthaben über die Workspace-Einstellungen → Abrechnung oder direkt über den Kaufprozess, der bei blockierten AI-Aktionen angezeigt wird. Der Artikel AI-Guthaben kaufen und verwalten beschreibt den Bezahlvorgang, die automatische Aufladung, gespeicherte Zahlungsmethoden und den Verlauf.
Mitglieder können verfügbares Guthaben nur für AI-Funktionen verbrauchen, für die sie eine Berechtigung besitzen. Sie können kein Guthaben kaufen, die automatische Aufladung nicht ändern und keine vertraulichen Abrechnungsdaten einsehen, es sei denn, sie haben Administratorrechte. Wenn ein Mitglied auf eine Guthabenblockade stößt, sollte es sich an einen Workspace-Administrator wenden.
Kostenlose Workspaces können ebenfalls einmalige AI-Guthabenpakete erwerben, ohne ein Abonnement abschließen zu müssen. Der Kauf ist an den Workspace gebunden und sollte von einem Administrator in dem Workspace durchgeführt werden, der das Guthaben benötigt.
Einmalige Guthabenpakete
Guthabenpakete sind einmalige Käufe. Sie fügen dem Workspace-Saldo gekauftes Guthaben hinzu, ohne ein wiederkehrendes Abonnement zu erstellen.
Die aktuellen Tarife finden Sie auf der Seite Preise. Das Kauffenster im Abrechnungsbereich dient als verbindliche Quelle vor dem Kauf. Dort werden das gewählte Paket, der Preis, die Zahlungsmethode, die Guthabenmenge und aktive Rabattaktionen vor dem Abschluss angezeigt. Wenn eine befristete Werbeaktion die Guthabenmenge ändert, ist der im Abrechnungsbereich oder Kauffenster angegebene Betrag maßgeblich.
Beim Kauf eines Guthabenpakets kann eine berechtigte Zahlungsmethode für zukünftige Abrechnungszwecke gespeichert werden. Das Speichern der Zahlungsmethode wandelt das einmalige Paket nicht in ein Abonnement um; es erleichtert lediglich spätere manuelle Käufe oder die automatische Aufladung.
AI-Guthabenpakete und Guthabenstände sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Bei doppelten oder unerklärlichen Abbuchungen lesen Sie Erstattungen und doppelte Gebühren.
Automatische Aufladung (Auto-reload)
Die automatische Aufladung ist eine optionale Abrechnungseinstellung. Sie kauft selbstständig neues Guthaben, sobald das Workspace-Saldo unter einen bestimmten Schwellenwert fällt – vorausgesetzt, die gespeicherte Zahlungsmethode und das monatliche Kostenlimit lassen die Belastung zu.
Überprüfen Sie vor dem Aktivieren der automatischen Aufladung diese Einstellungen:
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Schwellenwert | Der Guthabenstand, bei dessen Unterschreitung eine automatische Aufladung gestartet wird. |
| Ziel-Guthaben | Der Stand, auf den die automatische Aufladung das Konto wieder auffüllt. Er muss über dem Schwellenwert liegen. |
| Monatliches Kostenlimit | Die maximal zulässigen Ausgaben für die automatische Aufladung innerhalb eines UTC-Kalendermonats. Es wird am ersten Tag jedes Monats um 00:00 UTC zurückgesetzt. |
| Gespeicherte Zahlungsmethoden | Die Zahlungsmethode, die für automatische Käufe belastet wird. |
| Einverständniserklärung | Der Hinweis, dass die gespeicherte Zahlungsmethode mit dem Betrag belastet werden darf, der zum Auffüllen auf das Ziel-Guthaben erforderlich ist. |
Manuelle Käufe von Guthabenpaketen werden nicht auf das monatliche Kostenlimit der automatischen Aufladung angerechnet. Das Deaktivieren der automatischen Aufladung stoppt zukünftige Käufe, macht jedoch Guthaben oder Abbuchungen, die während der Aktivierung erfolgt sind, nicht rückgängig.
Wenn das aktuelle Saldo bereits unter dem Schwellenwert liegt, wenn ein Administrator die automatische Aufladung aktiviert, führt ALLO eine erste Aufladung durch, bevor die Einstellung dauerhaft aktiv bleibt. Wenn die gespeicherte Zahlungsmethode fehlschlägt, kann die automatische Aufladung das geringe Guthaben erst beheben, wenn das Zahlungsproblem gelöst ist.
Die automatische Aufladung ist kein erneuter Paketkauf. Sie berechnet unter Einhaltung des Kostenlimits nur den Betrag, der erforderlich ist, um das Konto wieder auf das Ziel-Guthaben aufzufüllen.
Wenn kein Guthaben mehr vorhanden ist
ALLO prüft das Workspace-Guthaben, bevor die Provider-Berechnung startet. Eine Guthabenblockade stoppt die AI-Aktion, noch bevor kostenintensive Verarbeitungen beginnen.
| Ihre Rolle | Was passiert |
|---|---|
| Workspace-Administrator | ALLO öffnet den Abrechnungsbereich oder das Kauffenster, damit Sie ein Paket erwerben oder die automatische Aufladung prüfen können. |
| Mitglied | ALLO zeigt eine Workspace-spezifische Meldung an, die Sie bittet, sich an einen Administrator zu wenden. |
| Gast oder externer Projektpartner | ALLO blockiert die guthabengeschützte AI-Aktion und bittet Sie, sich an den Workspace-Eigentümer, einen Administrator oder die Person zu wenden, die die Arbeit freigegeben hat. |
Die Spracheingabe hat die strengste Vorabprüfung: Eine Blockade wegen unzureichenden Guthabens erfolgt, noch bevor der Browser nach der Mikrofonberechtigung fragt, bevor die Aufnahme beginnt, vor dem Audio-Upload und vor der Transkription durch den Provider.
AI-Guthaben ist kein Datei-Speicher oder Rechnungsguthaben
AI-Guthaben dient der Bezahlung von AI-Provider-Berechnungen. Speicherplatz bestimmt die Kapazität für Dateien und Workspace-Daten. Rechnungsguthaben sind finanzielle Kontogutschriften oder Rechnungsanpassungen. Dies sind separate Systeme.
| Problem | Was hilft |
|---|---|
| AI Studio, Objekt-Chat oder die AI-Transkription ist wegen geringen Guthabens blockiert | Kaufen Sie AI-Guthaben oder konfigurieren Sie die automatische Aufladung. |
| Der Upload, die Vorschau oder das Herunterladen von Dateien ist durch das Speicherkontingent blockiert | Reduzieren Sie den genutzten Speicherplatz oder erwerben Sie eine Speichererweiterung. |
| Ein Tarifwechsel führt zu einer anteiligen Rechnungsanpassung | Prüfen Sie die Abrechnung und die Richtlinie für faire Abrechnung. Diese Anpassungen werden nicht in ein AI-Guthaben umgewandelt. |
Der Kauf von Speicherplatz schaltet AI Studio nicht frei. Der Kauf von AI-Guthaben behebt kein blockiertes Speicherkontingent.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Kann ein kostenloser Workspace AI-Guthaben erwerben? | Ja. Ein Workspace-Administrator kann einmalige Pakete kaufen, ohne ein kostenpflichtiges Abonnement abzuschließen. |
| Verfällt gekauftes Guthaben? | Nein. Gekaufte Guthabenpakete sind dauerhafte Kontogutschriften, die erhalten bleiben, bis sie verbraucht werden. Werbe- und Abonnementguthaben unterliegen ihren eigenen Zuteilungsregeln. |
| Warum wurden wir durch die automatische Aufladung belastet? | Im Workspace war die automatische Aufladung aktiviert, das Saldo hat den Schwellenwert unterschritten, die gespeicherte Zahlungsmethode war gültig und die Belastung lag innerhalb des monatlichen Limits. |
| Warum kann ich AI nutzen, aber kein Guthaben kaufen? | Der Verbrauch von Guthaben und die Verwaltung der Abrechnung unterliegen unterschiedlichen Berechtigungen. Wenden Sie sich an einen Workspace-Administrator. |
| Warum hat sich das Guthaben geändert, nachdem eine andere Person AI genutzt hat? | Guthaben is an den Workspace gebunden. Die AI-Nutzung anderer Mitglieder verbraucht das gemeinsame Saldo. |
| Erstattet das Löschen von AI-Ergebnissen das verbrauchte Guthaben? | Nein. Die ausgeführte AI-Arbeit hat bereits Provider-Ressourcen verbraucht. |
Guthabenprobleme beheben
Wenn Sie Administrator sind und die AI blockiert ist, öffnen Sie die Abrechnungsseite, prüfen Sie das Saldo, erwerben Sie ein Guthabenpaket oder konfigurieren Sie die automatische Aufladung, um zukünftige Blockaden zu vermeiden.
Wenn Sie kein Administrator sind, senden Sie den Namen des Workspace und die versuchte AI-Aktion an einen Workspace-Administrator. Senden Sie die Anfrage nicht wiederholt ab.
Wenn ein Kauf erfolgreich war, das Guthaben jedoch nicht angezeigt wird, warten Sie einen kurzen Moment, laden Sie die Abrechnungsseite neu und kontaktieren Sie den Support mit der Kaufzeit, dem Namen des Workspace, der E-Mail-Adresse des Käufers, dem Paketnamen, dem abgebuchten Betrag und Screenshots des Guthabenstands.
Wenn die automatische Aufladung unerwartet ausgelöst wurde, prüfen Sie den Schwellenwert der automatischen Aufladung, das Ziel-Guthaben, das monatliche Limit, die gespeicherte Zahlungsmethode und die jüngste AI-Nutzung. Das Deaktivieren der automatischen Aufladung verhindert zukünftige automatische Käufe.
Wenn Guthaben für ein unbefriedigendes Ergebnis verbraucht wurde, lesen Sie Wenn ein AI-Ergebnis nicht zufriedenstellend ist, bevor Sie eine erneute Generierung starten. Überprüfen Sie den Prompt, den ausgewählten Kontext, die Anhänge und den Ausgabetyp, damit der nächste Versuch erfolgreicher ist.
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